Voicebot.ai의 Bret Kinsella: 음성 기술에서 훈련용 바퀴를 제거할 예정입니다. Velodrone을 치는 날이 머지 않았습니다.

2014년 11월 첫 Amazon Echo 장치를 구입한 이후로 음성 스피커와 음성 비서 기술에 매료되었습니다. 하지만 iPhone에 Siri가 도입된 2011년부터 음성 비서를 사용해 왔습니다. 그리고 2021년은 음성 비서가 우리 삶에 등장한 지 10주년이 되는 해에 웹에서 음성 기술에 대한 정보를 제공하는 선두 업체인 ^Voicebot.ai 의 설립자이자 CEO인 Bret Kinsella와 LinkedIn Live 대화를 나누게 되어 매우 기쁩니다.

Bret은 대유행이 음성 채택에 미치는 영향, 엔터프라이즈 비즈니스 애플리케이션 공급업체가 소프트웨어 사용에 음성 우선 기술을 통합하는 데 느린 이유, 조만간 우리의 관심을 받게 될 사용 사례의 종류에 대한 자신의 생각을 공유합니다. .

아래는 우리 대화의 일부를 편집한 대본입니다. 전체 대화를 들으려면 내장된 SoundCloud 플레이어를 클릭하십시오.

음성 기술 채택에 대한 팬데믹의 영향

Bret Kinsella: 대유행은 채택을 가속화했지만 몇 가지 사용 사례와 하나의 장치를 통해서만 가능했습니다. 그리고 다른 모든 곳에서는 실제로 업계의 성장에 역행하는 것일 수 있습니다. 이에 대해 설명하겠습니다.

그래서 사람들은 집에 더 많이 있었고, 저는 이에 대한 많은 데이터를 가지고 있습니다. 왜냐하면 우리는 일반적으로 미국, 영국, 독일, 기타 지역에서 1년에 두 번 소비자 설문조사를 하기 때문입니다. 그리고 연초에는 많은 사람들이 작년에는 스마트 스피커의 추가 사용이 많았습니다. 그래서... 실제로 새로 구매한 것도 많지 않았고, 스마트 스피커에 대한 신규 고객도 많지 않았지만 사용량이 훨씬 많았습니다. 그리고 특히, 모두가 집에서 요리하고, 게임을 하고, 예를 들어 영상 채팅과 같은 몇 가지 다른 일을 하기 때문에 레시피에 더 많이 사용했습니다. 작년에 폭발적인 인기를 끌었던 것이 바로 이 스마트 디스플레이였기 때문에 영상 채팅을 할 수 있는 화면이 달린 스마트 스피커입니다. 스마트 스피커 소유자의 약 15%에서 불과 6개월 만에 미국에서 25% 이상으로 증가했습니다. 그래서 작년에 우리가 본 것은 스마트 스피커를 가진 많은 사람들이 더 많은 스마트 스피커를 구입했다는 것입니다.

스마트 스피커 사용이 더 많은 또 다른 영역은 스마트 홈이었습니다. 사람들은 집에 더 많이 있었고 할 프로젝트를 찾고 있었고 스마트 홈 장치를 많이 샀습니다. 그리고 스마트 홈 장치가 있는 경우 이 장치와 상호 작용하는 가장 좋은 방법 중 하나, 또는 최소한 그것을 가지고 놀면서 매우 스타 트렉과 같은 것을 성취한 것처럼 느끼는 것은 음성을 사용하여 장치를 제어하는 ​​것입니다.

그래서 우리는 성장이 제한적이었지만 일어난 일 중 하나는 다른 표면에서 더 공격적으로 목소리가 확장되는 것을 보기 시작했다는 것입니다. 그리고 많은 것들이 느려졌기 때문에 많은 프로그램들이 느려졌습니다. 그리고 제가 말할 수 있는 것은 목소리가 폭발적으로 증가한 또 다른 영역이 있습니다. 하지만 이것은 소비자 쪽입니다. 그래서 많은 사람들이 "알았어, 난 원래대로 돌아가야 해." m focus on”, 당신이 이해해야 하고 나는 당신이 이것을 한다는 것을 알고 있지만 1년 후에는 잊어버리기 쉽다고 생각하지만 아무도 그들이 3개월 후에 장사를 할 줄 몰랐죠? 그래서 그들은 "좋아요, 여기서 정말 중요한 것이 무엇입니까?"라고 말해야 했습니다.

그래서 나는 실제로 작년에 얼마나 많은 음성 프로젝트가 축소 된 것과는 대조적으로 지속되었는지 더 놀랐습니다. 많은 것들이 있었지만 제가 예상했던 새로운 이니셔티브는 없었고 일반적으로 10월, 11월, 11월 회계 연도 말에 자금이 조달될 것으로 예상했던 이니셔티브가 아니었습니다. 올해 시작되었을 것입니다. 그 중 많은 부분이 1년 뒤로 미뤄진 것 같아요. 그래서 그것은 대유행과 우리가 지금 어디에 있는지에 기반한 혼합된 목소리입니다.

더 많은 비즈니스 애플리케이션이 "음성 우선"이 아닌 이유는 무엇입니까?

소규모 비즈니스 동향: 사용자 채택의 관점에서, 보다 완전한 데이터 세트 및 보다 정확한 데이터 세트에서 이에 더 집중해야 하는 것은 당연한 일인 것 같습니다. 하지만 제 생각에는... 여러 공급업체와 이야기를 나누었고 CRM 분야에서 많은 정보를 얻었고 제가 가지고 있는 표준 질문 중 하나는 "인터페이스 측면에서 음성이 어디에 적합합니까? ?” 그리고 점점 더 “그것은 우리 이사회에 있는 것입니다. 우리는 먼저 고객의 소리에 귀를 기울여 고객의 초점이 무엇인지 확인하고 있습니다.”라고 생각합니다. 때로는 고객이 무엇이 가능한지 알기 위해 약간의 안내가 필요하지만 그런 부분은 느껴지지 않습니다. 진행되고 있습니다. 그들은 고객의 즉각적인 초점에 더 집중하고 "글쎄요, 이것은 실제로 귀하의 즉각적인 필요를 충족시킬 뿐만 아니라 다음 단계로 나아가는 것"을 보여주지 않습니다.

나는 궁금했습니다. 당신이 듣기 시작했습니까... 글쎄, 당신은 전체 산업과 모든 것을 다루고 있습니다. 이 작은 조각에 대해 이야기하고 있습니다. 나는 여기에서 언론을 얻고 싶지 않기 때문에 이것을 묻겠습니다. 결국 여기에서 주류를 이루게 될 것 중 가장 흥미진진한 것은 무엇입니까?

Bret Kinsella: 저는 웹 앱 세계에 있는 많은 사람들의 말을 듣지 않고 있습니다. 바로 그들이 모르기 때문이라고 생각합니다. 그리고 그들이 알고 있다면 대화가 있는 보조 모델이 구현할 수 있는 유일한 방법이라고 생각합니다. 그것은 꽤 무거운 모델입니다. 개발자 외에 대화 디자이너를 고용해야 합니다. 우리는 그것에 약간의 기술이 있습니다. 그런 다음 로그 및 기타 모든 사항을 관리해야 합니다.

음성 데이터 입력만 할 수 있다는 아이디어가 있지만 아직 그 메시지가 나오지는 않은 것 같습니다. 1년 뒤에는 더 많은 사람들이 알게 되리라 믿습니다. 그리고 아마도 당신과 같은 사람들은 거기에 옵션이 있다고 말하기 시작할 것입니다. 실제로 이 작업을 하고 있는 회사가 몇 개 있습니다. 하지만 그들은 이제 막 시장에 출시되고 새로운 기술이며 속도와 다른 모든 것에 기반을 두고 있습니다. 그렇죠? 그러나 데이터 입력에 대한 이러한 아이디어는 CRM에 대한 실제 고객의 골칫거리입니다. 영업 직원이든, 고객 서비스 직원이든, 고객이든 상관 없이 이를 개선하기 위해 할 수 있는 모든 일은 이 시스템의 가치가 훨씬 더 높아질 것이라고 생각합니다. 그래서 내가 흥분합니까? 어쩔 수 없는 것 같아요 그쵸? 더 흥미로운 다른 것들이 있다고 생각합니다.

에이전시가 있는 음성 비서

중소기업 동향: 자, 들어보겠습니다.

Bret Kinsella: 일반적으로 제가 가장 관심을 갖고 있는 것은 에이전시의 보조원입니다. 그래서 조수들은 당신이 없을 때 당신을 위해 일을 합니다. 괜찮은? 따라서 기본적으로 책임을 위임할 수 있습니다. 그들은 아마도 당신이 하기를 원하는 몇 가지 책임을 맡을 수 있습니다. 그리고 우리는 그것을 조금 보기 시작했지만 그것은 단지 전면에 불과하지만 이것이 사람들이 찾아야 하는 것이라고 생각합니다.

그냥 아무때나 부탁해서 입찰을 하면 된다는 생각은 훌륭하고 거기에 편리한 요소도 있지만, 이것이 바로 휴대폰에 달력을 놓는 것과 Uber를 구현하는 것의 차이에요. 그렇죠? 대리인이 있고 당신을 위해 일을 하는 지능형 에이전트에 대한 이러한 아이디어는 우리가 이전에 디지털 세계에서 본 적이 없고 음성과 가상 비서가 특히 적합한 일이기 때문입니다. 그래서 이것은 사람들이 찾아야 한다고 생각하는 새로운 것입니다. 플레이하려면 몇 년이 걸릴 것입니다. 우리는 그것의 일부를 보았습니다.

많은 사람들이 잘 알고 있는 Google Duplex는 Google이 미용실 약속이나 레스토랑 예약을 해주는 곳입니다.

소규모 비즈니스 동향: 그리고 적어도 그 당시에는 모두를 놀라게 했습니다.

Bret Kinsella: 놀랍게도, 놀란 사람은 언론뿐이었습니다. 나는 항상 이것에 대해 사람들과 이야기했고 식당, 호텔 등에서 그 당시에 전화를 받은 사람들과 이야기하고 있었습니다. 그리고 그들은 "예, 괜찮습니다."라고 말합니다. "나는 장사를 하고 싶다"는 것과 같죠? 그래서 전화를 걸어 "이건 Google에서 이런 저런 전화를 걸고 있습니다. 약속을 잡아도 될까요?"라고 말하면 그들은 "예, 그 테이블이 가득 차기를 원합니다"라고 말합니다. 그렇죠? 그래서 언론은 이것이 무엇을 의미하고 우리가 사람들과 다른 모든 것들을 나쁘게 대하고 있기 때문에 그것에 대해 걱정했습니다. "알았어, 괜찮아. 고려사항입니다.” 저는 11개 주에서 실제로 합법인지 여부에 대해 광범위하게 썼습니다. 이는 중요한 고려 사항이라고 생각합니다. 그러나 결국 그들은 그것을 시작했고 사람들은 그것을 좋아했습니다.

아마도 사람들이 놓쳤을 또 다른 흥미로운 것은 Ring 초인종입니다. Ring 초인종 모델 중 하나가 문을 열면 배달원에게 말을 걸어줍니다. 그렇게 하기 위해 훈련할 필요는 없습니다. 그런 다음 메시지를 보내고 지침과 이러한 유형의 정보를 제공합니다. 그래서 우리는 그 전면을 보고 있습니다. 실제로 하루 종일 추적하고 하루 종일 당신의 말을 들을 수 있는 것들도 있습니다. 이것들은 매우 새로운 것입니다. "이봐, 브렌트가 이 주제에 대해 2시 회의에서 말한 게 뭐지?