Bret Kinsella de la Voicebot.ai: Ne eliminăm roțile de antrenament de la Voice Tech, nu va dura mult până să lovim Velodrone

Am fost fascinat de difuzoarele vocale și tehnologiile de asistență vocală de când am primit primul meu dispozitiv Amazon Echo în noiembrie 2014. Dar foloseam un asistent vocal din 2011, odată cu introducerea Siri pe iPhone. Și, în 2021, marcand cea de-a 10- ^a aniversare a asistentului vocal în viața noastră, am fost foarte încântat să am o conversație pe LinkedIn Live cu Bret Kinsella, CEO și fondator Voicebot.ai, principala sursă de informații despre tehnologia vocală pe web.

Bret își împărtășește gândurile cu privire la impactul pandemiei asupra adoptării vocii, de ce furnizorii de aplicații pentru întreprinderi au întârziat să integreze tehnologia care primește voce în utilizarea software-ului și ce tipuri de cazuri de utilizare sunt la orizont care ne vor atrage atenția mai devreme decât mai târziu. .

Mai jos este o transcriere editată dintr-o parte a conversației noastre. Pentru a asculta conversația completă, faceți clic pe playerul SoundCloud încorporat.

Impactul pandemiei asupra adoptării tehnologiei vocale

Bret Kinsella: Pandemia a accelerat adoptarea, dar numai în câteva cazuri de utilizare și doar printr-un singur dispozitiv. Și oriunde altundeva, probabil că a fost contrar creșterii din industrie și o voi detalia pentru tine.

Deci oamenii erau mai mult acasă și am multe date despre asta, deoarece facem sondaje pentru consumatori, de obicei, de câteva ori pe an, în SUA, Marea Britanie, Germania, alte locuri și în prima parte a anului, o mulțime de anul trecut, o mulțime de utilizare suplimentară a difuzoarelor inteligente. Deci nu numai... Nu au fost de fapt multe achiziții noi, nu au fost mulți clienți noi pentru difuzoarele inteligente, dar a existat o utilizare mult mai mare. Și mai ales, îl foloseau mai mult pentru rețete, deoarece toată lumea gătea acasă, jocuri și alte câteva lucruri, chat video, de exemplu. O adevărată explozie anul trecut a fost aceste afișaje inteligente, astfel încât difuzoarele inteligente cu un ecran pe el, astfel încât să puteți face chat video. Acestea au trecut de la aproximativ 15% dintre proprietarii de difuzoare inteligente la peste 25% în SUA în doar șase luni sau cam asa ceva. Deci, ceea ce am văzut anul trecut a fost că mulți oameni care aveau difuzoare inteligente au cumpărat mai multe difuzoare inteligente.

Cealaltă zonă în care am văzut că a existat mai multă utilizare a difuzoarelor inteligente a fost casa inteligentă. Oamenii erau mai mult acasă și căutau proiecte de făcut și au cumpărat o mulțime de dispozitive inteligente pentru casă. Și dacă aveți un dispozitiv inteligent de acasă, una dintre cele mai bune modalități de a interacționa cu el, sau cel puțin de a vă juca cu el și de a simți că ați realizat ceva care este foarte popular în Star Trek, este să folosiți vocea pentru a-l controla.

Deci am avut această creștere limitată, dar unul dintre lucrurile care s-au întâmplat, cred, este că începeam să vedem că vocea se extinde pe alte suprafețe mai agresiv. Și multe dintre acele programe au încetinit pentru că atât de multe lucruri au încetinit. Și vă pot spune că mai există o altă zonă care a explodat în voce, dar aceasta este pe partea consumatorilor. Și așa, m-aș fi așteptat să văd mai multe interfețe vocale, asistență vocală independentă sau deținută de la mărci lansate în acest an dacă nu ar fi fost asta, deoarece mulți oameni au spus: „Bine, trebuie să mă întorc la ceea ce am”. m concentrat pe”, pentru că trebuie să înțelegi și știu că faci asta, dar cred că este ușor să uiți un an mai târziu, dar nimeni nu știa dacă vor intra în afaceri în trei luni, nu? Așa că au trebuit să spună: „Bine, ce este cu adevărat important aici?”

Așa că, de fapt, am fost mai surprins de câte proiecte vocale au fost susținute în ultimul an, decât de a fi reduse. Și așa, multe dintre ele au fost, dar cred că nu au existat inițiative noi la care m-aș fi așteptat și nu au fost inițiativele la care în mod normal m-aș aștepta să primesc finanțare la sfârșitul anului fiscal în octombrie, noiembrie, care ar fi început anul acesta. Multe dintre acestea, cred, au fost amânate cu un an înapoi. Deci, acesta este amestecul de voce bazat pe pandemie și unde ne aflăm acum.

De ce nu sunt mai multe aplicații de afaceri „în primul rând vocea”?

Tendințe în afaceri mici: Din perspectiva adoptării de către utilizatori și dintr-un set de date mai complet și dintr-un set de date mai precis, se pare că este o idee deloc că s-ar concentra mai mult pe acest lucru. Dar mi se pare... Am vorbit cu câțiva furnizori diferiți și am fost informat despre o mulțime de lucruri în spațiul CRM, iar una dintre întrebările standard pe care le am este: „Unde se încadrează vocea în asta în ceea ce privește interfața. ?” Și din ce în ce mai mult, aud: „Este ceva pe care îl avem în consiliul nostru. Ne ascultăm mai întâi clienții pentru a vedea care este concentrarea lor”, și mă gândesc, uneori, clienții trebuie să fie conduși puțin să știe ce este posibil și nu se simte ca o parte din asta. are loc. Aceștia se concentrează mai mult pe concentrarea imediată a clienților și nu arată: „Ei bine, acest lucru nu numai că atinge nevoia ta imediată, ci o duce la următorul nivel.”

Eram curios, începi să auzi... Ei bine, ai de-a face cu întreaga industrie și cu întregul gambit al lucrurilor. Vorbesc doar despre această mică felie. Permiteți-mi să vă întreb asta pentru că nu vreau să aduc eu însumi presa aici. Care este cel mai interesant lucru pe care îl vedeți ieșind și care în cele din urmă va ajunge în curentul mainstream aici?

Bret Kinsella: Voi spune, nu, nu am auzit de la mulți oameni care sunt în lumea aplicațiilor web, nu, și cred că este pentru că ei nu știu. Și dacă știu, ei cred că este modelul asistent cu conversația este singurul mod în care îl poți implementa și acesta este un model destul de greu. Trebuie să angajezi un designer de conversație, toate aceste alte lucruri pe lângă dezvoltatori. Avem ceva pricepere în asta. Apoi, după aceea, trebuie să gestionați jurnalele și toate celelalte lucruri.

Există ideea că puteți doar introduce datele vocale, dar nu cred că acel mesaj este încă disponibil. Cred că peste un an, mult mai mulți oameni vor ști asta. Și poate că oamenii ca tine vor începe să le spună că există o opțiune acolo. Există câteva companii care chiar lucrează la asta, dar tocmai ies pe piață și este o tehnologie mai nouă și se bazează pe viteză și pe toate celelalte lucruri, nu? Dar această idee de introducere a datelor este o adevărată problemă pentru client pentru CRM-uri. Și orice puteți face pentru a îmbunătăți acest lucru, fie că este vorba de personalul dvs. care este personalul dvs. de vânzări, personalul dvs. de servicii pentru clienți sau clienții dvs., cred că valoarea acestor sisteme va crește mult. Deci sunt entuziasmat de asta? Cred că este inevitabil, nu? Cred că sunt alte lucruri care sunt mai interesante.

Asistenți vocali cu agenție

Tendințe în afaceri mici: Bine, să auzim.

Bret Kinsella: Lucrul care mă interesează cel mai mult, doar în general, sunt asistenții cu agenție. Așadar, asistenți, fac lucruri pentru tine când nu ești acolo. În regulă? Deci, practic, puteți delega responsabilități. Poate că ei își pot asuma anumite responsabilități pe care doriți să le facă. Și începem să vedem puțin din asta, dar este doar pe partea din față, dar cred că asta ar trebui să caute oamenii.

Ideea că pur și simplu cereți ceva pentru a vă licita la un moment dat este grozavă și există un factor de comoditate acolo, dar aceasta este diferența dintre a vă pune calendarul pe telefon și a implementa Uber, nu? Pentru că această idee a unui agent inteligent care are agenție, care face lucruri pentru tine nu este ceva ce am mai văzut în lumea digitală și este ceva pentru care vocea și asistentul virtual sunt deosebit de potrivite pentru a face. Deci, acesta este lucrul nou pe care cred că oamenii ar trebui să-l caute. Va dura câțiva ani să se joace. Am văzut câteva bucăți din el.

Deci, Google Duplex, cu care mulți oameni vor fi familiarizați, acolo Google va stabili o programare la salon de coafură sau o rezervare la restaurant pentru dvs.

Tendințe în afaceri mici: și speriați pe toată lumea în același timp, cel puțin atunci.

Bret Kinsella: În mod surprinzător, singurii oameni care sunt speriați au fost mass-media. Am vorbit cu oameni despre asta tot timpul și vorbeam cu oameni care primiseră apeluri la acea vreme de la restaurante, hoteluri și chestii de genul ăsta. Și ei spun: „Da, asta e bine”. Este exact ca „Vreau să fac afaceri”, nu? Deci, dacă sună și spune: „Acesta este Google cheamă pentru așa ceva, aș putea face o întâlnire”, ei vor spune „Da, vreau ca masa să fie plină”, nu? Așa că mass-media a fost îngrijorată pentru că ce înseamnă asta și tratăm prost oamenii și toate celelalte lucruri. Era de genul: „Bine, e în regulă. Aceasta este o considerație.” Am scris pe larg despre dacă era de fapt legal să o faci în 11 state, ceea ce cred că este un aspect important. Dar până la urmă, au început și oamenilor le place.

Poate un alt interesant pe care oamenii probabil l-au ratat este sonerii Ring. Unul dintre modelele de sonerie Ring va vorbi cu persoana de livrare pentru tine când vine vorba de ușă. Nu trebuie să-l antrenezi pentru a face asta. Și apoi, îți va trimite un mesaj, le va da instrucțiuni și astfel de lucruri. Deci vedem partea din față a asta. Există, de asemenea, unele lucruri care îți vor urmări de fapt întreaga zi și te vor asculta toată ziua. Acestea sunt foarte noi. Și poți spune: „Hei, ce a spus Brent în timpul întâlnirii mele de la 2:00 despre acest subiect și peste...