Voicebot.ai'den Bret Kinsella: Eğitim Tekerleklerimizi Voice Tech'ten Çıkarıyoruz, Velodrone'u Vurmamız Çok Uzun Sürmeyecek

Kasım 2014'te ilk Amazon Echo cihazımı aldığımdan beri sesli hoparlörler ve sesli asistan teknolojileri beni büyüledi. Ancak 2011'den beri iPhone'umda Siri'nin tanıtılmasıyla bir sesli asistan kullanıyordum. Ve 2021, sesli asistanın hayatımızdaki 10. yıldönümünü kutlarken, web'deki ses teknolojisi konusunda önde gelen bilgi kaynağı ^{Voicebot.ai'nin} CEO'su ve kurucusu Bret Kinsella ile bir LinkedIn Canlı sohbeti yapmak beni çok heyecanlandırdı.

Bret, pandeminin sesin benimsenmesi üzerindeki etkisi, kurumsal iş uygulaması satıcılarının neden ilk ses teknolojisini yazılımlarını kullanmaya entegre etmekte yavaş davrandıkları ve ufukta er ya da geç dikkatimizi çekecek ne tür kullanım örnekleri hakkında düşüncelerini paylaşıyor. .

Aşağıda, konuşmamızın bir bölümünden düzenlenmiş bir transkript bulunmaktadır. Konuşmanın tamamını dinlemek için yerleşik SoundCloud oynatıcıya tıklayın.

Pandeminin ses teknolojisinin benimsenmesi üzerindeki etkisi

Bret Kinsella: Pandemi, benimsemeyi hızlandırdı, ancak yalnızca birkaç kullanım durumunda ve yalnızca bir cihaz aracılığıyla. Ve diğer her yerde, muhtemelen sektördeki büyümeye ters düştü ve bunu sizin için parçalayacağım.

Bu yüzden insanlar daha çok evdeydi ve bu konuda çok fazla veriye sahibim çünkü ABD, Birleşik Krallık, Almanya ve diğer yerlerde genellikle yılda birkaç kez tüketici anketleri yapıyoruz ve yılın ilk bölümünde, pek çok geçen yıl, akıllı hoparlörlerin birçok ek kullanımı. Yani sadece… Aslında çok fazla yeni alım olmadı, akıllı hoparlörler için çok fazla yeni müşteri yoktu, ancak çok daha yüksek kullanım vardı. Ve özellikle, yemek tarifleri için daha çok kullanıyorlardı çünkü herkes evde yemek pişiriyordu, oyunlar ve birkaç başka şey, örneğin görüntülü sohbet. Bu akıllı ekranlar geçen yıl gerçek bir patlama oldu, bu yüzden akıllı hoparlörler üzerinde bir ekran ile görüntülü sohbet yapabilirsiniz. ABD'de akıllı hoparlör sahiplerinin yaklaşık %15'i, altı ay kadar kısa bir süre içinde bu oran %25'in üzerine çıktı. Geçen yıl gördüğümüz şey, akıllı hoparlörleri olan birçok insanın daha fazla akıllı hoparlör satın almasıydı.

Akıllı hoparlör kullanımının daha fazla olduğunu gördüğümüz diğer alan ise akıllı ev oldu. İnsanlar daha çok evdeydi ve yapacak projeler arıyorlardı ve bir sürü akıllı ev cihazı satın aldılar. Akıllı bir ev cihazınız varsa, onunla etkileşime geçmenin veya en azından onunla oynamanın ve Star Treking'e çok benzeyen bir şeyi başarmış gibi hissetmenin en iyi yollarından biri, onu kontrol etmek için sesi kullanmaktır.

Dolayısıyla bu sınırlı bir büyüme yaşadık, ancak olanlardan biri, inanıyorum ki, sesin diğer yüzeylerde daha agresif bir şekilde yayıldığını görmeye başlıyorduk. Ve bu programların çoğu yavaşladı çünkü pek çok şey yavaşladı. Ve size söyleyebilirim ki, ses patlaması yaşayan başka bir alan daha var, ama bu tüketici tarafında. Ve böylece, bu yıl piyasaya sürülmemiş markalardan daha fazla ses arabirimi, bağımsız veya sahip olunan ses yardımı görmeyi beklerdim çünkü birçok insan “Tamam, yaptığım şeye geri dönmem gerekiyor” dedi. odaklandım,” çünkü anlamalısın ve bunu yaptığını biliyorum, ama bence bir yıl sonra unutmak kolay, ama kimse onların üç ay içinde işe başlayıp başlamayacağını bilmiyordu, değil mi? Bu yüzden sadece "Tamam, burada gerçekten önemli olan nedir?" demeleri gerekiyordu.

Bu yüzden, geçen yıl içinde kesintiye uğramak yerine kaç tane ses projesinin sürdürüldüğüne daha çok şaşırdım. Ve böylece, birçoğu öyleydi, ama sanırım beklediğim yeni girişimler yoktu ve normalde Ekim, Kasım'da mali yılın sonunda finanse edilmesini beklediğim girişimler değildi. bu yıl başlayacaktı. Bence bunların çoğu bir yıl geriye itildi. Bu, pandemiye ve şu anda bulunduğumuz yere dayalı karışık ses çantası.

Neden daha fazla iş uygulaması "önce ses" değil?

Küçük İşletme Eğilimleri: Kullanıcı benimseme perspektifinden ve daha eksiksiz bir veri kümesinden ve daha doğru bir veri kümesinden, buna daha fazla odaklanılması hiç de kolay değil gibi görünüyor. Ama bana öyle geliyor ki… Birkaç farklı satıcıyla konuştum ve CRM alanındaki birçok şey hakkında bilgi aldım ve sahip olduğum standart sorulardan biri, “Arayüz açısından ses bunun neresine uyuyor? " Ve gitgide daha çok şunu duyuyorum: “Bu, tahtamızda bulunan bir şey. Odak noktalarının ne olduğunu görmek için önce müşterilerimizi dinliyoruz” ve kendi kendime düşünüyorum, bazen müşterilerin neyin mümkün olduğunu bilmeleri için biraz yönlendirilmesi gerekiyor ve bu işin o kısmı gibi gelmiyor. gerçekleşiyor. Müşterilerin anında odaklanmasına daha çok odaklanırlar ve "Eh, bu aslında sadece acil ihtiyacınızı karşılamakla kalmaz, aynı zamanda onu bir sonraki seviyeye taşıyın" demezler.

Merak ettim, duymaya başladınız mı… Peki, tüm sektörle ve tüm kumar oyunlarıyla uğraşıyorsunuz. Ben sadece bu küçük dilimden bahsediyorum. Bunu size sormama izin verin çünkü basını buraya kendim getirmek istemiyorum. Ortaya çıktığını gördüğünüz en heyecan verici şey, sonunda burada ana akıma çarpacak mı?

Bret Kinsella: Hayır diyeceğim, web uygulaması dünyasındaki pek çok insandan haber almıyorum, doğru ve bence bunun nedeni bilmemeleri. Ve biliyorlarsa, bunu uygulamanın tek yolunun konuşmalı yardımcı model olduğunu düşünüyorlar ve bu oldukça ağır bir model. Geliştiricilere ek olarak, tüm bu diğer şeyler için bir konuşma tasarımcısı tutmalısınız. Bu konuda biraz becerimiz var. Ardından, günlükleri ve diğer tüm şeyleri yönetmeniz gerekir.

Sadece sesli veri girişi yapabileceğiniz fikri var, ancak bu mesajın henüz orada olduğunu düşünmüyorum. Bundan bir yıl sonra çok daha fazla insanın bunu bileceğine inanıyorum. Ve belki sizin gibi insanlar onlara orada bir seçenek olduğunu söylemeye başlar. Gerçekten bunun üzerinde çalışan birkaç şirket var, ancak piyasaya yeni çıkıyorlar ve bu daha yeni bir teknoloji ve hıza ve tüm diğer şeylere dayanıyor, değil mi? Ancak bu veri girişi fikri, CRM'ler için gerçek bir müşteri acı noktasıdır. Ve bunu geliştirmek için yapabileceğiniz her şey, satış personeliniz, müşteri hizmetleri personeliniz veya müşterileriniz olsun, bu sistemlerin değerinin çok artacağını düşünüyorum. Peki bundan heyecanlanıyor muyum? Bence bu kaçınılmaz, değil mi? Bence daha heyecan verici başka şeyler var.

Ajanslı sesli asistanlar

Küçük İşletme Eğilimleri: Tamam, hadi duyalım.

Bret Kinsella: Genel olarak en çok ilgilendiğim şey ajanslı asistanlar. Asistanlar, siz yokken sizin için bir şeyler yaparlar. Pekala? Böylece temel olarak sorumlulukları devredebilirsiniz. Belki de yapmalarını istediğiniz bazı sorumlulukları üstlenebilirler. Bunu biraz görmeye başlıyoruz ama bu sadece ön uçta, ama bence insanların araması gereken şey bu.

Herhangi bir zamanda teklifinizi yerine getirmek için bir şey isteme fikri harika ve orada bir kolaylık faktörü var, ancak takviminizi telefonunuza koymakla Uber'i uygulamak arasındaki fark budur, değil mi? Çünkü ajansa sahip, sizin için bir şeyler yapan bu akıllı ajan fikri, dijital dünyada daha önce gördüğümüz bir şey değil ve bu, sesli ve sanal asistanın yapmaya çok uygun olduğu bir şey. Bu yüzden insanların araması gerektiğini düşündüğüm yeni şey bu. Oynaması birkaç yıl alacak. Bazı parçalarını gördük.

Yani Google Duplex, birçok kişinin aşina olduğu bir yer, Google sizin için bir kuaför randevusu veya restoran rezervasyonu ayarlayacaktır.

Küçük İşletme Eğilimleri: En azından o zamanlar herkesi aynı anda korkuttu.

Bret Kinsella: Şaşırtıcı bir şekilde, korkan tek kişi medyaydı. İnsanlarla her zaman bunun hakkında konuştum ve o sırada restoranlardan, otellerden ve bunun gibi şeylerden telefon alan insanlarla konuşuyordum. Ve onlar, "Evet, bu iyi" derler. Tıpkı "iş yapmak istiyorum" gibi değil mi? Yani ararsa ve "Google falan filan arıyor, randevu alabilir miyim" derse, "Evet, o masanın dolmasını istiyorum" derler, değil mi? Bu yüzden medya bu konuda endişeliydi çünkü bu ne anlama geliyor ve insanlara kötü mü davranıyoruz ve tüm bu diğer şeyler. Sanki, "Tamam, sorun değil. Bu bir değerlendirme.” Bunu yapmanın 11 eyalette gerçekten yasal olup olmadığı hakkında kapsamlı bir şekilde yazdım, bunun önemli olduğunu düşünüyorum. Ama sonunda, onlar başlattı ve insanlar bunu beğendi.

Belki de insanların muhtemelen gözden kaçırdığı bir başka ilginç şey de Zil kapı zilleridir. Ring kapı zili modellerinden biri kapıya geldiğinde teslimatçınız ile sizin için konuşacaktır. Bunu yapmak için onu eğitmek zorunda değilsin. Ve sonra size bir mesaj gönderecek, onlara talimatlar verecek ve bu tür şeyler. Yani bunun ön ucunu görüyoruz. Ayrıca tüm gününüzü takip edecek ve tüm gün sizi dinleyecek bazı şeyler de var. Bunlar çok yeni. Ve diyebilirsiniz ki, "Hey, Brent saat 2'deki toplantımda bu konu ve daha fazlası hakkında ne dedi?