Цифровой маркетинг для малого бизнеса: как получить отдачу от вашего бюджета

Добро пожаловать в цифровой маркетинг для малого бизнеса 101. Как владелец малого бизнеса, вы знаете, что общая боль — это попытка найти бюджет для проведения маркетинговых кампаний. Здесь мы объясним, как бутик-бренды могут получить максимальную отдачу от своих маркетинговых долларов, используя визуальный пользовательский контент (UGC) и обзоры в своих социальных сетях, на веб-сайте и в электронных письмах.

Помимо роста сообщества, мы продемонстрируем, как сосредоточение внимания на отзывах может стимулировать SEO и CRO, тем самым создавая вечную базу квалифицированного конвертирующего трафика (за получение которого вам не нужно платить!)

Главы:

1. Зачем нужен цифровой маркетинг?
2. Использование содержания обзора
3. Как использовать визуальный UGC
4. Социальная коммерция для вашего малого бизнеса
5. Советы по электронному маркетингу и контент-маркетингу
6. Рассчитайте свой потенциальный цифровой маркетинг для малого бизнеса ROI

Цифровой маркетинг для малого бизнеса

Что, если бы у вас была маркетинговая команда, состоящая исключительно из добровольцев, которая создавала бы высококачественный, привлекательный контент, который действительно конвертировал? Спойлер: да. Ваши клиенты.

Цифровой маркетинг для малого бизнеса — это большие инвестиции. Но это необходимо, чтобы расти и конкурировать на переполненном рынке. Как владелец малого бизнеса, у вас, вероятно, нет дополнительного времени, средств или опыта для реализации комплексной стратегии цифрового маркетинга.

Решение этого? Пользовательский контент (UGC). Ака, обзоры, отзывы и визуальные средства массовой информации, которые исходят от ваших клиентов. Вы не должны позволять этому ценному контенту пропадать даром; вы можете переупаковать его на всех ваших маркетинговых каналах. Это бесплатно, эффективно, и клиенты, которые также следят за вашим брендом в Интернете, создают контент. Они представляют себя в лучшем свете в Интернете, и когда они хорошо выглядят, вы тоже выглядите хорошо.

Подход к цифровому маркетингу со стратегией, ориентированной на UGC, не только позволит вам реально добиться этого, но и наше исследование показывает, что UGC значительно увеличивает конверсию и доход на посетителя.

Независимо от того, отдаете ли вы цифровой маркетинг на аутсорсинг или управляете им самостоятельно, эти тактики улучшат вашу стратегию независимо от вашего бюджета.

Зачем малому бизнесу цифровой маркетинг?

Перво-наперво. Почему малый бизнес должен сосредоточить свои ресурсы на цифровом маркетинге? Цифровой маркетинг — это любой способ продвижения вашего бизнеса в Интернете, будь то ваш веб-сайт, социальные сети или кампании по электронной почте, и каждый пятый малый бизнес не использует его.

Это дает малым предприятиям, которые делают это, конкурентное преимущество. Потому что, если вы еще не слышали, мы живем в интернет-зависимом обществе — 81% покупателей изучают бренды и продукты в Интернете, прежде чем совершить покупку.

Для бутиковых розничных брендов электронная коммерция необходима и своевременна. В сети Bazaarvoice количество просмотров страниц увеличилось на 35%, а количество заказов увеличилось на 39% в 2020 году по сравнению с предыдущим годом. Кроме того, глобальные прогнозы онлайн-продаж предсказывают рост на 17% в годовом исчислении.

Малый бизнес набирает обороты. Согласно исследованию TDA, 70% планируют увеличить свои расходы на цифровой маркетинг. Это не меняет того факта, что 71% владельцев малого бизнеса занимаются цифровым маркетингом самостоятельно, и каждый доллар на счету. Это просто означает, что с UGC это не должно быть дорого.

Клиенты обращаются к двум основным источникам информации о покупках и вдохновению: онлайн-обзоры и веб-сайты компаний. Отзывы актуальны и важны как для онлайн-покупок, так и для покупок в магазинах: 48% онлайн-покупателей обращаются к отзывам. Еще 53% покупателей ищут отзывы, прежде чем зайти в обычный магазин.

Мы знаем, почему малый бизнес должен сделать цифровой маркетинг своим приоритетом. Теперь, как UGC может поддерживать цели цифрового маркетинга и как вы можете применить его к своей стратегии?

Отзывы клиентов в Интернете

Отзывы предоставляют покупателям социальное доказательство и уверенность, необходимые им для нажатия кнопки «купить сейчас». 81% покупателей с большей вероятностью купят товары, если у них есть письменные отзывы. Согласно нашему собственному исследованию, просмотры продукта — это фактор номер один, который потребители принимают во внимание:

Это также быстрое и простое действие, которое клиенты часто с удовольствием совершают. 72% потребителей в США оставили отзыв о местном бизнесе, и, согласно исследованию Fundera, 92% отзывов, оставленных потребителями о малом бизнесе, были положительными. Обмен отзывами вызывает доверие благодаря прозрачности. Кроме того, это ничего не стоит бизнесу. И я знаю, что тебе нравится, как это звучит.

Как заработать отзывы

Клиенты могут и делают непрошенные отзывы, но для создания здорового арсенала требуется определенная работа. Есть несколько эффективных тактик сбора отзывов, которые малый бизнес может использовать, чтобы получить результаты.

• Добавьте призыв к действию (CTA), в котором вы запрашиваете отзывы у любого покупателя, совершившего покупку. Для брендов с интернет-магазином это могут быть страницы подтверждения заказа на веб-сайте и электронные письма с подтверждением. Другие компании могут включать обзор CTA в любое маркетинговое электронное письмо.
• Получайте и собирайте отзывы клиентов из упоминаний бренда, тегов и хэштегов в социальных сетях. Спросите пользователя, можете ли вы поделиться его комментариями о вашем бренде или продукте. Или попросите их представить его в качестве обзора на вашем сайте.
• Стимулируйте отзывы. Есть несколько способов предложить привлекательный обмен на отзыв клиента. Это можно сделать с помощью целевой выборочной кампании, процентной скидки на будущую покупку или значка «эксперт-рецензент» для поддержки честолюбивых влиятельных лиц.
• Попросите клиентов и клиентов, с которыми у вас хорошие отношения, оставить отзыв.

Сам акт взаимодействия с вашими клиентами для создания обзоров может укрепить ваши отношения с вашими клиентами. Как мы отмечаем в электронной книге Bazaarvoice «Будущее создаваемого контента», «развитие влиятельных рецензентов создает новое сообщество, которое охватывает как защиту бренда, так и защитников прав потребителей».

Как продвигать отзывы

Как только у вас будет значительный запас обзоров и система, позволяющая их поддерживать, распространяйте их как можно шире для максимальной рентабельности инвестиций.

Одними из самых эффективных, простых и действенных каналов для отзывов являются страницы отображения продуктов (PDP) на вашем веб-сайте. Отображение отзывов клиентов о продукте прямо в месте покупки является естественным подходом и часто закрепляет сделку. На самом деле, согласно Индексу покупательского опыта Bazaarvoice 2021, 40% покупателей не совершат покупку, если на PDP нет обзора. Домашние страницы и страницы категорий также являются отличным местом для отзывов.

Обзоры — отличный материал для постов в социальных сетях, включая статичные фотографии, видео и истории на любой социальной платформе. Использование отзывов для контента в социальных сетях — это отличная тактика, позволяющая сэкономить время и выполнять несколько задач одновременно, и, опять же, она бесплатна. Инструменты для редактирования фотографий и графического дизайна, такие как Canva, отлично подходят для оформления текстовых сообщений для социальных сетей. Вы также можете просто напрямую размещать отзывы, которые клиенты публикуют в своих аккаунтах, вообще не редактируя их.

Пример бренда

Этот пример от магазина товаров для ухода за кожей и здорового образа жизни Chillhouse показывает, как они умело используют истории в Instagram, чтобы продемонстрировать свои отзывы в магазине, прикрепленные к верхней части страницы их профиля в виде наклейки.

Другими отличными местами для продвижения отзывов являются маркетинговые электронные письма и сообщения в блогах. Обзоры создают привлекательный контент, и вы можете связать их с соответствующими продуктами. Небольшие B2B-компании могут даже превращать отзывы клиентов в убедительные тематические исследования и размещать их на своих веб-сайтах. Затем их можно продвигать по различным другим каналам для лидогенерации.

Отзывы увеличивают посещаемость сайта и повышают позиции в поиске.

Отзывы не просто помогают вам придумывать контент для ваших электронных писем и социальных каналов. Они также делают много тяжелой работы для поисковой оптимизации вашего бренда (SEO). SEO — это золотая жила, если вы только начинаете свою стратегию цифрового маркетинга для малого бизнеса. Отзывы укрепляют авторитет вашего бренда, как деньги в банке повышают процент. Вы можете просто сидеть сложа руки и наблюдать, как количество посещений вашего сайта увеличивается, а ваша позиция в Google растет.

Для местных компаний это очень важно, потому что рейтинги отзывов обеспечивают наибольшее количество кликов для веб-сайтов в локальном поиске. Согласно исследованию факторов ранжирования в локальном поиске BrightLocal, сигналы отзывов составляют 16% факторов ранжирования местных пакетов. Такие метрики, как количество, скорость и разнообразие отзывов, которые есть у компании, входят в число критериев алгоритма.

Когда вы регулярно получаете обзоры, они обеспечивают постоянный поток свежего контента для сканеров поисковых систем. Отзывы на надежных вторичных платформах, таких как Yelp, Google My Business и TrustPilot, помогают поддерживать общую эффективность SEO.

Google также учитывает отзывы в панели знаний для предприятий. Звездные рейтинги — это своего рода среднее значение, взятое из всех рейтингов, которые Google анализирует для бизнеса. Пользователи могут нажать на рейтинговую часть панели, чтобы увидеть полный список отзывов на отдельной странице.

Отзывы не только повышают видимость в поисковых системах, но и повышают ценность SEO в социальных сетях. Когда пользователи ищут ключевое слово в социальной платформе, появляются упоминания или обзоры с этим ключевым словом.

Как работать с негативными отзывами

Некоторые негативные отзывы неизбежны. Но клиенты в два раза чаще покупают продукт, когда бренд отвечает на отрицательный отзыв. До 70% клиентов снова будут иметь дело с компанией, которая решит их жалобу. Главный вывод здесь: не игнорируйте жесткие отзывы и относитесь к ним ответственно и быстро. Отрицательные отзывы дают возможность продемонстрировать исключительное обслуживание клиентов, сопереживая и предлагая решение.

На практике это означает признание проблемы, извинения за нее и предложение ее исправить. Например, бренд товаров для здоровья и красоты Boots отреагировал на негативный отзыв о продукте, вызвавшем аллергическую реакцию, отправив покупателю альтернативу, более подходящую для его типа кожи.

ПОПУЛЯРНЫЙ РЕСУРС

Как реагировать на негативные отзывы и отзывы в Интернете

Смотри!

Используя эти рекомендации, вы покажете другим клиентам, что ваша компания заслуживает доверия и ориентирована на решение проблем. Компании также должны использовать отрицательные отзывы в качестве учебного опыта, чтобы исправить курс и предотвратить подобные проблемы в будущем.

Визуальный пользовательский контент

Ни одно руководство по цифровому маркетингу для малого бизнеса не будет полным без упоминания визуального пользовательского контента. Говорят, что картинка стоит 1000 слов (или 1000 картинок), но для розничных брендов она может стоить 1000 долларов. Визуальные фотогалереи пользовательского контента повышают конверсию на 54% и доход на одного посетителя на 80%. Фотографии и видео, созданные вашими клиентами, служат социальным доказательством вашего бренда и продуктов для просматривающих покупателей.

Эти откровенные снимки могут быть гораздо более эффективными, чем профессиональные фотографии бренда, поскольку 70% покупателей доверяют мнению других потребителей в отношении того, что представляет бренд. При рассмотрении двух брендов визуальный пользовательский контент является решающим фактором для 85% покупателей.

Как получить визуальный пользовательский интерфейс

Там много пользовательского контента — вам просто нужно его найти. Если этого мало для вашего бизнеса, есть много способов его стимулировать.

• Кампании с хэштегами — один из самых удобных способов получить визуальный пользовательский контент. Создайте фирменный хэштег специально, чтобы подписчики могли использовать его при публикации контента с вашими продуктами. Четко укажите, что сообщения, содержащие хэштег, могут быть опубликованы на каналах вашего бренда и на веб-сайте. Таким образом, подписчикам будет предложено использовать его, чтобы получить шанс быть представленным. Кроме того, они также могут дать согласие на воспроизведение своего контента.

• Поиск в Интернете . Помимо хэштегов, есть и другие способы найти пользовательский контент с вашим брендом. Ищите социальные каналы, в которых активны ваши клиенты, такие как Facebook, Instagram, Pinterest, TikTok и Reddit, чтобы найти медиа, помеченные или упоминающие ваш бренд. Просмотрите отзывы своих клиентов, чтобы увидеть, содержат ли они изображения или видео. После того, как вы просканировали эти каналы и нашли пользовательский контент, который хотели бы продвигать, спросите пользователей, можете ли вы им поделиться. Всегда отмечайте их, когда делитесь контентом, чтобы отдать им должное и расширить охват постов.

• Проведите конкурс. Каждый любит шанс выиграть приз, особенно если процесс доставляет удовольствие. Конкурсы в социальных сетях — отличный способ привлечь ваше интернет-сообщество к вашему бренду. Они заставляют подписчиков охотно — даже с энтузиазмом — делиться контентом, чтобы вы могли его переиздать. Выполните это с помощью «покажи нам, что у тебя есть!» энергии, поощряя подписчиков публиковать свои лучшие UGC вместе со своими покупками, используя специальный хэштег конкурса и отмечая ваш бренд. Приз может включать в себя шанс быть представленным, бесплатный продукт или услугу или опыт. Или что-то другое будет уместно!

• Выборочные кампании. Активируйте 6 миллионов участников сообщества Influenster, чтобы предоставить вам непрерывный поток аутентичного контента.

Как продвигать визуальный UGC

После того, как вы приобрели качественный пользовательский контент, пришло время поделиться им и распространить его по вашим маркетинговым каналам.

Сделайте репост пользовательского контента в социальных сетях . Если UGC является органическим и не представлен в рамках конкурса или кампании хэштегов, которая дает права на разрешение, спросите пользователя, можете ли вы поделиться им. Как только они дадут разрешение, разместите контент на лучших платформах для визуального пользовательского контента: Instagram, Facebook, Pinterest и TikTok. Истории в Instagram, в которых упоминается ваш бренд, — это простая и честная игра для репоста — просто поделитесь историями, в которых вы отмечены.

При публикации визуального пользовательского контента в социальных сетях отметьте пользователя, создавшего его, и предоставьте подробную информацию о представленных продуктах. Предложите пользователям щелкнуть «ссылку в биографии», чтобы перейти на веб-сайт вашего бренда или соответствующий PDP. Инструмент Like2Buy от Bazaarvoice делает этот процесс плавным, кстати, связывая каждое сообщение непосредственно с соответствующей веб-страницей.

Синдицируйте визуальный UGC на своем веб-сайте . Веб-сайт вашей компании — отличное место для демонстрации визуального пользовательского контента. На вашей домашней странице есть специальная страница галереи и особенно PDP, чтобы вы могли захватить 47% покупателей, которые ищут на них фото и видео. Для этого вручную добавьте фотографии и видео с помощью вашей системы управления контентом (CMS), включите функцию загрузки, чтобы пользователи могли сами добавлять медиаданные для проверки и публикации, или значительно упростите процесс с помощью галерей Bazaarvoice.

Bazaarvoice Galleries позаботится о длительных запросах разрешений с помощью функции массовых прав, которая отправляет запрос пользователям выбранного пользовательского контента. После одобрения их фото или видео автоматически загружаются в вашу медиагалерею. Бренды, которые используют галереи Bazaarvoice, отмечают, что коэффициент конверсии увеличивается до 150%, когда покупатели взаимодействуют с изображениями и видео из галереи.

Пример бренда

Бренд одежды Tuckernuck размещает пользовательский контент с хэштегом #tuckernucking в своей галерее и предлагает покупателям загружать свои изображения прямо на веб-сайт. Демонстрируя этот визуальный UGC на своем веб-сайте, коэффициент конверсии увеличивается на 140%, а время на сайте увеличивается на 160% для покупателей, которые взаимодействуют с галереями Tuckernuck.

Социальная коммерция

Социальная коммерция означает сделать ваш контент в социальных сетях доступным для покупок. Это обязательный пример для любой стратегии цифрового маркетинга для малого бизнеса. С помощью социальной коммерции вы можете превратить любой бизнес-аккаунт в виртуальную витрину, что даст вам больше возможностей для продаж и конверсий. Вместо того, чтобы платить за рекламный креатив, курируйте UGC для визуальных медиа и обмена сообщениями.

Социальные сети — популярный источник вдохновения для покупок, исследований и открытий. Настолько, что 90% покупателей покупают у брендов, на которые они подписаны в социальных сетях. Сумма, которую они тратят, растет, увеличившись на 12% в 2020 году по сравнению с 2019 годом.

Еще раз, UGC не только экономит время и деньги, но и является мощной тактикой для реализации социальной коммерции. Основываясь на опросах Bazaarvoice, 45% покупателей говорят, что пользовательский контент в социальной рекламе влияет на намерение совершить покупку, а 64% покупателей хотят, чтобы визуальный и социальный пользовательский контент распространялся в социальных сетях.

Как активировать социальную коммерцию

Как только вы соберете коллекцию визуального пользовательского контента и отзывов, самое сложное будет позади. Вы можете превратить UGC в покупаемый медиафайл, выполнив несколько простых шагов.

Во-первых, определите основные социальные платформы, на которых работает ваш бизнес, чтобы использовать их для социальной коммерции. Согласно опросам Bazaarvoice, наиболее влиятельными платформами для визуального пользовательского контента в порядке убывания являются:

1. Фейсбук
2. Инстаграм
3. YouTube
4. Пинтерест
5. ТИК Так

Влияние пользовательского контента по платформам:

Загрузите свой каталог продуктов, чтобы активировать сообщения о покупках на каждой платформе. Таким образом, вы можете назначать элементы корзины любому сообщению, содержащему продукт, чтобы пользователи могли перейти на страницу оформления заказа.

Инструменты Bazaarvoice, такие как Like2Buy и Showroom, могут сделать весь ваш пользовательский контент доступным для покупок, предоставляя вашей социальной аудитории легкий доступ к мгновенной покупке продуктов.

Пример бренда

Небольшой бренд товаров для дома Material показывает, как правильно вести социальную коммерцию с пользовательским контентом. В этом примере представлена ​​фотография, полученная от покупателя, на которой представлены товары со ссылками на магазин:

Рекламная рассылка

Маркетинг по электронной почте дает большие результаты для малого бизнеса: средний ROI маркетинга по электронной почте составляет 122%. Кроме того, это важный фактор удержания и привлечения клиентов для малого и среднего бизнеса. Согласно отчету Emarsys, 81% малых предприятий используют электронную почту в качестве основной платформы для привлечения клиентов, а 80% — для удержания.

Одним из привлекательных качеств электронной почты является ее универсальность. Это открытое пространство для любого контента, который вы хотите использовать — как и для всего влиятельного пользовательского контента, который вы создали. Визуальный пользовательский контент, видео-отзывы и отзывы клиентов — отличный контент для электронных писем.

Контент-маркетинг

Контент-маркетинг — это любой контент, такой как посты в блогах, видео, инфографика и электронные книги, используемые для продвижения вашего бизнеса. Это также наиболее рентабельная стратегия цифрового маркетинга для малого бизнеса, что делает ее особенно привлекательной стратегией для малого бизнеса. Контент-маркетинг дает брендам возможность донести свою ценность, видение и сообщение до своих клиентов. Вы читаете (и, надеюсь, наслаждаетесь) пример этого в действии прямо сейчас! Три явных преимущества контент-маркетинга:

• Клиенты получают больше информации и подробностей о ваших продуктах, услугах и отрасли с авторитетной точки зрения.
• Это улучшает SEO за счет увеличения веб-трафика и повышения поискового рейтинга, увеличивает время пребывания посетителей веб-сайта на сайте и повышает авторитет и узнаваемость бренда.
• Помимо продвижения вашего бренда, он позиционирует вас как эксперта в области знаний и идейного лидера.

Отличный инструмент для рассказывания историй — это UGC; он показывает ваши продукты в реальном мире. Таким образом, привлечение голоса клиента, чтобы проиллюстрировать, как они используют ваши продукты или услуги и почему им нравится ваш бренд, может направить большую часть вашего контента.

Измеряйте производительность с помощью аналитики

Есть много способов оценить результаты вашего цифрового маркетинга. Google Analytics может предоставить вам подробную информацию о производительности вашего веб-сайта, включая трафик, количество посетителей и наиболее просматриваемые страницы. Многие из ваших платформ цифрового маркетинга, такие как отдельные социальные каналы и ваш провайдер электронной почты, имеют свои собственные представления о потребителях.

Изучение результатов каждого канала покажет, какие из них приносят клиентов и доход. А также то, на чем вы должны сосредоточиться и что вы можете улучшить.

Инструмент аналитики и отчетов Bazaarvoice отслеживает эффективность пользовательского контента в ваших социальных сетях и везде, где есть ваши отзывы, с очень удобным и управляемым интерфейсом.

Рассчитайте рентабельность инвестиций в цифровом маркетинге для малого бизнеса

Вам все еще нужно больше убедить в силе UGC для цифрового маркетинга для малого бизнеса? Позвольте калькулятору ROI Bazaarvoice показать вам, насколько вы можете увеличить свою прибыль.