5 быстрых способов получить отзывы о продукте от клиентов

В греческой мифологии царь Мидас мог превратить в золото все, к чему прикасался, что и привело к появлению фразы «прикосновение Мидаса». Хотя вы, скорее всего, не греческий король, у вас могут быть такие же способности, за исключением того, что все, к чему вы прикасаетесь в своем бизнесе, может превратиться в золото продаж.

В чем секрет?

Пользовательский контент (UGC) в виде оценок и отзывов.

От повышения видимости в Интернете до укрепления доверия покупателей и повышения конверсии — обзоры окутывают многочисленные аспекты вашего бизнеса огромной волшебной паутиной.

Итак, как отзывы волшебным образом улучшают ваш бизнес? Давайте посчитаем пути.

• Большинство потребителей обращаются к отзывам при покупке новых продуктов. Обзоры знакомят с новыми продуктами, и 75% покупателей используют обзоры, чтобы находить и оценивать товары. Покупатели не только смотрят отзывы, но и заботятся о их количестве. Согласно исследованию Deloitte and Touche LLP, большое количество отзывов является одним из наиболее важных факторов, влияющих на решение о покупке для 46% покупателей.
• Бренды, использующие отзывы, отмечают значительную конверсию и рост доходов. Покупатели, пользующиеся отзывами с лучших в своем классе сайтов (25% наших клиентов), увеличили конверсию продаж на 138%. Кроме того, в 2019 году наша сеть увеличила доход на 159 % благодаря покупателям, оставляющим отзывы. Это потому, что покупатели доверяют своим коллегам-потребителям. Тем не менее, бренды, предоставляющие четкие и правдивые отзывы, побуждают покупателей принимать более уверенные решения о покупке.
• Отзывы дают вашему бренду преимущество над конкурентами. Согласно индексу покупательского опыта за 2019 год, 63% брендов электронной коммерции заявили, что отзывы улучшают SEO. Поскольку обзоры создают больше контента для веб-сайтов, они могут добавлять больше ключевых слов, релевантных вашему бизнесу, повышая SEO. Кроме того, Google отдает предпочтение брендам с положительными отзывами, поскольку хочет предоставить пользователям наилучшие возможности.
• Товарищи-покупатели выступают за надежность вашего бренда в форме отзывов. Покупатели хотят покупать у брендов, которым они доверяют. На самом деле, около 82% покупателей отказываются покупать товары бренда, который они не считают заслуживающим доверия. Поскольку более 78% покупателей используют отзывы, чтобы определить бренды, которым они доверяют, очень важно, чтобы отзывы поступали постоянно.

Бренды сокрушают игру по сбору отзывов

Теперь вы понимаете важность сбора отзывов, как бренды это делают? Вот несколько примеров того, как бренды усиливают голоса своих клиентов и попутно увеличивают конверсию продаж.

Неизгладимое впечатление

Покупатели запоминают первое впечатление. Бренды, производящие фурор, влияют на покупательский опыт — хорошо это или плохо. Вот почему первое, что вы видите на домашней странице Carvana и страницах продуктов, — это восторженные (и не очень восторженные) отзывы.

Как только вы попадаете на домашнюю страницу Carvana, посетители становятся свидетелями одобрения бренда другими покупателями. Carvana использует силу всех отзывов и предлагает посетителям Интернета узнать, что говорят другие клиенты (хорошее, плохое и некрасивое).

Развитие розничных продаж и партнерских отношений

Petmate повышает доверие покупателей и способствует принятию решений о покупке, распространяя обзоры продуктов на розничных сайтах Bazaarvoice Network. Если бы не сеть и распространение обзоров, большинство продуктов Petmate не содержали бы отзывов. Но теперь он объединяет более 8500 обзоров в более чем 50 розничных магазинах сети Bazaarvoice.

Эта инициатива помогает направлять продажи в розничные каналы, одновременно укрепляя отношения с партнерами.

Преодоление разрыва между пользовательским опытом в Интернете и в магазинах

Хотя онлайн-покупки являются основным способом совершения покупок, покупки в магазине по-прежнему представляют собой удобный и простой способ покупки. Чтобы продемонстрировать мнение других покупателей о продуктах, Neutragena размещает отзывы на всех дисплеях и вывесках в магазине.

Таким образом, покупатели могут мгновенно знакомиться с отзывами других, пробуя новый продукт сами.

5 лучших способов получить больше отзывов о продукте от клиентов

1. Поощрения оптимизируют отзывы о продуктах

Ожидание отзывов о продуктах, которые фильтруются органически, похоже на ожидание высыхания краски. Отличный способ включить водяной клапан для отзывов — стимулировать обратную связь. Хотя вы можете подумать, что покупатели скептически относятся к инициативе поощрения, на самом деле они не поэтапны. Поэтому для покупателей важны как органические, так и мотивированные отзывы.

Например, чтобы поощрить своих покупателей, вы можете организовать лотереи. С помощью лотереи покупатели обмениваются отзывами на шанс выиграть приз. Розыгрыши улучшают количество заявок, стимулируют скачки объема и повышают средний звездный рейтинг продукта. Другие варианты включают предоставление скидок, баллов лояльности, купонов или других поощрений.

От кэшбэка до баллов за лояльность и купонов покупатели пускают слюни на халяву — а кто нет? Не говоря уже о том, что они любят делиться своим мнением о брендах. Но просто убедитесь, что вы прозрачны в отношении поощрения, чтобы вы могли продолжать укреплять доверие своих покупателей. Мы рекомендуем включать описание, такое как «Этот рецензент получил бесплатный продукт в обмен на свой честный отзыв» к любым поощрительным отзывам.

2. Электронные письма после взаимодействия (PIE) поощряют отправку отзывов

Одним из лучших решений для получения отзывов о продукте является отправка клиентам электронных писем с просьбой оставить отзыв о продукте сразу после покупки. Наше исследование показывает, что электронные письма после взаимодействия (PIE) увеличивают количество отзывов в 4-9 раз. И, если вы отправите последующее электронное письмо, вы можете увидеть увеличение объема отзывов на 50%.

Если вы собираете электронную почту покупателя в точке продажи, вы можете включить ссылку на рассматриваемый товар. На самом деле, примерно 80% собранных отзывов о продуктах приходят из PIE, содержащего ссылку на продукт. Если приобретенный продукт является загадкой, вы можете отправить покупателю электронное письмо, чтобы выбрать один из нескольких предметов и написать обзор продукта оттуда.

Для достижения наилучших результатов не ждите слишком долго, чтобы взаимодействовать с вашими покупателями. В идеале вы захотите отправить PIE после того, как покупатель получит товар и у него будет время протестировать его. Кроме того, избегайте слишком большого количества призывов к действию. Вы же не хотите, чтобы покупатель был перегружен. Вместо этого придерживайтесь одного призыва к действию, например «напишите отзыв», чтобы они поняли сообщение с самого начала.

3. Используйте социальные сети для сбора отзывов

Покупатели хотят, чтобы бренды слышали их громко и четко. Они хотят знать, что бренды заботятся об их мыслях и мнениях. Построение и развитие отношений с покупателями может сделать именно это.

Итак, каков отличный способ проверить их мнение и отзывы? Встречайтесь и общайтесь с ними там, где они проводят большую часть своего времени — в социальных сетях. Покупатели тратят больше денег на бренды, с которыми они связаны. По данным Sprout Social, 57% покупателей будут покупать у брендов, с которыми они чувствуют себя более связанными, а 76% покупателей будут покупать у брендов, с которыми у них есть отношения, а не у конкурентов.

Один из способов попросить оставить отзыв в социальных сетях — поделиться недавними отзывами от ваших покупателей и напрямую отметить их. Кроме того, вы можете включить ссылку на страницу вашего продукта, чтобы запросить больше отзывов от вашей аудитории в социальных сетях. Еще один способ получить отзыв о продукте — просто попросить аудиторию написать отзыв о конкретном товаре или ассортименте товаров.

Вы также можете использовать свою сеть влиятельных лиц в социальных сетях, если она у вас есть, чтобы написать отзыв о продукте, который им нравится. Еще лучше, вы можете создать значок, демонстрирующий обзор и опыт влиятельного лица. Поскольку покупатели доверяют мнению влиятельных лиц, значок подтверждает качество покупки.

4. Получите обзоры продуктов с визуальными эффектами

В то время как письменные обзоры великолепны, обзоры с визуальным содержанием берут верх. Сильный контент на основе изображений создает впечатление покупателя в магазине. Кроме того, визуальные эффекты помогают покупателям наблюдать за продуктом так, как будто он находится прямо перед ними, повышая доверие покупателей. По данным Bazaarvoice, 62% покупателей с большей вероятностью купят товар, если в обзоре есть визуальный контент.

Таким образом, предоставление покупателям возможности отправлять визуальный контент повышает оригинальность каждого отзыва, но также увеличивает продажи.

Чтобы поощрять больше отзывов и, в конечном счете, увеличивать доход, важно предоставить клиентам возможность мгновенно демонстрировать контент на вашем сайте. Включение визуальных обзоров в более широкую маркетинговую продукцию изменит опыт покупок в Интернете и выделит ваш бренд среди конкурентов.

5. Усильте усилия по сбору данных с помощью инструментов оценки и отзывов продуктов.

Время для бесстыдной вилки. Вы знаете, что вам нужны обзоры, но зачем делать это в одиночку? Управление, сбор и обновление отзывов отнимает много времени и обременительно. Использование проверенных ресурсов, таких как инструмент Bazaarvoice Ratings and Reviews, предоставляет технологию для эффективного и действенного управления пользовательским контентом (включая сбор отзывов) в масштабе.

Затем наш ведущий в отрасли пакет отчетов и аналитики покажет вам влияние вашего пользовательского контента на продажи.

Эти ресурсы избавляют вас от догадок при сборе новых отзывов, без особых усилий повышая голос ваших покупателей и повышая конверсию. Чтобы начать сбор отзывов, свяжитесь с нами здесь!