Как использовать IoT для маркетинга B2B и CX в 2021 году

Мир маркетинга постоянно меняется, и у компаний B2B есть свои уникальные маркетинговые задачи. Современные покупатели и руководители B2B, как правило, очень технически подкованы, высокопродуктивны и скептически относятся ко всем предложениям.

К счастью, благодаря стремительному развитию технологий за последние два десятилетия у маркетологов появилось больше возможностей, чем когда-либо прежде. Единственным ограничением маркетинговой стратегии в наши дни является креативность.

Интернет вещей (IoT) — это одна из областей, которая демонстрирует невероятный рост и предлагает маркетологам B2B множество маркетинговых возможностей для расширения своего охвата.

Рост Интернета вещей и последние тенденции

Говорят, что первым устройством IoT был торговый автомат Coca-Cola в Университете Карнеги-Меллона, который местные программисты подключили к Интернету, чтобы увидеть, какие напитки доступны, прежде чем подойти к автомату. Технология продолжала развиваться, и название «Интернет вещей» было придумано в 1999 году Кевином Эштоном , исполнительным директором Auto-ID Labs.

IoT относится к любому объекту или сети объектов, которые могут собирать и анализировать данные без вмешательства человека. В отрасли наблюдается взрывной рост, и ожидается, что к 2022 году на технологии IoT во всем мире будет потрачено 1 триллион долларов .

Одной из недавних тенденций в IoT является увеличение количества видео- и аудиодатчиков, встроенных в устройства. Это связано с рядом факторов, включая тот факт, что видео- и аудиоданные являются одними из самых богатых и полезных. Это в сочетании с более высокой скоростью Интернета, более низкой стоимостью видеотехнологий, недорогим облачным хранилищем и достижениями в области видео- и голосовой аналитики привело к тому, что в устройствах IoT появилось гораздо больше камер и микрофонов.

Еще одна тенденция заключается в создании взаимодополняющей архитектуры для устройств Интернета вещей, которые используют возможности облака и ИИ для хранения и обработки данных. Это позволяет устройству IoT мгновенно реагировать на данные, что необходимо для таких устройств, как беспилотные автомобили. Несколько ИТ-архитектур с такими свойствами уже выведены на рынок.

Использование Интернета вещей в маркетинге также является растущей тенденцией, хотя маркетологи с самого начала видели потенциал Интернета вещей. Удивительная особенность IoT в маркетинге заключается в том, что он позволяет компаниям лучше слушать, больше вовлекать и создавать более целостный подход к маркетингу, ориентированный на клиента. Это особенно полезно в маркетинге B2B, который направлен на построение и развитие отношений.

Социальный медиа маркетинг

Интернет вещей коренным образом меняет маркетинг в социальных сетях (SMM). Чтобы понять, как предприятия B2B могут наилучшим образом использовать IoT в своих стратегиях SMM, мы должны сначала понять, как компании B2B используют социальные сети.

Исследования показывают, что основная форма коммуникации и маркетинга B2B осуществляется лицом к лицу.

Хотя следует отметить, что «лицом к лицу» не обязательно означает «лично», это просто относится к любому личному общению один на один, включая голос, видео или даже электронную почту. Социальные сети обычно используются предприятиями B2B как способ поддерживать отношения с клиентами, которые у них есть, и не обязательно получать больше информации.

Компании B2B любят использовать социальные сети для улучшения SEO и привлечения трафика на целевые страницы, нацеливания на профессионалов и отслеживания клиентов. Интернет вещей можно использовать для достижения всех этих целей, но он по-прежнему недостаточно используется предприятиями B2B.

Информацию из Интернета вещей можно использовать в социальных сетях для создания целевых сообщений и интеллектуального обмена ими с теми, кто будет наиболее заинтересован, привлекая трафик на ваш веб-сайт. Более того, если ваша B2B-компания имеет многогранный веб-сайт, вы можете рекламировать каждую категорию контента отдельным группам людей, чтобы привлечь еще больше трафика. Ожидается, что по мере того, как прослушивание и аналитика Интернета вещей станут более сложными, будет возможен 100% CTR.

Чтобы развивать отношения с клиентами с помощью SMM, компании B2B могут использовать виртуальные телекоммуникационные системы , чтобы отслеживать интересы клиентов и обсуждаемые болевые точки. Возможно, по мере того, как видеоаналитика Интернета вещей станет более продвинутой, компании смогут собирать информацию из видеозвонков, которые в противном случае они бы пропустили. Последующие действия с релевантным полезным контентом могут быть опубликованы в рамках маркетинговой стратегии в социальных сетях.

Информацию об IoT можно использовать и для профессионалов в социальных сетях. Данные подключенных виртуальных помощников могут предоставить B2B-компаниям информацию о том, кто больше всего нуждается в их услугах или кто может идеально подходить для открытия вакансии. Затем платформы социальных сетей можно использовать для персонализированного продвижения услуги или позиции.

Контент-маркетинг

Контент-маркетинг кардинально изменился благодаря Интернету вещей. Например, теперь, когда все больше людей задают вопросы своим интеллектуальным устройствам, используя естественный язык вместо того, чтобы вводить ключевые слова в Google, контент на естественном языке побеждает наполнение ключевыми словами.

Интернет вещей можно использовать для усиления контент-маркетинга B2B двумя основными способами: настройками и синхронизацией. IoT предлагает понимание проблем, с которыми сталкиваются ваши клиенты, что они исследуют, что вызывает у них разочарование и каковы их интересы. Эта информация является мощным ключом к созданию невероятно персонализированного контента для ваших существующих клиентов и потенциальных новых клиентов.

Кроме того, эти данные из Интернета вещей могут сообщать, когда и куда отправлять персонализированный контент, чтобы ваши контакты и потенциальные клиенты получали его, когда он им нужен больше всего.

Разработка продукта

Для поставщиков B2B IoT оказал огромное влияние на разработку продуктов, а также почти на все аспекты цепочки поставок. При снабжении бизнеса подключенными устройствами, такими как камеры наблюдения или кардиомониторы, можно получать обратную связь в режиме реального времени с ценной информацией об использовании и дефектах клиентов. Это может привести к гораздо более быстрому решению проблем и решению проблем.

Когда устройства IoT интегрированы с системой унифицированных коммуникаций или CPaaS, поток информации к нужному человеку в нужном отделе будет еще быстрее.