Google Business Profile Insights за 2021 год, который поможет вам в 2022 году

Регулярный мониторинг данных бизнес-профиля Google может дать важную информацию о тенденциях поведения потребителей и о том, как экономика, проблемы со здоровьем и другие внешние факторы влияют на ваши продажи. Для большинства предприятий колебания продаж часто предсказуемы, учитывая праздники, пиковые сезоны и многое другое. Однако последние два года были не чем иным, как предсказуемыми. Вот почему мы отслеживаем статистику бизнес-профилей Google за 2021 год и статистику за 2020 год, чтобы отслеживать и оценивать тенденции с течением времени.

В 2020 и 2021 году информация о вашей компании в бизнес-профиле Google, вероятно, была далеко не типичной. Независимо от отрасли, пандемия COVID-19 затронула и продолжает оказывать влияние на каждый бизнес. Но, регулярно отслеживая свои локальные маркетинговые показатели и отслеживая конкурентов, вы можете лучше понять общие черты в отрасли или если у вас есть более серьезная проблема.

Измеренные показатели бизнес-профиля

За последние два года мы внимательно отслеживали Google Profile Insights по восьми различным вертикалям и более чем 170 000 национальных офисов. Эти идеи включают в себя:

• Клики по списку Map Pack
• Клики на веб-сайт
• Щелкает, чтобы сделать телефонный звонок
• Клики для маршрутов проезда
• Объем местного органического поиска
• Просмотры локального поиска (пакет карт)
• Объем прямого локального поиска
• Объем локального поиска Discovery

Мы ежемесячно отслеживаем эти данные , сравнивая тенденции по месяцам и по годам.

Анализ списков бизнес-профилей в масштабе

Недавно мы расширили наш анализ, чтобы рассмотреть тенденции по месяцам и годам для предприятий сферы услуг, финансовых услуг, сидячих ресторанов, ресторанов быстрого обслуживания, отелей, розничной торговли, здравоохранения и многоквартирных жилых домов в 2020 и 2021 годах. поможет проинформировать и укрепить вашу стратегию местного маркетинга на 2022 год и может пролить свет на то, как ваш бизнес складывается по сравнению с другими в вашей вертикали.

Чтобы обобщить наши выводы, мы собрали группу экспертов по цифровому маркетингу и SEO для вебинара. Их идеи помогут сделать ключевые выводы для вашего бизнеса, чтобы выдержать и пережить будущие катастрофические события, которые могут существенно повлиять на ваш бизнес, например, пандемия оказала на многих людей.

Вот чем они поделились во время вебинара.

Общие местные тенденции

В целом, рассматривая всестороннее представление всех измеренных показателей, мы увидели показатели, точно отражающие все основные темы COVID-19, такие как:

• Всплески, когда вакцина от COVID-19 стала широко доступна
• Всплески, когда ограничения на маски снимаются в большинстве штатов
• Снижение в начале пандемии примерно в марте 2020 г.
• Снижается, когда вариант Omicron охватит страну примерно в конце ноября 2021 г.

Наша группа отмечает, что до пандемии клики на веб-сайты из местного листинга не были показателем, по которому большинство вертикалей видели тонну тяги. На протяжении всей пандемии и после нее переходы на веб-сайты теперь являются важным показателем для большинства предприятий, который следует измерять с развитием электронной коммерции и онлайн-заказов.

И наоборот, маршруты проезда когда-то были основным индикатором того, намеревался ли потребитель посетить местный бизнес и совершить сделку с ним. Схема проезда теперь не является единственным показателем интереса потребителя к взаимодействию с бизнесом. Фактически, в 2021 году на электронную коммерцию приходилось примерно пятая часть розничных продаж во всем мире . Прогнозы показывают, что к 2025 году на онлайн-сегмент может приходиться почти четверть всех мировых розничных продаж.

Однако у всех брендов есть серебряная подкладка. 43% участников веб-семинаров отмечают, что их показатели местного маркетинга продолжают улучшаться в 2022 году, что свидетельствует о том, что после двух трудных лет для многих отраслей в этом году их ждет возвращение.

Сервисные компании Тенденции поиска и конверсии

Для целей нашего исследования предприятия сферы услуг в основном составляют услуги по уходу за собой, включая спортивные залы, салоны, парикмахерские, а также почтовые услуги. Все эти виды бизнеса были одними из первых, кто действительно закрылся в начале пандемии.

Это нашло отражение в резком падении местных маркетинговых показателей примерно в марте 2020 года. Как только ограничения на личные встречи начали ослабевать, по понятным причинам возник огромный спрос на эти услуги. В течение 2022 года показатели конверсии продолжают расти выше, чем до пандемии.

Тенденции поиска и конверсии финансовых услуг

Для вертикали финансовых услуг, в которую входят национальные банки, региональные банки, ипотечные кредиторы, кредитные союзы и страховые компании, показатели в основном соответствовали экономической активности. Это включает в себя выплату нескольких стимулирующих чеков как в 2020, так и в 2021 году, падение ипотечных ставок, рефинансирование и быстро развивающийся рынок жилья.

В апреле 2021 года наши бренды финансовых услуг в совокупности увеличили количество поисковых запросов и количество просмотров местных объявлений на 76% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, что согласуется с ростом доверия потребителей к экономике.

Тенденции поиска и конверсии в ресторанах с сидячими местами

Из всех восьми отраслей, которые мы изучили и обсудили во время вебинара, рестораны с сидячими местами или рестораны с полным спектром услуг показали наибольшую волатильность с точки зрения местных показателей.

На фоне логистических проблем, проблем с цепочками поставок, ошеломляющего роста цен на продукты питания и проблем с персоналом рестораны, что неудивительно, сталкивались с постоянными неудачами, начиная с марта 2020 года. Кроме того, некоторые рестораны еще не внедрили методы онлайн-заказа или доставки до пандемии. . Бизнес-модели пришлось полностью изменить для многих ресторанных брендов.

Перспективы ресторанных брендов продолжают медленно двигаться в сторону обычного ведения бизнеса. В конце 2021 года мы начали замечать, что их локальные показатели возвращаются к тому уровню, который был до пандемии, включая клики по маршрутам проезда.

Рестораны быстрого обслуживания

У ресторанов быстрого обслуживания была правильная логистическая модель для преодоления препятствий, связанных с пандемией. Полагаясь в основном на самовывоз или полностью на вынос, у клиентов было меньше проблем при заказе в ресторанах быстрого обслуживания за последние два года. Таким образом, клики по местным спискам быстрого обслуживания не упали так сильно, как в ресторанах, за исключением марта 2020 года, когда массовая неопределенность охватила все вертикали.

К декабрю 2021 года количество поисковых запросов, просмотров и кликов по спискам было почти таким же, как до пандемии для брендов быстрого обслуживания.

Тенденции розничного поиска и конверсии

Альтернативные методы выполнения, традиционная электронная коммерция, покупка в Интернете, получение в магазине и самовывоз на обочине стали обычной практикой для розничных продавцов. Бренды, которые выиграли в начале пандемии, уже имели такую ​​логистику. Например, у Target уже были логистические возможности для доставки в тот же день, самовывоза и доставки на автомобиле. Благодаря этим ранее существовавшим услугам, Target пережила один из самых высоких показателей продаж, несмотря на пандемию.

Потребители хотят и ожидают такого же уровня удобства, к которому они привыкли за последние несколько лет. Розничные бренды должны убедиться, что в их бизнес-профиле Google выбраны правильные атрибуты , чтобы отражать эти новые услуги каждый раз, когда потребитель ищет их бизнес.

Тенденции поиска и конверсии в сфере здравоохранения

Наша комиссия согласна с тем, что потребители сейчас ценят свое время больше, чем когда-либо. Это находит отражение в новых услугах, предлагаемых почти во всех сферах бизнеса, включая поставщиков медицинских услуг. Теперь поставщики медицинских услуг могут принимать больше пациентов в течение дня с помощью телемедицинских назначений, а пациенты, в свою очередь, могут избежать длительного ожидания в зале ожидания и быстрее обратиться к практикующему врачу.

Несмотря на первоначальное падение местных показателей в марте 2020 года, в течение всего 2020 года в сфере здравоохранения наблюдался значительный всплеск поискового интереса. Эта тенденция сохранялась и в 2021 году, поскольку медицинские потребности сохранялись до конца года.

Тенденции поиска и конверсии гостиничного бизнеса

Рестораны с сидячими местами были не единственной вертикалью, которая испытала турбулентность с их эффективностью локального поиска. Как и в случае с ресторанами, в 2020 году у гостиничных брендов наблюдался ошеломляющий спад, поскольку потребители не могли или не хотели путешествовать. Заполняемость гостиничных номеров в США составила 57,6% (-12,6% по сравнению с 2019 г.), средняя дневная ставка составила 124,67 долл. США (-4,8% по сравнению с 2019 г.), а доход на один свободный номер составил 71,87 долл. США (-16,8% по сравнению с 2019 г.).

Несмотря на растущую озабоченность по поводу пандемии, потребители по-прежнему стремились вернуться к той или иной форме путешествий в 2021 году. В 2021 году регулярные авиалинии США перевезли на 83% больше пассажиров по сравнению с 2020 годом и на 27% меньше пассажиров по сравнению с 2019 годом. Всего кликов а количество кликов по маршрутам проезда резко возросло по сравнению с допандемическим уровнем летом 2021 года, что указывает на интерес к летним путешествиям.

С тех пор Google включил функциональность сообщений для гостиничных брендов. Наша группа предлагает гостиничным брендам размещать сообщения, чтобы рассказать о том, как их отель в настоящее время работает с точки зрения процедур охраны здоровья и безопасности. Отели также должны демонстрировать свои атрибуты в своих местных списках, особенно когда потребители начинают планировать свои летние путешествия.

Тенденции поиска и конверсии многоквартирных жилых домов

В 2020 году потребители многоквартирных жилых домов столкнулись с волнами неопределенности, неуверенными в своей безработице, а арендодатели не были уверены, получат ли они деньги от арендаторов. Во втором квартале второго квартала 2020 года количество поисковых запросов, просмотров и кликов по спискам в совокупности сократилось.

Затем, когда уверенность в карьере стабилизировалась и удаленная работа стала нормой, в июне 2020 года мы увидели массовое возвращение клиентов в многоквартирные жилые дома. Однако этот импульс был временным и оставался в основном стабильным в течение 2021 года, до конца года, когда проценты по аренде обычно падают.

Найдите еще больше ключевых выводов из нашего исследования поведения местных потребителей при поиске, загрузив бесплатный технический документ.