2021 Google Business Profile Insights para guiar su 2022

Supervisar las estadísticas de Google Business Profile de forma regular puede proporcionar un contexto importante sobre las tendencias de comportamiento del consumidor y cómo la economía, los problemas de salud y otros factores externos contribuyen a sus ventas. Para la mayoría de las empresas, las fluctuaciones en las ventas suelen ser predecibles, dadas las vacaciones, las temporadas altas y más. Sin embargo, los últimos dos años fueron nada menos que predecibles. Es por eso que hemos monitoreado las estadísticas de Google Business Profile de 2021 y las estadísticas de 2020 para monitorear y evaluar las tendencias a lo largo del tiempo.

Es probable que las estadísticas del perfil comercial de Google de su empresa estén lejos de ser típicas en 2020 y 2021. Independientemente de la industria, todas las empresas se vieron y continúan viéndose afectadas por la pandemia de COVID-19. Pero, al estar atento a las métricas de marketing locales a una cadencia regular y realizar un seguimiento frente a su competencia, puede obtener una mejor comprensión de los puntos en común en la industria o si tiene un problema mayor entre manos.

Métricas de perfil comercial medidas

En los últimos dos años, hemos monitoreado de cerca Google Profile Insights para ocho verticales diversos y más de 170,000 ubicaciones comerciales nacionales. Estas ideas incluyen:

• Clics en una lista de paquetes de mapas
• Clics a un sitio web
• Clics para hacer una llamada telefónica
• Clics para indicaciones de manejo
• Volumen de búsqueda orgánica local
• Vistas de búsqueda local (paquete de mapas)
• Volumen de búsqueda local directa
• Volumen de búsqueda local de Discovery

Supervisamos estos conocimientos de forma constante mensualmente , comparando las tendencias mes a mes y año tras año.

Análisis de listados de perfiles comerciales a escala

Recientemente, ampliamos nuestro análisis para revisar las tendencias por mes y por año para empresas de servicios, servicios financieros, restaurantes con servicio de mesa, restaurantes de servicio rápido, hoteles, comercio minorista, atención médica y viviendas multifamiliares durante 2020 y 2021. ayude a informar y fortalecer su estrategia de marketing local para 2022 y puede arrojar luz sobre cómo su negocio se comparó con otros en su vertical.

Para ayudar a desglosar nuestros hallazgos, reunimos un panel de expertos en marketing digital y SEO para un seminario web. Sus conocimientos ayudarán a proporcionar puntos clave para que su negocio resista y capee eventos catastróficos futuros que podrían afectar significativamente su negocio, como lo hizo la pandemia para muchos.

Esto es lo que tuvieron que compartir durante el seminario web.

Tendencias locales generales

En general, al observar una vista integral de todas las métricas medidas, vimos métricas que reflejaban de cerca todos los temas principales de COVID-19, como:

• Aumentos cuando la vacuna COVID-19 estuvo ampliamente disponible
• Aumenta cuando se levantan las restricciones de mascarillas en la mayoría de los estados
• Disminuciones al inicio de la pandemia alrededor de marzo de 2020
• Disminuye cuando la variante Omicron arrasa en todo el país a fines de noviembre de 2021

Nuestro panel señala que antes de la pandemia, los clics en sitios web de una lista local no eran una métrica que la mayoría de las verticales tuvieran mucha tracción. A lo largo de la pandemia y más allá, los clics en sitios web ahora son una métrica importante para la mayoría de las empresas con el avance del comercio electrónico y los pedidos en línea.

Por el contrario, las indicaciones para llegar en automóvil alguna vez fueron el principal indicador de si un consumidor tenía la intención de visitar y realizar transacciones con una empresa local. Ahora, las indicaciones para llegar en automóvil no son una única indicación del interés de un consumidor por interactuar con una empresa. De hecho, en 2021, el comercio electrónico representó aproximadamente una quinta parte de las ventas minoristas en todo el mundo . Las previsiones indican que para 2025, el segmento en línea puede representar casi una cuarta parte de las ventas minoristas globales totales.

Sin embargo, hay un lado positivo para todas las marcas. El 43 % de los asistentes a los seminarios web ven que sus métricas de marketing local continúan mejorando en 2022, lo que promete que, después de dos años difíciles para muchas industrias, puede haber un regreso este año.

Tendencias de conversión y búsqueda de empresas de servicios

A los fines de nuestro estudio, las empresas de servicios representan en gran medida los servicios de cuidado personal, incluidos gimnasios, salones, barberías y servicios postales. Todos estos tipos de negocios estuvieron entre los primeros en cerrar realmente al comienzo de la pandemia.

Esto se reflejó en una caída masiva en las métricas de marketing local alrededor de marzo de 2020. Una vez que las restricciones en persona comenzaron a disminuir, comprensiblemente, hubo una demanda masiva de estos servicios. Las métricas de conversión continúan con una tendencia más alta que las cifras previas a la pandemia a medida que avanza 2022.

Tendencias de conversión y búsqueda de servicios financieros

Para la vertical de servicios financieros, que incluye bancos nacionales, bancos regionales, prestamistas hipotecarios, cooperativas de crédito y compañías de seguros, las métricas cayeron en gran medida en línea con la actividad económica. Esto incluye el desembolso de múltiples cheques de estímulo tanto en 2020 como en 2021, la caída de las tasas hipotecarias, el refinanciamiento y un mercado inmobiliario en auge.

En conjunto, nuestras marcas de servicios financieros registraron un aumento interanual de las búsquedas y las visualizaciones de listados locales del 76 % en abril de 2021, lo que se alinea con el hecho de que los consumidores están ganando más confianza en la economía.

Tendencias de conversión y búsqueda de restaurantes para sentarse

De las ocho industrias que estudiamos y discutimos durante el seminario web, los restaurantes de servicio completo o sentados experimentaron la mayor volatilidad en términos de métricas locales.

En medio de desafíos logísticos, problemas de la cadena de suministro, un aumento asombroso en el precio de los alimentos y preocupaciones sobre el personal, los restaurantes sufrieron contratiempos constantes a partir de marzo de 2020. Además, algunos restaurantes aún no habían adoptado métodos de pedido o entrega en línea antes de la pandemia. . Los modelos comerciales tuvieron que cambiar por completo para muchas marcas de restaurantes.

Las perspectivas para las marcas de restaurantes continúan tendiendo lentamente hacia los negocios como de costumbre. A fines de 2021, comenzamos a ver una tendencia de sus métricas locales de regreso a donde estaban antes de la pandemia, incluidos los clics para obtener indicaciones para llegar en automóvil.

Restaurantes de servicio rápido

Los restaurantes de servicio rápido tenían el modelo logístico adecuado para superar los obstáculos de la pandemia. Confiando principalmente en opciones de servicio para llevar, o para llevar, los clientes tuvieron menos fricción al hacer pedidos con marcas de restaurantes de servicio rápido en los últimos dos años. Como tal, los clics en los listados locales de servicio rápido no disminuyeron tanto como en los restaurantes sentados, aparte del mes de marzo de 2020, cuando la incertidumbre masiva asoló todas las verticales.

Para diciembre de 2021, las búsquedas, las vistas y los clics en las listas alcanzaron casi las mismas cifras anteriores a la pandemia para las marcas de servicio rápido.

Tendencias de conversión y búsqueda minorista

Los métodos de cumplimiento alternativos, el comercio electrónico tradicional, la compra en línea, la recogida en la tienda y la recogida en la acera se han convertido en una práctica común para los minoristas. Las marcas que ganaron al comienzo de la pandemia ya contaban con esta logística. Por ejemplo, Target ya tenía la capacidad logística para realizar servicios de entrega en el mismo día, recogida en la acera y entrega desde el automóvil. Debido a estos servicios preexistentes, Target vio uno de sus mejores años en ventas a pesar de la pandemia.

Los consumidores quieren y esperan este mismo nivel de comodidad al que se han acostumbrado en los últimos años. Las marcas minoristas deben asegurarse de tener los atributos correctos seleccionados en su perfil comercial de Google para reflejar estos nuevos servicios cada vez que un consumidor busca su negocio.

Tendencias de búsqueda y conversión de atención médica

Nuestro panel está de acuerdo en que los consumidores valoran su tiempo ahora más que nunca. Esto se refleja en los nuevos servicios que se ofrecen en casi todas las verticales de negocios, incluidos los proveedores de atención médica. Los proveedores ahora pueden ver a más pacientes a lo largo del día con citas de telesalud y los pacientes, a su vez, pueden evitar largos tiempos de espera en la sala y ser atendidos por un médico antes.

A pesar de una caída inicial en las métricas locales en marzo de 2020, las empresas de atención médica experimentaron un gran aumento en el interés de búsqueda durante todo el año 2020. Esta tracción continuó en 2021, ya que las necesidades médicas persistieron hasta finales de año.

Tendencias de conversión y búsqueda de hotelería

Los restaurantes para sentarse no fueron la única vertical que experimentó turbulencias con su rendimiento de búsqueda local. Al igual que los restaurantes, las marcas de hostelería experimentaron caídas asombrosas en 2020, con consumidores que no podían y no querían viajar. La ocupación de habitaciones de hotel en EE. UU. fue del 57,6 % (-12,6 % desde 2019), la tarifa diaria promedio fue de $124,67 (-4,8 % desde 2019) y los ingresos por habitación disponible fueron de $71,87 (-16,8 % desde 2019).

A pesar de las crecientes preocupaciones por la pandemia, los consumidores todavía estaban ansiosos por volver a alguna forma de viaje en 2021. En 2021, las aerolíneas de servicio regular de EE. UU. transportaron un aumento del 83 % más de pasajeros desde 2020 y una disminución del 27 % menos de pasajeros desde 2019. Clics totales y los clics para obtener indicaciones para llegar en automóvil se dispararon desde los niveles previos a la pandemia en el verano de 2021, lo que indica el interés por viajar en el verano.

Desde entonces, Google ha habilitado la funcionalidad de publicaciones para las marcas de hostelería. Nuestro panel sugiere que las marcas hoteleras deben agregar Publicaciones para compartir cómo su hotel está operando actualmente en términos de procedimientos de salud y seguridad. Los hoteles también deben exhibir sus atributos en su listado local, especialmente cuando los consumidores comienzan a planificar sus viajes de verano.

Tendencias de conversión y búsqueda residencial multifamiliar

Los clientes residenciales multifamiliares enfrentaron oleadas de incertidumbre en 2020, inseguros de su desempleo y los propietarios no estaban seguros de si recibirían dinero de los inquilinos. Para el segundo trimestre del segundo trimestre de 2020, vimos que las búsquedas de listas, las vistas y los clics disminuyeron colectivamente.

Luego, a medida que la certeza profesional se estabilizó y el trabajo remoto se convirtió en la norma, en junio de 2020 vimos un regreso masivo para los clientes residenciales multifamiliares. Sin embargo, este impulso fue solo temporal y se mantuvo mayormente constante a lo largo de 2021, hasta el final del año, cuando el interés de la renta generalmente experimenta una caída.

Encuentre aún más conclusiones clave de nuestro Estudio de comportamiento de búsqueda del consumidor local descargando el documento técnico gratuito.