Wawasan Profil Bisnis Google 2021 untuk Memandu 2022 Anda

Memantau wawasan Profil Bisnis Google secara teratur dapat memberikan konteks penting untuk tren perilaku konsumen dan bagaimana ekonomi, masalah kesehatan, dan faktor eksternal lainnya berkontribusi pada penjualan Anda. Bagi sebagian besar bisnis, fluktuasi penjualan sering kali dapat diprediksi, mengingat hari libur, musim ramai, dan banyak lagi. Namun, dua tahun terakhir tidak dapat diprediksi. Itulah sebabnya kami memantau wawasan Profil Bisnis Google 2021 dan wawasan 2020 untuk memantau dan menilai tren dari waktu ke waktu.

Analisis Profil Bisnis Google bisnis Anda kemungkinan jauh dari biasanya pada tahun 2020 dan 2021. Apa pun industrinya, setiap bisnis pernah dan terus terkena dampak pandemi COVID-19. Namun, dengan mengawasi metrik pemasaran lokal Anda secara teratur dan melacak pesaing Anda, Anda dapat memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang kesamaan dalam industri atau jika Anda memiliki masalah yang lebih besar.

Metrik Profil Bisnis Diukur

Selama dua tahun terakhir, kami telah memantau dengan cermat Wawasan Profil Google untuk delapan vertikal yang beragam dan lebih dari 170.000 lokasi bisnis nasional. Wawasan ini meliputi:

• Klik pada daftar Paket Peta
• Klik ke situs web
• Klik untuk melakukan panggilan telepon
• Klik untuk petunjuk arah mengemudi
• Volume pencarian organik lokal
• Tampilan pencarian lokal (Paket Peta)
• Volume pencarian lokal langsung
• Temukan volume pencarian lokal

Kami memantau wawasan ini secara konsisten setiap bulan , membandingkan tren bulan ke bulan dan tahun ke tahun.

Menganalisis Daftar Profil Bisnis dalam Skala Besar

Baru-baru ini, kami memperluas analisis kami untuk meninjau tren berdasarkan bulan dan tahun untuk bisnis jasa, layanan keuangan, restoran duduk, restoran cepat saji, hotel, ritel, perawatan kesehatan, dan perumahan multi-keluarga selama tahun 2020 dan 2021. Wawasan ini akan membantu menginformasikan dan memperkuat strategi pemasaran lokal 2022 Anda dan dapat menjelaskan bagaimana bisnis Anda ditumpuk dengan orang lain di vertikal Anda.

Untuk membantu menguraikan temuan kami, kami mengumpulkan panel pemasaran digital dan pakar SEO untuk webinar. Wawasan mereka akan membantu memberikan takeaways utama untuk bisnis Anda bertahan dan menghadapi peristiwa bencana di masa depan yang dapat berdampak signifikan pada bisnis Anda, seperti yang dilakukan pandemi bagi banyak orang.

Inilah yang mereka bagikan selama webinar.

Tren Lokal Secara Keseluruhan

Secara keseluruhan, saat melihat tampilan komprehensif dari semua metrik yang diukur, kami melihat metrik yang mencerminkan semua tema utama COVID-19, seperti:

• Kenaikan ketika vaksin COVID-19 tersedia secara luas
• Uptick saat pembatasan masker dicabut di sebagian besar negara bagian
• Penurunan di awal pandemi sekitar Maret 2020
• Menolak ketika varian Omicron menyapu negara sekitar akhir November 2021

Panel kami mencatat bahwa pra-pandemi, klik ke situs web dari daftar lokal bukanlah metrik yang sebagian besar vertikal melihat banyak daya tarik. Selama pandemi dan seterusnya, klik ke situs web sekarang menjadi metrik penting bagi sebagian besar bisnis untuk diukur dengan kemajuan e-niaga dan pemesanan online.

Sebaliknya, petunjuk arah mengemudi pernah menjadi indikator utama apakah konsumen memiliki niat untuk mengunjungi dan bertransaksi dengan bisnis lokal. Petunjuk arah mengemudi sekarang bukan satu-satunya indikasi minat konsumen untuk berinteraksi dengan bisnis. Faktanya, pada tahun 2021, e-commerce menyumbang sekitar seperlima dari penjualan ritel di seluruh dunia . Perkiraan menunjukkan bahwa pada tahun 2025, segmen online dapat mencapai hampir seperempat dari total penjualan ritel global.

Ada lapisan perak untuk semua merek sekalipun. 43% peserta webinar melihat metrik pemasaran lokal mereka terus meningkat pada tahun 2022, yang menunjukkan bahwa setelah dua tahun yang sulit bagi banyak industri, comeback mungkin akan terjadi tahun ini.

Tren Penelusuran dan Konversi Bisnis Jasa

Untuk tujuan penelitian kami, bisnis jasa sebagian besar mencakup layanan perawatan pribadi, termasuk pusat kebugaran, salon, tempat pangkas rambut, serta layanan pos. Semua jenis bisnis ini termasuk yang pertama benar-benar tutup di awal pandemi.

Hal itu tercermin dari penurunan besar-besaran dalam metrik pemasaran lokal sekitar Maret 2020. Setelah pembatasan tatap muka mulai dilonggarkan, dapat dimengerti, ada permintaan besar-besaran untuk layanan ini. Metrik konversi terus menjadi tren yang lebih tinggi daripada angka pra-pandemi saat 2022 berlangsung.

Tren Penelusuran dan Konversi Layanan Keuangan

Untuk vertikal jasa keuangan, yang meliputi bank nasional, bank regional, pemberi pinjaman hipotek, serikat kredit, dan perusahaan asuransi, metrik sebagian besar turun sejalan dengan aktivitas ekonomi. Ini termasuk pencairan beberapa cek stimulus pada 2020 dan 2021, penurunan suku bunga hipotek, pembiayaan kembali, dan pasar perumahan yang berkembang pesat.

Merek layanan keuangan kami secara kolektif melihat penelusuran dan tampilan listingan lokal naik 76% dari tahun ke tahun pada bulan April 2021, yang sejalan dengan konsumen yang semakin percaya pada perekonomian.

Tren Pencarian dan Konversi Restoran Duduk

Dari kedelapan industri yang kami pelajari dan diskusikan selama webinar, restoran dengan layanan penuh atau duduk-duduk melihat volatilitas paling besar dalam hal metrik lokal.

Di tengah tantangan logistik, masalah rantai pasokan, kenaikan harga makanan yang mengejutkan, dan masalah staf, restoran tidak mengherankan mengalami kemunduran konstan mulai Maret 2020. Selain itu, beberapa restoran belum mengadopsi metode pemesanan atau pengiriman online sebelum pandemi. . Model bisnis harus benar-benar bergeser untuk banyak merek restoran.

Prospek merek restoran terus perlahan mengarah ke bisnis seperti biasa. Pada akhir tahun 2021, kami mulai melihat tren metrik lokal mereka kembali ke tempat sebelum pandemi, termasuk klik untuk petunjuk arah mengemudi.

Restoran Layanan Cepat

Restoran cepat saji memiliki model logistik yang tepat untuk mengatasi rintangan pandemi. Mengandalkan sebagian besar pada pilihan layanan ambil dan pergi, atau sepenuhnya bawa pulang, pelanggan memiliki lebih sedikit gesekan saat memesan dengan merek restoran cepat saji selama dua tahun terakhir. Dengan demikian, klik pada daftar lokal layanan cepat tidak turun sebanyak restoran duduk, selain dari bulan Maret 2020 ketika ketidakpastian besar melanda setiap vertikal.

Pada Desember 2021, pencarian daftar, tampilan, dan klik semuanya mencapai angka pra-pandemi yang hampir sama untuk merek layanan cepat.

Tren Penelusuran dan Konversi Ritel

Metode pemenuhan alternatif, e-commerce tradisional, beli online pick up di toko, dan pickup tepi jalan telah menjadi praktik umum bagi pengecer. Merek-merek yang menang di awal pandemi sudah memiliki logistik ini. Misalnya, Target sudah memiliki kapasitas logistik untuk melakukan pengiriman di hari yang sama, penjemputan di tepi jalan, dan layanan pengiriman drive-up. Karena layanan yang sudah ada sebelumnya ini, Target melihat salah satu tahun penjualan terbesar mereka meskipun ada pandemi.

Konsumen menginginkan dan mengharapkan tingkat kenyamanan yang sama seperti yang biasa mereka alami selama beberapa tahun terakhir. Merek retail harus memastikan bahwa mereka memiliki atribut yang benar yang dipilih di Profil Bisnis Google mereka untuk mencerminkan layanan baru ini setiap kali konsumen menelusuri bisnis mereka.

Tren Penelusuran dan Konversi Layanan Kesehatan

Panel kami setuju bahwa konsumen menghargai waktu mereka sekarang lebih dari sebelumnya. Hal ini tercermin dalam layanan baru yang ditawarkan di hampir setiap vertikal bisnis, termasuk penyedia layanan kesehatan. Penyedia sekarang dapat melihat lebih banyak pasien sepanjang hari dengan janji temu telehealth dan pasien, pada gilirannya, dapat menghindari waktu tunggu yang lama dan dilihat oleh praktisi lebih cepat.

Meskipun penurunan awal dalam metrik lokal pada bulan Maret 2020, bisnis perawatan kesehatan melihat lonjakan besar dalam minat penelusuran dengan baik sepanjang tahun 2020. Daya tarik ini berlanjut hingga 2021 karena kebutuhan medis bertahan dengan baik hingga akhir tahun.

Tren Penelusuran dan Konversi Perhotelan

Restoran duduk bukan satu-satunya vertikal yang mengalami turbulensi dengan kinerja pencarian lokal mereka. Mirip dengan restoran, merek perhotelan mengalami penurunan yang mengejutkan pada tahun 2020, dengan konsumen tidak dapat dan tidak mau bepergian. Tingkat hunian kamar hotel AS berada di 57,6% (-12,6% dari 2019), tarif harian rata-rata berada di $124,67 (-4,8% dari 2019) dan pendapatan per kamar yang tersedia $71,87 (-16,8% dari 2019).

Terlepas dari kekhawatiran pandemi yang berkembang, konsumen masih ingin kembali ke beberapa bentuk perjalanan pada tahun 2021. Pada tahun 2021, maskapai penerbangan berjadwal AS membawa peningkatan penumpang 83% lebih banyak dari tahun 2020 dan penurunan penumpang sebesar 27% dari tahun 2019. Total klik dan klik untuk petunjuk arah mengemudi meroket dari tingkat pra-pandemi pada musim panas 2021, menunjukkan minat perjalanan musim panas.

Sejak saat itu, Google telah mengaktifkan fungsi Postingan untuk merek perhotelan. Panel kami menyarankan merek perhotelan harus menambahkan Postingan untuk membagikan bagaimana hotel mereka saat ini beroperasi dalam hal prosedur kesehatan dan keselamatan. Hotel juga harus menampilkan atribut mereka dalam daftar lokal mereka, terutama saat konsumen mulai merencanakan perjalanan musim panas mereka.

Tren Penelusuran dan Konversi Perumahan Multi-Keluarga

Pelanggan perumahan multi-keluarga menghadapi gelombang ketidakpastian pada tahun 2020, tidak yakin dengan pengangguran mereka dan tuan tanah tidak yakin apakah mereka akan menerima uang dari penyewa. Untuk kuartal kedua Q2 pada tahun 2020, kami melihat pencarian daftar, tampilan, dan klik secara kolektif turun.

Kemudian ketika kepastian karier stabil dan pekerjaan jarak jauh menjadi norma, pada Juni 2020 kami melihat kebangkitan besar-besaran untuk klien perumahan multi-keluarga. Momentum ini hanya bersifat sementara, dan sebagian besar tetap stabil sepanjang tahun 2021, hingga akhir tahun ketika bunga sewa biasanya mengalami penurunan.

Temukan lebih banyak lagi hal penting lainnya dari Studi Perilaku Pencarian Konsumen Lokal kami dengan mengunduh whitepaper gratis.