2021 Approfondimenti sul profilo dell'attività di Google per guidare il tuo 2022

Il monitoraggio regolare delle informazioni sul profilo dell'attività di Google può fornire un contesto importante alle tendenze del comportamento dei consumatori e al modo in cui l'economia, i problemi sanitari e altri fattori esterni contribuiscono alle tue vendite. Per la maggior parte delle aziende, le fluttuazioni delle vendite sono spesso prevedibili, date le festività, l'alta stagione e altro ancora. Tuttavia, gli ultimi due anni sono stati a dir poco prevedibili. Ecco perché abbiamo monitorato gli approfondimenti del profilo dell'attività Google 2021 e gli approfondimenti 2020 per monitorare e valutare le tendenze nel tempo.

Nel 2020 e nel 2021 le informazioni dettagliate sul profilo dell'attività di Google della tua attività erano probabilmente tutt'altro che tipiche. Indipendentemente dal settore, ogni attività è stata e continua a essere colpita dalla pandemia di COVID-19. Tuttavia, tenendo d'occhio le tue metriche di marketing locale a cadenza regolare e monitorando la concorrenza, puoi ottenere una migliore comprensione dei punti in comune nel settore o se hai un problema più grande a portata di mano.

Metriche del profilo aziendale misurate

Negli ultimi due anni, abbiamo monitorato da vicino Google Profile Insights per otto diversi verticali e oltre 170.000 sedi di attività commerciali nazionali. Queste informazioni includono:

• Fa clic su un elenco di Map Pack
• Clic su un sito web
• Clic per effettuare una telefonata
• Clic per indicazioni stradali
• Volume di ricerca organico locale
• Viste di ricerca locale (Pacchetto mappe).
• Volume di ricerca locale diretto
• Scoperta volume di ricerca locale

Monitoriamo queste informazioni in modo coerente su base mensile , confrontando le tendenze mese dopo mese e anno dopo anno.

Analisi degli elenchi dei profili aziendali su larga scala

Di recente, abbiamo ampliato la nostra analisi per esaminare le tendenze mensili e annuali per le imprese di servizi, i servizi finanziari, i ristoranti con posti a sedere, i ristoranti con servizio rapido, gli hotel, la vendita al dettaglio, l'assistenza sanitaria e le residenze multifamiliari durante il 2020 e il 2021. Queste informazioni saranno aiuta a informare e rafforzare la tua strategia di marketing locale 2022 e può far luce su come la tua attività si è accumulata rispetto ad altre nel tuo verticale.

Per aiutare a scomporre i nostri risultati, abbiamo riunito un gruppo di esperti di marketing digitale e SEO per un webinar. Le loro intuizioni aiuteranno a fornire elementi chiave per la tua attività di resistere e resistere a futuri eventi catastrofici che potrebbero avere un impatto significativo sulla tua attività, come la pandemia ha fatto per molti.

Ecco cosa hanno condiviso durante il webinar.

Tendenze locali generali

Nel complesso, esaminando una visione completa di tutte le metriche misurate, abbiamo riscontrato metriche che rispecchiano da vicino tutti i principali temi relativi al COVID-19, come ad esempio:

• Aumento quando il vaccino COVID-19 è diventato ampiamente disponibile
• Aumenta quando le restrizioni sulle maschere vengono revocate nella maggior parte degli stati
• Diminuisce all'inizio della pandemia intorno a marzo 2020
• Diminuisce quando la variante Omicron invade la nazione verso la fine di novembre 2021

Il nostro panel rileva che i clic sui siti Web da una scheda locale prima della pandemia non erano una metrica che la maggior parte dei verticali ha visto un sacco di trazione. Durante la pandemia e oltre, i clic sui siti Web sono ora una metrica importante da misurare per la maggior parte delle aziende con il progresso dell'e-commerce e degli ordini online.

Al contrario, le indicazioni stradali erano un tempo l'indicatore principale dell'intenzione di un consumatore di visitare ed effettuare transazioni con un'azienda locale. Le indicazioni stradali ora non sono un'unica indicazione dell'interesse di un consumatore a interagire con un'azienda. Infatti, nel 2021, l'e-commerce ha rappresentato circa un quinto delle vendite al dettaglio in tutto il mondo . Le previsioni indicano che entro il 2025 il segmento online potrebbe rappresentare quasi un quarto del totale delle vendite al dettaglio globali.

C'è un rivestimento d'argento per tutte le marche però. Il 43% dei partecipanti al webinar vede le proprie metriche di marketing locale continuare a migliorare nel 2022, il che promette che dopo due anni difficili per molti settori, quest'anno potrebbe essere in serbo un ritorno.

Tendenze di ricerca e conversione delle aziende di servizi

Ai fini del nostro studio, le aziende di servizi rappresentano in gran parte i servizi di cura della persona, comprese le palestre, i saloni, i barbieri e i servizi postali. Tutti questi tipi di attività sono stati tra i primi a chiudere veramente all'inizio della pandemia.

Ciò si è riflesso in un massiccio calo delle metriche di marketing locale intorno a marzo 2020. Una volta che le restrizioni di persona hanno iniziato ad allentarsi, comprensibilmente, c'è stata una massiccia richiesta di questi servizi. Con l'avanzare del 2022, le metriche di conversione continuano a crescere al di sopra delle cifre pre-pandemia.

Tendenze di ricerca e conversione dei servizi finanziari

Per il verticale dei servizi finanziari, che comprende banche nazionali, banche regionali, istituti di credito ipotecario, unioni di credito e compagnie assicurative, i parametri sono rimasti sostanzialmente in linea con l'attività economica. Ciò include l'erogazione di molteplici controlli di stimolo sia nel 2020 che nel 2021, il calo dei tassi ipotecari, il rifinanziamento e un mercato immobiliare in forte espansione.

I nostri marchi di servizi finanziari hanno visto collettivamente ricerche e visualizzazioni di elenchi locali in aumento del 76% su base annua nell'aprile del 2021, il che si allinea con i consumatori che guadagnano maggiore fiducia nell'economia.

Tendenze di ricerca e conversione dei ristoranti sit-down

Di tutti gli otto settori che abbiamo studiato e discusso durante il webinar, i ristoranti con posti a sedere o con servizio completo hanno registrato la maggiore volatilità in termini di metriche locali.

Tra sfide logistiche, problemi della catena di approvvigionamento, un aumento sbalorditivo del prezzo del cibo e problemi di personale, i ristoranti senza sorpresa hanno subito continue battute d'arresto a partire da marzo 2020. Inoltre, alcuni ristoranti non avevano ancora adottato metodi di ordinazione o consegna online prima della pandemia . I modelli di business hanno dovuto cambiare completamente per molti marchi di ristoranti.

Le prospettive per i marchi di ristoranti continuano a tendere lentamente verso il normale business. Alla fine del 2021, abbiamo iniziato a vedere la tendenza delle loro metriche locali al punto in cui erano pre-pandemia, compresi i clic per le indicazioni stradali.

Ristoranti a servizio rapido

I ristoranti con servizio rapido disponevano del giusto modello logistico per superare gli ostacoli della pandemia. Basandosi principalmente su opzioni di servizio da asporto o da asporto, i clienti hanno avuto meno attriti quando hanno ordinato con marchi di ristoranti a servizio rapido negli ultimi due anni. Di conseguenza, i clic sugli elenchi locali a servizio rapido non sono diminuiti tanto quanto i ristoranti con posti a sedere, a parte il mese di marzo 2020, quando la massiccia incertezza ha afflitto ogni verticale.

Entro dicembre 2021, le ricerche, le visualizzazioni e i clic degli elenchi raggiungevano quasi le stesse cifre pre-pandemia per i marchi a servizio rapido.

Tendenze di ricerca e conversione al dettaglio

Metodi di evasione ordini alternativi, e-commerce tradizionale, ritiro dell'acquisto online in negozio e ritiro sul marciapiede sono diventati una pratica comune per i rivenditori. I marchi che hanno vinto all'inizio della pandemia avevano già questa logistica in atto. Ad esempio, Target aveva già la capacità logistica per effettuare consegne in giornata, ritiro a bordo strada e servizi di consegna drive-up. A causa di questi servizi preesistenti, Target ha visto uno dei suoi migliori anni di vendite nonostante la pandemia.

I consumatori vogliono e si aspettano questo stesso livello di comodità a cui si sono abituati negli ultimi anni. I marchi di vendita al dettaglio devono assicurarsi di avere gli attributi corretti selezionati nel profilo dell'attività di Google per riflettere questi nuovi servizi ogni volta che un consumatore cerca la propria attività.

Tendenze di ricerca e conversione nel settore sanitario

Il nostro panel concorda sul fatto che i consumatori apprezzano il loro tempo ora più che mai. Ciò si riflette nei nuovi servizi offerti in quasi tutti i verticali di business, compresi i fornitori di servizi sanitari. I fornitori possono ora vedere più pazienti durante il giorno con appuntamenti di telemedicina e i pazienti, a loro volta, possono evitare lunghi tempi di attesa ed essere visti prima da un medico.

Nonostante un calo iniziale delle metriche locali nel marzo 2020, le aziende sanitarie hanno registrato un forte aumento dell'interesse di ricerca durante tutto il 2020. Questa trazione è continuata nel 2021 poiché le esigenze mediche sono persistite fino alla fine dell'anno.

Tendenze di ricerca e conversione dell'ospitalità

I ristoranti con posti a sedere non sono stati l'unico verticale a subire turbolenze con le loro prestazioni di ricerca locale. Simile ai ristoranti, i marchi di ospitalità hanno registrato cali sbalorditivi nel 2020, con i consumatori incapaci e riluttanti a viaggiare. L'occupazione delle camere d'albergo negli Stati Uniti era del 57,6% (-12,6% rispetto al 2019), la tariffa media giornaliera era di $ 124,67 (-4,8% rispetto al 2019) e le entrate per camera disponibile $ 71,87 (-16,8% rispetto al 2019).

Nonostante le crescenti preoccupazioni per la pandemia, i consumatori erano ancora ansiosi di tornare a una qualche forma di viaggio nel 2021. Nel 2021, le compagnie aeree statunitensi di linea hanno trasportato un aumento dell'83% in più di passeggeri rispetto al 2020 e una diminuzione del 27% in meno di passeggeri rispetto al 2019. Clic totali e i clic per le indicazioni stradali sono saliti alle stelle dai livelli pre-pandemia nell'estate del 2021, indicando l'interesse per i viaggi estivi.

Da allora Google ha abilitato la funzionalità Post per i marchi dell'ospitalità. Il nostro panel suggerisce ai marchi di ospitalità di aggiungere post per condividere come sta attualmente operando il loro hotel in termini di procedure di salute e sicurezza. Gli hotel dovrebbero anche mostrare le loro caratteristiche nella loro scheda locale, soprattutto quando i consumatori iniziano a pianificare i loro viaggi estivi.

Tendenze di ricerca e conversione residenziali multifamiliari

I clienti residenziali multifamiliari hanno affrontato ondate di incertezza nel 2020, incerti sulla loro disoccupazione e i proprietari non erano sicuri se avrebbero ricevuto denaro dagli affittuari. Per il secondo trimestre del secondo trimestre del 2020, abbiamo riscontrato un calo complessivo di ricerche, visualizzazioni e clic sugli elenchi.

Poi, quando la certezza della carriera si è stabilizzata e il lavoro a distanza è diventato la norma, nel giugno 2020 abbiamo assistito a un enorme ritorno per i clienti residenziali multifamiliari. Questo slancio è stato tuttavia solo temporaneo ed è rimasto per lo più stabile per tutto il 2021, fino alla fine dell'anno, quando gli interessi per gli affitti vedono tipicamente un calo.

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