2021 Google Business Profile Insights لتوجيهك في عام 2022

يمكن أن توفر مراقبة رؤى الملف التجاري في Google على أساس منتظم سياقًا مهمًا لاتجاهات سلوك المستهلك وكيف يساهم الاقتصاد ومخاوف الرعاية الصحية والعوامل الخارجية الأخرى في مبيعاتك. بالنسبة لمعظم الشركات ، غالبًا ما تكون التقلبات في المبيعات متوقعة ، في ضوء الإجازات ومواسم الذروة وغير ذلك. ومع ذلك ، لم يكن العامان الماضيان أقل من المتوقع. لهذا السبب قمنا بمراقبة رؤى 2021 لملف تعريف الأعمال في Google ورؤى 2020 لرصد وتقييم الاتجاهات بمرور الوقت.

من المحتمل أن تكون رؤى الملف التجاري في Google الخاصة بشركتك بعيدة كل البعد عن المعتاد في عامي 2020 و 2021. وبغض النظر عن الصناعة ، فقد تأثرت جميع الأعمال التجارية ولا تزال متأثرة بجائحة COVID-19. ولكن ، من خلال مراقبة مقاييس التسويق المحلية الخاصة بك بإيقاع منتظم وتتبع منافسيك ، يمكنك اكتساب فهم أفضل للقواسم المشتركة في الصناعة أو إذا كانت لديك مشكلة أكبر في متناول اليد.

مقاييس الملف التجاري المقاسة

على مدار العامين الماضيين ، قمنا بمراقبة Google Profile Insights عن كثب لثمانية قطاعات متنوعة وأكثر من 170000 موقع عمل وطني. تشمل هذه الأفكار:

• النقرات على قائمة حزمة الخريطة
• النقرات إلى موقع الويب
• النقرات لإجراء مكالمة هاتفية
• النقرات لاتجاهات القيادة
• حجم البحث العضوي المحلي
• طرق عرض البحث المحلي (حزمة الخريطة)
• حجم البحث المحلي المباشر
• اكتشاف حجم البحث المحلي

نحن نراقب هذه الأفكار باستمرار على أساس شهري ، ونقارن بين الاتجاهات الشهرية والسنوية.

تحليل قوائم الملف التجاري على نطاق واسع

في الآونة الأخيرة ، قمنا بتوسيع تحليلنا لمراجعة الاتجاهات حسب الشهر والسنة للشركات الخدمية ، والخدمات المالية ، ومطاعم الجلوس ، ومطاعم الخدمة السريعة ، والفنادق ، وتجارة التجزئة ، والرعاية الصحية ، والسكن متعدد العائلات خلال عامي 2020 و 2021. تساعد في إعلام وتقوية إستراتيجيتك التسويقية المحلية لعام 2022 وقد تلقي الضوء على كيفية تكديس عملك ضد الآخرين في قطاعك.

للمساعدة في تفصيل النتائج التي توصلنا إليها ، قمنا بتجميع لجنة من خبراء التسويق الرقمي وكبار المسئولين الاقتصاديين لندوة عبر الإنترنت. ستساعد رؤاهم في توفير النقاط الرئيسية لعملك في الصمود والتغلب على الأحداث الكارثية المستقبلية التي يمكن أن تؤثر بشكل كبير على عملك ، مثل الوباء الذي حدث للكثيرين.

إليك ما كان عليهم مشاركته أثناء الندوة عبر الويب.

الاتجاهات المحلية العامة

بشكل عام عند النظر إلى عرض شامل لجميع المقاييس التي تم قياسها ، رأينا المقاييس تعكس عن كثب جميع موضوعات COVID-19 الرئيسية ، مثل:

• التحسينات عندما أصبح لقاح COVID-19 متاحًا على نطاق واسع
• Upticks عندما يتم رفع قيود القناع في معظم الولايات
• الانخفاضات في بداية الوباء في مارس 2020 تقريبًا
• ينخفض ​​عندما يجتاح متغير Omicron الأمة في أواخر نوفمبر 2021

تلاحظ لوحتنا أن النقرات على مواقع الويب من قائمة محلية قبل الوباء لم تكن مقياسًا شهد معظم القطاعات العمودية قدرًا كبيرًا من الجذب. طوال فترة الوباء وما بعده ، أصبحت النقرات على مواقع الويب الآن مقياسًا مهمًا لمعظم الشركات لقياس تقدم التجارة الإلكترونية والطلب عبر الإنترنت.

على العكس من ذلك ، كانت اتجاهات القيادة في يوم من الأيام المؤشر الرئيسي لما إذا كان المستهلك ينوي زيارة شركة محلية والتعامل معها. اتجاهات القيادة الآن ليست المؤشر الوحيد على اهتمام المستهلك بالتفاعل مع الأعمال التجارية. في الواقع ، في عام 2021 ، شكلت التجارة الإلكترونية ما يقدر بنحو خمس مبيعات التجزئة في جميع أنحاء العالم . تشير التوقعات إلى أنه بحلول عام 2025 ، قد يمثل قطاع الإنترنت ما يقرب من ربع إجمالي مبيعات التجزئة العالمية.

ومع ذلك ، هناك جانب مضيء لجميع العلامات التجارية. يرى 43 ٪ من المشاركين في الندوة عبر الإنترنت أن مقاييس التسويق المحلية الخاصة بهم تستمر في التحسن في عام 2022 ، مما يدل على أنه بعد عامين صعبين للعديد من الصناعات ، قد تكون العودة في المتجر هذا العام.

اتجاهات البحث والتحويل لشركات الخدمات

لغرض دراستنا ، تمثل الشركات الخدمية إلى حد كبير خدمات العناية الشخصية ، بما في ذلك الصالات الرياضية والصالونات وصالونات الحلاقة وكذلك الخدمات البريدية. كانت كل هذه الأنواع من الأعمال من بين أوائل الشركات التي أغلقت حقًا في بداية الوباء.

وقد انعكس ذلك من خلال الانخفاض الهائل في مقاييس التسويق المحلي في حوالي مارس 2020. بمجرد أن بدأت القيود الشخصية في التخفيف ، وهو أمر مفهوم ، كان هناك طلب هائل على هذه الخدمات. تستمر مقاييس التحويل في الاتجاه أعلى من الأرقام السابقة للوباء مع تقدم عام 2022.

اتجاهات البحث عن الخدمات المالية والتحويل

بالنسبة لقطاع الخدمات المالية ، والذي يشمل البنوك الوطنية ، والبنوك الإقليمية ، ومقرضي الرهن العقاري ، والاتحادات الائتمانية ، وشركات التأمين ، تراجعت المقاييس إلى حد كبير بما يتماشى مع النشاط الاقتصادي. ويشمل ذلك صرف شيكات تحفيزية متعددة في كل من 2020 و 2021 ، وانخفاض معدلات الرهن العقاري ، وإعادة التمويل ، وازدهار سوق الإسكان.

شهدت العلامات التجارية للخدمات المالية لدينا بشكل جماعي عمليات البحث ومشاهدات القوائم المحلية بنسبة 76٪ على أساس سنوي في أبريل من عام 2021 ، وهو ما يتماشى مع اكتساب المستهلكين المزيد من الثقة في الاقتصاد.

Sit-Down مطاعم البحث واتجاهات التحويل

من بين جميع الصناعات الثمانية التي درسناها وناقشناها خلال الندوة عبر الإنترنت ، شهدت المطاعم التي تقدم خدمات كاملة أو الجلوس معظم التقلبات من حيث المقاييس المحلية.

وسط التحديات اللوجيستية ، وقضايا سلسلة التوريد ، والزيادة المذهلة في أسعار الطعام ، والمخاوف المتعلقة بالموظفين ، عانت المطاعم من نكسات مستمرة بداية من مارس 2020. بالإضافة إلى ذلك ، لم تتبنى بعض المطاعم بعد الطلب عبر الإنترنت أو طرق التسليم قبل الوباء . يجب أن تتغير نماذج الأعمال تمامًا للعديد من العلامات التجارية للمطاعم.

لا تزال النظرة المستقبلية للعلامات التجارية للمطاعم تتجه ببطء نحو العمل كالمعتاد. في نهاية عام 2021 ، بدأنا في رؤية اتجاهات المقاييس المحلية الخاصة بهم إلى حيث كانت قبل الوباء ، بما في ذلك النقرات لاتجاهات القيادة.

مطاعم الخدمة السريعة

كان لدى مطاعم الخدمة السريعة النموذج اللوجستي الصحيح المطبق للتغلب على عقبات الجائحة. بالاعتماد في الغالب على خدمة الاستيلاء والذهاب ، أو خيارات خدمة تناول الطعام في الخارج بالكامل ، كان العملاء أقل احتكاكًا عند الطلب من العلامات التجارية لمطاعم الخدمة السريعة على مدار العامين الماضيين. على هذا النحو ، لم تنخفض النقرات على القوائم المحلية للخدمة السريعة بقدر ما تراجعت عنه مطاعم الجلوس ، باستثناء شهر مارس 2020 عندما سادت حالة عدم اليقين الهائلة كل قطاع.

بحلول كانون الأول (ديسمبر) من عام 2021 ، كانت عمليات البحث في القوائم ، والمشاهدات ، والنقرات تصل جميعها تقريبًا إلى نفس الأرقام السابقة للوباء للعلامات التجارية للخدمة السريعة.

اتجاهات البحث والتحويل عن البيع بالتجزئة

أصبحت طرق الإيفاء البديلة ، والتجارة الإلكترونية التقليدية ، وشراء الاستلام عبر الإنترنت في المتجر ، والالتقاط على الرصيف ممارسة شائعة لتجار التجزئة. العلامات التجارية التي فازت في بداية الوباء لديها بالفعل هذه الخدمات اللوجستية. على سبيل المثال ، كان لدى Target بالفعل القدرة اللوجستية للقيام بالتسليم في نفس اليوم ، وخدمة التوصيل من الرصيف ، وخدمات التوصيل بالسيارة. بسبب هذه الخدمات الموجودة مسبقًا ، شهدت Target واحدة من أعظم سنواتها في المبيعات على الرغم من الوباء.

يريد المستهلكون ويتوقعون نفس المستوى من الراحة الذي اعتادوا عليه خلال السنوات القليلة الماضية. يجب أن تضمن العلامات التجارية للبيع بالتجزئة امتلاكها للسمات الصحيحة المحددة في ملفها التجاري على Google لتعكس هذه الخدمات الجديدة في أي وقت يبحث فيه المستهلك عن نشاطه التجاري.

اتجاهات البحث والتحويل عن الرعاية الصحية

يتفق فريقنا على أن المستهلكين يقدرون وقتهم الآن أكثر من أي وقت مضى. ينعكس هذا في الخدمات الجديدة المقدمة في كل قطاع أعمال تقريبًا ، بما في ذلك موفرو الرعاية الصحية. يمكن لمقدمي الخدمات الآن رؤية المزيد من المرضى على مدار اليوم من خلال مواعيد الرعاية الصحية عن بُعد ، ويمكن للمرضى بدورهم تجنب فترات الانتظار الطويلة في غرف الانتظار ويمكن للممارس رؤيتها في وقت أقرب.

على الرغم من الانخفاض الأولي في المقاييس المحلية في مارس 2020 ، شهدت شركات الرعاية الصحية ارتفاعًا كبيرًا في الاهتمام بالبحث جيدًا طوال عام 2020. استمر هذا الزخم حتى عام 2021 حيث استمرت الاحتياجات الطبية بشكل جيد حتى نهاية العام.

اتجاهات البحث والتحويل عن الضيافة

لم تكن مطاعم الجلوس هي المكان الوحيد الذي يعاني من اضطراب في أداء البحث المحلي. على غرار المطاعم ، شهدت العلامات التجارية للضيافة انخفاضًا مذهلاً في عام 2020 ، حيث كان المستهلكون غير قادرين على السفر وغير راغبين في ذلك. بلغ معدل إشغال الغرف الفندقية في الولايات المتحدة 57.6٪ (-12.6٪ من عام 2019) ، وبلغ متوسط ​​المعدل اليومي 124.67 دولارًا (-4.8٪ من عام 2019) والإيرادات لكل غرفة متاحة 71.87 دولارًا (-16.8٪ من عام 2019).

على الرغم من المخاوف المتزايدة بشأن الوباء ، كان المستهلكون لا يزالون متحمسين للعودة إلى شكل من أشكال السفر في عام 2021. في عام 2021 ، رفعت شركات الطيران الأمريكية المجدولة عددًا أكبر من الركاب بنسبة 83٪ اعتبارًا من عام 2020 وانخفاضًا بنسبة 27٪ في عدد الركاب عن عام 2019. إجمالي النقرات ونقرات لاتجاهات القيادة ارتفعت بشكل كبير من مستويات ما قبل الجائحة في صيف عام 2021 ، مما يشير إلى الاهتمام بالسفر في الصيف.

قامت Google منذ ذلك الحين بتمكين وظيفة المشاركات للعلامات التجارية للضيافة. تقترح اللجنة الخاصة بنا أن تضيف العلامات التجارية للضيافة منشورات لمشاركة كيفية عمل فندقهم حاليًا من حيث إجراءات الصحة والسلامة. يجب أن تعرض الفنادق أيضًا سماتها في قوائمها المحلية ، خاصةً عندما يبدأ المستهلكون في التخطيط لرحلاتهم الصيفية.

اتجاهات التحويل والبحث عن سكن متعدد العائلات

واجه العملاء المقيمون من عائلات متعددة موجات من عدم اليقين في عام 2020 ، ولم يكونوا متأكدين من بطالتهم وكان أصحاب العقارات غير متأكدين مما إذا كانوا سيحصلون على أموال من المستأجرين. في الربع الثاني من الربع الثاني من عام 2020 ، شهدنا انخفاضًا في عمليات البحث في القوائم والمشاهدات والنقرات مجتمعة.

ثم مع استقرار اليقين الوظيفي وأصبح العمل عن بُعد هو القاعدة ، في يونيو 2020 شهدنا عودة هائلة للعملاء المقيمين من عائلات متعددة. كان هذا الزخم مؤقتًا فقط ، وظل ثابتًا في الغالب طوال عام 2021 ، حتى نهاية العام عندما تشهد فائدة الإيجارات عادةً هبوطًا.

اكتشف المزيد من النقاط الرئيسية من دراسة سلوك بحث المستهلك المحلي عن طريق تنزيل المستند التقني المجاني.