Informații despre profilul companiei Google 2021 pentru a vă ghida în 2022

Monitorizarea periodică a statisticilor Google Business Profile poate oferi un context important tendințelor de comportament ale consumatorilor și modului în care economia, preocupările legate de sănătate și alți factori externi contribuie la vânzările dvs. Pentru majoritatea companiilor, fluctuațiile vânzărilor sunt adesea previzibile, având în vedere sărbătorile, sezonul de vârf și multe altele. Cu toate acestea, ultimii doi ani au fost deloc previzibili. De aceea, am monitorizat statisticile Google Business Profile din 2021 și 2020 pentru a monitoriza și a evalua tendințele de-a lungul timpului.

Informațiile despre profilul de afaceri Google ale companiei dvs. au fost probabil departe de a fi tipice în 2020 și 2021. Indiferent de industrie, fiecare companie a fost și continuă să fie afectată de pandemia COVID-19. Dar, ținând un ochi pe valorile dvs. de marketing locale la o cadență regulată și urmărind concurența dvs., puteți obține o mai bună înțelegere a aspectelor comune din industrie sau dacă aveți o problemă mai mare la îndemână.

S-au măsurat valorile profilului de afaceri

În ultimii doi ani, am monitorizat îndeaproape Google Profile Insights pentru opt verticale diverse și peste 170.000 de locații de afaceri naționale. Aceste perspective includ:

• Faceți clic pe o listă cu pachetul de hărți
• Clicuri către un site web
• Faceți clic pentru a efectua un apel telefonic
• Clicuri pentru indicații rutiere
• Volumul local de căutare organică
• Vizualizări de căutare locală (Pachet de hărți).
• Volum direct local de căutare
• Descoperiți volumul căutărilor locale

Monitorizăm aceste informații în mod constant lunar , comparând tendințele de la o lună la lună și de la an la an.

Analizarea profilurilor de afaceri la scară

Recent, ne-am extins analiza pentru a revizui tendințele pe lună și pe an pentru companiile de servicii, serviciile financiare, restaurantele de tip stand-down, restaurantele cu servicii rapide, hoteluri, comerțul cu amănuntul, asistența medicală și rezidențiale multifamiliale în 2020 și 2021. Aceste informații vor ajutați-vă la informarea și consolidarea strategiei dvs. de marketing local pentru 2022 și poate face lumină asupra modului în care afacerea dvs. s-a comparat cu altele din verticala dvs.

Pentru a ne dezvălui descoperirile, am adunat un grup de experți în marketing digital și SEO pentru un webinar. Perspectivele lor vor ajuta la furnizarea de concluzii cheie pentru rezistența afacerii dvs. și pentru a face față viitoarelor evenimente catastrofale care ar putea avea un impact semnificativ asupra afacerii dvs., cum a făcut-o pandemia pentru mulți.

Iată ce au avut de împărtășit în timpul webinarului.

Tendințe locale generale

În general, când ne uităm la o vedere cuprinzătoare a tuturor valorilor măsurate, am văzut valori care reflectă îndeaproape toate temele majore legate de COVID-19, cum ar fi:

• Creșteri când vaccinul COVID-19 a devenit disponibil pe scară largă
• Crește atunci când restricțiile privind măștile sunt ridicate în majoritatea statelor
• Scăderi la începutul pandemiei în jurul lunii martie 2020
• Declină atunci când varianta Omicron mătură națiunea la sfârșitul lunii noiembrie 2021

Panoul nostru observă că, înainte de pandemie, clicurile către site-uri web dintr-o înregistrare locală nu au fost o valoare pe care majoritatea segmentelor verticale au avut o mulțime de atracție. De-a lungul pandemiei și nu numai, clicurile către site-uri web reprezintă acum o măsură importantă pentru majoritatea companiilor, pe care să o măsoare odată cu progresul comerțului electronic și al comenzilor online.

În schimb, indicațiile rutiere au fost cândva indicatorul principal al faptului că un consumator a avut intenția de a vizita și de a tranzacționa cu o afacere locală. Indicațiile rutiere acum nu reprezintă un singur indiciu al interesului consumatorului de a interacționa cu o afacere. De fapt, în 2021, comerțul electronic a reprezentat aproximativ o cincime din vânzările cu amănuntul la nivel mondial . Prognozele arată că până în 2025, segmentul online ar putea reprezenta aproape un sfert din totalul vânzărilor globale cu amănuntul.

Există totuși o căptușeală de argint pentru toate mărcile. 43% dintre participanții la webinar văd că valorile lor de marketing local continuă să se îmbunătățească în 2022, ceea ce arată că, după doi ani grei pentru multe industrii, o revenire ar putea fi pregătită în acest an.

Tendințe de căutare și conversie pentru companiile de servicii

În scopul studiului nostru, întreprinderile de servicii reprezintă în mare parte servicii de îngrijire personală, inclusiv săli de sport, saloane, frizerie, precum și servicii poștale. Toate aceste tipuri de afaceri au fost printre primele care s-au închis cu adevărat la începutul pandemiei.

Acest lucru a fost reflectat de o scădere masivă a valorilor de marketing local în jurul lunii martie 2020. Odată ce restricțiile în persoană au început să se ușureze, este de înțeles, a existat o cerere masivă pentru aceste servicii. Valorile de conversie continuă să aibă o tendință mai mare decât cifrele pre-pandemie, pe măsură ce 2022 avansează.

Tendințe de căutare și conversie în servicii financiare

Pentru sectorul serviciilor financiare, care include bănci naționale, bănci regionale, creditori ipotecari, uniuni de credit și companii de asigurări, valorile au scăzut în mare măsură în concordanță cu activitatea economică. Aceasta include plata unor controale multiple de stimulare atât în ​​2020, cât și în 2021, scăderea ratelor ipotecare, refinanțarea și o piață imobiliară în plină expansiune.

Mărcile noastre de servicii financiare au înregistrat, împreună, căutările și vizionările de listări locale cu 76% de la an la an în aprilie 2021, ceea ce se aliniază cu faptul că consumatorii au câștigat mai multă încredere în economie.

Tendințe de căutare și conversie în restaurantele asezate

Dintre toate cele opt industrii pe care le-am studiat și discutat în timpul webinarului, restaurantele cu servicii complete au înregistrat cea mai mare volatilitate în ceea ce privește valorile locale.

Pe fondul provocărilor logistice, a problemelor legate de lanțul de aprovizionare, a unei creșteri uluitoare a prețului alimentelor și a preocupărilor legate de personal, restaurantele au îndurat fără surprindere eșecuri constante începând cu martie 2020. În plus, unele restaurante nu adoptaseră încă metode de comandă sau livrare online înainte de pandemie. . Modelele de afaceri au trebuit să se schimbe complet pentru multe mărci de restaurante.

Perspectivele pentru brandurile de restaurante continuă să aibă o tendință lent către afaceri ca de obicei. La sfârșitul anului 2021, am început să vedem că valorile lor locale au tendința de revenire la locul în care erau înainte de pandemie, inclusiv clicuri pentru indicații de orientare.

Restaurante cu servicii rapide

Restaurantele cu servicii rapide au avut modelul logistic potrivit pentru a depăși obstacolele pandemiei. Bazându-se în cea mai mare parte pe opțiunile de servicii de tip „grab and go” sau complet la pachet, clienții au avut mai puține frecări atunci când au comandat cu mărci de restaurante cu servicii rapide în ultimii doi ani. Ca atare, clicurile pe listele locale cu servicii rapide nu au scăzut la fel de mult ca restaurantele de tip stand-down, în afară de luna martie 2020, când incertitudinea masivă a afectat fiecare verticală.

Până în decembrie 2021, căutările pe listări, vizionările și clicurile erau aproape la aceleași cifre înainte de pandemie pentru mărcile cu servicii rapide.

Căutarea cu amănuntul și tendințele de conversie

Metodele alternative de realizare, comerțul electronic tradițional, cumpărarea online, ridicarea din magazin și ridicarea la bordură au devenit o practică obișnuită pentru comercianții cu amănuntul. Mărcile care au câștigat la începutul pandemiei aveau deja această logistică. De exemplu, Target avea deja capacitatea logistică de a face livrare în aceeași zi, ridicare la bord și servicii de livrare la mașină. Datorită acestor servicii preexistente, Target a cunoscut unul dintre cei mai mari ani de vânzări de până acum, în ciuda pandemiei.

Consumatorii doresc și se așteaptă la același nivel de confort cu care s-au obișnuit în ultimii ani. Mărcile de vânzare cu amănuntul trebuie să se asigure că au selectate atributele corecte în profilul lor de afaceri Google pentru a reflecta aceste noi servicii oricând un consumator își caută afacerea.

Tendințe de căutare și conversie în domeniul sănătății

Panelul nostru este de acord că consumatorii își prețuiesc timpul acum mai mult decât oricând. Acest lucru se reflectă în noile servicii oferite în aproape fiecare verticală de afaceri, inclusiv furnizorii de servicii medicale. Furnizorii pot vedea acum mai mulți pacienți pe parcursul zilei cu programări de telesănătate, iar pacienții, la rândul lor, pot evita perioadele lungi de așteptare și pot fi văzuți mai devreme de un medic.

În ciuda unei scăderi inițiale a valorilor locale în martie 2020, întreprinderile din domeniul sănătății au înregistrat o creștere semnificativă a interesului de căutare pe parcursul anului 2020. Această tracțiune a continuat în 2021, deoarece nevoile medicale au persistat până la sfârșitul anului.

Tendințe de căutare și conversie în domeniul ospitalității

Restaurantele de tip sit-down nu au fost singura verticală care a experimentat turbulențe cu performanța lor de căutare locală. Similar restaurantelor, mărcile de ospitalitate au înregistrat scăderi uluitoare în 2020, consumatorii neputând și nedispuși să călătorească. Ocuparea camerelor de hotel din SUA a fost de 57,6% (-12,6% din 2019), tariful mediu zilnic a fost de 124,67 USD (-4,8% din 2019) și venitul pe cameră disponibilă 71,87 USD (-16,8% din 2019).

În ciuda preocupărilor tot mai mari legate de pandemie, consumatorii erau încă dornici să revină la o anumită formă de călătorie în 2021. În 2021, companiile aeriene cu servicii regulate din SUA au transportat o creștere cu 83% mai mulți pasageri față de 2020 și o scădere cu 27% mai puțini pasageri față de 2019. Total clicuri iar clicurile pentru indicațiile rutiere au crescut vertiginos de la nivelurile de dinaintea pandemiei în vara lui 2021, indicând interesul pentru călătorii de vară.

De atunci, Google a activat funcționalitatea Postări pentru mărcile de ospitalitate. Panelul nostru sugerează că mărcile de ospitalitate ar trebui să adauge postări pentru a împărtăși modul în care hotelul lor funcționează în prezent în ceea ce privește procedurile de sănătate și siguranță. Hotelurile ar trebui să-și prezinte, de asemenea, atributele în lista lor locală, mai ales pe măsură ce consumatorii încep să-și planifice călătoriile de vară.

Tendințe de căutare și conversie în locuințe pentru mai multe familii

Clienții rezidențiali multifamiliali s-au confruntat cu valuri de incertitudine în 2020, nesiguri cu privire la șomajul lor, iar proprietarii nu erau siguri dacă vor primi bani de la chiriași. Pentru al doilea trimestru al trimestrului II din 2020, am observat căutările, vizionările și clicurile pe listări au scăzut în mod colectiv.

Apoi, pe măsură ce siguranța carierei s-a stabilizat și munca la distanță a devenit norma, în iunie 2020 am asistat la o revenire masivă pentru clienții rezidențiali multifamiliali. Totuși, acest impuls a fost doar temporar și a rămas în mare parte constantă pe tot parcursul anului 2021, până la sfârșitul anului, când dobânda chiriei înregistrează de obicei o scădere.

Găsiți și mai multe concluzii cheie din Studiul nostru privind comportamentul în căutarea consumatorilor locali, descarcând documentul gratuit.