Тенденции поведения местных потребителей при поиске, февраль 2022 г.

Январь ослабил поисковое поведение местных потребителей, и эта тенденция, похоже, сохранилась и в феврале. Помимо послепраздничного спада , в этом году местным предприятиям по всем вертикалям пришлось бороться с продолжающимся воздействием варианта Omicron, а также с ростом числа случаев. Инфляция и рост цен на газ также были проблемой для потребителей в феврале.

С учетом сказанного мы заметили некоторые улучшения в нашем анализе эффективности бизнес-профиля Google более 170 000 бизнес-центров в США, управляемых Rio SEO. Данные в годовом исчислении показывают продолжающийся рост просмотров и поисковых запросов по большинству вертикалей, что указывает на то, что мы продолжаем наблюдать восстановление бизнеса после пика пандемии.

Давайте посмотрим, какие бизнес-центры в сфере здравоохранения, розничной торговли, гостиничного бизнеса и других тенденций поведения потребителей представили в феврале 2022 года. Кроме того, вы можете использовать эти цифры, чтобы добавить контекст в свой собственный отчет о бизнес-профиле Google.

Сервисные предприятия

Просмотры, поисковые запросы и конверсии снижались второй месяц подряд для предприятий сферы услуг. Одним из примеров бизнеса, подпадающего под эту категорию, являются почтовые услуги. Почтовая служба США недавно объявила о своих финансовых результатах за первый квартал 2022 финансового года, который охватывает период с 1 октября 2021 года по 31 декабря 2021 года. За этот период USPS сообщила о скорректированном убытке в размере около 1,3 миллиарда долларов за квартал. ; это существенно выше скорректированного убытка в размере 288 миллионов долларов за тот же квартал прошлого года. Рост цен на энергию и топливо, а также общая инфляция также, вероятно, являются способствующими факторами.

Эти факторы продолжают влиять на предприятия сферы услуг в первые два месяца 2022 года, о чем свидетельствует снижение местных показателей в январе, а теперь и в феврале. Тем не менее, просмотры, поисковые запросы и клики местных потребителей значительно выросли по сравнению с прошлым февралем, когда блокировки и ограничения на поездки были гораздо более серьезным нарушением для предприятий сферы услуг.

Финансовые услуги

Перед брендами финансовых услуг стоит более чем когда-либо задача гуманизировать цифровой опыт, который они создают. Местные потребители привыкли к онлайновым/виртуальным моделям предоставления услуг во время пандемии и стали ожидать удобства, которые обеспечивают онлайн-запись на прием, банковское самообслуживание и инвестиции, а также виртуальные встречи.

В недавнем отчете Accenture переосмысление важности инноваций, использование технологий и автоматизации для улучшения банковского обслуживания и привлечение хороших специалистов названы одними из главных банковских тенденций этого года.

Финансовые бренды в сфере ипотеки, банковского дела, инвестиций, страхования и т. д., возможно, обнаружили, что интерес местных потребителей к поисковым запросам снизился по сравнению с предыдущим месяцем (м/м) в феврале. Один фактор, который нельзя игнорировать при интерпретации приведенных выше цифр, заключается в том, что в разгар пандемии беспокойства о личной финансовой безопасности были безудержными.

Поскольку потребители пытались справиться с потерей работы и снижением доходов, помощью в связи с COVID-19 и другими финансовыми проблемами, их информационные потребности были высокими. Хотя для некоторых эти опасения по-прежнему актуальны, в целом тенденция заключается в продолжающемся переходе к обычному бизнесу.

Бренды финансовых услуг могут информировать пользователей о программах, рекламных акциях и протоколах безопасности в офисе или филиале с помощью Google Posts. Тем не менее, в финансовой сфере важно, чтобы у вас был процесс удаления устаревших сообщений , поскольку вся информация, отображаемая в локальном списке, должна быть точной и актуальной. Это не только соображение, связанное с поиском, но также может быть нормативным требованием.

Рестораны с сидячими местами

Февраль принес День святого Валентина, и хотя чистое отношение к брендам изысканной и повседневной кухни выросло по сравнению с прошлым годом, оно не восстановилось до допандемического уровня. Согласно отраслевой статистике , продажи в ресторанах резко упали на неделе 23 февраля, что стало самым резким падением с 14 марта 2021 года .

На совокупном уровне мы видим, что в ресторанах было гораздо меньше кликов по телефону, чем в феврале 2021 года, с меньшим количеством кликов на веб-сайт, но на 21% больше запросов на проезд. Сочетание увеличения количества поисковых запросов, просмотров и запросов о направлении движения наряду с меньшим количеством кликов указывает на то, что потребителям более комфортно обедать в помещении, чем годом ранее, когда в то время они хотели больше прочитать и даже поговорить со специалистом по обслуживанию клиентов перед посещением.

Наилучшее использование атрибутов бизнес-профиля Google, доступных ресторанным брендам, может помочь заранее ответить на такие распространенные вопросы, как:

• Какие способы оплаты вы принимаете?
• Какой у вас протокол скрининга на COVID?
• Ваши серверы носят маски?
• И более

Наличие этой информации на видном месте позволяет клиентам ознакомиться с меню и с уверенностью перейти к посещению ресторана, не чувствуя необходимости заранее звонить и задавать вопросы.

Рестораны быстрого обслуживания

Несмотря на положительный рост продаж во всех ресторанных сегментах в последнюю неделю января, рост продаж семейных и неформальных ресторанов оставался отрицательным . Перенесемся к неделе 24 февраля, и рестораны быстрого обслуживания были единственным сегментом, который показал положительный рост продаж за неделю. Что касается локальной эффективности Google, то в годовом исчислении в этом сегменте наблюдается двузначный прирост количества просмотров и кликов по маршрутам проезда.

Количество кликов по телефону в феврале резко сократилось по сравнению с тем же месяцем прошлого года. Опять же, это, вероятно, является отражением повышенных информационных потребностей голодных потребителей в прошлом году, когда заведения столкнулись с сокращением часов работы и временным закрытием из-за кадровых проблем, ограничений общественного здравоохранения и правительства, а также вспышек COVID.

Отели

Уставшие от самоизоляции потребители жаждут путешествовать, и пребывание на отдыхе становится все более популярной тенденцией. Несмотря на открытие многих международных границ, международным поездкам по-прежнему несколько мешают рост цен на авиабилеты, требования к тестированию на COVID и общее чувство неопределенности. В результате все больше и больше потребителей ищут места для отдыха поблизости.

По сравнению с прошлым годом интерес потребителей локального поиска к отелям значительно вырос: на 43,9% больше просмотров в локальном поиске, на 30,7% больше поисковых запросов и на колоссальные 69% больше кликов по маршрутам проезда. Бренды гостиничного бизнеса находят повод для надежды, поскольку WTTC и Oxford Economics прогнозируют, что индустрия туризма может восстановиться и даже превзойти допандемический уровень в этом году, внося 2 триллиона долларов в ВВП США (увеличение на 6,2% по сравнению с «до» времен).

Розничная торговля

Растущая инфляция наносит ущерб и без того напряженной отрасли розничной торговли. Каждый показатель, отслеживаемый в нашем анализе бизнес-профилей Google, имел тенденцию к снижению с января по февраль, с наибольшими потерями в действиях-конверсиях, таких как клики для звонка и клики на веб-сайт. Местные потребители меньше ищут розничные товары и магазины, при этом общее количество поисковых запросов сократилось на 20,4%, а просмотров — на 17,2%.

Тем не менее, Бюро переписи населения США сообщает, что совокупный объем розничных продаж и продаж общественного питания составил $658,1 млрд, что на 17,6% больше, чем в предыдущем году. Потребительские цены выросли на 7,9% в годовом исчислении по сравнению с прошлым месяцем, поэтому, хотя потребители менее заинтересованы в покупках, они тратят больше.

Розничные бренды могут помочь скидкам и рекламным акциям привлечь внимание покупателей с ограниченным бюджетом, используя тип «Предложения» в Google Post и используя несколько изображений продуктов для создания карусели, которая выделяется в списке магазина. Получите электронную книгу Google Posts 101, чтобы узнать больше.

Здравоохранение

По данным ВОЗ , число случаев заболевания COVID во всем мире снижается . Новые случаи снизились на 19% за неделю с 7 по 13 февраля, а через неделю последовало еще одно снижение на 21%. Смертность также снизилась на 8% за неделю с 14 по 20 февраля.

Это совпадает со снижением интереса местных пользователей к сектору здравоохранения. Поскольку потребители меньше ищут вакцины, лечение COVID и другую медицинскую помощь, мы видим, что общее количество просмотров в поиске упало на 7,3% в феврале по сравнению с предыдущим месяцем.

Общее количество поисковых запросов сократилось на 17,3%, а количество конверсионных действий в целом сократилось на 27,7%, при этом наибольшее снижение произошло по количеству кликов на веб-сайты с падением на 37,9%. Учитывая, что во время пандемии многие медицинские клиники, кабинеты врачей и другие медицинские учреждения внедрили онлайн-бронирование со своих веб-сайтов, эти цифры неудивительны.

Например, в ноябре 2021 года количество кликов на веб-сайты медицинских брендов увеличилось на 25%, поскольку вариант Omicron захватил всю страну. В этом контексте снижение интереса к местным поисковым запросам является положительным показателем продолжающегося общего восстановления.

Многосемейный

Инфляция, проблемы с цепочками поставок и рост затрат на рабочую силу продолжают создавать проблемы для брендов многоквартирных домов. Только медианное значение арендной платы в США увеличилось на 4% с января по февраль, что еще больше усугубило положение потребителей, уже облагаемых инфляционным налогом. Тем не менее, даже несмотря на рост арендной платы и инфляцию, ударившие по карманам большинства потребителей, общее количество просмотров в годовом исчислении, общее количество кликов, кликов для указания направления и кликов для звонка по-прежнему росли.

Для многоквартирных застройщиков 2022 год может оказаться все более сложным , поскольку арендные агенты, специалисты по управлению опытом проживания и специалисты по техническому обслуживанию требуют более высоких затрат на рабочую силу. Бренды в этом пространстве должны максимально использовать все поля, доступные в бизнес-профилях Google. Это включает в себя добавление новых фотографий, совместное использование сообщений об объектах недвижимости и использование поля URL для направления искателей к заполнению формы или другой ориентированной на самообслуживание локальной странице, чтобы уменьшить объем личных взаимодействий с клиентами, необходимых в этой конкурентной среде. время аренды.

Узнайте больше о тенденциях локального поиска по вертикали за предыдущие месяцы и следите за обновлениями в следующем месяце, чтобы узнать больше о поиске местных потребителей.