2021 Google Business Profile Insights pour guider votre 2022

La surveillance régulière des informations sur le profil d'entreprise Google peut fournir un contexte important aux tendances de comportement des consommateurs et à la manière dont l'économie, les problèmes de santé et d'autres facteurs externes contribuent à vos ventes. Pour la plupart des entreprises, les fluctuations des ventes sont souvent prévisibles, compte tenu des vacances, des hautes saisons, etc. Cependant, les deux dernières années étaient tout simplement prévisibles. C'est pourquoi nous avons surveillé les insights 2021 du profil d'entreprise Google et les insights 2020 pour surveiller et évaluer les tendances au fil du temps.

Les informations sur le profil d'entreprise Google de votre entreprise étaient probablement loin d'être typiques en 2020 et 2021. Quel que soit le secteur, chaque entreprise a été et continue d'être touchée par la pandémie de COVID-19. Mais, en gardant un œil sur vos mesures de marketing local à une cadence régulière et en suivant vos concurrents, vous pouvez mieux comprendre les points communs dans l'industrie ou si vous avez un problème plus important à résoudre.

Métriques de profil d'entreprise mesurées

Au cours des deux dernières années, nous avons surveillé de près Google Profile Insights pour huit secteurs différents et plus de 170 000 sites commerciaux nationaux. Ces informations comprennent :

• Clics sur une liste Map Pack
• Clics vers un site Web
• Clics pour passer un appel téléphonique
• Clics pour obtenir un itinéraire
• Volume de recherche organique local
• Vues Recherche locale (Map Pack)
• Volume de recherche locale directe
• Découvrir le volume de recherche locale

Nous surveillons ces informations de manière cohérente sur une base mensuelle , en comparant les tendances d'un mois à l'autre et d'une année à l'autre.

Analyser les listes de profils d'entreprise à grande échelle

Récemment, nous avons élargi notre analyse pour examiner les tendances par mois et par année pour les entreprises de services, les services financiers, les restaurants assis, les restaurants à service rapide, les hôtels, le commerce de détail, les soins de santé et les résidences multifamiliales en 2020 et 2021. Ces informations permettront aider à informer et à renforcer votre stratégie de marketing local 2022 et peut faire la lumière sur la façon dont votre entreprise se compare aux autres dans votre secteur vertical.

Pour aider à décomposer nos conclusions, nous avons réuni un panel d'experts en marketing numérique et en référencement pour un webinaire. Leurs idées vous aideront à fournir des éléments clés pour que votre entreprise résiste et résiste aux futurs événements catastrophiques qui pourraient avoir un impact significatif sur votre entreprise, comme la pandémie l'a fait pour beaucoup.

Voici ce qu'ils avaient à partager lors du webinaire.

Tendances locales globales

Dans l'ensemble, en examinant une vue complète de toutes les métriques mesurées, nous avons vu des métriques reflétant étroitement tous les principaux thèmes COVID-19, tels que :

• Hausse lorsque le vaccin COVID-19 est devenu largement disponible
• Hausse lorsque les restrictions de masque sont levées dans la plupart des États
• Déclins au début de la pandémie vers mars 2020
• Déclin lorsque la variante Omicron balaie le pays vers la fin novembre 2021

Notre panel note qu'avant la pandémie, les clics vers des sites Web à partir d'une liste locale n'étaient pas une mesure que la plupart des secteurs verticaux ont vu une tonne de traction. Tout au long de la pandémie et au-delà, les clics vers les sites Web sont désormais une mesure importante que la plupart des entreprises doivent mesurer avec l'avancement du commerce électronique et des commandes en ligne.

À l'inverse, les itinéraires routiers étaient autrefois le principal indicateur de l'intention d'un consommateur de visiter et d'effectuer des transactions avec une entreprise locale. Les itinéraires routiers ne sont désormais plus une indication de l'intérêt d'un consommateur à interagir avec une entreprise. En fait, en 2021, le commerce électronique représentait environ un cinquième des ventes au détail dans le monde . Les prévisions indiquent que d'ici 2025, le segment en ligne pourrait représenter près d'un quart du total des ventes au détail mondiales.

Il y a cependant une doublure argentée pour toutes les marques. 43 % des participants aux webinaires voient leurs mesures de marketing local continuer à s'améliorer en 2022, ce qui laisse présager qu'après deux années difficiles pour de nombreuses industries, un retour pourrait être en magasin cette année.

Tendances de recherche et de conversion des entreprises de services

Aux fins de notre étude, les entreprises de services représentent en grande partie les services de soins personnels, y compris les gymnases, les salons, les salons de coiffure ainsi que les services postaux. Tous ces types d'entreprises ont été parmi les premiers à véritablement fermer leurs portes au début de la pandémie.

Cela s'est reflété par une baisse massive des mesures de marketing local vers mars 2020. Une fois que les restrictions en personne ont commencé à s'assouplir, il est compréhensible qu'il y ait eu une demande massive pour ces services. Les mesures de conversion continuent d'augmenter par rapport aux chiffres d'avant la pandémie à mesure que 2022 progresse.

Tendances de recherche et de conversion des services financiers

Pour le secteur vertical des services financiers, qui comprend les banques nationales, les banques régionales, les prêteurs hypothécaires, les coopératives de crédit et les compagnies d'assurance, les paramètres ont largement diminué en fonction de l'activité économique. Cela comprend le décaissement de plusieurs chèques de relance en 2020 et 2021, la baisse des taux hypothécaires, le refinancement et un marché du logement en plein essor.

Nos marques de services financiers ont collectivement vu les recherches et les vues des listes locales augmenter de 76 % d'une année sur l'autre en avril 2021, ce qui correspond au fait que les consommateurs gagnent en confiance dans l'économie.

Tendances de recherche et de conversion des restaurants assis

Parmi les huit industries que nous avons étudiées et discutées au cours du webinaire, les restaurants à service assis ou à service complet ont connu le plus de volatilité en termes de mesures locales.

Au milieu de défis logistiques, de problèmes de chaîne d'approvisionnement, d'une augmentation vertigineuse du prix des aliments et de problèmes de personnel, les restaurants ont sans surprise subi des revers constants à partir de mars 2020. De plus, certains restaurants n'avaient pas encore adopté les méthodes de commande ou de livraison en ligne avant la pandémie. . Les modèles commerciaux ont dû complètement changer pour de nombreuses marques de restaurants.

Les perspectives des marques de restauration continuent de tendre lentement vers le statu quo. À la fin de 2021, nous avons commencé à voir leurs métriques locales revenir à leur niveau d'avant la pandémie, y compris les clics pour les itinéraires.

Restaurants à service rapide

Les restaurants à service rapide disposaient du bon modèle logistique pour surmonter les obstacles liés à la pandémie. S'appuyant principalement sur des options de service à emporter ou entièrement à emporter, les clients ont eu moins de frictions lors de la commande auprès des marques de restaurants à service rapide au cours des deux dernières années. En tant que tels, les clics sur les listes locales de service rapide n'ont pas chuté autant que les restaurants assis, à l'exception du mois de mars 2020, lorsque l'incertitude massive a tourmenté toutes les verticales.

En décembre 2021, les recherches, les vues et les clics sur les listes atteignaient presque les mêmes chiffres d'avant la pandémie pour les marques à service rapide.

Tendances de recherche et de conversion dans le commerce de détail

Les méthodes d'exécution alternatives, le commerce électronique traditionnel, l'achat en ligne, le ramassage en magasin et le ramassage en bordure de rue sont devenus une pratique courante pour les détaillants. Les marques qui ont gagné au début de la pandémie avaient déjà cette logistique en place. Par exemple, Target avait déjà la capacité logistique d'effectuer des services de livraison le jour même, de ramassage en bordure de rue et de livraison en voiture. En raison de ces services préexistants, Target a connu l'une de ses plus grandes années de ventes à ce jour malgré la pandémie.

Les consommateurs veulent et s'attendent à ce même niveau de commodité auquel ils se sont habitués au cours des dernières années. Les marques de vente au détail doivent s'assurer qu'elles ont sélectionné les attributs corrects sur leur profil d'entreprise Google pour refléter ces nouveaux services chaque fois qu'un consommateur recherche leur entreprise.

Tendances de recherche et de conversion dans le secteur de la santé

Notre panel convient que les consommateurs apprécient plus que jamais leur temps. Cela se reflète dans les nouveaux services offerts dans presque tous les secteurs verticaux, y compris les prestataires de soins de santé. Les prestataires peuvent désormais voir plus de patients tout au long de la journée grâce aux rendez-vous de télésanté et les patients, à leur tour, peuvent éviter de longues périodes d'attente et être vus par un praticien plus tôt.

Malgré une baisse initiale des mesures locales en mars 2020, les entreprises de soins de santé ont connu une forte augmentation de l'intérêt pour la recherche tout au long de l'année 2020. Cette traction s'est poursuivie en 2021, les besoins médicaux ayant persisté jusqu'à la fin de l'année.

Tendances de recherche et de conversion dans le domaine de l'hôtellerie

Les restaurants assis n'étaient pas les seuls à connaître des turbulences avec leurs performances de recherche locale. À l'instar des restaurants, les marques d'hôtellerie ont connu des baisses vertigineuses en 2020, les consommateurs ne pouvant et ne voulant pas voyager. L'occupation des chambres d'hôtel aux États-Unis était de 57,6 % (-12,6 % par rapport à 2019), le tarif journalier moyen était de 124,67 $ (-4,8 % par rapport à 2019) et le revenu par chambre disponible de 71,87 $ (-16,8 % par rapport à 2019).

Malgré les inquiétudes croissantes liées à la pandémie, les consommateurs étaient toujours impatients de reprendre une certaine forme de voyage en 2021. En 2021, les compagnies aériennes régulières américaines ont transporté une augmentation de 83 % de passagers en plus par rapport à 2020 et une diminution de 27 % de passagers en moins par rapport à 2019. Nombre total de clics et les clics pour les itinéraires routiers ont grimpé en flèche par rapport aux niveaux pré-pandémiques à l'été 2021, indiquant l'intérêt pour les voyages d'été.

Google a depuis activé la fonctionnalité Posts pour les marques hôtelières. Notre panel suggère aux marques hôtelières d'ajouter des publications pour partager le fonctionnement actuel de leur hôtel en termes de procédures de santé et de sécurité. Les hôtels devraient également présenter leurs attributs dans leur liste locale, en particulier lorsque les consommateurs commencent à planifier leurs voyages d'été.

Tendances de recherche et de conversion des résidences multifamiliales

Les clients résidentiels multifamiliaux ont fait face à des vagues d'incertitude en 2020, incertains de leur chômage et les propriétaires ne savaient pas s'ils recevraient de l'argent des locataires. Pour le deuxième trimestre du deuxième trimestre de 2020, nous avons constaté une baisse collective des recherches, des vues et des clics sur les listes.

Puis, alors que la certitude de carrière s'est stabilisée et que le travail à distance est devenu la norme, en juin 2020, nous avons assisté à un retour massif des clients résidentiels multifamiliaux. Cet élan n'a cependant été que temporaire et est resté principalement stable tout au long de 2021, jusqu'à la fin de l'année, lorsque les intérêts des loyers connaissent généralement une baisse.

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