2021 年 Google 業務資料洞察力為您的 2022 年提供指導

定期監控 Google 商家資料洞察可以為消費者行為趨勢以及經濟、醫療保健問題和其他外部因素如何影響您的銷售提供重要背景信息。 對於大多數企業而言，考慮到假期、旺季等情況，銷售波動通常是可以預測的。 然而，過去的兩年卻是可想而知的。 這就是為什麼我們監測了 2021 年 Google 商家資料洞察和 2020 年洞察，以監測和評估一段時間內的趨勢。

在 2020 年和 2021 年，您的企業對 Google 企業資料的洞察可能遠非典型。無論是哪個行業，每個企業都曾經並將繼續受到 COVID-19 大流行的影響。 但是，通過定期關注您當地的營銷指標並跟踪您的競爭對手，您可以更好地了解行業中的共性，或者如果您手頭有更大的問題。

衡量的業務概況指標

在過去的兩年中，我們密切關注了八個不同垂直行業和 170,000 多個國家業務地點的 Google Profile Insights。 這些見解包括：

• 點擊地圖包列表
• 點擊一個網站
• 點擊撥打電話
• 行車路線的點擊次數
• 本地自然搜索量
• 本地搜索（地圖包）視圖
• 直接本地搜索量
• 發現本地搜索量

我們每月持續監控這些見解，比較每月和每年的趨勢。

大規模分析業務資料列表

最近，我們擴大了分析範圍，按月和按年回顧了 2020 年和 2021 年服務業、金融服務、靜坐餐廳、快餐店、酒店、零售、醫療保健和多戶住宅的趨勢。這些見解將幫助告知和加強您的 2022 年本地營銷策略，並可能闡明您的業務如何與垂直行業的其他公司競爭。

為了幫助分解我們的發現，我們為網絡研討會召集了一個數字營銷和 SEO 專家小組。 他們的見解將有助於為您的業務抵禦和抵禦可能對您的業務產生重大影響的未來災難性事件提供關鍵要點，例如大流行對許多人造成的影響。

這是他們在網絡研討會期間必須分享的內容。

整體本地趨勢

總體而言，在查看所有衡量指標的綜合視圖時，我們發現指標密切反映了所有主要的 COVID-19 主題，例如：

• 當 COVID-19 疫苗廣泛可用時出現上升
• 大多數州取消口罩限制後會有所上升
• 在 2020 年 3 月左右大流行開始時下降
• 當 Omicron 變種在 2021 年 11 月下旬左右席捲全國時下降

我們的小組指出，在大流行前，從本地列表中點擊網站並不是大多數垂直行業看到大量牽引力的指標。 在整個大流行期間及以後，網站點擊量現在已成為大多數企業衡量電子商務和在線訂購進步的重要指標。

相反，行車路線曾經是消費者是否有意訪問當地企業並與當地企業進行交易的主要指標。 現在，行車路線並不是消費者有興趣與企業互動的唯一指標。 事實上，在 2021 年，電子商務估計佔全球零售額的近五分之一。 預測表明，到 2025 年，在線業務可能佔全球零售總額的近四分之一。

不過，所有品牌都有一線希望。 43% 的網絡研討會參與者看到他們的本地營銷指標在 2022 年繼續改善，這表明許多行業在經歷了兩年困難之後，今年可能會捲土重來。

服務企業搜索和轉化趨勢

就我們的研究而言，服務業主要是個人護理服務，包括健身房、沙龍、理髮店以及郵政服務。 所有這些業務類型都是在大流行開始時最先真正關閉的業務類型。

2020 年 3 月左右本地營銷指標大幅下降反映了這一點。一旦面對面的限制開始放鬆，可以理解的是，對這些服務的需求很大。 隨著 2022 年的進展，轉化指標繼續呈高於大流行前數據的趨勢。

金融服務搜索和轉換趨勢

對於金融服務垂直領域，包括國家銀行、地區銀行、抵押貸款機構、信用合作社和保險公司，指標在很大程度上與經濟活動一致。 這包括在 2020 年和 2021 年發放多項刺激檢查、抵押貸款利率下降、再融資和繁榮的房地產市場。

到 2021 年 4 月，我們的金融服務品牌的搜索量和本地列表瀏覽量同比增長了 76%，這與消費者對經濟的信任度增加一致。

靜坐餐廳搜索和轉化趨勢

在我們在網絡研討會期間研究和討論的所有八個行業中，就地指標而言，靜坐餐廳或全方位服務餐廳的波動性最大。

在物流挑戰、供應鏈問題、食品價格的驚人上漲以及人員配備問題的影響下，從 2020 年 3 月開始，餐廳自然而然地遭受了持續的挫折。此外，一些餐廳在大流行之前尚未採用在線訂購或交付方式. 許多餐飲品牌的商業模式不得不徹底轉變。

餐飲品牌的前景繼續緩慢趨於照常營業。 在 2021 年底，我們開始看到他們的本地指標趨勢回到大流行前的水平，包括點擊行車路線。

快餐店

快餐店有合適的物流模式來克服流行病的障礙。 在過去兩年中，客戶主要依靠外帶或完全外賣服務選項，在通過快餐品牌訂購時遇到的摩擦較少。 因此，除了 2020 年 3 月存在巨大的不確定性困擾著每個垂直領域之外，本地快速服務列表的點擊量並沒有像坐下來的餐廳那樣下降。

到 2021 年 12 月，列表搜索量、瀏覽量和點擊量都達到了與快速服務品牌大流行前幾乎相同的數據。

零售搜索和轉化趨勢

替代履行方法、傳統電子商務、在線購買店內提貨和路邊提貨已成為零售商的常見做法。 在大流行開始時獲勝的品牌已經擁有這些物流。 例如，Target 已經具備提供當日送達、路邊取貨和上車送達服務的物流能力。 由於這些預先存在的服務，儘管發生了大流行，Target 還是見證了迄今為止銷售額最高的年份之一。

消費者希望並期待他們在過去幾年中已經習慣的同樣程度的便利。 零售品牌必須確保在其 Google 商家資料中選擇了正確的屬性，以便在消費者搜索其商家時反映這些新服務。

醫療保健搜索和轉化趨勢

我們的專家組同意，消費者現在比以往任何時候都更珍惜他們的時間。 這反映在幾乎所有垂直行業提供的新服務中，包括醫療保健提供商。 提供者現在可以通過遠程醫療預約在一天中看到更多的患者，而患者反過來可以避免冗長的候診室時間並更快地被醫生看到。

儘管本地指標在 2020 年 3 月有所下降，但醫療保健企業在整個 2020 年的搜索興趣都出現了大幅飆升。 由於醫療需求一直持續到年底，這種牽引力一直持續到 2021 年。

酒店搜索和轉化趨勢

坐下來的餐廳並不是唯一經曆本地搜索性能動蕩的垂直行業。 與餐館類似，酒店品牌在 2020 年出現了驚人的下滑，消費者無法也不願意旅行。 美國酒店客房入住率為 57.6%（較 2019 年為-12.6%），平均每日房價為 124.67 美元（較 2019 年為-4.8%），每間可用客房收入為 71.87 美元（較 2019 年為-16.8%）。

儘管對流行病的擔憂日益增加，但消費者仍然渴望在 2021 年恢復某種形式的旅行。2021年，美國定期服務航空公司的乘客比 2020 年增加了 83%，比 2019 年減少了 27%。總點擊次數2021 年夏季，駕車路線的點擊量從大流行前的水平猛增，表明夏季旅行的興趣。

此後，谷歌為酒店品牌啟用了帖子功能。 我們的專家組建議酒店品牌應該添加帖子，以分享他們的酒店目前在健康和安全程序方面的運營情況。 酒店還應在其本地列表中展示其屬性，尤其是在消費者開始計劃夏季旅行時。

多戶住宅搜索和轉換趨勢

多戶住宅客戶在 2020 年面臨一波又一波的不確定性，不確定他們的失業情況，房東也不確定他們是否會從租房者那裡收到錢。 在 2020 年第二季度，我們看到列表搜索量、瀏覽量和點擊量集體下降。

然後隨著職業確定性的穩定和遠程工作成為常態，在 2020 年 6 月，我們看到多戶住宅客戶大量捲土重來。 不過，這種勢頭只是暫時的，並且在整個 2021 年基本保持穩定，直到年底租金興趣通常會下降。

通過下載免費白皮書，從我們的本地消費者搜索行為研究中找到更多關鍵信息。