Insights de perfil comercial do Google de 2021 para orientar seu 2022

Monitorar os insights do Perfil da empresa do Google regularmente pode fornecer um contexto importante para as tendências de comportamento do consumidor e como a economia, as preocupações com a saúde e outros fatores externos contribuem para suas vendas. Para a maioria das empresas, as flutuações nas vendas costumam ser previsíveis, devido a feriados, épocas de pico e muito mais. No entanto, os últimos dois anos foram nada menos que previsíveis. É por isso que monitoramos os insights do perfil comercial do Google de 2021 e os insights de 2020 para monitorar e avaliar as tendências ao longo do tempo.

As informações do perfil comercial do Google da sua empresa provavelmente não foram típicas em 2020 e 2021. Independentemente do setor, todas as empresas foram e continuam sendo afetadas pela pandemia da COVID-19. Mas, ao ficar de olho em suas métricas de marketing locais em uma cadência regular e acompanhar sua concorrência, você pode obter uma melhor compreensão dos pontos em comum no setor ou se tiver um problema maior em mãos.

Métricas do perfil comercial medidas

Nos últimos dois anos, monitoramos de perto o Google Profile Insights para oito indústrias diversas e mais de 170.000 locais de negócios nacionais. Esses insights incluem:

• Cliques em uma listagem do Map Pack
• Cliques para um site
• Cliques para fazer uma chamada
• Cliques para rotas de carro
• Volume de pesquisa orgânica local
• Visualizações de pesquisa local (Pacote de mapas)
• Volume de pesquisa local direta
• Volume de pesquisa local de descoberta

Monitoramos esses insights de forma consistente mensalmente , comparando as tendências mês a mês e ano a ano.

Analisando listagens de perfis de negócios em escala

Recentemente, expandimos nossa análise para analisar tendências por mês e por ano para empresas de serviços, serviços financeiros, restaurantes, restaurantes de serviço rápido, hotéis, varejo, saúde e residências multifamiliares durante 2020 e 2021. Esses insights serão ajudam a informar e fortalecer sua estratégia de marketing local para 2022 e podem esclarecer como sua empresa se compara a outras em sua vertical.

Para ajudar a detalhar nossas descobertas, reunimos um painel de especialistas em marketing digital e SEO para um webinar. Seus insights ajudarão a fornecer as principais conclusões para sua empresa resistir a eventos catastróficos futuros que podem afetar significativamente seus negócios, como a pandemia fez para muitos.

Aqui está o que eles compartilharam durante o webinar.

Tendências Locais Gerais

No geral, ao analisar uma visão abrangente de todas as métricas medidas, vimos métricas que espelham de perto todos os principais temas do COVID-19, como:

• Aumentos quando a vacina COVID-19 se tornou amplamente disponível
• Aumenta quando as restrições de máscara são levantadas na maioria dos estados
• Declínios no início da pandemia por volta de março de 2020
• Declina quando a variante Omicron varre o país no final de novembro de 2021

Nosso painel observa que pré-pandemia, cliques em sites de uma listagem local não eram uma métrica que a maioria das verticais teve muita tração. Durante a pandemia e além, os cliques em sites agora são uma métrica importante para a maioria das empresas medir com o avanço do comércio eletrônico e pedidos on-line.

Por outro lado, as instruções de direção já foram o principal indicador de se um consumidor tinha a intenção de visitar e fazer transações com uma empresa local. As instruções de direção agora não são uma única indicação do interesse de um consumidor em interagir com uma empresa. De fato, em 2021, o comércio eletrônico representou cerca de um quinto das vendas no varejo em todo o mundo . As previsões indicam que, até 2025, o segmento online poderá responder por quase um quarto do total de vendas globais no varejo.

Há um forro de prata para todas as marcas embora. 43% dos participantes do webinar estão vendo suas métricas de marketing local continuarem a melhorar em 2022, o que mostra a promessa de que, após dois anos difíceis para muitos setores, um retorno pode estar reservado este ano.

Tendências de pesquisa e conversão de empresas de serviços

Para os propósitos de nosso estudo, as empresas de serviços respondem em grande parte por serviços de cuidados pessoais, incluindo academias, salões, barbearias e serviços postais. Todos esses tipos de negócios estavam entre os primeiros a realmente fechar no início da pandemia.

Isso foi refletido por uma queda maciça nas métricas de marketing local por volta de março de 2020. Quando as restrições presenciais começaram a diminuir, compreensivelmente, houve uma demanda massiva por esses serviços. As métricas de conversão continuam a apresentar tendências mais altas do que os números pré-pandemia à medida que 2022 avança.

Tendências de pesquisa e conversão de serviços financeiros

Para a vertical de serviços financeiros, que inclui bancos nacionais, bancos regionais, credores hipotecários, cooperativas de crédito e seguradoras, as métricas caíram em grande parte em linha com a atividade econômica. Isso inclui o desembolso de vários cheques de estímulo em 2020 e 2021, taxas de hipoteca em queda, refinanciamento e um mercado imobiliário em expansão.

Nossas marcas de serviços financeiros coletivamente viram as pesquisas e as visualizações de listas locais aumentarem 76% ano a ano em abril de 2021, o que se alinha com os consumidores ganhando mais confiança na economia.

Tendências de pesquisa e conversão de restaurantes sentados

De todos os oito setores que estudamos e discutimos durante o webinar, os restaurantes sentados ou com serviço completo viram a maior volatilidade em termos de métricas locais.

Em meio a desafios logísticos, problemas na cadeia de suprimentos, um aumento impressionante no preço dos alimentos e preocupações com a equipe, os restaurantes, sem surpresa, sofreram contratempos constantes a partir de março de 2020. Além disso, alguns restaurantes ainda não haviam adotado métodos de pedidos ou entrega on-line antes da pandemia . Os modelos de negócios tiveram que mudar completamente para muitas marcas de restaurantes.

As perspectivas para as marcas de restaurantes continuam a tender lentamente para os negócios como de costume. No final de 2021, começamos a ver a tendência de suas métricas locais de volta para onde estavam antes da pandemia, incluindo cliques para instruções de direção.

Restaurantes de serviço rápido

Os restaurantes de serviço rápido tinham o modelo logístico certo para superar os obstáculos da pandemia. Contando principalmente com opções de serviço de entrega rápida ou totalmente para viagem, os clientes tiveram menos atrito ao fazer pedidos com marcas de restaurantes de serviço rápido nos últimos dois anos. Como tal, os cliques em listagens locais de serviço rápido não caíram tanto quanto os restaurantes sentados, exceto no mês de março de 2020, quando uma enorme incerteza assolou todas as verticais.

Em dezembro de 2021, as buscas, visualizações e cliques da listagem eram quase os mesmos números pré-pandemia para marcas de serviço rápido.

Pesquisa de varejo e tendências de conversão

Métodos alternativos de atendimento, comércio eletrônico tradicional, compra on-line, retirada na loja e retirada na calçada tornaram-se uma prática comum para os varejistas. As marcas que venceram no início da pandemia já possuíam essa logística. Por exemplo, a Target já tinha a capacidade logística de fazer entregas no mesmo dia, coleta na calçada e serviços de entrega drive-up. Devido a esses serviços pré-existentes, a Target teve um de seus maiores anos de vendas, apesar da pandemia.

Os consumidores querem e esperam esse mesmo nível de conveniência com o qual se acostumaram nos últimos anos. As marcas de varejo devem garantir que tenham os atributos corretos selecionados em seu perfil comercial do Google para refletir esses novos serviços sempre que um consumidor pesquisar sua empresa.

Tendências de pesquisa e conversão de saúde

Nosso painel concorda que os consumidores valorizam seu tempo agora mais do que nunca. Isso se reflete em novos serviços oferecidos em quase todas as verticais de negócios, incluindo provedores de assistência médica. Os provedores agora podem atender mais pacientes ao longo do dia com consultas de telessaúde e os pacientes, por sua vez, podem evitar longos períodos de espera e serem atendidos por um profissional mais cedo.

Apesar de uma queda inicial nas métricas locais em março de 2020, as empresas de saúde viram um grande aumento no interesse de pesquisa ao longo do ano de 2020. Essa tração continuou em 2021, pois as necessidades médicas persistiram até o final do ano.

Pesquisa de hospitalidade e tendências de conversão

Os restaurantes sentados não foram o único vertical a experimentar turbulência com seu desempenho de pesquisa local. Semelhante aos restaurantes, as marcas de hospitalidade sofreram declínios impressionantes em 2020, com os consumidores incapazes e relutantes em viajar. A ocupação de quartos de hotel nos EUA foi de 57,6% (-12,6% em relação a 2019), a diária média foi de US$ 124,67 (-4,8% em relação a 2019) e a receita por quarto disponível foi de US$ 71,87 (-16,8% em relação a 2019).

Apesar das crescentes preocupações com a pandemia, os consumidores ainda estavam ansiosos para voltar a alguma forma de viagem em 2021. Em 2021, as companhias aéreas de serviço regular dos EUA transportaram um aumento de 83% a mais de passageiros em relação a 2020 e uma redução de 27% a menos de 2019. Total de cliques e os cliques para instruções de direção dispararam em relação aos níveis pré-pandemia no verão de 2021, indicando interesse em viagens de verão.

Desde então, o Google ativou a funcionalidade de postagens para marcas de hospitalidade. Nosso painel sugere que as marcas de hospitalidade devem adicionar Posts para compartilhar como seu hotel está operando atualmente em termos de procedimentos de saúde e segurança. Os hotéis também devem mostrar seus atributos em sua listagem local, especialmente quando os consumidores começam a planejar suas viagens de verão.

Tendências de conversão e pesquisa residencial multifamiliar

Os clientes residenciais multifamiliares enfrentaram ondas de incerteza em 2020, incertos de seu desemprego e os proprietários não tinham certeza se receberiam dinheiro dos locatários. No segundo trimestre do segundo trimestre de 2020, vimos pesquisas, visualizações e cliques de listagem caírem coletivamente.

Então, à medida que a certeza da carreira se estabilizou e o trabalho remoto se tornou a norma, em junho de 2020, vimos um retorno maciço para clientes residenciais multifamiliares. No entanto, esse impulso foi apenas temporário e permaneceu estável ao longo de 2021, até o final do ano, quando os juros dos aluguéis normalmente sofrem uma queda.

Encontre ainda mais conclusões importantes do nosso Estudo de comportamento de pesquisa do consumidor local fazendo o download do whitepaper gratuito.