2021 Google İşletme Profili Bilgileri, 2022'nize Yönelik Rehberlik Edecek

Google İşletme Profili analizlerini düzenli olarak izlemek, tüketici davranışı eğilimlerine ve ekonominin, sağlık sorunlarının ve diğer dış faktörlerin satışlarınıza nasıl katkıda bulunduğuna ilişkin önemli bir bağlam sağlayabilir. Çoğu işletme için, tatiller, yoğun sezonlar ve daha fazlası göz önüne alındığında, satışlardaki dalgalanmalar genellikle tahmin edilebilir. Bununla birlikte, son iki yıl öngörülebilir bir şey değildi. Bu nedenle, zaman içindeki eğilimleri izlemek ve değerlendirmek için 2021 Google İşletme Profili analizlerini ve 2020 analizlerini izledik.

İşletmenizin Google İşletme Profili analizleri, 2020 ve 2021'de muhtemelen tipik olmaktan çok uzaktı. Sektör ne olursa olsun, her işletme COVID-19 pandemisinden etkilenmiştir ve etkilenmeye devam etmektedir. Ancak, yerel pazarlama metriklerinizi düzenli aralıklarla takip ederek ve rakiplerinize göre takip ederek, sektördeki ortak noktaları veya daha büyük bir sorununuz olup olmadığını daha iyi anlayabilirsiniz.

Ölçülen İşletme Profili Metrikleri

Son iki yılda, sekiz farklı sektör ve 170.000'den fazla ulusal işletme konumu için Google Profile Insights'ı yakından izledik. Bu içgörüler şunları içerir:

• Bir Harita Paketi listesine tıklamalar
• Bir web sitesine yapılan tıklamalar
• Telefon görüşmesi yapmak için tıklamalar
• Yol tarifi için tıklamalar
• Yerel organik arama hacmi
• Yerel arama (Harita Paketi) görünümleri
• Doğrudan yerel arama hacmi
• Discovery yerel arama hacmi

Aydan aya ve yıldan yıla eğilimleri karşılaştırarak bu bilgileri tutarlı bir şekilde aylık olarak izliyoruz .

İşletme Profili Listelerini Geniş Ölçekte Analiz Etme

Yakın zamanda, 2020 ve 2021 yıllarında hizmet işletmeleri, finansal hizmetler, oturulabilir restoranlar, hızlı servis restoranları, oteller, perakende satış, sağlık hizmetleri ve çok aileli konutlar için eğilimleri aylara ve yıllara göre incelemek için analizimizi genişlettik. 2022 yerel pazarlama stratejinizi bilgilendirmeye ve güçlendirmeye yardımcı olabilir ve işletmenizin sektörünüzdeki diğerlerine göre nasıl bir sıralamaya sahip olduğuna ışık tutabilir.

Bulgularımızı özetlemeye yardımcı olmak için bir web semineri için bir dijital pazarlama ve SEO uzmanları paneli oluşturduk. Onların içgörüleri, pandeminin birçokları için yaptığı gibi, işletmenizi önemli ölçüde etkileyebilecek gelecekteki felaket olaylarına dayanma ve hava koşullarına karşı işletmeniz için önemli çıkarımlar sağlamaya yardımcı olacaktır.

İşte web semineri sırasında paylaşmak zorunda oldukları şey.

Genel Yerel Eğilimler

Genel olarak, ölçülen tüm metriklerin kapsamlı bir görünümüne baktığımızda, metriklerin tüm ana COVID-19 temalarını yakından yansıttığını gördük, örneğin:

• COVID-19 aşısı yaygın olarak kullanılabilir hale geldiğinde artışlar
• Çoğu eyalette maske kısıtlamaları kaldırıldığında artışlar
• Mart 2020 civarında pandeminin başlangıcında düşüşler
• Omicron varyantı Kasım 2021'in sonlarında ülkeyi silip süpürdüğünde düşüşe geçiyor

Panelimiz, pandemi öncesi, yerel bir listeden web sitelerine yapılan tıklamaların, çoğu sektörün çok fazla ilgi gördüğü bir ölçüm olmadığını belirtiyor. Pandemi boyunca ve ötesinde, web sitelerine yapılan tıklamalar artık çoğu işletme için e-ticaretin ve çevrimiçi siparişin ilerlemesiyle ölçülmesi gereken önemli bir ölçümdür.

Tersine, bir zamanlar bir tüketicinin yerel bir işletmeyi ziyaret etme ve onunla işlem yapma niyetinin olup olmadığının ana göstergesi, yol tarifleriydi. Arabayla yol tarifleri artık bir tüketicinin bir işletmeyle etkileşime girme ilgisinin tek göstergesi değil. Aslında, 2021'de e-ticaret, dünya çapındaki perakende satışların yaklaşık beşte birini oluşturuyordu . Tahminler, 2025 yılına kadar çevrimiçi segmentin toplam küresel perakende satışların yaklaşık dörtte birini oluşturabileceğini gösteriyor.

Yine de tüm markalar için gümüş bir astar var. Web semineri katılımcılarının %43'ü, 2022'de yerel pazarlama ölçümlerinin gelişmeye devam ettiğini görüyor; bu, birçok endüstri için iki zor yıldan sonra bu yıl bir geri dönüşün olabileceğine dair söz veriyor.

Hizmet İşletmeleri Arama ve Dönüşüm Trendleri

Çalışmamızın amacı doğrultusunda, hizmet işletmeleri büyük ölçüde spor salonları, kuaförler, berberler ve posta hizmetleri dahil olmak üzere kişisel bakım hizmetlerinden sorumludur. Bu iş türlerinin tümü, pandeminin başlangıcında gerçekten kapanan ilk iş türleri arasındaydı.

Bu, Mart 2020 civarında yerel pazarlama ölçümlerinde büyük bir düşüşle yansıtıldı. Yüz yüze kısıtlamalar, anlaşılır bir şekilde hafiflemeye başladığında, bu hizmetler için büyük bir talep vardı. Dönüşüm metrikleri, 2022 ilerledikçe pandemi öncesi rakamlardan daha yüksek bir eğilim göstermeye devam ediyor.

Finansal Hizmetler Arama ve Dönüşüm Trendleri

Ulusal bankaları, bölgesel bankaları, ipotek kredisi verenleri, kredi birliklerini ve sigorta şirketlerini içeren finansal hizmetler sektörü için metrikler büyük ölçüde ekonomik faaliyetle uyumlu düştü. Bu, hem 2020 hem de 2021'de çoklu teşvik kontrollerinin ödenmesini, düşen ipotek oranlarını, yeniden finansmanı ve gelişen bir konut piyasasını içerir.

Finansal hizmet markalarımız toplu olarak, 2021 Nisan'ında aramaları ve yerel listeleme görüntülemelerini yıllık bazda %76 artırdı ve bu da tüketicilerin ekonomiye daha fazla güven duymasıyla uyumlu.

Oturan Restoranlar Arama ve Dönüşüm Trendleri

Web semineri sırasında incelediğimiz ve tartıştığımız sekiz endüstrinin tamamından, yerel ölçümler açısından en fazla oynaklığı, oturarak veya tam hizmet sunan restoranlar gördü.

Lojistik zorluklar, tedarik zinciri sorunları, gıda fiyatlarındaki şaşırtıcı artış ve personel endişeleri arasında, restoranlar Mart 2020'den itibaren sürpriz bir şekilde sürekli aksiliklere göğüs gerdi. Ayrıca, bazı restoranlar pandemi öncesinde henüz çevrimiçi sipariş veya teslimat yöntemlerini benimsememişti. . Birçok restoran markası için iş modelleri tamamen değişmek zorunda kaldı.

Restoran markalarının görünümü, her zamanki gibi iş dünyasına yavaş yavaş yönelmeye devam ediyor. 2021'in sonunda, yol tarifleri için yapılan tıklamalar da dahil olmak üzere yerel metrik eğilimlerinin pandemi öncesi oldukları yere geri döndüğünü görmeye başladık.

Hızlı Servis Restoranları

Hızlı servis restoranları, pandemi engellerinin üstesinden gelmek için doğru lojistik modele sahipti. Çoğunlukla al ve git veya tamamen paket servis seçeneklerine güvenen müşteriler, son iki yılda hızlı servis restoran markalarıyla sipariş verirken daha az sürtüşme yaşadı. Bu nedenle, hızlı hizmet veren yerel listelere yapılan tıklamalar, büyük belirsizliğin her sektöre musallat olduğu Mart 2020 ayı dışında, oturulan restoranlar kadar düşmedi.

2021 yılının Aralık ayına kadar, hızlı hizmet markaları için listeleme aramaları, görüntülemeler ve tıklamalar neredeyse aynı pandemi öncesi rakamlara ulaştı.

Perakende Arama ve Dönüşüm Trendleri

Alternatif sipariş karşılama yöntemleri, geleneksel e-ticaret, mağazadan çevrimiçi satın alma ve arabaya teslim alma, perakendeciler için yaygın bir uygulama haline geldi. Pandeminin başlangıcında kazanan markalar bu lojistikleri zaten uygulamıştı. Örneğin, Target, aynı gün teslimat, arabaya teslim alma ve arabaya teslim hizmetleri yapmak için zaten lojistik kapasiteye sahipti. Önceden var olan bu hizmetler nedeniyle Target, pandemiye rağmen satışlarında en büyük yıllarından birini yaşadı.

Tüketiciler, son birkaç yıldır alıştıkları bu kolaylık düzeyini istiyor ve bekliyorlar. Perakende markaları, bir tüketici işletmesini her aradığında bu yeni hizmetleri yansıtmak için Google İşletme Profillerinde seçilen doğru özelliklere sahip olduklarından emin olmalıdır.

Sağlık Hizmetleri Arama ve Dönüşüm Trendleri

Panelimiz, tüketicilerin zamanlarına her zamankinden daha fazla değer verdiklerini kabul ediyor. Bu, sağlık hizmeti sağlayıcıları da dahil olmak üzere neredeyse tüm iş sektörlerinde sunulan yeni hizmetlerde kendini göstermektedir. Sağlayıcılar artık telesağlık randevularıyla gün boyunca daha fazla hastayı görebiliyor ve hastalar da uzun bekleme sürelerinden kaçınabiliyor ve bir uygulayıcı tarafından daha erken görülebiliyor.

Mart 2020'de yerel metriklerde ilk düşüşe rağmen, sağlık işletmeleri 2020 yılı boyunca arama ilgisinde büyük bir artış gördü. Tıbbi ihtiyaçlar yıl sonuna kadar devam ettiği için bu çekiş 2021'e kadar devam etti.

Konaklama Arama ve Dönüşüm Trendleri

Lokal arama performanslarında türbülans yaşayan tek sektör oturarak yapılan restoranlar değildi. Restoranlara benzer şekilde, konaklama markaları 2020'de tüketicilerin seyahat edememesi ve seyahat etmek istememesi nedeniyle şaşırtıcı düşüşler gördü. ABD otel odası doluluk oranı %57,6 (2019'dan -%12,6), ortalama günlük oran 124,67 Dolar (2019'dan -%4,8) ve müsait oda başına gelir 71,87 Dolar (2019'dan %-16,8).

Artan pandemi endişelerine rağmen, tüketiciler 2021'de bir tür seyahate geri dönmeye hâlâ hevesliydi. 2021'de ABD tarifeli servis havayolları 2020'ye göre %83 daha fazla yolcu artışı ve 2019'a göre %27 daha az yolcu taşıdı. Toplam tıklama sayısı ve yol tarifi için yapılan tıklamalar, 2021 yazında pandemi öncesi seviyelerden fırlayarak yaz seyahatlerine olan ilgiyi gösteriyor.

Google, o zamandan beri konaklama markaları için Yayınlar işlevini etkinleştirdi. Panelimiz, konaklama markalarının otellerinin şu anda sağlık ve güvenlik prosedürleri açısından nasıl çalıştığını paylaşmak için Gönderiler eklemesi gerektiğini önermektedir. Oteller, özellikle tüketiciler yaz seyahatlerini planlamaya başladıkça, yerel listelerinde özelliklerini de göstermelidir.

Çok Aileli Konut Arama ve Dönüşüm Trendleri

Çok aileli konut müşterileri 2020'de belirsizlik dalgalarıyla karşı karşıya kaldı, işsizliklerinden emin değildi ve ev sahipleri kiracılardan para alıp alamayacaklarından emin değildi. 2020'nin ikinci çeyreği için, listeleme aramalarının, görüntülemelerinin ve tıklamalarının toplu olarak düştüğünü gördük.

Ardından, kariyer kesinliği istikrara kavuştuğunda ve uzaktan çalışma norm haline geldiğinde, Haziran 2020'de çok aileli konut müşterileri için büyük bir geri dönüş gördük. Bu ivme yalnızca geçiciydi ve 2021 boyunca, kira faizinin tipik olarak bir düşüş gördüğü yıl sonuna kadar çoğunlukla sabit kaldı.

Ücretsiz teknik incelemeyi indirerek Yerel Tüketici Arama Davranışı Çalışmamızdan daha da önemli çıkarımlar bulun.