Как использовать отзывы клиентов Google на локальных страницах и в поиске

Google давно понял, что социальная проверка является неотъемлемой частью процесса онлайн-покупок. Потребители ищут подтверждение того, что они принимают правильное решение при выборе бренда, продукта или услуги. На самом деле, 49% местных потребителей обычно читают отзывы, прежде чем посетить ближайший магазин.

Программа Google Customer Reviews позволяет пользователям легко просматривать рейтинги продуктов в поиске. Компания также может отображать совокупную оценку отзывов с помощью дополнительного значка, который можно встроить на веб-сайт компании или соответствующие локальные страницы.

В этом посте вы узнаете, как работает программа Google Customer Reviews, и найдете советы, как использовать ее в своих интересах.

Что такое «Отзывы клиентов Google»?

Google Customer Reviews — это более поздняя версия программы Google Trusted Stores. Google заявил, что он был разработан, чтобы «помочь клиентам найти продавцов, которые предлагают превосходный опыт онлайн-покупок».

Google закрыл эту программу в 2017 году и объявил : «… продолжайте давать нам ценные отзывы о ваших покупках через Google Customer Reviews».

Как работают отзывы клиентов

С помощью добровольного опроса, проводимого в течение нескольких дней после заказа, Google собирает отзывы и рейтинги, которые затем использует, чтобы помочь другим потребителям принимать более обоснованные решения о покупке. Клиенты могут оценить бизнес от 1 до 5 звезд, в зависимости от их личного опыта. Вот пример того, как выглядит приглашение к опросу:

Источник изображения: Google

Почему важны отзывы клиентов Google?

Отзывы клиентов, независимо от платформы, должны быть важным компонентом любой стратегии управления репутацией. Google Customer Reviews, в частности, приносит пользу бизнесу за счет:

Покажите клиентам, что другим понравилось иметь с вами дело.

Все дело в социальном доказательстве. Это не значок, который ваша компания может сделать самостоятельно и добавить на свой сайт. Это подпитывается потребителями, которые дали свои честные отзывы, чтобы помочь другим клиентам.

Квалифицируйте свой магазин для рейтингов продавцов.

Рейтинги продавцов – это неотъемлемая часть привлечения новых клиентов через Google. Поскольку в сети Google есть такие инструменты, как Google AdWords и Google Shopping, вы можете включать рейтинги в свои объявления и сообщения о покупках. Как показали расширенные сниппеты, отображение рейтингов в результатах поиска необходимо для получения большего количества кликов.

Показывайте свой статус в объявлениях.

Вы можете не только показывать рейтинги пользователей в своих объявлениях, но и небольшой тег Google Certified Shops, который появится при размещении рекламы в Google AdWords.

Предлагает защиту покупок для ваших клиентов.

Это, возможно, самый важный аспект этой программы для покупателей. Как упоминалось ранее, потребители не доверяют компаниям свою личную информацию. Таким образом, все сертифицированные предприятия могут предоставлять бесплатную защиту покупок на определенную сумму, если они соглашаются на это в процессе оформления заказа.

Выделяйтесь в результатах покупок.

Синий значок надежного магазина помогает вашему магазину выделиться, когда искатели сравнивают варианты покупки, и побуждает искателя ассоциировать доверие с вашим брендом. Укрепление этой уверенности может помочь побудить этих искателей выбрать ваш магазин, а не конкурентов.

Отображение вашего статуса на ваших локальных страницах.

Значок для вашего веб-сайта помогает вам конкурировать с известными торговыми брендами, такими как Amazon, на протяжении всего процесса продажи — от объявления в поисковой выдаче до вашего веб-сайта.

Как покупатели соглашаются на отзывы клиентов?

Как продавец, вы можете добавить модуль опроса на страницу подтверждения заказа в процессе оформления заказа. Добавьте фрагмент кода подписки как на настольный, так и на мобильный сайт, если они разные. Здесь вы найдете полное руководство по интеграции с пошаговыми инструкциями по настройке .

Когда потребитель соглашается участвовать, Google Customer Reviews собирает следующую информацию об этом потребителе и его заказе:

• номер заказа
• Электронная почта клиента
• Информация об учетной записи Google, связанная с этим адресом электронной почты
• Страна
• Дата доставки заказа
• Глобальный номер предмета торговли для всех товаров в заказе.

Как ваш магазин может присоединиться

Если ваш магазин в прошлом был частью программы Google Trusted Stores, вы были автоматически перенесены. В противном случае вы можете предпринять следующие шаги, чтобы попытаться получить значок и сделать свой интернет-магазин более привлекательным для всех покупателей:

Шаг 1. Перейдите в Google Merchant Center и либо зарегистрируйтесь, либо выберите программу.

Первый шаг — открыть Google Merchant Center . Если у вас уже есть учетная запись в Google Merchant Center, вы можете войти в систему и сразу начать работу. Если нет, вам придется пройти через процесс регистрации, который займет всего несколько минут.

После того, как у вас есть учетная запись, взгляните на панель инструментов, чтобы ознакомиться с ней. Есть несколько других инструментов, которые позволяют вам максимально использовать возможности Google.

Шаг 2. Выберите отзывы клиентов

Как уже упоминалось, есть несколько других программ для вашего бизнеса, таких как реклама покупок, обзоры продуктов, динамический ремаркетинг и многое другое.

Мы предлагаем вам изучить все это. Однако для этого руководства вы должны нажать «Включить» в разделе «Отзывы клиентов».

Шаг 3: Прочтите и согласитесь

Перед тем, как вы продолжите, отобразится соглашение о программе отзывов клиентов. Обязательно прочтите это, так как в нем на самом деле содержится довольно много полезной информации.

Затем выберите, что вы прочитали и согласились с документом. Нажмите на кнопки «Сохранить» и «Продолжить».

Шаг 4. Разместите опрос на своем веб-сайте

Вы получите код для вставки на свой сайт. Google поможет вам правильно вставить этот код. Код предназначен для отображения напоминания об опросе для клиентов, которые могут захотеть оставить свой отзыв, который используется, чтобы узнать, имеете ли вы право на участие в программе.

Шаг 5. Покажите свой значок

В прошлом процесс оценки занимал около 60-90 дней, но, похоже, это зависит от продавца. Независимо от того, были ли вы приняты, вы получите электронное письмо.

Если вы были приняты, Google предоставляет значок Google Customer Reviews, который вы можете встроить на свой веб-сайт.

Google предупреждает, что старый код для значков «Надежные магазины» больше не будет работать, и говорит: «… пожалуйста, удалите код модуля подписки «Надежные магазины» и код значка со своего сайта и следуйте инструкциям в руководстве по технической интеграции Google Customer Reviews, чтобы добавьте новый фрагмент модуля подписки (и, при желании, новый фрагмент значка) на свой сайт».

Добавление функциональности отзывов о продуктах

Google заявляет: «Программа Product Ratings позволяет отображать сводные отзывы о ваших продуктах для клиентов, совершающих покупки в Google. Рейтинги продуктов отображаются в объявлениях и списках бесплатных продуктов в виде оценок от 1 до 5 звезд, которые также отображают общее количество отзывов о продукте». Но как он собирает информацию о конкретном продукте, чтобы подпитывать эти рейтинги?

Вы можете добавить фрагмент отзывов о продуктах в свой код подписки Google Customer Reviews. Вы найдете этот фрагмент кода здесь .

Важно отметить, что у вас должно быть не менее 50 обзоров по всем продуктам, чтобы рейтинги продуктов работали.

Важные заметки

• Google заявляет, что «в большинстве случаев у вас должно быть не менее 100 отзывов в определенной стране за последний год, чтобы ваш рейтинг продавца отображался на вашем значке».
• Веб-страницы, на которых вы хотите отобразить значок, должны использовать HTML5 DOCTYPE и иметь соответствующий код в качестве первого элемента строки в HTML-коде страницы.
• Вы можете изменить язык значка, вставив следующий фрагмент кода непосредственно перед закрывающим тегом </BODY> и используя параметр lang поддерживаемого языка вместо LANGUAGE:

<!– НАЧАТЬ Код языка GCR –>
<скрипт>
окно.___gcfg = {
язык: 'ЯЗЫК'
};
</скрипт>
<!– КОНЕЦ кода языка GCR –>

Дополнительные сведения см. в этом руководстве по интеграции в справке Google Merchant Center.