2021 年 Google 业务资料洞察力为您的 2022 年提供指导

定期监控 Google 商家资料洞察可以为消费者行为趋势以及经济、医疗保健问题和其他外部因素如何影响您的销售提供重要背景信息。 对于大多数企业而言，考虑到假期、旺季等情况，销售波动通常是可以预测的。 然而，过去的两年却是可想而知的。 这就是为什么我们监测了 2021 年 Google 商家资料洞察和 2020 年洞察，以监测和评估一段时间内的趋势。

在 2020 年和 2021 年，您的企业对 Google 企业资料的洞察可能远非典型。无论是哪个行业，每个企业都曾经并将继续受到 COVID-19 大流行的影响。 但是，通过定期关注您当地的营销指标并跟踪您的竞争对手，您可以更好地了解行业的共性，或者您手头是否有更大的问题。

衡量的业务概况指标

在过去的两年中，我们密切关注了八个不同垂直行业和 170,000 多个国家业务地点的 Google Profile Insights。 这些见解包括：

• 点击地图包列表
• 点击一个网站
• 点击拨打电话
• 行车路线的点击次数
• 本地自然搜索量
• 本地搜索（地图包）视图
• 直接本地搜索量
• 发现本地搜索量

我们每月持续监控这些见解，比较每月和每年的趋势。

大规模分析业务资料列表

最近，我们扩大了分析范围，按月和按年回顾了 2020 年和 2021 年服务业、金融服务、静坐餐厅、快餐店、酒店、零售、医疗保健和多户住宅的趋势。这些见解将帮助告知和加强您的 2022 年本地营销策略，并可能阐明您的业务如何与垂直行业的其他公司竞争。

为了帮助分解我们的发现，我们为网络研讨会召集了一个数字营销和 SEO 专家小组。 他们的见解将有助于为您的业务抵御和抵御可能对您的业务产生重大影响的未来灾难性事件提供关键要点，例如大流行对许多人造成的影响。

这是他们在网络研讨会期间必须分享的内容。

整体本地趋势

总体而言，在查看所有衡量指标的综合视图时，我们发现指标密切反映了所有主要的 COVID-19 主题，例如：

• 当 COVID-19 疫苗广泛可用时出现上升
• 大多数州取消口罩限制后会有所上升
• 在 2020 年 3 月左右大流行开始时下降
• 当 Omicron 变种在 2021 年 11 月下旬左右席卷全国时下降

我们的小组指出，在大流行前，从本地列表中点击网站并不是大多数垂直行业看到大量牵引力的指标。 在整个大流行期间及以后，网站点击量现在已成为大多数企业衡量电子商务和在线订购进步的重要指标。

相反，行车路线曾经是消费者是否有意访问当地企业并与当地企业进行交易的主要指标。 现在，行车路线并不是消费者有兴趣与企业互动的唯一指标。 事实上，在 2021 年，电子商务估计占全球零售额的近五分之一。 预测表明，到 2025 年，在线业务可能占全球零售总额的近四分之一。

不过，所有品牌都有一线希望。 43% 的网络研讨会参与者看到他们的本地营销指标在 2022 年继续改善，这表明许多行业在经历了两年困难之后，今年可能会卷土重来。

服务企业搜索和转化趋势

就我们的研究而言，服务业主要是个人护理服务，包括健身房、沙龙、理发店以及邮政服务。 所有这些业务类型都是在大流行开始时最先真正关闭的业务类型。

2020 年 3 月左右本地营销指标大幅下降反映了这一点。一旦面对面的限制开始放松，可以理解的是，对这些服务的需求很大。 随着 2022 年的进展，转化指标继续呈高于大流行前数据的趋势。

金融服务搜索和转换趋势

对于金融服务垂直领域，包括国家银行、地区银行、抵押贷款机构、信用合作社和保险公司，指标在很大程度上与经济活动一致。 这包括在 2020 年和 2021 年发放多项刺激检查、抵押贷款利率下降、再融资和繁荣的房地产市场。

到 2021 年 4 月，我们的金融服务品牌的搜索量和本地列表浏览量同比增长了 76%，这与消费者对经济的信任度增加一致。

静坐餐厅搜索和转化趋势

在我们在网络研讨会期间研究和讨论的所有八个行业中，就地指标而言，静坐餐厅或全方位服务餐厅的波动性最大。

在物流挑战、供应链问题、食品价格的惊人上涨以及人员配备问题的影响下，从 2020 年 3 月开始，餐厅自然而然地遭受了持续的挫折。此外，一些餐厅在大流行之前尚未采用在线订购或交付方式. 许多餐饮品牌的商业模式不得不彻底转变。

餐饮品牌的前景继续缓慢趋于照常营业。 在 2021 年底，我们开始看到他们的本地指标趋势回到大流行前的水平，包括点击行车路线。

快餐店

快餐店有合适的物流模式来克服流行病的障碍。 在过去两年中，客户主要依靠外带或完全外卖服务选项，在通过快餐品牌订购时遇到的摩擦较少。 因此，除了 2020 年 3 月存在巨大的不确定性困扰着每个垂直领域之外，本地快速服务列表的点击量并没有像坐下来的餐厅那样下降。

到 2021 年 12 月，列表搜索量、浏览量和点击量都达到了与快速服务品牌大流行前几乎相同的数据。

零售搜索和转化趋势

替代履行方法、传统电子商务、在线购买店内提货和路边提货已成为零售商的常见做法。 在大流行开始时获胜的品牌已经拥有这些物流。 例如，Target 已经具备提供当日送达、路边取货和上车送达服务的物流能力。 由于这些预先存在的服务，尽管发生了大流行，Target 还是见证了迄今为止销售额最高的年份之一。

消费者希望并期待他们在过去几年中已经习惯的同样程度的便利。 零售品牌必须确保在其 Google 商家资料中选择了正确的属性，以便在消费者搜索其商家时反映这些新服务。

医疗保健搜索和转化趋势

我们的专家组同意，消费者现在比以往任何时候都更珍惜他们的时间。 这反映在几乎所有垂直行业提供的新服务中，包括医疗保健提供商。 提供者现在可以通过远程医疗预约在一天中看到更多的患者，而患者反过来可以避免冗长的候诊室时间并更快地被医生看到。

尽管本地指标在 2020 年 3 月有所下降，但医疗保健企业在整个 2020 年的搜索兴趣都出现了大幅飙升。 由于医疗需求一直持续到年底，这种牵引力一直持续到 2021 年。

酒店搜索和转化趋势

坐下来的餐厅并不是唯一经历本地搜索性能动荡的垂直行业。 与餐馆类似，酒店品牌在 2020 年出现了惊人的下滑，消费者无法也不愿意旅行。 美国酒店客房入住率为 57.6%（较 2019 年为-12.6%），平均每日房价为 124.67 美元（较 2019 年为-4.8%），每间可用客房收入为 71.87 美元（较 2019 年为-16.8%）。

尽管对流行病的担忧日益增加，但消费者仍然渴望在 2021 年恢复某种形式的旅行。2021年，美国定期服务航空公司的乘客比 2020 年增加了 83%，比 2019 年减少了 27%。总点击次数2021 年夏季，驾车路线的点击量从大流行前的水平猛增，表明夏季旅行的兴趣。

此后，谷歌为酒店品牌启用了帖子功能。 我们的专家组建议酒店品牌应该添加帖子，以分享他们的酒店目前在健康和安全程序方面的运营情况。 酒店还应在其本地列表中展示其属性，尤其是在消费者开始计划夏季旅行时。

多户住宅搜索和转换趋势

多户住宅客户在 2020 年面临一波又一波的不确定性，不确定他们的失业情况，房东也不确定他们是否会从租房者那里收到钱。 在 2020 年第二季度，我们看到列表搜索量、浏览量和点击量集体下降。

然后随着职业确定性的稳定和远程工作成为常态，在 2020 年 6 月，我们看到多户住宅客户大量卷土重来。 不过，这种势头只是暂时的，并且在整个 2021 年基本保持稳定，直到年底租金兴趣通常会下降。

通过下载免费白皮书，从我们的本地消费者搜索行为研究中找到更多关键信息。