12 przetestowanych sposobów na wzmocnienie promocji marki

Streszczenie

Lojalność klientów to mit, ale atrakcyjność Twojej oferty jest bardzo realna. Istnieje wiele sposobów, które mogą pomóc w promowaniu marki wśród klientów. Rozwiązania te obejmują:

• Zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta.
• Uruchamianie schematów lojalnościowych lub polecających.
• Tworzenie spersonalizowanych doświadczeń i narracji marki, które wykraczają poza wysyłanie biuletynów produktowych.
• Utrzymywanie kontaktu poprzez liczne punkty kontaktu z klientami i pamiętanie o specjalnych okazjach, takich jak urodziny czy rocznice.
• Prowadzenie konkursów online i darmowych upominków w celu zwiększenia zaangażowania klientów
• I więcej.

Chcesz poznać sprawdzone taktyki na rzecz promowania marki wśród swoich klientów? Następnie czytaj dalej.

Jeśli nie jesteś monopolistą i działasz na wolnym rynku, a zażarta konkurencja zawsze depcze ci po szyi, to oczywiste jest, że podążasz za Świętym Graalem sprzedaży – lojalnymi klientami i oddanymi rzecznikami marki , którzy zawsze wracają, by kupić więcej, noś z dumą i bronić swojej marki przed każdym, kto ma czelność cię krytykować.

Nie mieszaj rzecznictwa klienta z rzecznictwem marki

Rzecznictwo klienta to ogólny termin dla wszystkich działań zorientowanych na klienta, które Twoja firma podejmuje w celu zwiększenia satysfakcji klienta, które ostatecznie wspierają lojalność wobec marki. Może to być doskonała obsługa klienta, cenne zachęty lub ekscytujące programy, z których mogą skorzystać Twoi klienci.

Z drugiej strony rzecznictwo marki jest tym, co powinieneś uzyskać po zainwestowaniu wystarczającej ilości czasu i wysiłku w odpowiednią strategię wspierania klienta. Adwokat marki lub ewangelista marki to klient, który nie boi się polecać Twojej marki innym i publicznie chwalić Twój biznes, wystawiając pozytywne recenzje. Jednak równanie, zgodnie z którym wysokie poparcie dla klienta zawsze skutkuje wysokim poparciem marki, byłoby więcej niż uproszczone; byłoby fałszywe.

Wielki mit lojalności klientów

Kluczową rzeczą do zrozumienia jest to, że klienci rzadko są lojalni wobec marki, a zmierzenie jej jest trudne, jeśli nie niemożliwe, ze względu na jej nienamacalny, niestabilny i wysoce emocjonalny charakter. Człowiek może być lojalny wobec rodziny, kraju, a nawet klubu piłkarskiego, ale bardzo rzadko wobec firmy.

Pomyśl o tym w ten sposób; wyobraźmy sobie, że masz swoją ulubioną markę szamponu. Idziesz do sklepu, ale Twojego szamponu nie ma w magazynie – to szkoda. Teraz pytanie brzmi: czym się zajmujesz? Wychodzisz ze sklepu, nie kupujesz szamponu, nie myjesz włosów przez najbliższy miesiąc, czy zadowalasz się inną marką, która oferuje podobny produkt i cenę?

Raport Oracle Dogs are Loyal Customers Aren zagłębia się w psychologię stojącą za lojalnością klientów i promowaniem marki. Raport ujawnił, że lojalność, a nawet satysfakcja klienta ma niewiele wspólnego z promowaniem marki - to lepkość (atrakcyjność) Twojej oferty oznaczająca oferowanie usług, które są:

• Przystępny
• Łatwo dostępny
• Łatwy w użyciu
• Wysoka jakość
• Potrafi tworzyć pozytywne skojarzenia i skojarzenia

Wiem, że możesz czuć się trochę zawiedziony, że całe to gadanie o lojalności klientów to tylko kolejny mit, ale nie pozwolę ci odejść z pustymi rękami. Nawet jeśli lojalność nie ma nic wspólnego z twoimi wskaźnikami sprzedaży, ma to znaczenie sztywność twojej oferty i możesz użyć wielu technik, aby klienci do ciebie wracali.

12 sprawdzonych sposobów na zwiększenie poparcia marki:

1. Zapewnij doskonałą obsługę klienta

Jeśli chcesz tworzyć pozytywne skojarzenia i wspomnienia związane z Twoją marką, nie możesz pominąć tego punktu. Obsługa klienta, czy to pomoc online, czy konsultacje twarzą w twarz, jest jednym z niewielu punktów kontaktu międzyludzkiego, które powinieneś wykorzystać, aby zwiększyć satysfakcję klienta i nadać swojej firmie nieco bardziej ludzki i osobisty charakter. Jeśli z Twoimi specjalistami ds. obsługi klienta łatwo się rozmawia, są uprzejmi i pełni szacunku, po prostu zwiększyłeś swoje szanse na powtórne zakupy, a jeśli masz szczęście, zamieniłeś niektórych klientów w zwolenników marki. Na przykład możesz wdrożyć przepraszane kupony rabatowe w ramach wsparcia na czacie na żywo, aby przeprosić klientów, którzy złożyli skargę.

2. Dotrzymuj słowa i bądź najlepszym adwokatem dla swoich klientów

Lojalność klienta może mieć niewiele wspólnego z promowaniem marki, ale lojalność Twojej firmy wobec klientów ma z tym wiele wspólnego. Jeśli obiecujesz coś klientom, czy to specjalną ofertę, nagrodę, zniżkę lub nową wersję produktu, lepiej dotrzymuj słowa. Zaufanie złamane raz jest zaufaniem złamanym na zawsze, a nie dotrzymując obietnicy, ryzykujesz utratę klientów w nieskończoność. Pamiętaj też, aby zachować uczciwość - nie zmieniaj zasad w trakcie i zrozum problemy, z którymi borykają się Twoi klienci, zamiast karać ich za okazjonalne potknięcia.

3. Nie pozostawaj w tyle i bądź szybki w swoich działaniach

Klienci oczekują szybkiej obsługi klienta, szybkiej obsługi i szybkiej dostawy – to recepta na sukces Amazona. Problem polega na tym, że wydajność powinna iść w parze z jakością, co jest trudne do osiągnięcia przy ograniczonych zasobach i napiętym budżecie. Możesz skalować w miarę rozwoju i zacząć od wdrożenia wsparcia na czacie na żywo i mechanizmów automatyzacji zachęt, które zapewniają elastyczność i wydajność – to świetny początek budowania poparcia dla marki. Pamiętaj, że jeśli nie odpowiesz swoim klientom wystarczająco szybko, konkurencja zrobi to za Ciebie.

4. Nie spoczywaj na laurach i utrzymuj jakość

Nawet jeśli liczba zwolenników Twojej marki przekroczyła dach, nie powinieneś przerywać tego, co robisz, ponieważ to oczywiście działa. Nie pozwól też, by powstrzymało Cię to przed szukaniem nowych sposobów na zwiększenie poparcia wśród klientów. Wykonuj iteracje, wypróbuj testy A/B, wprowadzaj nowe zachęty i nigdy nie przestawaj badać i działać na podstawie przydatnych danych pochodzących z Twojego CRM i innych platform danych klientów.

5. Zainwestuj w działania CSR i pozwól klientom identyfikować się z Twoim przekazem

Rynek jest wypełniony po brzegi produktami, usługami i konkurencją „dog-eat-dog”, więc klienci szukają czegoś ekstra. Dlatego przyjmując postawę społeczną, możesz zwiększyć swoje szanse na uzyskanie rozgłosu i aprobaty klientów, co ostatecznie może prowadzić do zwiększenia wskaźników poparcia. Wystarczy spojrzeć na IKEA, która dzięki swoim działaniom środowiskowym i społecznym z roku na rok podbija serca klientów.

6. Uruchom program lojalnościowy

Oto dwie rady, które chciałbym wam tutaj udzielić. Przede wszystkim pamiętaj, że program lojalnościowy nie jest dla Ciebie, powinien być prowadzony z myślą o klientach i w ich najlepszym interesie. Oferuj cenne nagrody i zachęty, przestrzegaj zasad i proste odkupywanie nagród. Drugą rzeczą, o której należy pamiętać, jest to, że nie znajdziesz gotowego programu lojalnościowego dla swojej firmy – wypuszczenie świetnej kampanii wymaga wielu iteracji, kilku niepowodzeń i dogłębnych badań użytkowników. Ale to wszystko jest tego warte – 70% klientów chętniej poleci markę z dobrym programem lojalnościowym. I zawsze polegasz na elastycznym oprogramowaniu do zarządzania lojalnością, zamiast budować swoją infrastrukturę lojalnościową od podstaw.

7. Uruchom program poleceń

Ten punkt jest oczywisty, ponieważ schematy polecania mają na celu identyfikację i nagradzanie potencjalnych zwolenników marki. Wielu Twoich klientów może brać udział w Twoim programie lojalnościowym, ale brakuje im zaangażowania w polecanie Twojej marki znajomym i rodzinie. W przypadku programów polecających to zobowiązanie to jakość, która pozwoli Ci odsiać ziarno od plew i zidentyfikować zwolenników marki i skierować do nich specjalne zachęty w przyszłości, aby utrzymać atrakcyjność Twojej marki. Ponownie, nie musisz zaczynać od zera, użyj gotowego oprogramowania polecającego, takiego jak Voucherify.

8. Zorganizuj specjalne upominki, aby zachować pikantność

Zrób wszystko, co w Twojej mocy, aby stworzyć chwile warte zapamiętania i co ważniejsze, o których warto porozmawiać. Zwiększ swoją obserwację dzięki specjalnym prezentom i konkursom online oferującym ukierunkowane nagrody. Miej oko na swoje media społecznościowe, aby zidentyfikować zwolenników marki i dotrzeć do nich z dopasowaną wiadomością z podziękowaniem lub wysłać im kupon rabatowy na ich pozytywne recenzje. Zaskoczenie i zachwyt to potężne połączenie, które z pewnością zwiększy atrakcyjność Twojej marki.

9 . Nie oszczędzaj na personalizacji

Spersonalizowane zachęty to jeden z najlepszych sposobów na pokazanie klientom, że Ci zależy. Docieraj do nich po imieniu, pamiętaj o ich urodzinach i świętuj rocznice i inne święta. To jak bycie w związku – pamiętasz o rocznicach, zapraszasz partnera na obiad i proponujesz zapłacić rachunek. To solidny fundament, na którym możesz budować rosnące poparcie dla marki.

10. Twórz narracje i pozwól klientom być ich częścią

Uczyń swoją markę społecznością, która kieruje się określonym zestawem wartości. Skoncentruj się na wiadomości i zmianie, którą chcesz zobaczyć w świecie, zamiast na funkcjach nowego gadżetu. Zgodnie z radą Patricka Hanlona, ​​dyrektora generalnego i założyciela THINKTOPIA:

„Firmy, które owijają się opowieścią, a nie osobliwościami swojego widgetu, mają znacznie większą szansę na sukces (lub szybszą porażkę, jeśli Twój widget jest do niczego). Taka jest rola opowiadania i narracji”.

IKEA jest również doskonałym przykładem swojej postawy „odpowiedzialność wykraczająca poza wyposażenie domu”.

11. Bądź w kontakcie

Nie możesz wysłać życzeń świątecznych tylko raz w roku i oczekiwać, że klienci będą ewangelistami Twojej marki. Proces pielęgnowania rzecznictwa i atrakcyjności Twojej marki to niekończące się zadanie. Ale, jak ze wszystkim, musisz znaleźć złoty balans między byciem po prostu irytującym i powściągliwym. Spraw, aby Twoje wiadomości były bardziej angażujące dzięki filmom i dedykowanym biuletynom informującym o najświeższych wiadomościach z branży (dla klientów B2B) lub nowych produktach lub ekskluzywnych ofertach (dla odbiorców B2C).

12. Działaj na swoich danych

Jeśli nie znosisz analityki danych, mam złe wieści. Działanie na danych klientów ma kluczowe znaczenie w tworzeniu spersonalizowanych zachęt i śledzeniu potencjalnych zwolenników marki. Na szczęście możesz poprosić kogoś, aby zrobił to za Ciebie lub skorzystać z dedykowanego oprogramowania, które pomoże Ci wycisnąć jak najwięcej przydatnych danych z ogromnych bloków danych. Monitoruj skuteczność swoich zachęt, aby dowiedzieć się, jak radzić sobie lepiej w przyszłości i jaki rodzaj narracji najlepiej odpowiada Twoim odbiorcom.

Mając całą tę wiedzę, jesteś więcej niż gotowy, aby naszkicować najlepszą strategię gromadzenia poparcia dla marki. Jeśli potrzebujesz pomocy przy ustawianiu zachęt, takich jak rabaty, programy lojalnościowe i polecające lub upominki, skontaktuj się z nami.

{{CTA}}

Znajdź optymalną strategię marki z Voucherify

Wypróbuj Voucherify za darmo!

{{ENDCTA}}