12 طريقة مجربة لتعزيز الترويج للعلامة التجارية

ملخص

ولاء العملاء خرافة ، لكن جاذبية عرضك حقيقية جدًا. هناك عدد من الطرق التي يمكن أن تساعدك على زيادة الترويج للعلامة التجارية بين عملائك. تشمل هذه الحلول:

• تقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى.
• إطلاق مخططات الولاء أو الإحالة.
• إنشاء تجارب مخصصة وسرد للعلامة التجارية يتجاوز إرسال الرسائل الإخبارية للمنتج.
• البقاء على اتصال عبر العديد من نقاط التواصل مع العملاء وتذكر المناسبات الخاصة مثل أعياد الميلاد أو الذكرى السنوية.
• إجراء مسابقات عبر الإنترنت وهبات مجانية لتعزيز مشاركة العملاء
• و اكثر.

هل تريد تعلم بعض الأساليب التي أثبتت جدواها في تعزيز الترويج للعلامة التجارية بين عملائك؟ ثم واصل القراءة.

إذا لم تكن محتكرًا ، وكنت تعمل في السوق الحرة مع منافسة صاخبة تتنفس دائمًا ، فمن الواضح أنك تسعى وراء الكأس المقدسة للمبيعات - العملاء المخلصون والمدافعون عن العلامة التجارية المتفانون الذين يعودون دائمًا لشراء المزيد ، وارتداء سلعتك بفخر وادافع عن علامتك التجارية ضد أي شخص لديه الجرأة على انتقادك.

لا تخلط بين مناصرة العملاء والترويج للعلامة التجارية

الدفاع عن العملاء هو المصطلح الشامل لجميع الأنشطة التي تتمحور حول العميل والتي يتعهد بها عملك لزيادة رضا العملاء والتي في نهاية المطاف تعزز الولاء للعلامة التجارية. يمكن أن تكون خدمة عملاء ممتازة ، أو حوافز قيمة ، أو برامج مثيرة يمكن لعملائك الاستفادة منها.

من ناحية أخرى ، فإن الدفاع عن العلامة التجارية هو ما يجب أن تحصل عليه بعد استثمار الوقت والجهد الكافيين في استراتيجية مناسبة لمناصرة العملاء. المدافع عن العلامة التجارية أو المبشر بالعلامة التجارية هو عميل لا يخشى التوصية بعلامتك التجارية للآخرين والثناء علنًا على عملك من خلال ترك تعليقات إيجابية. ومع ذلك ، فإن المعادلة القائلة بأن الدعوة المرتفعة للعملاء تؤدي دائمًا إلى تأييد عالٍ للعلامة التجارية ستكون أكثر من مجرد مبسطة ؛ سيكون خطأ.

أسطورة ولاء العملاء العظيمة

الشيء الأساسي الذي يجب فهمه هنا هو أن العملاء نادرًا ما يكونون مخلصين للعلامة التجارية ، ومن الصعب ، إن لم يكن من المستحيل ، قياسها نظرًا لطابعها غير الملموس والمتقلب والعاطفي للغاية. يمكن لأي شخص أن يكون مخلصًا لعائلة أو دولة أو حتى نادٍ لكرة القدم ، ولكن نادرًا ما يكون مخلصًا لشركة.

فكر في الأمر بهذه الطريقة ؛ دعنا نتخيل أن لديك نوع الشامبو المفضل لديك. تذهب إلى متجر ، لكن الشامبو الخاص بك قد نفد من المخزون - هذه مشكلة. الآن السؤال هو ماذا تفعل؟ هل تغادر المتجر ، ولا تشتري أي شامبو ، ولا تغسل شعرك للشهر القادم ، أو ترضى بعلامة تجارية أخرى تقدم منتجًا وسعرًا مشابهًا؟

إن تقرير أوراكل " الكلاب هم عملاء مخلصون" لا يتعمق في علم النفس وراء ولاء العملاء والدعوة للعلامة التجارية. ما كشف عنه التقرير هو أن الولاء أو حتى إرضاء العملاء ليس له علاقة تذكر بالدعوة للعلامة التجارية - إن مدى ثبات (جاذبية) عرضك يعني تقديم خدمات هي:

• بأسعار معقولة، ميسور، متناول اليد
• يمكن الوصول إليها بسهولة
• سهل الاستخدام
• جودة عالية
• قادرة على خلق دلالات وارتباطات إيجابية

أعلم أنك قد تشعر ببعض الإحباط لأن كل هذا الحديث عن ولاء العملاء ليس أكثر من خرافة أخرى ، لكنني لن أتركك تذهب خالي الوفاض. على الرغم من أن الولاء لا علاقة له بمعدلات مبيعاتك ، إلا أن ثبات عرضك له علاقة بذلك ، ويمكنك استخدام العديد من الأساليب لجعل العملاء يعودون مرارًا وتكرارًا.

12 طريقة مثبتة تزيد من الترويج للعلامة التجارية:

1. تقديم خدمة عملاء ممتازة

إذا كنت تريد إنشاء ارتباطات وذكريات إيجابية مرتبطة بعلامتك التجارية ، فلا يمكنك تخطي هذه النقطة. خدمة العملاء ، سواء كانت دعمًا عبر الإنترنت أو استشارة وجهاً لوجه ، هي واحدة من عدد قليل جدًا من نقاط الاتصال الشخصية التي يجب عليك الاستفادة منها لزيادة رضا العملاء ومنح عملك إحساسًا إنسانيًا وشخصيًا أكثر. إذا كان من السهل التحدث إلى متخصصي دعم العملاء ، وكان مهذبًا ومحترمًا ، فقد زادت فرصك في تكرار عمليات الشراء وإذا كنت محظوظًا حولت بعض العملاء إلى دعاة للعلامة التجارية. على سبيل المثال ، يمكنك تنفيذ قسائم خصم آسف في دعم الدردشة الحية للاعتذار للعملاء الذين قدموا شكوى.

2. حافظ على كلمتك وكن أفضل مدافع عن عملائك

قد لا يكون لولاء العملاء علاقة كبيرة بالترويج للعلامة التجارية ، لكن ولاء عملك للعملاء له علاقة بذلك. إذا وعدت العملاء بشيء ما ، سواء كان ذلك بصفقة خاصة ، أو مكافأة ، أو خصمًا ، أو إصدار منتج جديد ، فمن الأفضل أن تظل وفياً لكلمتك. الثقة المكسورة مرة واحدة هي ثقة مكسورة إلى الأبد ، وبإخفاقك في الوفاء بوعدك ، فإنك تخاطر بفقدان العملاء إلى أجل غير مسمى. تذكر أيضًا أن تظل منصفًا - لا تغير القواعد كما تذهب وتفهم المشكلات التي يواجهها عملاؤك بدلاً من معاقبتهم على الانزلاق العرضي.

3. لا تتباطأ وكن سريعًا في أنشطتك

يتوقع العملاء دعمًا سريعًا للعملاء وخدمة سريعة وتسليمًا سريعًا - هذه هي وصفة نجاح أمازون. تكمن المشكلة هنا في أن الكفاءة يجب أن تقترن بالجودة ، وهو أمر يصعب تحقيقه إذا كانت لديك موارد محدودة وميزانية محدودة. يمكنك التوسع مع نموك والبدء في تنفيذ دعم الدردشة الحية ومحركات أتمتة الحوافز التي تسمح بالمرونة والكفاءة - بداية رائعة لبناء الترويج للعلامة التجارية. تذكر أنه إذا لم ترد على عملائك بالسرعة الكافية ، فإن منافسيك سيفعلون ذلك نيابة عنك.

4. لا تستريح على أمجادك واستمر في الجودة

حتى إذا كان عدد المدافعين عن علامتك التجارية قد تجاوز الحد الأقصى ، فلا يجب أن تتوقف عن كل ما تفعله لأنه من الواضح أنه يعمل. أيضًا ، لا تدع ذلك يمنعك من البحث عن طرق جديدة لزيادة التأييد بين عملائك. قم بتشغيل التكرارات ، وجرب بعض اختبارات A / B ، وأطلق حوافز جديدة ، ولا تتوقف أبدًا عن البحث والتصرف بناءً على بيانات قابلة للتنفيذ تأتي من CRM ومنصات بيانات العملاء الأخرى.

5. استثمر في جهود المسؤولية الاجتماعية للشركات واسمح للعملاء بالتوافق مع رسالتك

نظرًا لأن السوق مليء بالمنتجات والخدمات ومنافسة الكلاب ، يبحث العملاء عن شيء إضافي. لهذا السبب من خلال اتخاذ موقف اجتماعي ، يمكنك زيادة فرصك في الحصول على الدعاية وموافقة العملاء ، الأمر الذي من المرجح أن يؤدي في النهاية إلى زيادة معدلات التأييد. ما عليك سوى إلقاء نظرة على ايكيا ، التي بفضل جهودها البيئية والاجتماعية ، تفوز بقلوب العملاء عامًا بعد عام.

6. إطلاق برنامج الولاء

هناك نوعان من النصائح التي أود أن أقدمها لك هنا. بادئ ذي بدء ، تذكر أن برنامج الولاء ليس مناسبًا لك ، بل يجب تشغيله للعملاء ، مع وضع مصلحتهم في الاعتبار. قدم مكافآت وحوافز ثمينة ، وحافظ على القواعد ، واسترداد المكافآت بسيطًا. الشيء الثاني الذي يجب تذكره هو أنك لن تجد برنامج ولاء جاهزًا لعملك - يتطلب إطلاق حملة ركلة الحمار تكرارات متعددة ، والعديد من الإخفاقات ، وبحث مستخدم متعمق. لكن الأمر يستحق كل هذا العناء - فمن المرجح أن يوصي 70٪ من العملاء بعلامة تجارية ذات برنامج ولاء جيد. وتعتمد دائمًا على برامج إدارة الولاء المرنة بدلاً من بناء البنية التحتية للولاء من البداية.

7. قم بتشغيل مخطط الإحالة

هذه النقطة لا تحتاج إلى تفكير حيث تم تصميم مخططات الإحالة لتحديد ومكافأة المدافعين عن العلامة التجارية المحتملين. قد يشارك العديد من عملائك في برنامج الولاء الخاص بك ، لكنهم يفتقرون إلى الالتزام بالتوصية بعلامتك التجارية للأصدقاء والعائلة. في حالة برامج الإحالة ، فإن هذا الالتزام هو الجودة التي ستتيح لك تصفية القمح من القشر وتحديد دعاة العلامة التجارية واستهدافهم بحوافز خاصة في المستقبل للحفاظ على جاذبية علامتك التجارية. مرة أخرى ، ليس عليك أن تبدأ من الصفر ، استخدم برنامج الإحالة الجاهز ، مثل Voucherify.

8. تنظيم هبة خاصة لإبقاء الأشياء حارة

افعل كل ما في وسعك لخلق لحظات تستحق التذكر والأهم من ذلك ، تستحق الحديث عنها. قم بزيادة متابعيك من خلال الهدايا الخاصة والمسابقات عبر الإنترنت التي تقدم مكافآت مستهدفة. احتفظ بعلامات تبويب على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك لتحديد دعاة العلامة التجارية والتواصل معهم برسالة "شكرًا" المصممة خصيصًا لهم أو أرسل لهم قسيمة خصم لمراجعاتهم الإيجابية. تعتبر المفاجأة والبهجة مزيجًا قويًا من المؤكد أنه سيزيد من جاذبية علامتك التجارية.

9 . لا تبخل في التخصيص

تعد الحوافز الشخصية من أفضل الطرق لإظهار اهتمامك للعملاء. تواصل معهم بالاسم ، وتذكر عيد ميلادهم واحتفل بالذكرى السنوية والعطلات الأخرى. يشبه الأمر أن تكون في علاقة - تتذكر الذكرى السنوية ، وتدعو شريكك لتناول العشاء ، وتعرض عليك دفع الفاتورة. هذا هو الأساس المتين الذي يمكنك أن تبني عليه دعما متزايدا للعلامة التجارية.

10. قم بإنشاء قصص ودع العملاء يكونون جزءًا منها

اجعل علامتك التجارية مجتمعًا يتبع مجموعة محددة من القيم. ركز على الرسالة والتغيير الذي تريد رؤيته في العالم بدلاً من ميزات أداتك الذكية الجديدة. كما نصح باتريك هانلون ، الرئيس التنفيذي ومؤسس THINKTOPIA:

"الشركات التي تلف نفسها في قصة ، بدلاً من خصائص عنصر واجهة المستخدم الخاصة بها ، لديها فرصة أكبر بكثير للنجاح (أو تفشل بشكل أسرع ، إذا كانت الأداة الخاصة بك سيئة). هذا هو دور القص والسرد ”.

تعتبر ايكيا أيضًا مثالًا رائعًا على موقفها المتمثل في "مسؤوليتها فيما وراء تأثيث المنزل".

11. ابق على اتصال

لا يمكنك فقط إرسال رغبات عيد الميلاد مرة واحدة في العام وتتوقع أن يكون العملاء مبشرين لعلامتك التجارية. إن عملية تعزيز الدعوة وجاذبية علامتك التجارية مهمة لا تنتهي أبدًا. ولكن ، كما هو الحال مع كل شيء ، تحتاج إلى تحقيق توازن ذهبي بين أن تكون ببساطة مزعجًا ومتحفظًا. اجعل رسائلك أكثر تفاعلاً مع مقاطع الفيديو والنشرات الإخبارية المخصصة التي تتحدث عن الأخبار العاجلة من الصناعة (لعملاء B2B) أو المنتجات الجديدة أو الصفقات الحصرية (لجمهور B2C).

12. التصرف بناءً على بياناتك

إذا كنت تكره تحليلات البيانات ، فلدي أخبار سيئة. يعتبر التصرف بناءً على بيانات العملاء أمرًا محوريًا في إنشاء حوافز مخصصة وتتبع المدافعين المحتملين عن العلامة التجارية. لحسن الحظ ، يمكنك الحصول على شخص ما للقيام بذلك نيابة عنك أو استخدام برنامج مخصص يساعدك في استخراج أكبر قدر ممكن من البيانات المفيدة من كتل البيانات الضخمة. راقب أداء الحوافز الخاصة بك لتتعلم كيفية القيام بعمل أفضل في المستقبل ونوع السرد الذي يناسب جمهورك بشكل أفضل.

مع كل هذه المعرفة ، فأنت أكثر من جاهز لرسم أفضل استراتيجية لتجميع التأييد للعلامة التجارية. إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة في إعداد الحوافز ، مثل الخصومات وبرامج الولاء والإحالة أو الهدايا ، فتواصل معنا.

{{CTA}}

ابحث عن استراتيجية العلامة التجارية المثلى مع Voucherify

جرب Voucherify مجانًا!

{{ENDCTA}}