12 วิธีทดสอบเพื่อเพิ่มการสนับสนุนแบรนด์

สรุป

ความภักดีของลูกค้าเป็นมายาคติ แต่ความ น่าดึงดูดใจ ของข้อเสนอของคุณนั้นมีอยู่จริง มีหลายวิธีที่สามารถช่วยคุณเพิ่มการสนับสนุนตราสินค้าในหมู่ลูกค้าของคุณ โซลูชั่นเหล่านี้รวมถึง:

• ให้บริการลูกค้าชั้นหนึ่ง
• การเปิดตัวแผนความภักดีหรือการอ้างอิง
• การสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลและการเล่าเรื่องแบรนด์ที่นอกเหนือไปจากการส่งจดหมายข่าวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
• ติดต่อกันผ่านช่องทางติดต่อลูกค้าจำนวนมากและจดจำเกี่ยวกับโอกาสพิเศษ เช่น วันเกิดหรือวันครบรอบ
• จัดการแข่งขันออนไลน์และแจกของรางวัลฟรีเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า
• และอื่น ๆ.

ต้องการเรียนรู้กลวิธีที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการส่งเสริมการสนับสนุนแบรนด์ในหมู่ลูกค้าของคุณหรือไม่? แล้วอ่านต่อ

หากคุณไม่ใช่ผู้ผูกขาด และคุณทำงานในตลาดเสรีที่มีการแข่งขันที่ดุเดือดตลอดเวลา เห็นได้ชัดว่าคุณไล่ตาม Holy Grail แห่งการขาย - ลูกค้า ประจำและ ผู้สนับสนุนแบรนด์ที่ทุ่มเท ซึ่งกลับมาซื้อเพิ่มสวมใส่อยู่เสมอ สินค้าของคุณภาคภูมิใจและปกป้องแบรนด์ของคุณจากใครก็ตามที่มีความกล้าที่จะวิพากษ์วิจารณ์คุณ

อย่าผสมผสานการสนับสนุนลูกค้ากับการสนับสนุนแบรนด์

การสนับสนุนลูกค้า เป็นคำศัพท์เฉพาะสำหรับกิจกรรมที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางทั้งหมดที่ธุรกิจของคุณดำเนินการเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าซึ่งจะหล่อเลี้ยงความภักดีต่อแบรนด์ในที่สุด อาจเป็นการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม สิ่งจูงใจที่มีคุณค่า หรือโปรแกรมที่น่าตื่นเต้นที่ลูกค้าของคุณสามารถใช้ประโยชน์ได้

ในทางกลับกัน การสนับสนุนตราสินค้า คือสิ่งที่คุณควรได้รับหลังจากทุ่มเทเวลาและความพยายามมากพอในกลยุทธ์การสนับสนุนลูกค้าที่เหมาะสม ผู้สนับสนุนแบรนด์หรือผู้เผยแพร่แบรนด์คือลูกค้าที่ไม่กลัวที่จะแนะนำแบรนด์ของคุณให้ผู้อื่นและยกย่องธุรกิจของคุณต่อสาธารณะด้วยการแสดงความคิดเห็นในเชิงบวก อย่างไรก็ตาม สมการที่ว่าการเรียกร้องลูกค้าในระดับสูงมักส่งผลให้เกิดการสนับสนุนตราสินค้าในระดับสูงนั้นจะง่ายกว่ามาก มันจะเป็นเท็จ

ตำนานอันยิ่งใหญ่ของความภักดีของลูกค้า

สิ่งสำคัญที่ต้องทำความเข้าใจในที่นี้คือลูกค้าไม่ค่อยภักดีต่อแบรนด์ และเป็นการยากที่จะวัดผลได้เนื่องจากลักษณะที่ไม่สามารถจับต้องได้ ผันผวน และมีอารมณ์สูง บุคคลสามารถภักดีต่อครอบครัว ประเทศ หรือแม้แต่สโมสรฟุตบอลได้ แต่แทบจะไม่มีต่อธุรกิจเลย

คิดแบบนี้; ลองนึกภาพว่าคุณมีแชมพูยี่ห้อโปรดของคุณ คุณไปที่ร้าน แต่แชมพูของคุณหมดสต็อก น่าเสียดายจริงๆ ทีนี้ คำถามคือ คุณจะทำอย่างไร? คุณออกจากร้าน ไม่ซื้อแชมพู และไม่สระผมในเดือนหน้า หรือคุณยอมซื้อแบรนด์อื่นที่เสนอผลิตภัณฑ์และราคาที่ใกล้เคียงกัน

รายงานของ Oracle Dogs เป็นลูกค้าประจำ ไม่ได้ เจาะลึกถึงจิตวิทยาเบื้องหลังความภักดีของลูกค้าและการสนับสนุนแบรนด์ สิ่งที่รายงานเปิดเผยคือความภักดีหรือความพึงพอใจของลูกค้าแทบไม่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนแบรนด์ นั่นคือ ความเหนียวแน่น (ความน่าดึงดูดใจ) ของข้อเสนอของคุณซึ่งหมายถึงการให้บริการที่:

• ซื้อได้
• เข้าถึงได้ง่าย
• ง่ายต่อการใช้
• คุณภาพสูง
• สามารถสร้างความหมายแฝงและความสัมพันธ์เชิงบวกได้

ฉันรู้ว่าคุณอาจรู้สึกผิดหวังเล็กน้อยที่การพูดคุยทั้งหมดเกี่ยวกับความภักดีของลูกค้าไม่ได้เป็นอะไรมากไปกว่าตำนานอีกเรื่องหนึ่ง แต่ฉันจะไม่ปล่อยให้คุณไปมือเปล่า แม้ว่าความภักดีจะไม่เกี่ยวข้องกับอัตราการขายของคุณ แต่ ความเหนียวแน่น ของข้อเสนอของคุณก็มีผล และคุณสามารถใช้เทคนิคต่างๆ เพื่อทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำแล้วซ้ำอีก

12 วิธีที่พิสูจน์แล้วว่าเพิ่มการสนับสนุนแบรนด์:

1.ให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ

หากคุณต้องการสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกและความทรงจำที่เชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ คุณไม่สามารถข้ามจุดนี้ได้ การบริการลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นการสนับสนุนทางออนไลน์หรือการให้คำปรึกษาแบบตัวต่อตัว เป็นหนึ่งในจุดติดต่อระหว่างบุคคลเพียงไม่กี่จุดที่คุณควรใช้เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและทำให้ธุรกิจของคุณมีความรู้สึกเป็นมนุษย์และเป็นส่วนตัวมากขึ้น หากผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนลูกค้าของคุณคุยง่าย สุภาพ และให้เกียรติ คุณก็แค่เพิ่มโอกาสในการซื้อซ้ำ และถ้าคุณโชคดีที่เปลี่ยนลูกค้าบางรายให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้บัตรกำนัลส่วนลดขออภัยในการสนับสนุนแชทสดของคุณเพื่อขอโทษลูกค้าที่ร้องเรียน

2. รักษาคำพูดของคุณและเป็นผู้สนับสนุนที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าของคุณ

ความภักดีของลูกค้าอาจเกี่ยวข้องกับการสนับสนุนตราสินค้าเพียงเล็กน้อย แต่ความภักดีของธุรกิจของคุณต่อลูกค้าล้วนเกี่ยวข้องกับความภักดี หากคุณให้คำมั่นสัญญาบางอย่างกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็นข้อเสนอพิเศษ รางวัล ส่วนลด หรือการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ คุณควรรักษาคำพูดของคุณให้เป็นจริง ความไว้ใจที่พังทลายครั้งเดียวคือความไว้ใจที่พังไปตลอดกาล และการไม่รักษาคำมั่นสัญญาของคุณ คุณจะเสี่ยงต่อการสูญเสียลูกค้าอย่างไม่มีกำหนด นอกจากนี้ อย่าลืมใช้ความยุติธรรม - อย่าเปลี่ยนกฎในขณะที่คุณดำเนินการและทำความเข้าใจปัญหาที่ลูกค้าของคุณเผชิญแทนที่จะลงโทษพวกเขาสำหรับการลื่นล้มเป็นครั้งคราว

3. อย่าล่าช้าและรวดเร็วในกิจกรรมของคุณ

ลูกค้าคาดหวังการสนับสนุนลูกค้าที่รวดเร็ว บริการที่รวดเร็ว และการจัดส่งที่รวดเร็ว นั่นคือสูตรสำหรับความสำเร็จของ Amazon ปัญหาคือประสิทธิภาพควรควบคู่ไปกับคุณภาพ ซึ่งทำได้ยากหากคุณมีทรัพยากรที่จำกัดและงบประมาณที่จำกัด คุณสามารถปรับขนาดได้เมื่อคุณเติบโตและเริ่มต้นด้วยการใช้การสนับสนุนแชทสดและระบบอัตโนมัติสิ่งจูงใจที่มอบความยืดหยุ่นและประสิทธิภาพ ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการสร้างการสนับสนุนแบรนด์ จำไว้ว่าถ้าคุณไม่ตอบลูกค้าเร็วพอ คู่แข่งก็จะตอบคุณเอง

4. อย่าหยุดนิ่งและรักษาคุณภาพไว้

แม้ว่าจำนวนผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณจะเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ คุณไม่ควรหยุดสิ่งที่คุณทำเพราะมันใช้ได้ผลอย่างเห็นได้ชัด นอกจากนี้ อย่าปล่อยให้มันหยุดคุณจากการมองหาวิธีใหม่ๆ ในการเพิ่มการสนับสนุนลูกค้าของคุณ เรียกใช้การทำซ้ำ ลองใช้การทดสอบ A/B เผยแพร่สิ่งจูงใจใหม่ๆ และอย่าหยุดค้นคว้าและดำเนินการตามข้อมูลที่สามารถนำไปดำเนินการได้ซึ่งมาจาก CRM และแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าอื่นๆ

5. ลงทุนในความพยายาม CSR และอนุญาตให้ลูกค้าระบุข้อความของคุณ

ด้วยตลาดที่เต็มไปด้วยผลิตภัณฑ์ บริการ และการแข่งขันสุนัขกินสุนัข ลูกค้าจึงมองหาสิ่งที่พิเศษกว่านั้น นั่นเป็นสาเหตุว่าทำไมคุณถึงสามารถเพิ่มโอกาสในการได้รับการเผยแพร่และการอนุมัติจากลูกค้า ซึ่งท้ายที่สุดแล้วมีแนวโน้มที่จะนำไปสู่อัตราการสนับสนุนที่เพิ่มขึ้น ลองดูที่ IKEA ซึ่งต้องขอบคุณความพยายามด้านสิ่งแวดล้อมและสังคมที่ชนะใจลูกค้าทุกปี

6. เปิดตัวโปรแกรมความภักดี

มีคำแนะนำสองข้อที่ฉันอยากจะเสนอให้คุณที่นี่ ก่อนอื่น จำไว้ว่าโปรแกรมความภักดีไม่เหมาะสำหรับคุณ แต่ควรดำเนินการเพื่อลูกค้า และคำนึงถึงผลประโยชน์สูงสุดของพวกเขา เสนอรางวัลและสิ่งจูงใจอันล้ำค่า รักษากฎเกณฑ์ และการแลกรางวัลอย่างง่าย สิ่งที่สองที่ต้องจำไว้คือ คุณจะไม่พบโปรแกรมความภักดีแบบสำเร็จรูปสำหรับธุรกิจของคุณ การเปิดตัวแคมเปญแบบเตะตูดต้องมีการทำซ้ำหลายครั้ง ความล้มเหลวหลายครั้ง และการวิจัยผู้ใช้ในเชิงลึก แต่ก็คุ้มค่า - 70% ของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะแนะนำแบรนด์ที่มีโปรแกรมความภักดีที่ดี และคุณต้องพึ่งพาซอฟต์แวร์การจัดการความภักดีที่ยืดหยุ่นเสมอ แทนที่จะสร้างโครงสร้างพื้นฐานความภักดีของคุณตั้งแต่เริ่มต้น

7. เรียกใช้โครงการอ้างอิง

ประเด็นนี้ไม่ต้องคิดมากเพราะแบบแผนการอ้างอิงได้รับการออกแบบมาเพื่อระบุและให้รางวัลแก่ผู้สนับสนุนแบรนด์ที่มีศักยภาพ ลูกค้าหลายคนของคุณอาจมีส่วนร่วมในโปรแกรมความภักดีของคุณ แต่พวกเขาขาดความมุ่งมั่นในการแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับเพื่อนและครอบครัว ในกรณีของโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ ความมุ่งมั่นนี้คือคุณภาพที่จะช่วยให้คุณกรองข้าวสาลีออกจากแกลบและระบุผู้สนับสนุนแบรนด์และกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยสิ่งจูงใจพิเศษในอนาคตเพื่อรักษาความน่าดึงดูดใจของแบรนด์ของคุณ อีกครั้ง คุณไม่จำเป็นต้องเริ่มต้นจากศูนย์ ใช้ซอฟต์แวร์อ้างอิงที่พร้อมใช้งาน เช่น Voucherify

8.จัดแจกพิเศษให้ของแซ่บ

ทำทุกอย่างในพลังของคุณเพื่อสร้างช่วงเวลาที่น่าจดจำและที่สำคัญกว่านั้นคือน่าพูดถึง เพิ่มการติดตามของคุณด้วยการแจกของรางวัลพิเศษและการแข่งขันออนไลน์ที่เสนอรางวัลที่ตรงเป้าหมาย ติดตามดูโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อระบุผู้สนับสนุนแบรนด์และติดต่อพวกเขาด้วยข้อความ 'ขอบคุณ' ที่ปรับแต่งให้เหมาะสม หรือส่งคูปองส่วนลดให้พวกเขาสำหรับคำวิจารณ์ในเชิงบวก ความประหลาดใจและความยินดีเป็นส่วนผสมที่ทรงพลังที่จะเพิ่มความน่าดึงดูดใจให้กับแบรนด์ของคุณอย่างแน่นอน

9 . อย่าดูถูกการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

สิ่งจูงใจเฉพาะบุคคลเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจ ติดต่อกับพวกเขาโดยใช้ชื่อ จดจำวันเกิดของพวกเขา และเฉลิมฉลองวันครบรอบและวันหยุดอื่นๆ มันเหมือนกับกำลังมีความสัมพันธ์ - คุณจำเกี่ยวกับวันครบรอบ เชิญคู่ของคุณไปทานอาหารเย็น และเสนอที่จะจ่ายบิล นั่นคือรากฐานที่มั่นคงซึ่งคุณสามารถสร้างการสนับสนุนแบรนด์ที่กำลังเติบโตได้

10. สร้างเรื่องเล่าและให้ลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของพวกเขา

ทำให้แบรนด์ของคุณเป็นชุมชนที่ติดตามชุดค่านิยมเฉพาะ มุ่งเน้นที่ข้อความและการเปลี่ยนแปลงที่คุณต้องการเห็นในโลก แทนที่จะเป็นคุณลักษณะของแกดเจ็ตใหม่ของคุณ ตามคำแนะนำของ Patrick Hanlon ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง THINKTOPIA:

“บริษัทที่รวมตัวเองไว้ในเรื่องราว แทนที่จะเป็นลักษณะเฉพาะของวิดเจ็ตของพวกเขา มีโอกาสประสบความสำเร็จมากกว่ามาก (หรือล้มเหลวเร็วกว่าหากวิดเจ็ตของคุณห่วย) นี่คือบทบาทของการเล่าเรื่องและการเล่าเรื่อง”

IKEA เป็นตัวอย่างที่ดีของจุดยืน "ความรับผิดชอบที่เหนือกว่าการตกแต่งบ้าน"

11. อยู่ในการติดต่อ

คุณไม่สามารถส่งคำอวยพรคริสต์มาสได้เพียงปีละครั้งและคาดหวังให้ลูกค้าเป็นผู้เผยแพร่ศาสนาให้กับแบรนด์ของคุณ กระบวนการส่งเสริมการสนับสนุนและความน่าดึงดูดใจของแบรนด์ของคุณเป็นงานที่ไม่มีวันสิ้นสุด แต่เช่นเดียวกับทุกอย่าง คุณต้องสร้างสมดุลระหว่างความน่ารำคาญและสงวนตัว ทำให้ข้อความของคุณมีส่วนร่วมมากขึ้นด้วยวิดีโอและจดหมายข่าวเฉพาะที่พูดถึงข่าวด่วนจากอุตสาหกรรม (สำหรับลูกค้า B2B) หรือผลิตภัณฑ์ใหม่หรือข้อเสนอพิเศษ (สำหรับผู้ชม B2C)

12. ดำเนินการกับข้อมูลของคุณ

หากคุณเกลียดการวิเคราะห์ข้อมูล ฉันมีข่าวร้าย การดำเนินการตามข้อมูลลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการสร้างแรงจูงใจส่วนบุคคลและติดตามผู้สนับสนุนแบรนด์ที่มีศักยภาพ โชคดีที่คุณสามารถจ้างใครซักคนมาช่วยคุณหรือใช้ซอฟต์แวร์เฉพาะที่จะช่วยให้คุณดึงข้อมูลที่เป็นประโยชน์ออกจากบล็อกข้อมูลขนาดใหญ่ได้มากที่สุด ตรวจสอบประสิทธิภาพของสิ่งจูงใจของคุณเพื่อเรียนรู้วิธีทำให้ดีขึ้นในอนาคต และคำบรรยายประเภทใดที่เหมาะกับผู้ชมของคุณมากที่สุด

ด้วยความรู้ทั้งหมดนี้ คุณก็พร้อมแล้วที่จะร่างกลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการรวบรวมการสนับสนุนตราสินค้า หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการสร้างสิ่งจูงใจ เช่น ส่วนลด โปรแกรมสมาชิกและการแนะนำผลิตภัณฑ์ หรือของแจก โปรดติดต่อเรา

{{CTA}}

ค้นหากลยุทธ์แบรนด์ที่เหมาะสมด้วย Voucherify

ทดลองใช้ Voucherify ฟรี!

{{ENDCTA}}