ブランドアドボカシーを後押しする12のテスト済みの方法

公開: 2022-04-18

概要

顧客の忠誠心は神話ですが、あなたのオファーの魅力は非常に現実的です。あなたがあなたの顧客の間でブランド擁護を増やすのを助けることができる多くの方法があります。これらのソリューションには次のものが含まれます。

一流の顧客サービスを提供します。
忠誠または紹介スキーマを起動します。
製品ニュースレターの送信を超えた、パーソナライズされたエクスペリエンスとブランドナラティブの作成。
多数の顧客タッチポイントを介して連絡を取り合い、誕生日や記念日などの特別な機会について思い出します。
オンラインコンテストと無料の景品を実行して、顧客エンゲージメントを高める
もっと。

あなたの顧客の間でブランド擁護を後押しすることに関するいくつかの証明された戦術を学びたいですか？ その後、読み続けてください。

あなたが独占者ではなく、激しい競争が常に首を絞めている自由市場で活動している場合、あなたが販売の聖杯を追求していることは明らかです-忠実な顧客と熱心なブランド支持者は常により多くを購入し、着用しますあなたの商品を誇らしげに守り、あなたを批判する大胆さを持っている人からあなたのブランドを守ります。

顧客のアドボカシーとブランドのアドボカシーを混同しないでください

顧客アドボカシーは、最終的にブランドの忠誠心を育む顧客満足度を高めるためにあなたのビジネスが行うすべての顧客中心の活動の総称です。それは、優れたカスタマーサービス、貴重なインセンティブ、または顧客が利用できる刺激的なプログラムである可能性があります。

一方、ブランドアドボカシーは、適切な顧客アドボカシー戦略に十分な時間と労力を費やした後に得られるべきものです。ブランドアドボケイトまたはブランドエバンジェリストは、他の人にあなたのブランドを推薦し、肯定的なレビューを残すことによってあなたのビジネスを公に賞賛することを恐れない顧客です。ただし、高い顧客アドボカシーが常に高いブランドアドボカシーをもたらすという方程式は単純化されているだけではありません。それは誤りでしょう。

顧客ロイヤルティの偉大な神話

ここで理解しておくべき重要なことは、顧客がブランドに忠実であることはめったになく、その無形、不安定、そして非常に感情的な性格のために、不可能ではないにしても、ブランドを測定することは難しいということです。人は家族、国、さらにはサッカークラブに忠実である可能性がありますが、ビジネスに忠実であることはめったにありません。

このように考えてください。あなたがお気に入りのシャンプーのブランドを持っていると想像してみましょう。あなたは店に行きますが、あなたのシャンプーは在庫切れです-それは残念です。さて、問題は、あなたは何をしますか？あなたは店を出て、シャンプーを買わず、そして来月のために髪を洗わないのですか、それとも同様の製品と価格を提供する別のブランドに落ち着くのですか？

オラクルのレポート犬は忠実な顧客である顧客の忠誠心とブランド擁護の背後にある心理学を深く掘り下げていません。レポートが明らかにしたのは、忠誠心や顧客満足度はブランドの支持とはほとんど関係がないということです。それは、サービスを提供することを意味するオファーの粘着性（魅力）です。

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ポジティブな意味合いと関連性を生み出すことができる

顧客の忠誠心についてのこの話はすべて、もう1つの神話に過ぎないことに少しがっかりするかもしれませんが、私はあなたを手ぶらで行かせません。忠誠心はあなたの販売率とは関係ありませんが、あなたの申し出の粘り強さは関係があり、あなたは顧客を何度も何度も呼び戻すために多くのテクニックを使うことができます。

ブランドアドボカシーを高める12の実証済みの方法：

1.優れたカスタマーサービスを提供する

あなたのブランドにリンクされた前向きな関係や思い出を作りたいのなら、この点をスキップすることはできません。オンラインサポートであれ、対面での相談であれ、カスタマーサービスは、顧客満足度を高め、ビジネスにもう少し人間的で個人的な感覚を与えるために活用する必要がある、非常に数少ない対人タッチポイントの1つです。カスタマーサポートのスペシャリストが話しやすく、礼儀正しく、敬意を持っている場合は、繰り返し購入する可能性が高くなり、運が良ければ一部の顧客をブランド支持者に変えることができます。たとえば、ライブチャットサポートに申し訳ない割引バウチャーを実装して、苦情を申し立てた顧客に謝罪することができます。

2.あなたの言葉を守り、あなたの顧客のための最高の擁護者になりましょう

顧客の忠誠心はブランドの支持とはほとんど関係がないかもしれませんが、顧客に対するあなたのビジネスの忠誠心はすべてそれと関係があります。特別な取引、報酬、割引、新製品のリリースなど、顧客に何かを約束する場合は、自分の言葉に忠実であり続ける方がよいでしょう。一度壊れた信頼は永遠に壊れた信頼であり、約束を守らないと、顧客を無期限に失うリスクがあります。また、公平を保つことを忘れないでください。時折スリップして顧客を罰するのではなく、顧客が直面している問題を理解しながら、ルールを変更しないでください。

3.遅れたり、活動を速くしたりしないでください

顧客は、迅速なカスタマーサポート、迅速なサービス、および迅速な配達を期待しています。これがAmazonの成功の秘訣です。ここでの問題は、効率は品質と密接に関連している必要があるということです。これは、限られたリソースと厳しい予算がある場合には達成が困難です。成長に合わせて拡張し、柔軟性と効率性を可能にするライブチャットサポートとインセンティブ自動化エンジンの実装から始めることができます。これは、ブランドアドボカシーを構築するための素晴らしいスタートです。あなたがあなたのクライアントに十分に速く答えないならば、あなたの競争相手はあなたのためにそれをするであろうことを覚えておいてください。

4.栄光に甘んじて、品質を維持しないでください

あなたのブランド支持者の数が屋根を通り抜けたとしても、それは明らかに機能しているので、あなたはあなたがしていることをやめるべきではありません。また、顧客の間でアドボカシーを高めるための新しい方法を探すのを止めさせないでください。反復を実行し、いくつかのA / Bテストを試して、新しいインセンティブをリリースし、CRMやその他の顧客データプラットフォームからの実用的なデータの調査と実行を停止しないでください。

5. CSRの取り組みに投資し、顧客があなたのメッセージで識別できるようにします

市場は製品、サービス、犬と犬の競争で溢れかえっており、顧客は何か特別なものを探しています。だからこそ、社会的な姿勢をとることで、宣伝や顧客の承認を得るチャンスを増やすことができ、最終的にはアドボカシー率の向上につながる可能性があります。環境と社会への取り組みのおかげで、毎年お客様の心をつかんでいるイケアをご覧ください。

6.ロイヤルティプログラムを開始します

ここで提供したいアドバイスが2つあります。まず第一に、ロイヤルティプログラムはあなたのためではなく、顧客のために、そして彼らの最大の関心を念頭に置いて実行されるべきであることを忘れないでください。貴重な報酬とインセンティブを提供し、ルールを守り、報酬の償還をシンプルにします。次に覚えておくべきことは、ビジネス向けの既成のロイヤルティプログラムが見つからないことです。キックアスキャンペーンをリリースするには、複数回の反復、いくつかの失敗、および詳細なユーザー調査が必要です。しかし、それだけの価値はあります。顧客の70％は、優れたロイヤルティプログラムを備えたブランドを推奨する可能性が高くなります。また、ロイヤルティインフラストラクチャを最初から構築するのではなく、常に柔軟なロイヤルティ管理ソフトウェアに依存しています。

7.紹介スキームを実行します

紹介スキーマは潜在的なブランド支持者を特定して報酬を与えるように設計されているため、この点は簡単です。あなたの顧客の多くはあなたのロイヤルティプログラムに参加するかもしれませんが、彼らはあなたのブランドを友人や家族に推薦するというコミットメントを欠いています。紹介プログラムの場合、この取り組みは、もみ殻から小麦をふるいにかけ、ブランドの支持者を特定し、将来的にブランドの魅力を維持するための特別なインセンティブで彼らをターゲットにすることができる品質です。繰り返しになりますが、最初から始める必要はありません。Voucherifyなどのすぐに使用できる紹介ソフトウェアを使用してください。

8.物事をスパイシーに保つために特別な景品を整理します

覚えておく価値があり、さらに重要なことに、話す価値のある瞬間を作り出すために、あなたの力ですべてを行います。ターゲットを絞った報酬を提供する特別な景品やオンラインコンテストでフォロワーを増やしましょう。ソーシャルメディアを監視して、ブランド支持者を特定し、カスタマイズされた「ありがとう」メッセージで彼らに連絡するか、肯定的なレビューのために割引クーポンを送信します。驚きと喜びは、あなたのブランドの魅力を確実に高める強力な組み合わせです。

9 。パーソナライズを躊躇しないでください

パーソナライズされたインセンティブは、あなたが気にかけていることを顧客に示すための最良の方法の1つです。名前で彼らに連絡し、彼らの誕生日を覚えて、記念日や他の休日を祝います。それは関係にあるようなものです-あなたは記念日について覚えていて、あなたのパートナーを夕食に招待し、そして請求書を支払うことを申し出ます。これは、成長するブランドアドボカシーを構築するための強固な基盤です。

10.ナラティブを作成し、顧客をその一部にしましょう

ブランドを特定の価値観に従うコミュニティにします。新しいガジェットの機能ではなく、世界で見たいメッセージと変化に焦点を合わせます。 THINKTOPIAのCEO兼創設者であるPatrickHanlonのアドバイスによると、

「ウィジェットの特性ではなく、ストーリーに包まれている企業は、成功する可能性がはるかに高くなります（または、ウィジェットがうまくいかない場合は、より早く失敗します）。これがストーリーテリングと物語の役割です。」

イケアは、「家具を超えた責任」というスタンスの好例でもあります。

11.連絡を取り合う

クリスマスの願い事を年に一度だけ送って、顧客があなたのブランドの伝道者になることを期待することはできません。あなたのブランドの支持と魅力を育むプロセスは終わりのない仕事です。しかし、すべての場合と同様に、単に煩わしいことと控えめであることの間の黄金のバランスをとる必要があります。業界からの最新ニュース（B2Bの顧客向け）、新製品、または独占取引（B2Cの視聴者向け）について話しているビデオや専用のニュースレターで、メッセージをより魅力的にします。

12.データに基づいて行動する

データ分析が嫌いなら、悪い知らせがあります。顧客データに基づいて行動することは、パーソナライズされたインセンティブを作成し、潜在的なブランド支持者を追跡する上で極めて重要です。幸いなことに、誰かにそれをしてもらうか、巨大なデータブロックからできるだけ多くの有用なデータを絞り出すのに役立つ専用のソフトウェアを使用することができます。インセンティブのパフォーマンスを監視して、将来、より良い方法を学び、どのようなナレーションが視聴者に最も適しているかを学びます。

このすべての知識があれば、ブランドアドボカシーを蓄積するための最良の戦略をスケッチする準備ができています。割引、忠誠心、紹介プログラム、景品などのインセンティブの設定についてサポートが必要な場合は、Googleまでご連絡ください。

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