Câștigători și învinși de Black Friday 2022

Pe măsură ce restricțiile pandemiei de COVID-19 s-au răcit în 2022, mulți comercianți cu amănuntul ar fi sperat la o Vinere Neagră mai puțin complicată în acest an.

Dar creând o nouă bătălie atât pentru mărci, cât și pentru consumatori, inflația a luat scenă cu luni înainte de începerea evenimentului de cumpărături.

Îndreptându-se spre vacanță, unele estimări au arătat că, în timp ce cumpărăturile în magazine ar putea avea o revenire, inflația (care a crescut cu 7,7% în octombrie , conform indicelui prețurilor de consum) ar putea împiedica cheltuielile de consum, deoarece cumpărătorii se așteptau să obțină mai puțin pentru mai mulți bani.

Previziunile au arătat cumpărătorii cu venituri mai mari și-au înăsprit bugetele, iar cheltuielile discreționare la unii mari comercianți cu amănuntul au scăzut de-a lungul anului, deoarece consumatorii s-au confruntat cu facturile la alimente în creștere .

Mai mulți retaileri și-au redus perspectivele pentru acest trimestru înainte de începerea evenimentului de cumpărături. Target și-a înăsprit perspectivele pentru trimestrul IV în noiembrie, după ce câștigurile au fost sub așteptări, iar ThredUp, originar din comerțul electronic, a făcut același lucru, în ciuda faptului că se concentrează pe bunurile second-hand - o categorie care ar putea în mod normal să se descurce bine pentru consumatorii care doresc să economisească.

Toate acestea au pus bazele unui sezon de sărbători nu atât de fericit pentru cumpărători. Acestea fiind spuse, datele Adobe Analytics arată că cheltuielile online de Vinerea Neagră au ajuns anul acesta la 9,12 miliarde de dolari, în creștere cu 2,3% de la an la an.

Imaginea modului în care a funcționat industria de retail este mai complexă decât un singur număr. Având în vedere presiunile macroeconomice cu care se confruntă consumatorii în acest moment, este greu de spus că orice câștigător în retail va rămâne așa pentru restul sezonului. Dar unele tendințe s-au remarcat.

Iată cum s-au descurcat comercianții cu amănuntul în timpul celei mai așteptate vacanțe din industrie.

Câștigător: Cumpărați acum, plătiți mai târziu... un fel

Ziua Recunoștinței și Vinerea Neagră ar fi fost zile grozave pentru a fi un furnizor de servicii de cumpărare acum, plătiți mai târziu. Având în vedere presiunile economice cu care se confruntă mulți cumpărători în acest moment, opțiunile de plată ale BNPL au oferit consumatorilor o modalitate de a obține în continuare bunurile pe care și le-au dorit.

Previziunile Deloitte de Vinerea Neagră au estimat o utilizare sporită a acestor servicii, 48% dintre respondenții la sondaj spunând că plănuiesc să folosească carduri de credit și 37% așteaptă să folosească BNPL .

De Ziua Recunoștinței, veniturile online ale BNPL au crescut cu 1,3% de la an la an, iar comenzile au crescut cu 0,7%, potrivit datelor Adobe. Mai grăitor este că unii cumpărători folosesc BNPL pentru bunuri cu preț mai mic în loc de articole cu bilete mari, valoarea medie a comenzii pentru achizițiile BNPL scăzând în SUA cu 6% de Ziua Recunoștinței, potrivit datelor Salesforce.

Comenzile care utilizează BNPL au crescut cu 78% în săptămâna 19 noiembrie - 25 noiembrie în comparație cu săptămâna anterioară, potrivit Adobe. În plus, veniturile totale de la BNPL au crescut cu 81% în aceeași perioadă.

„Este un semn pozitiv pe termen imediat, că consumatorii caută să-și extindă portofelul și să facă mai mult”, a declarat Rod Sides, lider global la Deloitte Insights, pentru Retail Dive.

Dar acest pozitiv pe termen imediat este un semnal roșu pe termen lung, potrivit lui Sides, care a adăugat „acum avem rate ale dobânzilor mult mai mari și vor începe să atingă soldurile cardurilor de credit. Cu cumpără acum, plătește mai târziu, îți spune că consumatorul este provocat... pe termen lung, este un semn de avertizare.”

Loser: Cozi lungi

Zilele de cozi lungi și de lupte pentru produse foarte căutate ar putea fi într-adevăr moarte.

În timp ce cumpărăturile în magazine au fost mai concentrate în acest an din cauza slăbirii restricțiilor COVID -19, asta nu înseamnă că a existat o revenire la vechiul haos al cumpărăturilor de Vinerea Neagră. Câțiva analiști au remarcat că traficul a fost rapid și cu siguranță evident într-o varietate de magazine, dar nu aveau liniile lungi de așteptare pentru care sărbătoarea era infamă.

„Oamenii au făcut cumpărături astăzi. Ne așteptam la un trafic intens și la cifre mari de vânzări. Am primit un trafic intens și vom ști în curând dacă asta s-a tradus în cifre pozitive pentru retaileri”, a declarat Katherine Black, partener în practica Kearney pentru consumatori, în comentariile trimise prin e-mail vineri seară. „În Raleigh, [Carolina de Nord] am vizitat o gamă largă de magazine (Target, Best Buy, Macy's, Bass Pro Shop) și, deși toate aveau trafic de cumpărători, niciunul nu avea linii de dimineață sau parcări complet pline sau linii lungi."

Evitarea unor astfel de linii în această Black Friday ar fi putut contribui la utilizarea BOPIS , potrivit Salesforce, care a spus că opțiunea de serviciu era tendință cu 20% mai mare în Black Friday comparativ cu toate celelalte zile din acest sezon.

Având în vedere că comerțul electronic este încă puternic în acest an, Sides crede că se poate înfrunta în continuare cu cumpărăturile din magazine, pe măsură ce preferințele consumatorilor se stabilesc după vârfurile pandemiei.

„Oamenii s-au obișnuit cu online și percepția lor este că veți obține aceeași ofertă în magazin și online”, a spus Sides. „Ceea ce spune asta este că consumatorul găsește moduri diferite de a face cumpărături și că este vorba într-adevăr despre ceea ce li se potrivește cel mai bine.”

Câștigător: Electronică

Camerele digitale, smartphone-urile și alte produse electronice la prețuri mai mari au înregistrat un oarecare interes în timpul Zilei Recunoștinței și Vinerea Neagră. Retailerii cheie de electronice, cum ar fi Best Buy, s-au luptat cu impactul pe care inflația l-a avut asupra achizițiilor discreționare în acest an, ceea ce a dus la scăderea vânzărilor și la o nevoie crescută de reduceri înainte de sărbătoare.

„Această categorie a fost oarecum o provocare pentru o vreme, doar din cauza comportamentelor de cumpărare care au avut loc în timpul pandemiei la care mulți dintre noi nu ne așteptam neapărat”, a spus Sides.

Cumpărătorii au fost atrași de reduceri mai mari la produse electronice de Ziua Recunoștinței, conform Adobe. Pentru Black Friday, grupul se aștepta ca reduceri mai mari la electronice să ajungă la 27%, computere la 18% și televizoare la 13%.

Electronice și accesorii au fost una dintre cele mai populare categorii pentru cumpărături la nivel global de Vinerea Neagră, potrivit datelor Salesforce, care spuneau că categoria a crescut cu 19% începând de vineri seară. Între timp, cifrele finale ale Adobe pentru Black Friday au arătat că articolele pentru casă inteligentă și echipamentele audio au înregistrat o creștere a vânzărilor online cu peste 200% în comparație cu ziua medie din octombrie.

„Acest lucru este probabil cauzat de consumatorii care țin pentru oferte mai mari”, a declarat Vivek Pandya, analist principal la Adobe Digital Insights, pentru Retail Dive prin e-mail. „Observăm o creștere a camerelor digitale și a difuzoarelor inteligente în categoria electronice și ne așteptăm să vedem mai mult impuls cu cât ne apropiem de Cyber ​​Monday, deoarece reducerile vor atinge cele mai puternice niveluri în acea zi.”

Perdant: niveluri de inventar

În ciuda interesului consumatorilor pentru categoriile cu niveluri de inventar crescute, inventarul ar putea rămâne ridicat în viitorul apropiat, potrivit unor analiști.

„Pur simplu spus, există doar atât de multe televizoare cu ecran mare pe care o gospodărie le poate achiziționa într-o perioadă de doi-trei ani. Așadar, acei retaileri care au acționat din ipoteza unei creșteri continue în astfel de categorii ar putea avea dificultăți în mutarea stocurilor în exces, chiar și cu reduceri mari”, a declarat Inna Kuznetsova , CEO al companiei de optimizare a lanțului de aprovizionare ToolsGroup , în comentariile trimise prin e-mail. „Având în vedere numărul de necunoscute atât în ​​cerere, cât și în ofertă, poate fi dificil de proiectat timpul de rezoluție. Cu toate acestea, prin natura comerțului cu amănuntul, este firesc să presupunem că o mulțime de bunuri pot ajunge la discounteri profunde sau chiar în gropile de gunoi pentru a elibera spațiu pentru noi modele și colecții noi de sezon.”

Pe lângă produse electronice, companiile de jucării precum Hasbro au văzut probleme de inventar pe tot parcursul anului 2022 îndreptându-se spre sezonul de cumpărături. În octombrie, gigantul de jucării a raportat o scădere de 31% a profitului său operațional în cadrul diviziei de produse de larg consum, în parte din cauza acumulării de stocuri.

Vânzările online de jucării în timpul Black Friday au crescut cu 285% în comparație cu ziua medie din octombrie, conform Adobe. În ceea ce privește Ziua Recunoștinței, Salesforce a raportat că vânzările de jucării și de învățare au fost a treia verticală cu cele mai bune performanțe la nivel global, în creștere cu 10% de la an la an.

De asemenea, părțile de la Deloitte prezice că problemele de stoc ar putea continua și în noul an pentru majoritatea categoriilor, în ciuda vânzărilor puternice din Ziua Recunoștinței și Vinerea Neagră.

Când a fost întrebat dacă comercianții cu amănuntul se pot aștepta la vreo ușurare de la provocările cu care s-au confruntat în 2022 în acest sezon de cumpărături, Sides a spus că depinde cu adevărat.

„Cred că magazinele de masă se vor descurca foarte bine. Asta ne-au spus [consumatorii] despre unde plănuiesc să facă cumpărături”, a spus Sides. „Cred că va exista o oarecare ușurare pentru unii, iar alții vor semnala momente nu atât de grozave, așa că va fi cu siguranță o provocare.”

Câștigător: Comerț mobil

Comerțul mobil a fost un mare succes pentru cumpărători de data aceasta, în special de Ziua Recunoștinței, când consumatorii ar fi dorit să facă cumpărături mai discret și mai lejer în timpul adunărilor de familie.

De Ziua Recunoștinței, cumpărăturile de pe dispozitive mobile au reprezentat 55% din vânzările cu amănuntul online, un maxim istoric și o creștere de 8,3% de la an la an, pentru Adobe. În Black Friday, mobilul a atins un alt record, atingând 48% din totalul vânzărilor online, comparativ cu 44% în 2021.

„Cheltuielile mobile online au fost probabil determinate de dorința de a face achiziții de oriunde”, a spus Pandya. „De asemenea, reflectă creșterea încrederii în tranzacțiile cu smartphone-uri și îmbunătățirile experiențelor online pe mobil (comparativ cu anii trecuți în care consumatorii au ales să facă cumpărături de pe computerele lor).”

Învins : Ridicare de la bord

O privire asupra ridicării la bordură de Ziua Recunoștinței și de Vinerea Neagră, în comparație cu anul trecut, arată că sentimentul consumatorilor față de cumpărăturile din magazin este un pachet mixt.

În Vinerea Neagră, ridicarea la bordură a fost utilizată în 13% din toate comenzile online pentru comercianții cu amănuntul care oferă serviciul, potrivit Adobe. Aceasta este o scădere față de 21% anul trecut. Până în prezent, în această lună, de la 1 noiembrie până la 24 noiembrie, ridicarea la bord a fost folosită în 19% din toate comenzile online. Grupul de analiză a spus că se așteaptă ca ridicarea la bordul terenului să atingă un maxim între 22 decembrie și 23 decembrie.

Preluarea la bordură a avut rezultate mai bune de Vinerea Neagră și de Ziua Recunoștinței, comparativ cu alte zile de cumpărături din acest sezon până acum. Comparativ între 19 noiembrie și 25 noiembrie cu săptămâna anterioară, bordul a crescut cu 54%.