Top 5 strategii esențiale de comerț electronic pentru 2017

Industria comerțului electronic este în continuă evoluție, iar cei care nu rămân în pragul noilor inovații și tendințe vor rămâne rapid în urma concurenței. În ciuda creșterii sănătoase pe piața comerțului electronic, mulți proprietari de afaceri online le este din ce în ce mai greu să treacă peste zgomot și să-și facă produsele în evidență.

Aceste provocări nu vor dispărea pe măsură ce ne îndreptăm spre 2017. De fapt, există șanse mari ca câștigarea clienților în anul următor să devină mai dificilă pentru comercianții online. Dacă magazinul tău online va avea vreo șansă de a-ți învinge cei mai înverșunați concurenți în acest an, va trebui să dezvolți o strategie de comerț electronic câștigătoare.

Tendințele emergente și tehnologiile în schimbare continuă să modeleze strategiile noastre de comerț electronic în fiecare an. Iată cele mai importante strategii de comerț electronic pentru 2017 și cum vă pot pune afacerea online pe calea succesului:

1. Marketing omnicanal
Marketingul omnicanal este un subiect fierbinte în rândul agenților de marketing digital pe măsură ce trecem în 2017. Acum devine absolut necesar ca site-urile de comerț electronic să creeze o experiență unificată pentru consumatori pe diferite canale și dispozitive.

De ce aveți nevoie de el: pe măsură ce comportamentul consumatorilor se schimbă, specialiștii în marketing trebuie, de asemenea, să schimbe modul în care își abordează strategiile de marketing. În loc să ne gândim la utilizatorii de dispozitive mobile, utilizatorii de desktop și utilizatorii de tablete ca persoane separate, este timpul să ne gândim la ei ca la aceeași persoană – pentru că, în multe cazuri, SUNT aceeași persoană. Un client poate răsfoi produse pe dispozitivul său mobil și poate comuta pe desktop pentru a face o achiziție. Depinde de tine să te asiguri că această tranziție este fără probleme pentru client.

Cum se face: Pentru a implementa o strategie omnicanal, mai întâi trebuie să înțelegeți cum diferă aceasta de o strategie multicanal.
O strategie multicanal este cel mai probabil ceea ce aveți acum. Afacerea dvs. are probabil un site web, un blog, o prezență în rețelele sociale, o strategie de marketing mobil și alte canale. Cu toate acestea, aceste canale tind să funcționeze independent unul de celălalt.

Pentru a crea o experiență omnicanal, trebuie să integrați corect toate canalele și dispozitivele. Aceasta înseamnă că va trebui să vă definiți obiectivele și să lucrați îndeaproape cu fiecare departament din cadrul afacerii dvs. pentru a atinge aceste obiective.

Da, acest lucru poate fi mult de gestionat pentru o singură afacere. Dezvoltarea unei strategii omnicanal nu este ușoară, dar partea bună este că marketerii au acum o gamă largă de platforme de automatizare a marketingului care le pot ajuta să-și rezolve cele mai mari obstacole. Profită de aceste instrumente inovatoare de marketing pentru a oferi clienților tăi o călătorie fără probleme pe fiecare canal.

Cine o face corect: Starbucks este un exemplu excelent de marketing omnicanal făcut corect. Strategia omnicanal a lanțului de cafea este de succes datorită aplicației sale de recompense, care permite deținătorilor de carduri să acumuleze recompense pe care le pot folosi în magazinele lor fizice.

Aplicația afișează, de asemenea, datele despre locația magazinelor Starbucks din apropierea deținătorului cardului, le permite să cumpere carduri cadou pentru prieteni și chiar să comande din timp la locația pe care o aleg. Dacă veți urma un exemplu omnicanal în 2017, Starbucks ar trebui să fie o sursă de inspirație.

Imagine: Starbucks

2. Conținut consistent și unic
Cu marketerii de conținut care pompează conținut în stânga și în dreapta, a devenit din ce în ce mai dificil să vedem aceleași rezultate pe care le aveam cândva cu conținutul. Înseamnă asta că ar trebui să renunți la marketingul de conținut în 2017? Desigur că nu!

De ce ai nevoie de el: indiferent dacă marketerilor le place sau nu, marketingul de conținut este încă una dintre cele mai eficiente strategii de marketing astăzi. Consumatorii s-au săturat de bombardarea constantă a reclamelor care le sunt aruncate în cale, iar eforturile tradiționale de marketing nu funcționează la fel de bine ca înainte.

Acum, afacerea dvs. de comerț electronic trebuie să facă mai mult decât să vă comercializeze în mod flagrant produsele către consumatori. Trebuie să le ofere ceva de valoare.

Cum o faci: nu mai este suficient să postezi conținut mediocru pe blogul tău o dată pe săptămână și să-l numești bun. În 2017, trebuie să produci conținut de înaltă calitate pentru publicul tău în mod constant dacă vrei să fii considerat un lider în industria ta.

Pentru a face acest lucru, trebuie să vă înțelegeți clienții la un nivel mai profund. Crearea de persoane de cumpărător vă poate oferi o idee mai bună a problemelor cu care se confruntă clienții dvs. și a tipurilor de conținut care ar ajuta la rezolvarea acestor probleme. De asemenea, este benefic să verificați concurența dvs. și să vă uitați la tipurile de conținut pe care le creează pentru a vedea cu ce vă confruntați.

Cine o face corect: dacă ați căutat vreodată răspunsuri la întrebările dvs. legate de marketingul digital, cel mai probabil ați dat peste ceva scris de Neil Patel.

De ce este conținutul lui peste tot? O bună parte din motiv este că antreprenorul are informații extrem de valoroase pe care le împărtășește cu specialiștii în marketing digital și o face în mod constant. De asemenea, a găsit noi modalități de a împărtăși aceste informații cu alții și s-a ramificat prin lansarea unui podcast.

Dacă este un lucru pe care l-ați putea observa despre Neil, este că toate obiectivele sale se concentrează pe ce valoare le poate oferi clienților, indiferent dacă aceștia sunt proprii clienți sau compania pentru care lucrează. Centrați-vă conținutul în jurul problemelor clienților dvs. și veți fi răsplătit pentru eforturile dvs.

3. Crește-ți cotele pe rețelele sociale
A trecut mai bine de un deceniu de la nașterea Facebook și a rețelelor sociale așa cum le cunoaștem, iar creșterea rețelelor sociale nu încetinește. Nu numai că site-ul tău de comerț electronic ar trebui să fie pe Facebook în 2017, dar trebuie să fie și pe platforme mai noi, cum ar fi SnapChat, mai ales dacă clienții tăi sunt mai tineri.

Dar nu este suficient să fii pur și simplu pe aceste platforme. De asemenea, ar trebui să vă concentrați pe crearea de conținut foarte ușor de partajat dacă sperați să obțineți un ROI mai bun din campaniile dvs. Deși distribuirea rețelelor sociale nu este întotdeauna ușor de obținut, ele pot face mai mult pentru afacerea dvs. de comerț electronic decât vă puteți da seama.

De ce aveți nevoie de el: conținutul care primește mai multe distribuiri face mai mult decât să vă sporească vizibilitatea online. În primul rând, vă spune că publicul dvs. este implicat - una dintre valorile cheie pe care le folosesc specialiștii de marketing pentru a evalua succesul campaniilor lor în rețelele sociale.

În al doilea rând, ajută la generarea unor cantități uriașe de trafic și vânzări către site-ul dvs. de comerț electronic și crește gradul de cunoaștere a mărcii.

Și, în sfârșit, linkurile către site-ul dvs. care au venit din rețelele sociale pot avea un impact semnificativ asupra clasamentului dvs. de căutare. Deși Google a spus că nu se uită la acest tip de date, Bing a declarat că le ia în considerare.

Cum o faci: O modalitate simplă de a încuraja distribuirea socială este să puneți butoane pentru rețelele sociale pe site-ul dvs. pentru a facilita partajarea conținutului dvs. O altă strategie bună este să testați titlurile conținutului dvs. pentru a vedea care dintre ele rezonează mai mult cu publicul dvs. De asemenea, nu strica să știi care sunt cele mai bune momente pentru a posta pe rețelele sociale pentru o mai mare vizibilitate și distribuire.

Who’s Doing It Right: Bundle Monster, un retailer online de articole de unghii, folosește o pagină de destinație personalizată care poate fi cumpărată pe Instagram pentru a conduce adepții de la imagine la magazin. Când prezintă produse din magazinul lor online pe Instagram, își pot direcționa publicul către linkul din biografia profilului lor, care conține imaginile pe care le distribuie împreună cu link-uri directe către paginile de produse. Deoarece Instagram nu permite linkuri în subtitrările imaginilor, aceasta este o opțiune excelentă pentru a transforma adepții în clienți.

4. Servicii excepționale pentru clienți
Una dintre tendințele în creștere în comerțul electronic în 2017 este de a fi mai mult ca Amazon și de a oferi clienților un serviciu excepțional pentru clienți în toate etapele achiziției. Consumatorii interacționează mai mult cu mărcile și acum solicită un serviciu pentru clienți mai bun decât în ​​anii precedenți, ceea ce înseamnă că propriul magazin online trebuie să se adapteze la această schimbare dacă dorește să concureze.

De ce ai nevoie de el: Conform unui raport din 2016 de la Microsoft, 56% dintre consumatorii globali spun că au așteptări mai mari față de serviciul clienți acum decât în ​​urmă cu doar un an. Serviciul pentru clienți mediocru nu se va mai reduce în 2017. Anul acesta, afacerea dvs. trebuie să depășească și mai mult pentru a vă uimi clienții și a inspira loialitatea mărcii.

Cum o faci: un serviciu de clienți uimitor ar trebui să fie oferit în fiecare etapă, inclusiv după ce achiziția a fost făcută. S-ar putea să vă surprindă cât de valoros este pentru clienții să li se promite un returnare fără probleme dacă nu le place produsul lor.
Oferirea de livrare și returnări gratuite clienților dvs. va inspira încredere în afacerea dvs. și va convinge clienții să facă o achiziție.

Și, dacă sunteți îngrijorat de rentabilitatea investiției dvs., rețineți că unele companii și-au mărit profiturile cu 357 la sută cu această politică.

Alte moduri prin care vă puteți face serviciul pentru clienți excepțional este prin utilizarea unui serviciu de chat live, personalizarea experienței lor de cumpărături și oferirea de asistență telefonică 24 de ore din 24.

Cine o face corect: Amazon, desigur. Livrarea lor în aceeași zi pentru membrii Amazon Prime oferă confort maxim clienților lor. De asemenea, oferă clienților un nivel ridicat de personalizare din momentul în care își vizitează site-ul.

5. Marketing video
Ați observat creșterea numărului de videoclipuri pe fluxul de știri Facebook în ultimii ani? Tendința vizuală decolează în lumea marketingului, iar mai multe companii încorporează acum videoclipuri în strategiile lor de marketing pe măsură ce ne îndreptăm spre 2017.

De ce ai nevoie de el: consumul de videoclipuri a crescut semnificativ în ultimii ani, în principal datorită rețelelor sociale. Odată cu introducerea Facebook Live și popularitatea în creștere a platformelor sociale bazate pe video, cum ar fi SnapChat, nu este surprinzător faptul că videoclipurile devin mijlocul de comunicare pentru consumatori.

Cu toate acestea, multe mărci încă văd videoclipurile ca o modalitate de a-și face conținutul să devină viral. În schimb, accentul ar trebui să fie pe crearea de videoclipuri care să-și îndeplinească de fapt obiectivele de marketing de conținut. Făcând marketingul video o parte a strategiei dvs. de comerț electronic, veți fi cu un pas înaintea multor companii online care nu au înțeles încă videoclipurile.

Cum o faci: videoclipul este o modalitate excelentă de a ajunge la consumatori atunci când este realizat corect. Înainte de a vă realiza videoclipurile, ar trebui să vă gândiți la ce vor oferi audienței dvs. Este pentru a explica cum funcționează produsul dvs.? Este pentru a oferi o privire interioară asupra mărcii dvs.?

Odată ce ți-ai dat seama, vei planifica cum îți vei spune povestea într-un mod care să implice publicul. La fel cum ați face cu conținutul scris, titlurile dvs. trebuie să atragă atenția și ar trebui să aveți un îndemn clar la acțiune la sfârșit.

După aceea, este doar o chestiune de a-l încărca pe Facebook, YouTube, Twitter, propriul site web - oriunde care poate ajunge la publicul țintă.

Cine o face corect: mărci precum Purina și-au reușit campaniile de marketing video în ultimii ani. Seria lor de videoclipuri „Dear Kitten” a devenit un hit viral în 2014 și a strâns peste 50 de milioane de vizualizări pentru cele șapte videoclipuri care au fost create.

De asemenea, a demonstrat că conținutul video grozav poate rula cu succes pe multe platforme diferite. Pe lângă YouTube, episodul lor „Dear Kitten Regarding the Big Game” a difuzat și la televizor.

Alte mărci folosesc instrumente de social media, cum ar fi Instagram Stories, pentru a crea și a partaja videoclipuri. NASA este un exemplu excelent de utilizare a poveștilor Instagram pentru a implica urmăritori. Ei folosesc Instagram Stories pentru a realiza interviuri scurte cu oameni de seamă din comunitatea științifică și își folosesc videoclipurile pentru a-și completa postările pe Instagram.

Gânduri finale
Strategia ta de comerț electronic din 2016 poate fi bună deocamdată, dar adevărul este că poate deveni învechită într-o clipă. Pe măsură ce trecem în 2017, proprietarii de magazine de comerț electronic trebuie să-și reînnoiască strategiile, astfel încât să poată face față provocărilor și tendințelor care urmează.

Cu strategiile de comerț electronic de top enumerate mai sus, puteți rămâne competitiv în ciuda provocărilor cu care se confruntă proprietarii de magazine online.