Top 5 des stratégies de commerce électronique essentielles pour 2017

L'industrie du commerce électronique est en constante évolution, et ceux qui ne restent pas à l'affût des nouvelles innovations et tendances prendront rapidement du retard sur la concurrence. Malgré la croissance saine du marché du commerce électronique, de nombreux propriétaires d'entreprises en ligne ont de plus en plus de mal à briser le bruit et à faire ressortir leurs produits.

Ces défis ne vont pas disparaître alors que nous nous dirigeons vers 2017. En fait, il y a de fortes chances que la conquête de clients dans l'année à venir ne devienne que plus difficile pour les commerçants en ligne. Si votre boutique en ligne a une chance de battre vos concurrents les plus féroces cette année, vous devrez développer une stratégie de commerce électronique gagnante.

Les tendances émergentes et l'évolution des technologies continuent de façonner nos stratégies de commerce électronique chaque année. Voici les meilleures stratégies de commerce électronique pour 2017 et comment elles peuvent mettre votre entreprise en ligne sur la voie du succès :

1. Marketing omnicanal
Le marketing omnicanal est un sujet brûlant parmi les spécialistes du marketing numérique à l'aube de 2017. Il devient maintenant absolument nécessaire pour les sites de commerce électronique de créer une expérience unifiée pour les consommateurs sur différents canaux et appareils.

Pourquoi en avez-vous besoin : à mesure que le comportement des consommateurs change, les spécialistes du marketing doivent également modifier leur approche de leurs stratégies de marketing. Plutôt que de considérer les utilisateurs mobiles, les utilisateurs d'ordinateurs de bureau et les utilisateurs de tablettes comme des personnes distinctes, il est temps de les considérer comme la même personne, car, dans de nombreux cas, ils SONT la même personne. Un client peut parcourir les produits sur son appareil mobile et basculer vers son ordinateur pour effectuer un achat. C'est à vous de vous assurer que cette transition se déroule sans heurts pour le client.

Comment faire : Pour mettre en œuvre une stratégie omnicanal, vous devez d'abord comprendre en quoi elle diffère d'une stratégie multicanal.
Une stratégie multicanal est très probablement ce que vous avez maintenant. Votre entreprise a probablement un site Web, un blog, une présence sur les réseaux sociaux, une stratégie de marketing mobile et d'autres canaux. Cependant, ces canaux ont tendance à fonctionner indépendamment les uns des autres.

Pour créer une expérience omnicanal, vous devez intégrer correctement tous vos canaux et appareils. Cela signifie que vous devrez définir vos objectifs et travailler en étroite collaboration avec chaque département de votre entreprise pour atteindre ces objectifs.

Oui, cela peut être beaucoup à gérer pour une seule entreprise. Développer une stratégie omnicanal n'est pas facile, mais le bon côté des choses est que les spécialistes du marketing disposent désormais d'un large éventail de plates-formes d'automatisation du marketing qui peuvent aider à résoudre leurs plus grands obstacles. Tirez parti de ces outils marketing innovants pour offrir à vos clients un parcours fluide sur tous les canaux.

Qui fait bien les choses : Starbucks est un excellent exemple de marketing omnicanal bien fait. La stratégie omnicanale de la chaîne de café est un succès en partie grâce à son application de récompense, qui permet aux titulaires de carte d'accumuler des récompenses qu'ils peuvent utiliser dans leurs magasins physiques.

L'application récupère également les données de localisation des magasins Starbucks à proximité du titulaire de la carte, leur permet d'acheter des cartes-cadeaux pour des amis et même de commander à l'avance à l'emplacement de leur choix. Si vous allez suivre un exemple omnicanal en 2017, Starbucks devrait être une source d'inspiration.

Image : Starbucks

2. Contenu cohérent et unique
Avec les spécialistes du marketing de contenu qui diffusent du contenu à gauche et à droite, il est devenu de plus en plus difficile de voir les mêmes résultats que nous avions autrefois avec le contenu. Cela signifie-t-il que vous devriez abandonner le marketing de contenu en 2017 ? Bien sûr que non!

Pourquoi vous en avez besoin : Que les spécialistes du marketing le veuillent ou non, le marketing de contenu reste l'une des stratégies marketing les plus efficaces aujourd'hui. Les consommateurs en ont assez du bombardement constant de publicités qui leur sont lancées, et les efforts de marketing traditionnels ne fonctionnent plus aussi bien qu'avant.

Désormais, votre entreprise de commerce électronique doit faire plus que commercialiser ouvertement vos produits auprès des consommateurs. Il doit leur fournir quelque chose de valeur.

Comment vous le faites : Il ne suffit plus de publier du contenu médiocre sur votre blog une fois par semaine et de l'appeler bon. En 2017, vous devez constamment produire du contenu de haute qualité pour votre public si vous voulez être considéré comme un leader dans votre secteur.

Pour ce faire, vous devez comprendre vos clients à un niveau plus profond. La création de personnalités d'acheteurs peut vous donner une meilleure idée des problèmes auxquels vos clients sont confrontés et des types de contenu qui aideraient à résoudre ces problèmes. Il est également avantageux de vérifier vos concurrents et d'examiner les types de contenu qu'ils créent pour voir à quoi vous êtes confronté.

Qui fait bien les choses : Si vous avez déjà cherché des réponses à vos questions sur le marketing numérique, vous êtes probablement tombé sur quelque chose écrit par Neil Patel.

Pourquoi son contenu est-il partout ? Une bonne partie de la raison est que l'entrepreneur dispose d'informations extrêmement précieuses qu'il partage avec les spécialistes du marketing numérique, et il le fait de manière cohérente. Il a également trouvé de nouvelles façons de partager ces informations avec d'autres et s'est diversifié en lançant un podcast.

S'il y a une chose que vous remarquerez peut-être à propos de Neil, c'est que tous ses objectifs se concentrent sur la valeur qu'il peut offrir aux clients, qu'il s'agisse de ses propres clients ou de l'entreprise pour laquelle il travaille. Centrez votre contenu autour des problèmes de votre client et vous serez récompensé pour vos efforts.

3. Augmentez vos partages sur les réseaux sociaux
Cela fait plus d'une décennie depuis la naissance de Facebook et des médias sociaux tels que nous les connaissons, et la croissance des médias sociaux ne ralentit pas. Non seulement votre site de commerce électronique devrait être sur Facebook en 2017, mais il doit également être sur des plates-formes plus récentes telles que SnapChat, surtout si vos clients sont plus jeunes.

Mais il ne suffit pas d'être simplement sur ces plateformes. Vous devez également vous concentrer sur la création de contenu hautement partageable si vous espérez obtenir un meilleur retour sur investissement de vos campagnes. Bien que les partages sur les réseaux sociaux ne soient pas toujours faciles à obtenir, ils peuvent faire plus pour votre entreprise de commerce électronique que vous ne le pensez.

Pourquoi vous en avez besoin : le contenu qui obtient plus de partages fait plus qu'augmenter votre visibilité en ligne. Tout d'abord, il vous indique que votre public est engagé, l'un des indicateurs clés que les spécialistes du marketing utilisent pour évaluer le succès de leurs campagnes sur les réseaux sociaux.

Deuxièmement, cela aide à générer d'énormes quantités de trafic et de ventes sur votre site de commerce électronique et augmente la notoriété de la marque.

Et, enfin, les liens vers votre site Web provenant des médias sociaux peuvent avoir un impact significatif sur votre classement de recherche. Bien que Google ait déclaré ne pas examiner ce type de données, Bing a déclaré qu'il en tenait compte.

Comment vous le faites : Un moyen simple d'encourager les partages sociaux consiste à mettre des boutons de médias sociaux sur votre site pour faciliter le partage de votre contenu. Une autre bonne stratégie consiste à tester les titres de votre contenu pour voir lesquels résonnent le plus auprès de votre public. Cela ne fait pas de mal non plus de connaître les meilleurs moments pour publier sur les réseaux sociaux pour plus de visibilité et de partages.

Who's Doing It Right : Bundle Monster, un détaillant en ligne de fournitures de nail art, utilise une page de destination personnalisée sur Instagram pour diriger les abonnés d'une image à l'autre. Lorsqu'ils présentent des produits de leur boutique en ligne sur Instagram, ils peuvent diriger leur public vers le lien dans leur biographie de profil qui contient les images qu'ils partagent ainsi que des liens directs vers les pages de produits. Étant donné qu'Instagram n'autorise pas les liens dans les légendes des images, il s'agit d'une excellente option pour transformer les abonnés en clients.

4. Service client exceptionnel
L'une des tendances à la hausse du commerce électronique en 2017 est de ressembler davantage à Amazon et de fournir aux clients un service client exceptionnel à toutes les étapes de leur achat. Les consommateurs interagissent davantage avec les marques et exigent désormais un meilleur service client qu'au cours des années précédentes, ce qui signifie que votre propre boutique en ligne doit s'adapter à ce changement si elle veut être compétitive.

Pourquoi vous en avez besoin : selon un rapport de 2016 de Microsoft, 56 % des consommateurs mondiaux déclarent avoir des attentes plus élevées en matière de service client aujourd'hui qu'il y a à peine un an. Un service client médiocre ne suffira plus en 2017. Cette année, votre entreprise doit aller au-delà pour épater vos clients et inspirer la fidélité à la marque.

Comment vous le faites : Un service client exceptionnel doit être fourni à chaque étape, y compris après l'achat. Cela peut vous surprendre à quel point il est précieux pour les clients de se voir promettre un retour sans tracas s'ils n'aiment pas leur produit.
Offrir la livraison et les retours gratuits à vos clients inspirera confiance dans votre entreprise et persuadera les clients de faire un achat.

Et, si vous vous inquiétez de votre retour sur investissement, gardez simplement à l'esprit que certaines entreprises ont augmenté leurs bénéfices de 357 % grâce à cette politique.

Vous pouvez également rendre votre service client exceptionnel en utilisant un service de chat en direct, en personnalisant leur expérience d'achat et en offrant une assistance téléphonique 24 heures sur 24.

Qui fait les choses correctement : Amazon, bien sûr. Leur livraison le jour même pour les membres Amazon Prime offre une commodité ultime à leurs clients. Ils offrent également aux clients un haut niveau de personnalisation dès le moment où ils visitent leur site.

5. Marketing vidéo
Avez-vous remarqué l'augmentation des vidéos sur votre fil d'actualité Facebook ces dernières années ? La tendance visuelle décolle dans le monde du marketing, et de plus en plus d'entreprises intègrent désormais des vidéos dans leurs stratégies marketing à l'approche de 2017.

Pourquoi vous en avez besoin : la consommation de vidéos a considérablement augmenté ces dernières années, principalement grâce aux médias sociaux. Avec l'introduction de Facebook Live et la popularité croissante des plateformes sociales basées sur la vidéo telles que SnapChat, il n'est pas surprenant que les vidéos deviennent le moyen de communication incontournable pour les consommateurs.

Cependant, de nombreuses marques considèrent toujours les vidéos comme un moyen de rendre leur contenu viral. Au lieu de cela, l'accent devrait être mis sur la création de vidéos qui répondent réellement à leurs objectifs de marketing de contenu. En intégrant le marketing vidéo à votre stratégie de commerce électronique, vous aurez une longueur d'avance sur de nombreuses entreprises en ligne qui n'ont pas encore compris la vidéo.

Comment vous le faites : la vidéo est un excellent moyen d'atteindre les consommateurs lorsqu'elle est correctement réalisée. Avant de réaliser vos vidéos, vous devez réfléchir à ce qu'elles offriront à votre public. Est-ce pour expliquer le fonctionnement de votre produit ? Est-ce pour donner un aperçu de votre marque ?

Une fois que vous avez compris cela, vous planifierez comment vous allez raconter votre histoire d'une manière qui engage votre public. Tout comme vous le feriez avec un contenu écrit, vos titres doivent attirer l'attention et vous devez avoir un appel à l'action clair à la fin.

Après cela, il suffit de le télécharger sur Facebook, YouTube, Twitter, votre propre site Web, partout où cela peut potentiellement atteindre votre public cible.

Qui fait les choses correctement : des marques comme Purina ont réussi leurs campagnes de marketing vidéo ces dernières années. Leur série de vidéos "Dear Kitten" est devenue un succès viral en 2014 et a enregistré plus de 50 millions de vues sur les sept vidéos qui ont été créées.

Il a également démontré qu'un excellent contenu vidéo peut fonctionner avec succès sur de nombreuses plates-formes différentes. En plus de YouTube, leur épisode "Cher chaton concernant le grand jeu" a également été diffusé à la télévision.

D'autres marques utilisent des outils de médias sociaux tels que Instagram Stories pour créer et partager des vidéos. La NASA est un excellent exemple de la façon d'utiliser Instagram Stories pour engager des abonnés. Ils utilisent Instagram Stories pour mener de courtes interviews avec des personnalités de la communauté scientifique et utilisent leurs vidéos pour compléter leurs publications Instagram.

Dernières pensées
Votre stratégie de commerce électronique 2016 est peut-être bonne pour le moment, mais la vérité est qu'elle peut devenir obsolète en un clin d'œil. Alors que nous avançons dans 2017, les propriétaires de magasins de commerce électronique doivent réorganiser leurs stratégies afin de pouvoir gérer les défis et les tendances à venir.

Avec les meilleures stratégies de commerce électronique énumérées ci-dessus, vous pouvez rester compétitif malgré les défis auxquels sont confrontés les propriétaires de boutiques en ligne.