2017년 5대 필수 전자상거래 전략

전자 상거래 산업은 끊임없이 진화하고 있으며 새로운 혁신과 트렌드의 첨단에 머물지 않는 기업은 빠르게 경쟁에서 뒤처지게 될 것입니다. 전자 상거래 시장의 건전한 성장에도 불구하고 많은 온라인 비즈니스 소유자는 소음을 뚫고 제품을 눈에 띄게 만드는 것이 점점 더 어렵다는 것을 알고 있습니다.

이러한 도전은 2017년으로 접어들면서 사라지지 않습니다. 사실, 내년에는 온라인 판매자에게만 고객 확보가 더 어려워질 가능성이 있습니다. 온라인 상점이 올해 가장 치열한 경쟁자를 물리칠 수 있는 기회를 얻으려면 성공적인 전자 상거래 전략을 개발해야 합니다.

새로운 트렌드와 변화하는 기술은 매년 계속해서 당사의 전자 상거래 전략을 형성합니다. 다음은 2017년 최고의 전자 상거래 전략과 온라인 비즈니스를 성공으로 이끄는 방법입니다.

1. 옴니채널 마케팅
옴니채널 마케팅은 2017년으로 접어들면서 디지털 마케터들 사이에서 뜨거운 주제입니다. 이제 전자 상거래 사이트에서 다양한 채널과 장치에 걸쳐 소비자를 위한 통합된 경험을 만드는 것이 절대적으로 필요하게 되었습니다.

필요한 이유: 소비자 행동이 변화함에 따라 마케터는 마케팅 전략에 접근하는 방식도 변경해야 합니다. 모바일 사용자, 데스크톱 사용자 및 태블릿 사용자를 별개의 사람으로 생각하기보다는 동일한 사람으로 생각할 때입니다. 많은 경우에 그들은 동일한 사람이기 때문입니다. 고객은 모바일 장치에서 제품을 탐색하고 데스크탑으로 전환하여 구매할 수 있습니다. 이 전환이 고객에게 원활하게 이루어지도록 하는 것은 귀하에게 달려 있습니다.

실행 방법: 옴니채널 전략을 구현하려면 먼저 이것이 다채널 전략과 어떻게 다른지 이해해야 합니다.
다중 채널 전략은 현재 보유하고 있는 전략일 가능성이 큽니다. 귀하의 비즈니스에는 웹사이트, 블로그, 소셜 미디어 존재, 모바일 마케팅 전략 및 기타 채널이 있을 수 있습니다. 그러나 이러한 채널은 서로 독립적으로 작동하는 경향이 있습니다.

옴니채널 경험을 만들려면 모든 채널과 장치를 적절하게 통합해야 합니다. 즉, 목표를 정의하고 이러한 목표를 달성하기 위해 비즈니스 내의 각 부서와 긴밀하게 협력해야 합니다.

예, 이것은 단일 비즈니스가 처리하기에 많은 양일 수 있습니다. 옴니채널 전략을 개발하는 것이 쉽지는 않지만, 마케터가 이제 가장 큰 장애물을 해결하는 데 도움이 될 수 있는 다양한 마케팅 자동화 플랫폼을 보유하고 있다는 장점이 있습니다. 이러한 혁신적인 마케팅 도구를 활용하여 고객에게 모든 채널에서 원활한 여정을 제공하십시오.

누가 제대로 하고 있는가: 스타벅스는 제대로 된 옴니채널 마케팅의 좋은 예입니다. 커피 체인의 옴니채널 전략은 부분적으로 카드 소지자가 오프라인 매장에서 사용할 수 있는 보상을 축적할 수 있는 보상 앱 덕분에 성공적입니다.

이 앱은 또한 카드 소지자 근처에 있는 스타벅스 매장의 위치 데이터를 가져와 친구를 위한 기프트 카드를 구매할 수 있도록 하고 심지어 선택한 위치에서 미리 주문할 수도 있습니다. 2017년으로 향하는 옴니채널 사례를 따르려면 스타벅스가 영감의 원천이 되어야 합니다.

이미지: 스타벅스

2. 일관되고 고유한 콘텐츠
콘텐츠 마케터가 콘텐츠를 좌우로 퍼뜨리면서 우리가 한때 콘텐츠에서 가졌던 것과 같은 결과를 보는 것이 점점 더 어려워졌습니다. 2017년에는 콘텐츠 마케팅을 포기해야 한다는 뜻인가요? 당연히 아니지!

필요한 이유: 마케팅 담당자가 좋든 싫든 콘텐츠 마케팅은 오늘날에도 여전히 가장 효과적인 마케팅 전략 중 하나입니다. 소비자들은 계속해서 쏟아지는 광고에 지쳤고 전통적인 마케팅 노력은 예전만큼 효과를 발휘하지 못합니다.

이제 전자 상거래 비즈니스는 제품을 소비자에게 노골적으로 마케팅하는 것 이상의 일을 해야 합니다. 그들에게 가치 있는 것을 제공해야 합니다.

How You Do It: 블로그에 평범한 콘텐츠를 일주일에 한 번 게시하고 좋다고 하는 것만으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 2017년에는 업계의 리더로 인정받고 싶다면 지속적으로 청중에게 고품질 콘텐츠를 생산해야 합니다.

그러려면 고객을 더 깊이 이해해야 합니다. 구매자 페르소나를 만들면 고객이 직면한 문제와 이러한 문제를 해결하는 데 도움이 되는 콘텐츠 유형에 대해 더 잘 이해할 수 있습니다. 경쟁업체를 확인하고 경쟁업체가 만들고 있는 콘텐츠 유형을 확인하여 경쟁 상대를 확인하는 것도 도움이 됩니다.

누가 제대로 하고 있는지: 디지털 마케팅 관련 질문에 대한 답변을 검색한 적이 있다면 Neil Patel이 쓴 글을 우연히 발견했을 가능성이 큽니다.

그의 콘텐츠가 어디에나 있는 이유는 무엇입니까? 그 이유의 좋은 부분은 기업가가 디지털 마케터와 공유하는 매우 귀중한 정보를 가지고 있고 지속적으로 공유하기 때문입니다. 그는 또한 이 정보를 다른 사람들과 공유하는 새로운 방법을 찾았고 팟캐스트를 시작하여 사업을 확장했습니다.

Neil에 대해 알 수 있는 한 가지가 있다면, 그의 모든 목표는 고객이 자신의 고객이든 그가 일하는 회사이든 상관없이 고객에게 제공할 수 있는 가치에 초점을 맞추고 있다는 것입니다. 고객의 문제를 중심으로 콘텐츠를 구성하면 노력에 대한 보상을 받을 수 있습니다.

3. 소셜 미디어에서 점유율을 높이십시오.
우리가 알고 있는 Facebook과 소셜 미디어가 탄생한 지 10년이 넘었지만 소셜 미디어의 성장은 둔화되지 않고 있습니다. 2017년에는 전자 상거래 사이트가 Facebook에 있어야 할 뿐만 아니라 SnapChat과 같은 최신 플랫폼에도 있어야 합니다. 특히 고객이 젊은 편이라면 더욱 그렇습니다.

그러나 단순히 이러한 플랫폼에 있는 것만으로는 충분하지 않습니다. 또한 캠페인에서 더 나은 ROI를 얻으려면 공유 가능성이 높은 콘텐츠를 만드는 데 집중해야 합니다. 소셜 미디어 공유가 항상 쉬운 것은 아니지만, 생각보다 전자 상거래 비즈니스에 더 많은 일을 할 수 있습니다.

필요한 이유: 더 많은 공유를 얻는 콘텐츠는 온라인 가시성을 높이는 것 이상의 역할을 합니다. 첫째, 마케터가 소셜 미디어 캠페인의 성공을 측정하는 데 사용하는 주요 지표 중 하나인 잠재고객이 참여하고 있음을 알려줍니다.

둘째, 전자 상거래 사이트로 엄청난 양의 트래픽과 판매를 유도하고 브랜드 인지도를 높이는 데 도움이 됩니다.

마지막으로 소셜 미디어에서 가져온 웹사이트 링크는 검색 순위에 상당한 영향을 미칠 수 있습니다. Google은 이러한 종류의 데이터를 검토하지 않는다고 밝혔지만 Bing은 이를 고려한다고 밝혔습니다.

당신이 그것을 하는 방법: 소셜 공유를 장려하는 간단한 방법은 사이트에 소셜 미디어 버튼을 배치하여 콘텐츠를 쉽게 공유할 수 있도록 하는 것입니다. 또 다른 좋은 전략은 콘텐츠의 헤드라인을 테스트하여 청중의 공감을 더 많이 불러일으키는 헤드라인을 확인하는 것입니다. 또한 더 많은 가시성과 공유를 위해 소셜 미디어에 게시하기에 가장 좋은 시간을 아는 것도 나쁘지 않습니다.

누가 제대로 하고 있는지: 온라인 네일 아트 용품 소매업체인 Bundle Monster는 Instagram의 맞춤형 쇼핑 랜딩 페이지를 사용하여 팔로워를 이미지에서 매장으로 안내합니다. Instagram에서 온라인 스토어의 제품을 소개할 때 제품 페이지에 대한 직접 링크와 함께 공유하는 이미지가 포함된 프로필 약력의 링크로 청중을 안내할 수 있습니다. Instagram은 이미지 캡션에 링크를 허용하지 않으므로 팔로어를 고객으로 전환하는 데 좋은 옵션입니다.

4. 탁월한 고객 서비스
2017년에 떠오르는 전자 상거래 트렌드 중 하나는 아마존처럼 고객에게 구매의 모든 단계에서 탁월한 고객 서비스를 제공하는 것입니다. 소비자는 브랜드와 더 많이 상호 작용하고 있으며 이제 이전보다 더 많은 고객 서비스를 요구합니다. 즉, 온라인 상점이 경쟁하려면 이러한 변화에 적응해야 합니다.

필요한 이유: Microsoft의 2016년 보고서에 따르면 전 세계 소비자의 56%가 1년 전보다 지금 고객 서비스에 대한 기대치가 더 높다고 말합니다. 평범한 고객 서비스는 2017년에 더 이상 중단되지 않습니다. 올해 귀하의 비즈니스는 고객을 감동시키고 브랜드 충성도를 고취시키기 위해 그 이상으로 나아가야 합니다.

방법: 구매 후를 포함하여 모든 단계에서 놀라운 고객 서비스를 제공해야 합니다. 고객이 제품이 마음에 들지 않는 경우 번거롭지 않은 반품을 약속하는 것이 얼마나 가치 있는 일인지 놀라게 될 것입니다.
고객에게 무료 배송 및 반품을 제공하면 비즈니스에 대한 신뢰를 높이고 고객이 구매하도록 설득할 수 있습니다.

그리고 ROI가 걱정된다면 이 정책으로 수익을 357% 증가시킨 회사도 있다는 사실을 기억하십시오.

고객 서비스를 특별하게 만들 수 있는 다른 방법은 라이브 채팅 서비스를 사용하고 쇼핑 경험을 개인화하고 24시간 전화 지원을 제공하는 것입니다.

누가 그것을 올바르게 하고 있는가: 물론, 아마존. Amazon Prime 회원을 위한 당일 배송은 고객에게 최고의 편의를 제공합니다. 또한 고객이 사이트를 방문하는 순간부터 높은 수준의 개인화를 제공합니다.

5. 비디오 마케팅
지난 몇 년 동안 Facebook 뉴스피드에서 동영상이 증가했다는 사실을 눈치채셨나요? 마케팅 세계에서 시각적 트렌드가 시작되고 있으며 2017년으로 접어들면서 더 많은 기업이 마케팅 전략에 비디오를 통합하고 있습니다.

필요한 이유: 비디오 소비는 주로 소셜 미디어 덕분에 지난 몇 년 동안 크게 증가했습니다. Facebook Live의 도입과 SnapChat과 같은 비디오 기반 소셜 플랫폼의 인기가 높아짐에 따라 비디오가 소비자의 의사 소통 수단이 되고 있는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

그러나 많은 브랜드에서는 여전히 동영상을 자신의 콘텐츠를 입소문으로 퍼뜨리는 수단으로 간주합니다. 대신 콘텐츠 마케팅 목표를 실제로 충족하는 동영상을 만드는 데 초점을 맞춰야 합니다. 비디오 마케팅을 전자 상거래 전략의 일부로 만들면 아직 비디오를 이해하지 못한 많은 온라인 비즈니스보다 한 발 앞서 나갈 수 있습니다.

방법: 비디오는 제대로 완료되면 소비자에게 도달할 수 있는 좋은 방법입니다. 동영상을 만들기 전에 시청자에게 무엇을 제공할 것인지 생각해야 합니다. 제품이 어떻게 작동하는지 설명하기 위한 것입니까? 브랜드 내부를 들여다보기 위한 것입니까?

일단 그것을 파악했다면 청중을 참여시키는 방식으로 이야기를 전달할 방법을 계획할 것입니다. 서면 콘텐츠와 마찬가지로 헤드라인은 주의를 끌 수 있어야 하며 마지막에 명확한 클릭 유도문안이 있어야 합니다.

그 후에는 Facebook, YouTube, Twitter, 자신의 웹사이트에 업로드하기만 하면 됩니다. 잠재적으로 대상 고객에게 도달할 수 있는 모든 곳입니다.

누가 제대로 하고 있는지: Purina와 같은 브랜드는 최근 몇 년 동안 비디오 마케팅 캠페인을 성공적으로 진행했습니다. 그들의 "Dear Kitten" 비디오 시리즈는 2014년에 입소문을 타며 제작된 7개의 비디오에서 5천만 회 이상의 조회수를 기록했습니다.

또한 훌륭한 비디오 콘텐츠가 다양한 플랫폼에서 성공적으로 실행될 수 있음을 보여주었습니다. YouTube 외에도 "Big Game에 관한 Dear Kitten" 에피소드가 TV에서도 방영되었습니다.

다른 브랜드에서는 Instagram Stories와 같은 소셜 미디어 도구를 활용하여 동영상을 만들고 공유하고 있습니다. NASA는 Instagram Stories를 사용하여 팔로워를 참여시키는 방법의 좋은 예입니다. 그들은 Instagram Stories를 사용하여 과학 커뮤니티의 저명한 사람들과 짧은 인터뷰를 진행하고 동영상을 사용하여 Instagram 게시물을 보완합니다.

마지막 생각들
2016년 전자 상거래 전략은 현재로서는 괜찮을지 모르지만 진실은 눈 깜짝할 사이에 쓸모없게 될 수 있다는 것입니다. 2017년으로 넘어감에 따라 전자 상거래 상점 소유자는 다가오는 문제와 추세를 처리할 수 있도록 전략을 수정해야 합니다.

위에 나열된 최고의 전자 상거래 전략을 사용하면 온라인 상점 소유자가 직면한 문제에도 불구하고 경쟁력을 유지할 수 있습니다.