2017 için En İyi 5 Temel e-Ticaret Stratejisi

E-Ticaret endüstrisi sürekli gelişiyor ve yeni yeniliklerin ve trendlerin zirvesinde kalmayanlar hızla rekabetin gerisinde kalacaklar. E-Ticaret pazarındaki sağlıklı büyümeye rağmen, birçok çevrimiçi işletme sahibi, gürültüyü kırmayı ve ürünlerini öne çıkarmayı giderek daha zor buluyor.

2017'ye girerken bu zorluklar ortadan kalkmıyor. Aslında, önümüzdeki yıl müşterileri kazanmanın yalnızca çevrimiçi tüccarlar için daha zor hale geleceği konusunda iyi bir şans var. Çevrimiçi mağazanız bu yıl en zorlu rakiplerinizi yenme şansına sahip olacaksa, kazanan bir e-ticaret stratejisi geliştirmeniz gerekecek.

Gelişen trendler ve değişen teknolojiler, her yıl e-ticaret stratejilerimizi şekillendirmeye devam ediyor. İşte 2017 için en iyi e-ticaret stratejileri ve çevrimiçi işinizi başarıya giden yola nasıl koyabilecekleri:

1. Çok Kanallı Pazarlama
Çok kanallı pazarlama, 2017'ye girerken dijital pazarlamacılar arasında sıcak bir konu. Artık e-ticaret sitelerinin farklı kanal ve cihazlarda tüketiciler için birleşik bir deneyim yaratması kesinlikle gerekli hale geliyor.

Neden İhtiyacınız Var: Tüketici davranışları değiştikçe, pazarlamacıların pazarlama stratejilerine nasıl yaklaştıklarını da değiştirmeleri gerekir. Mobil kullanıcıları, masaüstü kullanıcılarını ve tablet kullanıcılarını ayrı kişiler olarak düşünmek yerine, onları aynı kişi olarak düşünmenin zamanı geldi çünkü çoğu durumda onlar aynı kişidir. Bir müşteri, mobil cihazında ürünlere göz atabilir ve satın alma işlemi yapmak için masaüstüne geçebilir. Bu geçişin müşteri için sorunsuz olduğundan emin olmak size kalmış.

Nasıl Yapılır: Çok kanallı bir strateji uygulamak için öncelikle çok kanallı bir stratejiden nasıl farklı olduğunu anlamanız gerekir.
Çok kanallı bir strateji, büyük olasılıkla şu anda sahip olduğunuz şeydir. İşletmenizin muhtemelen bir web sitesi, bir blogu, bir sosyal medya varlığı, bir mobil pazarlama stratejisi ve diğer kanalları vardır. Ancak bu kanallar birbirinden bağımsız olarak çalışma eğilimindedir.

Çok kanallı bir deneyim oluşturmak için tüm kanallarınızı ve cihazlarınızı düzgün şekilde entegre etmeniz gerekir. Bu, hedeflerinizi tanımlamanız ve bu hedeflere ulaşmak için işletmenizdeki her departmanla yakın çalışmanız gerekeceği anlamına gelir.

Evet, bu tek bir işletmenin üstesinden gelmesi için çok fazla olabilir. Çok kanallı bir strateji geliştirmek kolay değil, ancak işin iyi tarafı, pazarlamacıların artık en büyük engellerini çözmeye yardımcı olabilecek çok çeşitli pazarlama otomasyon platformlarına sahip olmaları. Müşterilerinize her kanalda sorunsuz bir yolculuk sunmak için bu yenilikçi pazarlama araçlarından yararlanın.

Kim Doğru Yapıyor: Starbucks, doğru yapılan çok kanallı pazarlamanın harika bir örneğidir. Kahve zincirinin çok kanallı stratejisi, kısmen kart sahiplerinin gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalarında kullanabilecekleri ödülleri biriktirmelerine olanak tanıyan ödül uygulaması sayesinde başarılı oluyor.

Uygulama ayrıca, kart sahibinin yakınındaki Starbucks mağazalarının konum verilerini çeker, arkadaşları için hediye kartları satın almalarına ve hatta seçtikleri yerde önceden sipariş vermelerine olanak tanır. 2017'ye giden çok kanallı bir örneği takip edecekseniz, Starbucks ilham kaynağınız olmalıdır.

Resim: Starbucks

2. Tutarlı ve Benzersiz İçerik
İçerik pazarlamacılarının içeriği sağa sola salmasıyla, bir zamanlar içerikle ilgili elde ettiğimiz sonuçların aynısını görmek giderek zorlaştı. Bu, 2017'de içerik pazarlamasından vazgeçmeniz gerektiği anlamına mı geliyor? Tabii ki değil!

Neden İhtiyacınız Var: Pazarlamacılar beğensin ya da beğenmesin, içerik pazarlaması günümüzde hala en etkili pazarlama stratejilerinden biridir. Tüketiciler, önlerine çıkan reklamların sürekli bombardımanından bıktı ve geleneksel pazarlama çabaları eskisi kadar iyi çalışmıyor.

Artık, e-Ticaret işletmenizin ürünlerinizi tüketicilere açıkça pazarlamaktan daha fazlasını yapması gerekiyor. Onlara değerli bir şey sağlamalıdır.

Nasıl Yaparsınız: Haftada bir kez blogunuza vasat içerik göndermek ve buna iyi demek artık yeterli değil. 2017 yılında, sektörünüzde lider olarak görülmek istiyorsanız, hedef kitlenize sürekli olarak yüksek kaliteli içerik üretmeniz gerekiyor.

Bunu yapmak için müşterilerinizi daha derin bir düzeyde anlamanız gerekir. Alıcı kişilikleri oluşturmak, müşterilerinizin karşılaştığı sorunlar ve bu sorunları çözmeye yardımcı olacak içerik türleri hakkında size daha iyi bir fikir verebilir. Neyle karşı karşıya olduğunuzu görmek için rekabetinizi kontrol etmek ve oluşturdukları içerik türlerine bakmak da faydalıdır.

Kim Doğru Yapıyor: Dijital pazarlamayla ilgili sorularınızın yanıtlarını aradıysanız, büyük olasılıkla Neil Patel tarafından yazılmış bir şeye rastlamışsınızdır.

İçeriği neden her yerde? Bunun iyi bir nedeni, girişimcinin dijital pazarlamacılarla paylaştığı son derece değerli bilgilere sahip olması ve bunu tutarlı bir şekilde yapmasıdır. Ayrıca bu bilgiyi başkalarıyla paylaşmanın yeni yollarını buldu ve bir podcast başlatarak dallandı.

Neil hakkında fark edebileceğiniz bir şey varsa, o da tüm hedeflerinin, ister kendi müşterileri ister çalıştığı şirket olsun, müşterilere sağlayabileceği değere odaklanmasıdır. İçeriğinizi müşterinizin sorunları etrafında ortalayın ve çabalarınızın karşılığını alacaksınız.

3. Sosyal Medyada Paylarınızı Artırın
Bildiğimiz şekliyle Facebook ve sosyal medyanın doğuşundan bu yana on yıldan fazla bir süre geçti ve sosyal medyanın büyümesi yavaşlamıyor. E-Ticaret siteniz 2017'de sadece Facebook'ta değil, aynı zamanda SnapChat gibi daha yeni platformlarda da olmalı - özellikle müşterileriniz genç taraftaysa.

Ancak sadece bu platformlarda olmak yeterli değildir. Kampanyalarınızdan daha iyi bir yatırım getirisi elde etmeyi umuyorsanız, yüksek oranda paylaşılabilir içerik oluşturmaya da odaklanmalısınız. Sosyal medya paylaşımlarını elde etmek her zaman kolay olmasa da, e-ticaret işiniz için tahmin edebileceğinizden daha fazlasını yapabilirler.

Neden İhtiyacınız Var: Daha fazla paylaşım alan içerik, çevrimiçi görünürlüğünüzü artırmaktan daha fazlasını yapar. İlk olarak, pazarlamacıların sosyal medya kampanyalarının başarısını ölçmek için kullandığı temel ölçütlerden biri olan hedef kitlenizin etkileşimde olduğunu söyler.

İkincisi, e-Ticaret sitenize büyük miktarda trafik ve satış çekmenize yardımcı olur ve marka bilinirliğini artırır.

Ve son olarak, web sitenize sosyal medyadan gelen bağlantılar, arama sıralamanız üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilir. Google bu tür verilere bakmadığını söylese de, Bing bunu dikkate aldığını belirtti.

Nasıl yapıyorsun: Sosyal paylaşımları teşvik etmenin basit bir yolu, içeriğinizi paylaşmayı kolaylaştırmak için sitenize sosyal medya düğmeleri yerleştirmektir. Başka bir iyi strateji, hangilerinin kitlenizde daha fazla yankı uyandırdığını görmek için içeriğinizin başlıklarını test etmektir. Ayrıca, daha fazla görünürlük ve paylaşım için sosyal medyada yayınlamak için en iyi zamanları bilmek de zarar vermez.

Kim Doğru Yapıyor: Çevrimiçi bir tırnak sanatı ürünleri perakendecisi olan Bundle Monster, takipçilerini görselden mağazaya yönlendirmek için Instagram'da alışveriş yapılabilir özel bir açılış sayfası kullanıyor. Instagram'da çevrimiçi mağazalarından ürünler sunduklarında, hedef kitlelerini profil biyografilerinde, paylaştıkları görsellerin yanı sıra ürün sayfalarına doğrudan bağlantıların yer aldığı bağlantıya yönlendirebilirler. Instagram, resim yazılarında bağlantılara izin vermediğinden, bu, takipçileri müşteriye dönüştürmek için harika bir seçenektir.

4. Olağanüstü Müşteri Hizmetleri
2017'de yükselen e-ticaret trendlerinden biri, Amazon'a daha çok benzemek ve müşterilere satın almalarının tüm aşamalarında olağanüstü müşteri hizmetleri sunmaktır. Tüketiciler markalarla daha fazla etkileşime giriyor ve şimdi önceki yıllara göre daha fazla müşteri hizmeti talep ediyor; bu, rekabet etmek istiyorsa kendi çevrimiçi mağazanızın bu değişikliğe uyum sağlaması gerektiği anlamına geliyor.

Neden İhtiyacınız Var: Microsoft'un 2016 tarihli bir raporuna göre, küresel tüketicilerin yüzde 56'sı, müşteri hizmetleri için yalnızca bir yıl öncesine göre daha yüksek beklentileri olduğunu söylüyor. Vasat müşteri hizmetleri, 2017'de artık bunu kesmeyecek. Bu yıl, işletmenizin müşterilerinizi şaşırtmak ve marka bağlılığına ilham vermek için ötesine geçmesi gerekiyor.

Bunu Nasıl Yaparsınız: Satın alma yapıldıktan sonra da dahil olmak üzere her aşamada harika müşteri hizmetleri sağlanmalıdır. Müşterilerin ürünlerini beğenmedikleri takdirde sorunsuz bir geri dönüş sözü almalarının ne kadar değerli olduğu sizi şaşırtabilir.
Müşterilerinize ücretsiz kargo ve iade hizmeti sunmak, işletmenize olan güveni artıracak ve müşterileri satın almaya ikna edecektir.

Ayrıca, yatırım getirinizden endişe duyuyorsanız, bazı şirketlerin bu politikayla karlarını yüzde 357 artırdığını unutmayın.

Müşteri hizmetinizi olağanüstü hale getirmenin diğer yolları, canlı sohbet hizmeti kullanmak, alışveriş deneyimlerini kişiselleştirmek ve 24 saat telefon desteği sunmaktır.

Kim Doğru Yapıyor: Tabii ki Amazon. Amazon Prime üyeleri için aynı gün teslimatları, müşterilerine büyük kolaylık sağlar. Ayrıca müşterilere sitelerini ziyaret ettikleri andan itibaren yüksek düzeyde kişiselleştirme sunarlar.

5. Video Pazarlama
Son birkaç yılda Facebook haber kaynağınızdaki videolardaki artışı fark ettiniz mi? Pazarlama dünyasında görsel eğilim artıyor ve 2017'ye girerken artık daha fazla işletme videoları pazarlama stratejilerine dahil ediyor.

Neden İhtiyacınız Var: Video tüketimi, son birkaç yılda, çoğunlukla sosyal medya sayesinde önemli ölçüde arttı. Facebook Live'ın piyasaya sürülmesi ve SnapChat gibi video tabanlı sosyal platformların artan popülaritesi ile videoların tüketiciler için en çok kullanılan iletişim aracı haline gelmesi şaşırtıcı değil.

Bununla birlikte, birçok marka hala videoları, içeriklerini viral hale getirmenin bir yolu olarak görüyor. Bunun yerine, içerik pazarlama hedeflerini gerçekten karşılayan videolar oluşturmaya odaklanılmalıdır. Video pazarlamayı e-Ticaret stratejinizin bir parçası yaparak, henüz videoya sahip olmayan birçok çevrimiçi işletmenin bir adım önünde olacaksınız.

Nasıl Yaparsınız: Video, düzgün bir şekilde yapıldığında tüketicilere ulaşmanın harika bir yoludur. Videolarınızı yapmadan önce, izleyicilerinize neler sunacaklarını düşünmelisiniz. Ürününüzün nasıl çalıştığını açıklamak için mi? Markanıza içeriden bir bakış atmak için mi?

Bunu çözdükten sonra, hikayenizi kitlenizin ilgisini çekecek şekilde nasıl anlatacağınızı planlayacaksınız. Tıpkı yazılı içerikte olduğu gibi, başlıklarınızın dikkat çekici olması ve sonunda net bir harekete geçirici mesajınız olması gerekir.

Bundan sonra, sadece Facebook, YouTube, Twitter, kendi web sitenize - hedef kitlenize potansiyel olarak ulaşabilecek herhangi bir yere yükleme meselesi.

Kim Doğru Yapıyor: Purina gibi markalar, son yıllarda video pazarlama kampanyalarını çiviledi. "Sevgili Kedicik" video serileri 2014'te viral bir hit oldu ve oluşturulan yedi video üzerinden 50 milyondan fazla izlenme aldı.

Ayrıca, harika video içeriğinin birçok farklı platformda başarıyla çalışabileceğini gösterdi. YouTube'a ek olarak, "Sevgili Kedicikle İlgili Büyük Oyun" bölümü TV'de de yayınlandı.

Diğer markalar, videolar oluşturmak ve paylaşmak için Instagram Stories gibi sosyal medya araçlarından yararlanıyor. NASA, takipçilerle etkileşim kurmak için Instagram Hikayelerinin nasıl kullanılacağına dair harika bir örnek. Bilimsel topluluktaki önemli insanlarla kısa röportajlar yapmak için Instagram Hikayelerini kullanıyorlar ve videolarını Instagram gönderilerini desteklemek için kullanıyorlar.

Son düşünceler
2016 e-Ticaret stratejiniz şimdilik iyi olabilir, ancak gerçek şu ki, göz açıp kapayıncaya kadar modası geçmiş olabilir. 2017'ye girerken, e-Ticaret mağazası sahiplerinin, gelecek zorluklar ve trendlerle başa çıkabilmeleri için stratejilerini yenilemeleri gerekiyor.

Yukarıda listelenen en iyi e-ticaret stratejileriyle, çevrimiçi mağaza sahiplerinin karşılaştığı zorluklara rağmen rekabetçi kalabilirsiniz.