2017 年 5 大基本电子商务策略

电子商务行业在不断发展，那些不紧跟新创新和趋势的人将很快落后于竞争。 尽管电子商务市场健康增长，但许多在线企业主发现越来越难以突破噪音并让他们的产品脱颖而出。

随着我们进入 2017 年，这些挑战并没有消失。事实上，很有可能在未来一年赢得客户只会变得更加困难。 如果您的在线商店今年有机会击败最激烈的竞争对手，您将需要制定一个制胜的电子商务战略。

新兴趋势和不断变化的技术每年都在塑造我们的电子商务战略。 以下是 2017 年的顶级电子商务策略，以及它们如何让您的在线业务走上成功之路：

1.全渠道营销
随着我们进入 2017 年，全渠道营销是数字营销人员的热门话题。电子商务网站现在绝对有必要为不同渠道和设备的消费者创造统一的体验。

为什么需要它：随着消费者行为的变化，营销人员也需要改变他们处理营销策略的方式。 与其将移动用户、桌面用户和平板电脑用户视为不同的人，不如将他们视为同一个人——因为在许多情况下，他们是同一个人。 客户可以在他们的移动设备上浏览产品并切换到他们的桌面进行购买。 您有责任确保这种过渡对客户来说是无缝的。

怎么做：要实施全渠道战略，您首先需要了解它与多渠道战略有何不同。
多渠道策略很可能是您现在所拥有的。 您的企业可能拥有网站、博客、社交媒体、移动营销策略和其他渠道。 然而，这些渠道往往彼此独立工作。

要创建全渠道体验，您需要正确集成所有渠道和设备。 这意味着您将需要定义您的目标并与您企业内的每个部门密切合作以实现这些目标。

是的，这对于单个企业来说可能是很多事情。 制定全渠道战略并不容易，但好的一面是营销人员现在拥有广泛的营销自动化平台，可以帮助解决他们最大的障碍。 利用这些创新的营销工具，为您的客户提供跨各个渠道的顺畅旅程。

谁做对了：星巴克是全渠道营销做得对的一个很好的例子。 这家咖啡连锁店的全渠道战略之所以成功，部分原因在于其奖励应用程序，该应用程序允许持卡人积累可以在实体店使用的奖励。

该应用程序还可以提取持卡人附近星巴克门店的位置数据，让他们可以为朋友购买礼品卡，甚至可以在他们选择的位置提前订购。 如果您打算在 2017 年跟随全渠道示例，那么星巴克应该是您的灵感来源。

图片：星巴克

2.一致和独特的内容
随着内容营销人员左右推出内容，越来越难以看到我们曾经在内容方面获得的相同结果。 这是否意味着你应该在 2017 年放弃内容营销？ 当然不是！

为什么需要它：无论营销人员喜欢与否，内容营销仍然是当今最有效的营销策略之一。 消费者已经厌倦了不断轰炸向他们投掷的广告，而传统的营销工作也不再像以前那样奏效了。

现在，您的电子商务业务需要做的不仅仅是向消费者公然推销您的产品。 它需要为他们提供有价值的东西。

你是怎么做的：每周一次在你的博客上发布平庸的内容并称之为好已经不够了。 在 2017 年，如果您想被视为行业的领导者，您需要始终如一地为您的观众制作高质量的内容。

为此，您需要更深入地了解您的客户。 创建买家角色可以让您更好地了解客户面临的问题以及有助于解决这些问题的内容类型。 检查您的竞争对手并查看他们正在创建的内容类型以了解您的对手也是有益的。

谁做对了：如果您曾经搜索过与数字营销相关的问题的答案，那么您很可能偶然发现了 Neil Patel 所写的内容。

为什么他的内容到处都是？ 很大一部分原因是企业家拥有与数字营销人员共享的极其有价值的信息，并且他始终如一地这样做。 他还找到了与他人分享这些信息的新方法，并通过开始播客扩展了业务。

如果您可能注意到关于 Neil 的一件事，那就是他的所有目标都集中在他可以为客户提供什么价值上——无论他们是他自己的客户还是他工作的公司。 将您的内容集中在客户的问题上，您的努力将得到回报。

3.增加你在社交媒体上的份额
众所周知，Facebook 和社交媒体的诞生已经十多年了，而社交媒体的发展速度并没有放缓。 你的电子商务网站不仅应该在 2017 年出现在 Facebook 上，而且还需要出现在 SnapChat 等更新的平台上——尤其是如果你的客户是年轻的一方。

但仅仅在这些平台上是不够的。 如果您希望从广告系列中获得更好的投资回报率，您还应该专注于创建高度可共享的内容。 虽然社交媒体分享并不总是那么容易获得，但它们可以为您的电子商务业务做的比您想象的要多。

为什么需要它：获得更多分享的内容不仅仅是增加您的在线知名度。 首先，它告诉您您的受众参与了——营销人员用来衡量其社交媒体活动成功与否的关键指标之一。

其次，它有助于为您的电子商务网站带来大量流量和销售额，并提高品牌知名度。

最后，来自社交媒体的指向您网站的链接可能会对您的搜索排名产生重大影响。 尽管谷歌表示它不考虑此类数据，但必应表示它确实考虑到了这一点。

你是怎么做的： 鼓励社交分享的一个简单方法是在您的网站上放置社交媒体按钮，以便轻松分享您的内容。 另一个好的策略是测试你的内容的标题，看看哪些标题更能引起你的观众的共鸣。 知道在社交媒体上发帖以提高知名度和分享的最佳时间也没有什么坏处。

谁做对了： Bundle Monster 是一家在线美甲用品零售商，它使用 Instagram 上的自定义可购物登录页面将追随者从图片引导到商店。 当他们在 Instagram 上展示他们在线商店的产品时，他们可以将他们的观众引导到他们个人资料中的链接，该链接包含他们分享的图像以及产品页面的直接链接。 由于 Instagram 不允许图片标题中的链接，因此这是将追随者转变为客户的绝佳选择。

4. 卓越的客户服务
2017 年不断上升的电子商务趋势之一是更像亚马逊，并在客户购买的各个阶段为客户提供卓越的客户服务。 与往年相比，消费者与品牌的互动越来越多，现在对客户服务的要求更高，这意味着如果您自己的在线商店想要竞争，就需要适应这种变化。

为什么需要它：根据微软 2016 年的一份报告，56% 的全球消费者表示他们现在对客户服务的期望比一年前更高。 平庸的客户服务在 2017 年不再会削减它。今年，您的企业需要超越自我，让您的客户惊叹并激发品牌忠诚度。

你是怎么做的：每个阶段都应该提供令人惊叹的客户服务——包括在购买之后。 如果客户不喜欢他们的产品，那么承诺无忧退货的价值可能会让您感到惊讶。
为您的客户提供免费送货和退货服务将激发对您业务的信任并说服客户进行购买。

而且，如果您担心您的投资回报率，请记住，有些公司通过这项政策将利润提高了 357%。

您可以通过使用实时聊天服务、个性化他们的购物体验以及提供 24 小时电话支持来使您的客户服务与众不同。

谁做对了：当然是亚马逊。 他们为亚马逊 Prime 会员提供的当日送达服务为他们的客户提供了极大的便利。 从客户访问网站的那一刻起，他们还为客户提供高水平的个性化服务。

5. 视频营销
您是否注意到过去几年您的 Facebook 新闻源上的视频有所增加？ 营销领域的视觉趋势正在起飞，随着我们进入 2017 年，越来越多的企业现在将视频纳入其营销策略。

为什么需要它：过去几年视频消费量显着增长，这主要归功于社交媒体。 随着 Facebook Live 的推出以及 SnapChat 等基于视频的社交平台的日益普及，视频正成为消费者的首选交流方式也就不足为奇了。

然而，许多品牌仍然将视频视为一种让其内容传播开来的方式。 相反，重点应该放在创建真正符合其内容营销目标的视频上。 通过将视频营销作为您电子商务战略的一部分，您将比许多尚未开发视频的在线企业领先一步。

你是怎么做的：如果视频做得好，视频是吸引消费者的好方法。 在制作视频之前，您应该考虑它们将为您的观众提供什么。 是为了解释你的产品是如何工作的吗？ 是要深入了解您的品牌吗？

弄清楚这一点后，您将计划如何以吸引观众的方式讲述故事。 就像你对书面内容一样，你的标题需要引人注目，最后你应该有一个明确的号召性用语。

之后，只需将其上传到 Facebook、YouTube、Twitter、您自己的网站——任何可能接触到您的目标受众的地方。

谁做对了：近年来，像 Purina 这样的品牌已经完成了他们的视频营销活动。 他们的“亲爱的小猫”视频系列在 2014 年成为病毒式的热门视频，在制作的七个视频中获得了超过 5000 万次观看。

它还证明了出色的视频内容可以在许多不同的平台上成功运行。 除了 YouTube，他们的“亲爱的小猫关于大游戏”一集也在电视上播放。

其他品牌正在利用 Instagram Stories 等社交媒体工具来创建和分享视频。 NASA 是一个很好的例子，展示了如何使用 Instagram Stories 来吸引关注者。 他们使用 Instagram Stories 对科学界的知名人士进行简短采访，并使用他们的视频来补充他们的 Instagram 帖子。

最后的想法
您的 2016 年电子商务策略目前可能还不错，但事实是它可能会在眨眼之间过时。 随着我们进入 2017 年，电子商务店主需要改进他们的策略，以便他们能够应对即将到来的挑战和趋势。

借助上面列出的顶级电子商务策略，尽管在线商店所有者面临挑战，您仍可以保持竞争力。