5 Strategi E-niaga Esensial Teratas untuk 2017

Industri eCommerce terus berkembang, dan mereka yang tidak mengikuti inovasi dan tren baru akan segera tertinggal dalam persaingan. Terlepas dari pertumbuhan yang sehat di pasar eCommerce, banyak pemilik bisnis online merasa semakin sulit untuk menembus kebisingan dan membuat produk mereka menonjol.

Tantangan ini tidak akan hilang saat kita memasuki tahun 2017. Faktanya, ada peluang bagus bahwa memenangkan pelanggan di tahun depan hanya akan menjadi lebih sulit bagi pedagang online. Jika toko online Anda akan memiliki peluang untuk mengalahkan pesaing terberat Anda tahun ini, Anda perlu mengembangkan strategi eCommerce yang unggul.

Tren yang muncul dan teknologi yang berubah terus membentuk strategi eCommerce kami setiap tahun. Berikut adalah strategi eCommerce teratas untuk tahun 2017 dan bagaimana mereka dapat menempatkan bisnis online Anda di jalan menuju kesuksesan:

1. Pemasaran Multisaluran
Pemasaran multisaluran adalah topik hangat di kalangan pemasar digital saat kita memasuki tahun 2017. Sekarang menjadi sangat penting bagi situs eCommerce untuk menciptakan pengalaman terpadu bagi konsumen di berbagai saluran dan perangkat.

Mengapa Anda Membutuhkannya: Ketika perilaku konsumen berubah, pemasar juga perlu mengubah cara mereka mendekati strategi pemasaran mereka. Daripada menganggap pengguna ponsel, pengguna desktop, dan pengguna tablet sebagai orang yang terpisah, sekarang saatnya untuk menganggap mereka sebagai orang yang sama—karena, dalam banyak kasus, mereka ADALAH orang yang sama. Pelanggan dapat menelusuri produk di perangkat seluler mereka dan beralih ke desktop untuk melakukan pembelian. Terserah Anda untuk memastikan bahwa transisi ini mulus bagi pelanggan.

Cara Melakukannya: Untuk menerapkan strategi omnichannel, Anda harus terlebih dahulu memahami perbedaannya dari strategi multichannel.
Strategi multisaluran kemungkinan besar adalah apa yang Anda miliki sekarang. Bisnis Anda mungkin memiliki situs web, blog, kehadiran media sosial, strategi pemasaran seluler, dan saluran lainnya. Namun, saluran ini cenderung bekerja secara independen satu sama lain.

Untuk menciptakan pengalaman omnichannel, Anda perlu mengintegrasikan semua saluran dan perangkat Anda dengan benar. Ini berarti bahwa Anda perlu menentukan tujuan Anda dan bekerja sama dengan setiap departemen dalam bisnis Anda untuk mencapai tujuan ini.

Ya, ini bisa sangat banyak untuk ditangani oleh satu bisnis. Mengembangkan strategi omnichannel tidak mudah, tetapi sisi baiknya adalah pemasar sekarang memiliki beragam platform otomatisasi pemasaran yang dapat membantu memecahkan hambatan terbesar mereka. Manfaatkan alat pemasaran inovatif ini untuk memberi pelanggan Anda perjalanan yang mulus di setiap saluran.

Siapa yang Melakukannya dengan Benar: Starbucks adalah contoh bagus dari pemasaran omnichannel yang dilakukan dengan benar. Strategi omnichannel rantai kopi berhasil sebagian karena aplikasi hadiahnya, yang memungkinkan pemegang kartu mengumpulkan hadiah yang dapat mereka gunakan di toko fisik mereka.

Aplikasi ini juga menarik data lokasi toko Starbucks di dekat pemegang kartu, memungkinkan mereka untuk membeli kartu hadiah untuk teman, dan bahkan memesan sebelumnya di lokasi yang mereka pilih. Jika Anda akan mengikuti contoh omnichannel menuju tahun 2017, Starbucks harus menjadi sumber inspirasi Anda.

Gambar: Starbucks

2. Konten yang Konsisten dan Unik
Dengan pemasar konten yang memompa konten ke kiri dan ke kanan, semakin sulit untuk melihat hasil yang sama seperti yang pernah kita dapatkan dengan konten. Apakah itu berarti Anda harus menyerah pada pemasaran konten di tahun 2017? Tentu saja tidak!

Mengapa Anda Membutuhkannya: Apakah pemasar suka atau tidak, pemasaran konten masih menjadi salah satu strategi pemasaran paling efektif saat ini. Konsumen bosan dengan bombardir iklan yang terus-menerus dilempar ke arah mereka, dan upaya pemasaran tradisional tidak berjalan sebaik dulu.

Sekarang, bisnis eCommerce Anda perlu melakukan lebih dari sekadar memasarkan produk Anda secara terang-terangan kepada konsumen. Itu perlu memberi mereka sesuatu yang berharga.

Bagaimana Anda Melakukannya: Tidak lagi cukup memposting konten biasa-biasa saja di blog Anda seminggu sekali dan menyebutnya bagus. Pada tahun 2017, Anda harus menghasilkan konten berkualitas tinggi kepada audiens Anda secara konsisten jika Anda ingin dianggap sebagai pemimpin dalam industri Anda.

Untuk melakukan ini, Anda perlu memahami pelanggan Anda pada tingkat yang lebih dalam. Membuat persona pembeli dapat memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang masalah apa yang dihadapi pelanggan Anda dan jenis konten yang akan membantu memecahkan masalah ini. Ini juga bermanfaat untuk memeriksa pesaing Anda dan melihat jenis konten yang mereka buat untuk melihat apa yang Anda hadapi.

Siapa yang Melakukannya dengan Benar: Jika Anda pernah mencari jawaban atas pertanyaan terkait pemasaran digital, kemungkinan besar Anda menemukan sesuatu yang ditulis oleh Neil Patel.

Mengapa kontennya ada di mana-mana? Sebagian besar alasannya adalah karena pengusaha memiliki informasi yang sangat berharga yang dia bagikan dengan pemasar digital, dan dia melakukannya secara konsisten. Dia juga menemukan cara baru untuk membagikan informasi ini kepada orang lain dan telah mengembangkannya dengan memulai podcast.

Jika ada satu hal yang mungkin Anda perhatikan tentang Neil, semua tujuannya berfokus pada nilai apa yang dapat dia berikan kepada pelanggan—terlepas dari apakah mereka pelanggannya sendiri atau perusahaan tempat dia bekerja. Pusatkan konten Anda di sekitar masalah pelanggan Anda, dan Anda akan dihargai atas upaya Anda.

3. Tingkatkan Berbagi Anda di Media Sosial
Sudah lebih dari satu dekade sejak kelahiran Facebook dan media sosial seperti yang kita kenal, dan pertumbuhan media sosial tidak melambat. Situs eCommerce Anda tidak hanya harus ada di Facebook pada tahun 2017, tetapi juga harus berada di platform yang lebih baru seperti SnapChat—terutama jika pelanggan Anda berada di sisi yang lebih muda.

Tetapi tidak cukup hanya berada di platform ini. Anda juga harus berfokus pada pembuatan konten yang sangat mudah dibagikan jika Anda berharap untuk mencapai ROI yang lebih baik dari kampanye Anda. Meskipun berbagi media sosial tidak selalu mudah didapat, mereka dapat melakukan lebih banyak hal untuk bisnis eCommerce Anda daripada yang mungkin Anda sadari.

Mengapa Anda Membutuhkannya: Konten yang dibagikan lebih banyak tidak hanya meningkatkan visibilitas online Anda. Pertama, ini memberi tahu Anda bahwa audiens Anda terlibat—salah satu metrik utama yang digunakan pemasar untuk mengukur keberhasilan kampanye media sosial mereka.

Kedua, ini membantu mengarahkan lalu lintas dan penjualan dalam jumlah besar ke situs eCommerce Anda dan meningkatkan kesadaran merek.

Dan, terakhir, tautan ke situs web Anda yang berasal dari media sosial mungkin memiliki dampak signifikan pada peringkat pencarian Anda. Meskipun Google telah mengatakan bahwa mereka tidak melihat data semacam ini, Bing telah menyatakan bahwa itu mempertimbangkannya.

Bagaimana Anda melakukannya: Cara sederhana untuk mendorong berbagi sosial adalah dengan meletakkan tombol media sosial di situs Anda untuk memudahkan berbagi konten Anda. Strategi bagus lainnya adalah menguji tajuk utama konten Anda untuk melihat mana yang lebih sesuai dengan audiens Anda. Juga tidak ada salahnya untuk mengetahui waktu terbaik untuk memposting di media sosial untuk visibilitas dan pembagian yang lebih besar.

Who's Doing It Right: Bundle Monster, pengecer pasokan seni kuku online, menggunakan halaman arahan khusus yang dapat dibeli di Instagram untuk mengarahkan pengikut dari gambar ke toko. Ketika mereka menampilkan produk dari toko online mereka di Instagram, mereka dapat mengarahkan audiens mereka ke tautan di bio profil mereka yang berisi gambar yang mereka bagikan bersama dengan tautan langsung ke halaman produk. Karena Instagram tidak mengizinkan tautan dalam teks gambar, ini adalah opsi yang bagus untuk mengubah pengikut menjadi pelanggan.

4. Layanan Pelanggan Luar Biasa
Salah satu tren eCommerce yang meningkat di tahun 2017 adalah menjadi lebih seperti Amazon dan menyediakan pelanggan dengan layanan pelanggan yang luar biasa di semua tahap pembelian mereka. Konsumen berinteraksi dengan merek lebih banyak dan sekarang menuntut layanan pelanggan yang lebih besar daripada tahun-tahun sebelumnya, yang berarti bahwa toko online Anda sendiri perlu beradaptasi dengan perubahan ini jika ingin bersaing.

Mengapa Anda Membutuhkannya: Menurut laporan tahun 2016 dari Microsoft, 56 persen konsumen global mengatakan bahwa mereka memiliki harapan yang lebih tinggi untuk layanan pelanggan sekarang daripada satu tahun yang lalu. Layanan pelanggan yang biasa-biasa saja tidak lagi akan memotongnya di tahun 2017. Tahun ini, bisnis Anda perlu melampaui dan melampaui untuk membuat pelanggan Anda kagum dan menginspirasi loyalitas merek.

Bagaimana Anda Melakukannya: Layanan pelanggan yang luar biasa harus disediakan di setiap tahap—termasuk setelah pembelian dilakukan. Mungkin mengejutkan Anda betapa berharganya bagi pelanggan untuk dijanjikan pengembalian tanpa kerumitan jika mereka tidak menyukai produk mereka.
Menawarkan pengiriman dan pengembalian gratis kepada pelanggan Anda akan menginspirasi kepercayaan pada bisnis Anda dan membujuk pelanggan untuk melakukan pembelian.

Dan, jika Anda mengkhawatirkan ROI Anda, ingatlah bahwa beberapa perusahaan telah meningkatkan keuntungan mereka sebesar 357 persen dengan kebijakan ini.

Cara lain untuk membuat layanan pelanggan Anda luar biasa adalah dengan menggunakan layanan obrolan langsung, mempersonalisasi pengalaman berbelanja mereka, dan menawarkan dukungan telepon 24 jam.

Siapa yang Melakukannya dengan Benar: Amazon, tentu saja. Pengiriman di hari yang sama untuk anggota Amazon Prime menawarkan kenyamanan tertinggi bagi pelanggan mereka. Mereka juga menawarkan personalisasi tingkat tinggi kepada pelanggan sejak mereka mengunjungi situs mereka.

5. Pemasaran Video
Pernahkah Anda memperhatikan peningkatan video di newsfeed Facebook Anda beberapa tahun terakhir ini? Tren visual berkembang pesat di dunia pemasaran, dan semakin banyak bisnis kini memasukkan video ke dalam strategi pemasaran mereka saat kita memasuki tahun 2017.

Mengapa Anda Membutuhkannya: Konsumsi video telah meningkat secara signifikan dalam beberapa tahun terakhir, sebagian besar berkat media sosial. Dengan diperkenalkannya Facebook Live dan meningkatnya popularitas platform sosial berbasis video seperti SnapChat, tidak mengherankan jika video menjadi sarana komunikasi utama bagi konsumen.

Namun, banyak merek masih melihat video sebagai cara untuk membuat konten mereka menjadi viral. Sebaliknya, fokusnya harus pada pembuatan video yang benar-benar memenuhi tujuan pemasaran konten mereka. Dengan menjadikan pemasaran video sebagai bagian dari strategi eCommerce Anda, Anda akan selangkah lebih maju dari banyak bisnis online yang belum memiliki video.

Bagaimana Anda Melakukannya: Video adalah cara yang bagus untuk menjangkau konsumen jika dilakukan dengan benar. Sebelum Anda membuat video, Anda harus memikirkan apa yang akan mereka tawarkan kepada audiens Anda. Apakah itu untuk menjelaskan cara kerja produk Anda? Apakah untuk memberikan pandangan ke dalam merek Anda?

Setelah Anda mengetahuinya, Anda akan merencanakan bagaimana Anda akan menceritakan kisah Anda dengan cara yang melibatkan audiens Anda. Sama seperti yang Anda lakukan dengan konten tertulis, tajuk utama Anda harus menarik perhatian, dan Anda harus memiliki ajakan bertindak yang jelas di bagian akhir.

Setelah itu, tinggal mengunggahnya ke Facebook, YouTube, Twitter, situs web Anda sendiri—di mana pun yang berpotensi menjangkau audiens target Anda.

Siapa yang Melakukannya dengan Benar: Merek seperti Purina telah melakukan kampanye pemasaran video mereka dalam beberapa tahun terakhir. Serial video “Dear Kitten” mereka menjadi viral pada tahun 2014 dan ditonton lebih dari 50 juta kali atas tujuh video yang dibuat.

Ini juga menunjukkan bahwa konten video yang hebat dapat berjalan dengan sukses di banyak platform berbeda. Selain YouTube, episode "Dear Kitten Mengenai Big Game" mereka juga ditayangkan di TV.

Merek lain memanfaatkan alat media sosial seperti Instagram Stories untuk membuat dan berbagi video. NASA adalah contoh yang bagus tentang cara menggunakan Instagram Stories untuk melibatkan pengikut. Mereka menggunakan Instagram Stories untuk melakukan wawancara singkat dengan orang-orang terkenal di komunitas ilmiah dan menggunakan video mereka untuk melengkapi postingan Instagram mereka.

Pikiran Akhir
Strategi eCommerce 2016 Anda mungkin baik-baik saja untuk saat ini, tetapi kenyataannya dapat menjadi usang dalam sekejap mata. Saat kita memasuki tahun 2017, pemilik toko eCommerce perlu mengubah strategi mereka sehingga mereka dapat menangani tantangan dan tren yang akan datang.

Dengan strategi eCommerce teratas yang tercantum di atas, Anda dapat tetap kompetitif terlepas dari tantangan yang dihadapi pemilik toko online.