As 5 principais estratégias essenciais de comércio eletrônico para 2017

O setor de comércio eletrônico está em constante evolução, e aqueles que não ficam à beira de novas inovações e tendências rapidamente ficarão para trás da concorrência. Apesar do crescimento saudável do mercado de comércio eletrônico, muitos empresários on-line estão encontrando cada vez mais dificuldade para romper o ruído e destacar seus produtos.

Esses desafios não vão desaparecer à medida que nos aproximamos de 2017. Na verdade, há uma boa chance de conquistar clientes no próximo ano só se tornará mais difícil para os comerciantes on-line. Se sua loja online tiver alguma chance de vencer seus concorrentes mais ferozes este ano, você precisará desenvolver uma estratégia de comércio eletrônico vencedora.

Tendências emergentes e tecnologias em constante mudança continuam a moldar nossas estratégias de comércio eletrônico a cada ano. Aqui estão as principais estratégias de comércio eletrônico para 2017 e como elas podem colocar seu negócio online no caminho do sucesso:

1. Marketing Omnicanal
O marketing omnicanal é um tópico importante entre os profissionais de marketing digital à medida que avançamos para 2017. Agora está se tornando absolutamente necessário que os sites de comércio eletrônico criem uma experiência unificada para os consumidores em diferentes canais e dispositivos.

Por que você precisa: à medida que o comportamento do consumidor muda, os profissionais de marketing também precisam mudar a forma como abordam suas estratégias de marketing. Em vez de pensar em usuários móveis, usuários de desktops e usuários de tablets como pessoas separadas, é hora de pensar neles como a mesma pessoa — porque, em muitos casos, eles SÃO a mesma pessoa. Um cliente pode navegar pelos produtos em seu dispositivo móvel e alternar para a área de trabalho para fazer uma compra. Cabe a você garantir que essa transição seja perfeita para o cliente.

Como fazer: Para implementar uma estratégia omnicanal, primeiro você precisa entender como ela difere de uma estratégia multicanal.
Uma estratégia multicanal é provavelmente o que você tem agora. Sua empresa provavelmente tem um site, um blog, uma presença nas redes sociais, uma estratégia de mobile marketing e outros canais. No entanto, esses canais tendem a funcionar independentemente uns dos outros.

Para criar uma experiência omnichannel, você precisa integrar todos os seus canais e dispositivos corretamente. Isso significa que você precisará definir suas metas e trabalhar em estreita colaboração com cada departamento da sua empresa para atingir essas metas.

Sim, isso pode ser muito para uma única empresa lidar. Desenvolver uma estratégia omnichannel não é fácil, mas o lado positivo é que os profissionais de marketing agora têm uma ampla gama de plataformas de automação de marketing que podem ajudar a resolver seus maiores obstáculos. Aproveite essas ferramentas de marketing inovadoras para oferecer aos seus clientes uma jornada tranquila em todos os canais.

Quem está fazendo certo: A Starbucks é um ótimo exemplo de marketing omnichannel bem feito. A estratégia omnichannel da cadeia de cafés é bem-sucedida em parte devido ao seu aplicativo de recompensas, que permite que os titulares de cartões acumulem recompensas que podem ser usadas em suas lojas físicas.

O aplicativo também extrai os dados de localização das lojas Starbucks perto do titular do cartão, permite que eles comprem cartões-presente para amigos e até façam pedidos com antecedência no local que escolherem. Se você vai seguir um exemplo omnichannel em 2017, a Starbucks deve ser uma fonte de inspiração.

Imagem: Starbucks

2. Conteúdo consistente e exclusivo
Com os profissionais de marketing de conteúdo lançando conteúdo a torto e a direito, tornou-se cada vez mais difícil ver os mesmos resultados que tínhamos com o conteúdo. Isso significa que você deve desistir do marketing de conteúdo em 2017? Claro que não!

Por que você precisa disso: Quer os profissionais de marketing gostem ou não, o marketing de conteúdo ainda é uma das estratégias de marketing mais eficazes atualmente. Os consumidores estão cansados ​​do constante bombardeio de anúncios que são lançados em seu caminho, e os esforços tradicionais de marketing não funcionam tão bem quanto costumavam.

Agora, sua empresa de comércio eletrônico precisa fazer mais do que comercializar descaradamente seus produtos para os consumidores. Ele precisa fornecer-lhes algo de valor.

Como você faz: não é mais suficiente postar conteúdo medíocre em seu blog uma vez por semana e chamá-lo de bom. Em 2017, você precisa produzir conteúdo de alta qualidade para seu público de forma consistente se quiser ser considerado um líder em seu setor.

Para fazer isso, você precisa entender seus clientes em um nível mais profundo. Criar personas de comprador pode dar a você uma noção melhor de quais problemas seus clientes enfrentam e os tipos de conteúdo que ajudariam a resolver esses problemas. Também é benéfico verificar sua concorrência e ver os tipos de conteúdo que eles estão criando para ver o que você está enfrentando.

Quem está fazendo certo: Se você já procurou respostas para suas perguntas relacionadas ao marketing digital, provavelmente se deparou com algo escrito por Neil Patel.

Por que o conteúdo dele está em todo lugar? Boa parte do motivo é porque o empreendedor tem informações extremamente valiosas que compartilha com os profissionais de marketing digital e o faz de forma consistente. Ele também encontrou novas maneiras de compartilhar essas informações com outras pessoas e se ramificou iniciando um podcast.

Se há uma coisa que você pode notar sobre Neil, é que todos os seus objetivos se concentram no valor que ele pode fornecer aos clientes - independentemente de serem seus próprios clientes ou a empresa para a qual ele trabalha. Centralize seu conteúdo em torno dos problemas de seu cliente e você será recompensado por seus esforços.

3. Aumente seus compartilhamentos nas mídias sociais
Já faz mais de uma década desde o nascimento do Facebook e das mídias sociais como as conhecemos, e o crescimento das mídias sociais não está diminuindo. Não apenas seu site de comércio eletrônico deve estar no Facebook em 2017, mas também precisa estar em plataformas mais novas, como o SnapChat, especialmente se seus clientes forem mais jovens.

Mas não basta simplesmente estar nessas plataformas. Você também deve se concentrar na criação de conteúdo altamente compartilhável se espera obter um melhor ROI de suas campanhas. Embora os compartilhamentos de mídia social nem sempre sejam fáceis de obter, eles podem fazer mais pelo seu negócio de comércio eletrônico do que você imagina.

Por que você precisa: o conteúdo que recebe mais compartilhamentos faz mais do que apenas aumentar sua visibilidade online. Primeiro, ele informa que seu público está engajado – uma das principais métricas que os profissionais de marketing usam para avaliar o sucesso de suas campanhas de mídia social.

Em segundo lugar, ajuda a direcionar enormes quantidades de tráfego e vendas para seu site de comércio eletrônico e aumenta o reconhecimento da marca.

E, por último, links para seu site que vieram de mídias sociais podem ter um impacto significativo em seus rankings de busca. Embora o Google tenha dito que não analisa esse tipo de dados, o Bing afirmou que os leva em consideração.

Como você faz: Uma maneira simples de incentivar compartilhamentos sociais é colocar botões de mídia social em seu site para facilitar o compartilhamento de seu conteúdo. Outra boa estratégia é testar os títulos do seu conteúdo para ver quais ressoam mais com o seu público. Também não custa saber os melhores horários para postar nas redes sociais para maior visibilidade e compartilhamentos.

Quem está fazendo certo: Bundle Monster, um varejista on-line de suprimentos de arte de unhas, usa uma página de destino de compra personalizada no Instagram para levar os seguidores da imagem à loja. Quando eles apresentam produtos de sua loja online no Instagram, eles podem direcionar seu público para o link na biografia do perfil que contém as imagens que eles compartilham junto com links diretos para as páginas do produto. Como o Instagram não permite links em legendas de imagens, essa é uma ótima opção para transformar seguidores em clientes.

4. Atendimento ao Cliente Excepcional
Uma das tendências crescentes do comércio eletrônico em 2017 é ser mais parecido com a Amazon e fornecer aos clientes um atendimento excepcional em todas as etapas de sua compra. Os consumidores estão interagindo mais com as marcas e agora exigem maior atendimento ao cliente do que em anos anteriores, o que significa que sua própria loja online precisa se adaptar a essa mudança se quiser competir.

Por que você precisa disso: De acordo com um relatório de 2016 da Microsoft, 56% dos consumidores globais dizem que têm expectativas mais altas de atendimento ao cliente agora do que há apenas um ano. O atendimento medíocre ao cliente não será mais suficiente em 2017. Este ano, sua empresa precisa ir além para impressionar seus clientes e inspirar a fidelidade à marca.

Como você faz: um atendimento ao cliente incrível deve ser fornecido em todas as etapas, inclusive após a compra. Pode surpreendê-lo o quão valioso é para os clientes prometer uma devolução sem problemas se eles não gostarem do produto.
Oferecer frete e devoluções gratuitos para seus clientes inspirará confiança em seus negócios e persuadirá os clientes a fazer uma compra.

E, se você estiver preocupado com seu ROI, lembre-se de que algumas empresas aumentaram seus lucros em 357% com essa política.

Outras maneiras de tornar seu atendimento ao cliente excepcional é usando um serviço de bate-papo ao vivo, personalizando sua experiência de compra e oferecendo suporte por telefone 24 horas.

Quem está fazendo certo: Amazon, é claro. A entrega no mesmo dia para membros do Amazon Prime oferece a máxima conveniência aos seus clientes. Eles também oferecem aos clientes um alto nível de personalização desde o momento em que visitam seu site.

5. Marketing de vídeo
Você notou o aumento de vídeos em seu feed de notícias do Facebook nos últimos anos? A tendência visual está decolando no mundo do marketing, e mais empresas estão incorporando vídeos em suas estratégias de marketing à medida que avançamos em 2017.

Por que você precisa: o consumo de vídeo aumentou significativamente nos últimos anos, principalmente graças às mídias sociais. Com a introdução do Facebook Live e a crescente popularidade das plataformas sociais baseadas em vídeo, como o SnapChat, não é de surpreender que os vídeos estejam se tornando o meio de comunicação para os consumidores.

No entanto, muitas marcas ainda veem vídeos como uma forma de tornar seu conteúdo viral. Em vez disso, o foco deve estar na criação de vídeos que realmente atendam às suas metas de marketing de conteúdo. Ao tornar o marketing de vídeo parte de sua estratégia de comércio eletrônico, você estará um passo à frente de muitas empresas on-line que ainda não descobriram o vídeo.

Como você faz: o vídeo é uma ótima maneira de alcançar os consumidores quando é feito corretamente. Antes de fazer seus vídeos, você deve pensar no que eles vão oferecer ao seu público. É para explicar como o seu produto funciona? É para dar uma visão interna da sua marca?

Depois de descobrir isso, você planejará como contará sua história de uma maneira que envolva seu público. Assim como você faria com o conteúdo escrito, seus títulos precisam chamar a atenção e você deve ter uma frase de chamariz clara no final.

Depois disso, é apenas uma questão de carregá-lo no Facebook, YouTube, Twitter, seu próprio site - em qualquer lugar que possa atingir seu público-alvo.

Quem está fazendo certo: Marcas como a Purina acertaram em cheio em suas campanhas de vídeo marketing nos últimos anos. Sua série de vídeos “Dear Kitten” se tornou um sucesso viral em 2014 e acumulou mais de 50 milhões de visualizações nos sete vídeos que foram criados.

Também demonstrou que um ótimo conteúdo de vídeo pode ser executado com sucesso em muitas plataformas diferentes. Além do YouTube, o episódio “Dear Kitten About the Big Game” também foi exibido na TV.

Outras marcas estão aproveitando ferramentas de mídia social, como o Instagram Stories, para criar e compartilhar vídeos. A NASA é um ótimo exemplo de como usar o Instagram Stories para engajar seguidores. Eles usam o Instagram Stories para realizar entrevistas curtas com pessoas notáveis ​​na comunidade científica e usam seus vídeos para complementar suas postagens no Instagram.

Pensamentos finais
Sua estratégia de comércio eletrônico de 2016 pode estar bem por enquanto, mas a verdade é que ela pode se tornar obsoleta em um piscar de olhos. À medida que avançamos para 2017, os proprietários de lojas de comércio eletrônico precisam reformular suas estratégias para que possam lidar com os desafios e tendências que estão por vir.

Com as principais estratégias de comércio eletrônico listadas acima, você pode permanecer competitivo apesar dos desafios enfrentados pelos donos de lojas online.