Top 5 der wichtigsten E-Commerce-Strategien für 2017

Die E-Commerce-Branche entwickelt sich ständig weiter, und wer nicht an der Schwelle zu neuen Innovationen und Trends bleibt, wird schnell hinter der Konkurrenz zurückfallen. Trotz des gesunden Wachstums des E-Commerce-Marktes fällt es vielen Online-Unternehmern immer schwerer, sich aus dem Lärm zu durchbrechen und ihre Produkte hervorzuheben.

Diese Herausforderungen werden auch im Jahr 2017 nicht verschwinden. Tatsächlich besteht eine gute Chance, dass es für Online-Händler im kommenden Jahr nur noch schwieriger wird, Kunden zu gewinnen. Wenn Ihr Online-Shop dieses Jahr die Chance haben soll, Ihre schärfsten Konkurrenten zu schlagen, müssen Sie eine erfolgreiche E-Commerce-Strategie entwickeln.

Neue Trends und sich ändernde Technologien prägen jedes Jahr unsere E-Commerce-Strategien. Hier sind die Top-E-Commerce-Strategien für 2017 und wie sie Ihr Online-Geschäft auf Erfolgskurs bringen können:

1. Omnichannel-Marketing
Omnichannel-Marketing ist ein heißes Thema unter digitalen Vermarktern im Jahr 2017. Für E-Commerce-Websites wird es jetzt absolut notwendig, ein einheitliches Erlebnis für Verbraucher über verschiedene Kanäle und Geräte hinweg zu schaffen.

Warum Sie es brauchen: Da sich das Verbraucherverhalten ändert, müssen Marketingspezialisten auch ändern, wie sie ihre Marketingstrategien angehen. Anstatt mobile Benutzer, Desktop-Benutzer und Tablet-Benutzer als getrennte Personen zu betrachten, ist es an der Zeit, sie als dieselbe Person zu betrachten – denn in vielen Fällen SIND sie dieselbe Person. Ein Kunde kann Produkte auf seinem mobilen Gerät durchsuchen und zu seinem Desktop wechseln, um einen Kauf zu tätigen. Es liegt an Ihnen, dafür zu sorgen, dass dieser Übergang für den Kunden nahtlos verläuft.

Wie es geht: Um eine Omnichannel-Strategie umzusetzen, müssen Sie zunächst verstehen, wie sie sich von einer Multichannel-Strategie unterscheidet.
Eine Multichannel-Strategie ist wahrscheinlich das, was Sie jetzt haben. Ihr Unternehmen verfügt wahrscheinlich über eine Website, einen Blog, eine Präsenz in den sozialen Medien, eine Strategie für mobiles Marketing und andere Kanäle. Diese Kanäle arbeiten jedoch in der Regel unabhängig voneinander.

Um ein Omnichannel-Erlebnis zu schaffen, müssen Sie alle Ihre Kanäle und Geräte richtig integrieren. Das bedeutet, dass Sie Ihre Ziele definieren und eng mit jeder Abteilung Ihres Unternehmens zusammenarbeiten müssen, um diese Ziele zu erreichen.

Ja, das kann eine Menge für ein einzelnes Unternehmen sein. Die Entwicklung einer Omnichannel-Strategie ist nicht einfach, aber die gute Seite ist, dass Marketingspezialisten jetzt über eine breite Palette von Marketingautomatisierungsplattformen verfügen, die helfen können, ihre größten Hindernisse zu lösen. Nutzen Sie diese innovativen Marketing-Tools, um Ihren Kunden eine reibungslose Reise über jeden Kanal zu ermöglichen.

Wer macht es richtig: Starbucks ist ein großartiges Beispiel für richtig gemachtes Omnichannel-Marketing. Die Omnichannel-Strategie der Kaffeekette ist unter anderem dank ihrer Prämien-App erfolgreich, die es Karteninhabern ermöglicht, Prämien zu sammeln, die sie in ihren stationären Geschäften verwenden können.

Die App ruft auch die Standortdaten von Starbucks-Geschäften in der Nähe des Karteninhabers ab, ermöglicht es ihm, Geschenkkarten für Freunde zu kaufen und sogar im Voraus an dem Ort seiner Wahl zu bestellen. Wenn Sie 2017 einem Omnichannel-Beispiel folgen, sollte Starbucks eine Quelle Ihrer Inspiration sein.

Bild: Starbucks

2. Konsistenter und einzigartiger Inhalt
Da Content-Vermarkter Inhalte nach links und rechts pumpen, wird es immer schwieriger, die gleichen Ergebnisse zu erzielen, die wir früher mit Inhalten erzielt haben. Bedeutet das, dass Sie 2017 auf Content Marketing verzichten sollten? Natürlich nicht!

Warum Sie es brauchen: Ob Marketer es mögen oder nicht, Content Marketing ist auch heute noch eine der effektivsten Marketingstrategien. Die Verbraucher haben das ständige Bombardement mit Anzeigen satt, die ihnen in den Weg geworfen werden, und traditionelle Marketingmaßnahmen funktionieren nicht mehr so ​​gut wie früher.

Jetzt muss Ihr E-Commerce-Geschäft mehr tun, als Ihre Produkte offen an die Verbraucher zu vermarkten. Es muss ihnen etwas Wertvolles bieten.

Wie Sie es machen: Es reicht nicht mehr aus, einmal pro Woche mittelmäßige Inhalte auf Ihrem Blog zu posten und es als gut zu bezeichnen. Im Jahr 2017 müssen Sie konsequent qualitativ hochwertige Inhalte für Ihr Publikum produzieren, wenn Sie als führend in Ihrer Branche gelten wollen.

Dazu müssen Sie Ihre Kunden auf einer tieferen Ebene verstehen. Das Erstellen von Käuferpersönlichkeiten kann Ihnen ein besseres Gefühl dafür vermitteln, mit welchen Problemen Ihre Kunden konfrontiert sind und welche Arten von Inhalten zur Lösung dieser Probleme beitragen würden. Es ist auch von Vorteil, Ihre Konkurrenz zu überprüfen und sich die Arten von Inhalten anzusehen, die sie erstellen, um zu sehen, womit Sie es zu tun haben.

Wer macht es richtig: Wenn Sie jemals nach Antworten auf Ihre Fragen zum digitalen Marketing gesucht haben, sind Sie höchstwahrscheinlich auf etwas gestoßen, das von Neil Patel geschrieben wurde.

Warum ist sein Inhalt überall? Ein guter Teil des Grundes liegt darin, dass der Unternehmer über äußerst wertvolle Informationen verfügt, die er mit digitalen Vermarktern teilt, und dies auf einer konsistenten Basis. Er hat auch neue Wege gefunden, diese Informationen mit anderen zu teilen, und hat sich durch das Starten eines Podcasts erweitert.

Wenn Ihnen eines an Neil auffällt, dann ist es, dass sich alle seine Ziele darauf konzentrieren, welchen Wert er Kunden bieten kann – unabhängig davon, ob es sich um seine eigenen Kunden oder um das Unternehmen handelt, für das er arbeitet. Richten Sie Ihre Inhalte auf die Probleme Ihrer Kunden aus, und Sie werden für Ihre Bemühungen belohnt.

3. Erhöhen Sie Ihre Anteile in den sozialen Medien
Seit der Geburt von Facebook und den sozialen Medien, wie wir sie kennen, ist mehr als ein Jahrzehnt vergangen, und das Wachstum der sozialen Medien verlangsamt sich nicht. Ihre E-Commerce-Website sollte 2017 nicht nur auf Facebook sein, sondern auch auf neueren Plattformen wie SnapChat – insbesondere, wenn Ihre Kunden jünger sind.

Aber es reicht nicht, nur auf diesen Plattformen zu sein. Sie sollten sich auch darauf konzentrieren, gut teilbare Inhalte zu erstellen, wenn Sie hoffen, mit Ihren Kampagnen einen besseren ROI zu erzielen. Obwohl Social Media Shares nicht immer leicht zu bekommen sind, können sie mehr für Ihr E-Commerce-Geschäft tun, als Sie vielleicht denken.

Warum Sie es brauchen: Content, der mehr geteilt wird, erhöht nicht nur Ihre Online-Sichtbarkeit. Erstens sagt es Ihnen, dass Ihr Publikum engagiert ist – eine der wichtigsten Kennzahlen, die Vermarkter verwenden, um den Erfolg ihrer Social-Media-Kampagnen zu messen.

Zweitens trägt es dazu bei, große Mengen an Traffic und Verkäufen auf Ihre E-Commerce-Website zu lenken und die Markenbekanntheit zu steigern.

Und schließlich können Links zu Ihrer Website, die aus sozialen Medien stammen, einen erheblichen Einfluss auf Ihr Suchranking haben. Obwohl Google gesagt hat, dass es diese Art von Daten nicht betrachtet, hat Bing erklärt, dass es sie berücksichtigt.

Wie machst du es: Eine einfache Möglichkeit, Social Shares zu fördern, besteht darin, Social-Media-Schaltflächen auf Ihrer Website zu platzieren, um das Teilen Ihrer Inhalte zu vereinfachen. Eine weitere gute Strategie besteht darin, die Schlagzeilen Ihrer Inhalte zu testen, um zu sehen, welche bei Ihrem Publikum mehr Anklang finden. Es schadet auch nicht, die besten Zeiten zu kennen, um in den sozialen Medien zu posten, um mehr Sichtbarkeit und Shares zu erzielen.

Wer macht es richtig: Bundle Monster, ein Online-Händler für Nailart-Zubehör, verwendet eine benutzerdefinierte Landingpage mit Einkaufsmöglichkeiten auf Instagram, um Follower von einem Bild zum Geschäft zu führen. Wenn sie Produkte aus ihrem Online-Shop auf Instagram präsentieren, können sie ihr Publikum auf den Link in ihrer Profilbiografie verweisen, der die von ihnen geteilten Bilder sowie direkte Links zu Produktseiten enthält. Da Instagram keine Links in Bildunterschriften zulässt, ist dies eine großartige Option, um aus Followern Kunden zu machen.

4. Außergewöhnlicher Kundenservice
Einer der aufstrebenden E-Commerce-Trends im Jahr 2017 ist es, mehr wie Amazon zu sein und den Kunden in allen Phasen ihres Kaufs einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Verbraucher interagieren mehr mit Marken und fordern jetzt einen besseren Kundenservice als in den Vorjahren, was bedeutet, dass sich Ihr eigener Online-Shop an diesen Wandel anpassen muss, wenn er wettbewerbsfähig sein will.

Warum Sie ihn brauchen: Laut einem Bericht von Microsoft aus dem Jahr 2016 geben 56 Prozent der Verbraucher weltweit an, dass sie heute höhere Erwartungen an den Kundenservice haben als noch vor einem Jahr. Ein mittelmäßiger Kundenservice wird 2017 nicht mehr ausreichen. In diesem Jahr muss Ihr Unternehmen alles daran setzen, Ihre Kunden zu begeistern und Markentreue zu wecken.

Wie Sie es tun: In jeder Phase sollte ein hervorragender Kundenservice geboten werden – auch nach dem Kauf. Es mag Sie überraschen, wie wertvoll es für Kunden ist, wenn ihnen eine problemlose Rückgabe versprochen wird, wenn ihnen ihr Produkt nicht gefällt.
Wenn Sie Ihren Kunden kostenlosen Versand und kostenlose Rücksendungen anbieten, schaffen Sie Vertrauen in Ihr Unternehmen und überzeugen die Kunden von einem Kauf.

Und wenn Sie sich Sorgen um Ihren ROI machen, denken Sie daran, dass einige Unternehmen mit dieser Richtlinie ihre Gewinne um 357 Prozent gesteigert haben.

Andere Möglichkeiten, wie Sie Ihren Kundenservice außergewöhnlich machen können, sind die Nutzung eines Live-Chat-Dienstes, die Personalisierung des Einkaufserlebnisses und das Angebot eines 24-Stunden-Telefonsupports.

Wer macht es richtig: Amazon natürlich. Ihre Lieferung am selben Tag für Amazon Prime-Mitglieder bietet ihren Kunden ultimativen Komfort. Sie bieten Kunden auch ein hohes Maß an Personalisierung ab dem Moment, in dem sie ihre Website besuchen.

5. Videomarketing
Haben Sie in den letzten Jahren die Zunahme von Videos in Ihrem Facebook-Newsfeed bemerkt? Der visuelle Trend setzt sich in der Marketingwelt durch und immer mehr Unternehmen integrieren jetzt Videos in ihre Marketingstrategien, während wir auf das Jahr 2017 zusteuern.

Warum Sie es brauchen: Der Videokonsum ist in den letzten Jahren erheblich gestiegen, vor allem dank sozialer Medien. Mit der Einführung von Facebook Live und der steigenden Popularität videobasierter sozialer Plattformen wie SnapChat ist es nicht verwunderlich, dass Videos zum bevorzugten Kommunikationsmittel für Verbraucher werden.

Viele Marken betrachten Videos jedoch immer noch als eine Möglichkeit, ihre Inhalte viral zu machen. Stattdessen sollte der Fokus darauf liegen, Videos zu erstellen, die ihre Content-Marketing-Ziele tatsächlich erfüllen. Indem Sie Videomarketing zu einem Teil Ihrer E-Commerce-Strategie machen, sind Sie vielen Online-Unternehmen, die sich mit Video noch nicht auskennen, einen Schritt voraus.

Wie Sie es tun: Video ist eine großartige Möglichkeit, Verbraucher zu erreichen, wenn es richtig gemacht wird. Bevor Sie Ihre Videos erstellen, sollten Sie darüber nachdenken, was sie Ihrem Publikum bieten. Soll es erklären, wie Ihr Produkt funktioniert? Soll es einen Einblick in Ihre Marke geben?

Sobald Sie das herausgefunden haben, werden Sie planen, wie Sie Ihre Geschichte so erzählen, dass sie Ihr Publikum anspricht. Genau wie bei geschriebenen Inhalten müssen Ihre Überschriften aufmerksamkeitsstark sein, und Sie sollten am Ende einen klaren Call-to-Action haben.

Danach müssen Sie es nur noch auf Facebook, YouTube, Twitter, Ihre eigene Website hochladen – überall dort, wo Sie potenziell Ihre Zielgruppe erreichen können.

Wer macht es richtig: Marken wie Purina haben ihre Video-Marketing-Kampagnen in den letzten Jahren perfekt gemacht. Ihre Videoserie „Dear Kitten“ wurde 2014 zu einem viralen Hit und erzielte in den sieben erstellten Videos mehr als 50 Millionen Aufrufe.

Es zeigte auch, dass großartige Videoinhalte erfolgreich auf vielen verschiedenen Plattformen laufen können. Neben YouTube lief auch ihre Folge „Dear Kitten Considering the Big Game“ im Fernsehen.

Andere Marken nutzen Social-Media-Tools wie Instagram Stories, um Videos zu erstellen und zu teilen. Die NASA ist ein großartiges Beispiel dafür, wie man Instagram Stories nutzt, um Follower anzusprechen. Sie nutzen Instagram Stories, um Kurzinterviews mit namhaften Persönlichkeiten der Wissenschaftsgemeinde zu führen, und ergänzen ihre Instagram-Posts mit ihren Videos.

Abschließende Gedanken
Ihre E-Commerce-Strategie für 2016 mag vorerst in Ordnung sein, aber die Wahrheit ist, dass sie im Handumdrehen veraltet sein kann. Zu Beginn des Jahres 2017 müssen die Besitzer von E-Commerce-Shops ihre Strategien überarbeiten, damit sie die kommenden Herausforderungen und Trends bewältigen können.

Mit den oben aufgeführten Top-E-Commerce-Strategien können Sie trotz der Herausforderungen, denen Online-Shop-Besitzer gegenüberstehen, wettbewerbsfähig bleiben.