5 najważniejszych strategii eCommerce na rok 2017

Branża eCommerce nieustannie się rozwija, a ci, którzy nie trzymają się nowinek i trendów, szybko zostaną w tyle za konkurencją. Pomimo zdrowego wzrostu na rynku eCommerce, wielu właścicielom firm internetowych coraz trudniej jest przebić się przez hałas i wyróżnić swoje produkty.

Te wyzwania nie znikną, gdy wkroczymy w 2017 rok. W rzeczywistości istnieje duża szansa, że ​​pozyskiwanie klientów w nadchodzącym roku będzie trudniejsze dla sprzedawców internetowych. Jeśli Twój sklep internetowy będzie miał jakiekolwiek szanse na pokonanie w tym roku Twoich najzagorzalszych konkurentów, będziesz musiał opracować zwycięską strategię eCommerce.

Pojawiające się trendy i zmieniające się technologie co roku kształtują nasze strategie eCommerce. Oto najlepsze strategie eCommerce na rok 2017 i sposoby, w jakie mogą one skierować Twój biznes online na drogę do sukcesu:

1. Marketing wielokanałowy
Marketing omnikanałowy jest gorącym tematem wśród marketerów cyfrowych, gdy wkraczamy w 2017 rok. Witryny eCommerce stają się teraz absolutnie konieczne, aby stworzyć ujednolicone doświadczenie dla konsumentów na różnych kanałach i na różnych urządzeniach.

Dlaczego tego potrzebujesz: Wraz ze zmianą zachowań konsumentów, marketerzy muszą również zmienić sposób, w jaki podchodzą do swoich strategii marketingowych. Zamiast myśleć o użytkownikach urządzeń mobilnych, komputerach stacjonarnych i użytkownikach tabletów jako oddzielnych osobach, nadszedł czas, aby myśleć o nich jako o tej samej osobie — ponieważ w wielu przypadkach SĄ tą samą osobą. Klient może przeglądać produkty na swoim urządzeniu mobilnym i przełączyć się na komputer, aby dokonać zakupu. Od Ciebie zależy, czy to przejście będzie płynne dla klienta.

Jak to zrobić: Aby wdrożyć strategię omnichannel, musisz najpierw zrozumieć, czym różni się ona od strategii wielokanałowej.
Strategia wielokanałowa jest najprawdopodobniej tym, co masz teraz. Twoja firma prawdopodobnie ma witrynę internetową, blog, obecność w mediach społecznościowych, strategię marketingu mobilnego i inne kanały. Jednak te kanały mają tendencję do działania niezależnie od siebie.

Aby stworzyć doświadczenie omnichannel, musisz odpowiednio zintegrować wszystkie swoje kanały i urządzenia. Oznacza to, że będziesz musiał zdefiniować swoje cele i ściśle współpracować z każdym działem w Twojej firmie, aby je osiągnąć.

Tak, może to być dużo dla pojedynczej firmy. Opracowanie strategii omnichannel nie jest łatwe, ale dobrą stroną jest to, że marketerzy mają teraz szeroką gamę platform automatyzacji marketingu, które mogą pomóc w rozwiązaniu ich największych przeszkód. Skorzystaj z tych innowacyjnych narzędzi marketingowych, aby zapewnić swoim klientom płynną podróż przez każdy kanał.

Kto robi to dobrze: Starbucks to świetny przykład dobrze przeprowadzonego marketingu wielokanałowego. Strategia wielokanałowa sieci kawowej jest skuteczna po części dzięki aplikacji nagradzania, która pozwala posiadaczom kart gromadzić nagrody, które mogą wykorzystać w swoich sklepach stacjonarnych.

Aplikacja pobiera również dane o lokalizacji sklepów Starbucks w pobliżu posiadacza karty, pozwala im kupować karty podarunkowe dla znajomych, a nawet zamawiać z wyprzedzeniem w wybranej lokalizacji. Jeśli zamierzasz podążać za przykładem omnichannel w 2017 roku, Starbucks powinien być źródłem Twojej inspiracji.

Zdjęcie: Starbucks

2. Spójna i unikalna treść
Ponieważ marketerzy treści wypuszczają treści z lewej i prawej strony, coraz trudniej jest zobaczyć te same wyniki, które kiedyś osiągnęliśmy w przypadku treści. Czy to oznacza, że ​​w 2017 roku powinieneś zrezygnować z content marketingu? Oczywiście nie!

Dlaczego tego potrzebujesz: Niezależnie od tego, czy marketerom się to podoba, czy nie, marketing treści jest nadal jedną z najskuteczniejszych strategii marketingowych. Konsumenci są zmęczeni ciągłym bombardowaniem reklamami, które są im rzucane, a tradycyjne działania marketingowe nie działają tak dobrze, jak kiedyś.

Teraz Twoja firma zajmująca się handlem elektronicznym musi zrobić coś więcej niż tylko jawnie sprzedawać swoje produkty konsumentom. Musi zapewnić im coś wartościowego.

Jak to robisz: Nie wystarczy już publikowanie przeciętnych treści na swoim blogu raz w tygodniu i nazywanie ich dobrymi. W 2017 r. musisz konsekwentnie dostarczać swoim odbiorcom wysokiej jakości treści, jeśli chcesz być postrzegany jako lider w swojej branży.

Aby to zrobić, musisz głębiej zrozumieć swoich klientów. Tworzenie person kupujących może dać Ci lepsze wyobrażenie o problemach, z jakimi borykają się Twoi klienci, oraz o rodzajach treści, które pomogłyby rozwiązać te problemy. Warto również sprawdzić konkurencję i rodzaje treści, które tworzą, aby zobaczyć, z czym się zmagasz.

Kto robi to dobrze: Jeśli kiedykolwiek szukałeś odpowiedzi na pytania związane z marketingiem cyfrowym, najprawdopodobniej natknąłeś się na coś, co napisał Neil Patel.

Dlaczego jego treść jest wszędzie? Powodem jest to, że przedsiębiorca ma niezwykle cenne informacje, którymi dzieli się z marketerami cyfrowymi i robi to konsekwentnie. Znalazł także nowe sposoby dzielenia się tymi informacjami z innymi i rozgałęził się, uruchamiając podcast.

Jeśli jest jedna rzecz, którą możesz zauważyć u Neila, to to, że wszystkie jego cele skupiają się na wartości, jaką może zapewnić klientom — niezależnie od tego, czy są to jego klienci, czy firma, dla której pracuje. Skoncentruj swoje treści wokół problemów klienta, a zostaniesz nagrodzony za swoje wysiłki.

3. Zwiększ swoje udziały w mediach społecznościowych
Od narodzin Facebooka i mediów społecznościowych, jakie znamy, minęła ponad dekada, a rozwój mediów społecznościowych nie zwalnia. Twoja witryna eCommerce nie tylko powinna znajdować się na Facebooku w 2017 roku, ale musi również znajdować się na nowszych platformach, takich jak SnapChat — zwłaszcza jeśli Twoi klienci są po młodszej stronie.

Ale nie wystarczy po prostu być na tych platformach. Powinieneś również skupić się na tworzeniu treści, które można łatwo udostępniać, jeśli chcesz osiągnąć lepszy zwrot z inwestycji w swoje kampanie. Chociaż udostępnienia w mediach społecznościowych nie zawsze są łatwe do zdobycia, mogą zrobić więcej dla Twojego biznesu eCommerce, niż możesz sobie wyobrazić.

Dlaczego tego potrzebujesz: Treści, które są częściej udostępniane, nie tylko zwiększają Twoją widoczność w Internecie. Po pierwsze, informuje Cię, że Twoi odbiorcy są zaangażowani — to jeden z kluczowych wskaźników używanych przez marketerów do mierzenia sukcesu swoich kampanii w mediach społecznościowych.

Po drugie, pomaga zwiększyć ruch i sprzedaż w witrynie eCommerce i zwiększa świadomość marki.

I wreszcie, linki do Twojej witryny, które pochodzą z mediów społecznościowych, mogą mieć znaczący wpływ na Twoje rankingi wyszukiwania. Chociaż Google powiedział, że nie bierze pod uwagę tego rodzaju danych, Bing stwierdził, że bierze je pod uwagę.

Jak to robisz: Prostym sposobem na zachęcenie do udostępniania treści jest umieszczenie w witrynie przycisków mediów społecznościowych, aby ułatwić udostępnianie treści. Inną dobrą strategią jest testowanie nagłówków treści, aby zobaczyć, które z nich bardziej trafiają do odbiorców. Nie zaszkodzi również znać najlepszy czas na publikowanie w mediach społecznościowych, aby uzyskać większą widoczność i udostępnianie.

Kto robi to dobrze: Bundle Monster, sklep internetowy z artykułami do zdobienia paznokci, wykorzystuje niestandardową stronę docelową z możliwością robienia zakupów na Instagramie, aby prowadzić obserwujących od obrazu do sklepu. Gdy prezentują produkty ze swojego sklepu internetowego na Instagramie, mogą skierować swoich odbiorców do linku w swoim profilu, który zawiera zdjęcia, które udostępniają, wraz z bezpośrednimi linkami do stron produktów. Ponieważ Instagram nie zezwala na linki w podpisach pod obrazami, jest to świetna opcja do przekształcenia obserwujących w klientów.

4. Wyjątkowa obsługa klienta
Jednym z rosnących trendów eCommerce w 2017 roku jest upodabnianie się do Amazona i zapewnianie klientom wyjątkowej obsługi na wszystkich etapach zakupu. Konsumenci częściej wchodzą w interakcję z markami i teraz wymagają lepszej obsługi klienta niż w poprzednich latach, co oznacza, że ​​Twój sklep internetowy musi dostosować się do tej zmiany, jeśli chce konkurować.

Dlaczego tego potrzebujesz: Według raportu firmy Microsoft z 2016 r. 56% konsumentów na całym świecie twierdzi, że ma teraz wyższe oczekiwania w zakresie obsługi klienta niż jeszcze rok temu. Przeciętna obsługa klienta nie będzie już ograniczać go w 2017 roku. W tym roku Twoja firma musi wyjść poza granice, aby zachwycić klientów i wzbudzić lojalność wobec marki.

Jak to robisz: Niesamowita obsługa klienta powinna być zapewniona na każdym etapie – również po dokonaniu zakupu. Może Cię zaskoczyć, jak cenna jest dla klientów obietnica bezproblemowego zwrotu, jeśli nie spodoba im się ich produkt.
Oferowanie bezpłatnej wysyłki i zwrotów swoim klientom wzbudzi zaufanie do Twojej firmy i skłoni klientów do dokonania zakupu.

A jeśli martwisz się o zwrot z inwestycji, pamiętaj, że dzięki tej polityce niektóre firmy zwiększyły swoje zyski o 357 procent.

Inne sposoby, dzięki którym Twoja obsługa klienta jest wyjątkowa, to korzystanie z usługi czatu na żywo, personalizacja zakupów i oferowanie całodobowej pomocy telefonicznej.

Kto robi to dobrze: oczywiście Amazon. Ich dostawa tego samego dnia dla członków Amazon Prime zapewnia najwyższą wygodę ich klientom. Oferują również klientom wysoki poziom personalizacji od momentu wejścia na ich stronę.

5. Marketing wideo
Czy zauważyłeś wzrost liczby filmów wideo w swoim kanale informacyjnym na Facebooku w ciągu ostatnich kilku lat? Trend wizualny nabiera tempa w świecie marketingu, a coraz więcej firm włącza filmy do swoich strategii marketingowych, gdy zbliżamy się do 2017 roku.

Dlaczego tego potrzebujesz: Konsumpcja wideo znacznie wzrosła w ciągu ostatnich kilku lat, głównie dzięki mediom społecznościowym. Wraz z pojawieniem się Facebook Live i rosnącą popularnością platform społecznościowych opartych na wideo, takich jak SnapChat, nie dziwi fakt, że filmy wideo stają się podstawowym środkiem komunikacji dla konsumentów.

Jednak wiele marek nadal ogląda filmy jako sposób na to, aby ich treści stały się wirusowe. Zamiast tego należy skupić się na tworzeniu filmów, które faktycznie spełniają ich cele content marketingowe. Włączając wideo marketing jako część swojej strategii eCommerce, będziesz o krok przed wieloma firmami internetowymi, które nie mają jeszcze wideo.

Jak to robisz: wideo to świetny sposób na dotarcie do konsumentów, jeśli jest zrobione prawidłowo. Zanim zaczniesz tworzyć swoje filmy, powinieneś pomyśleć o tym, co zaoferują one Twoim widzom. Czy ma to wyjaśnić, jak działa Twój produkt? Czy ma to dać wgląd w Twoją markę?

Gdy już to zrozumiesz, zaplanujesz, w jaki sposób opowiesz swoją historię w sposób, który zainteresuje odbiorców. Podobnie jak w przypadku treści pisemnych, nagłówki muszą przyciągać uwagę, a na końcu powinno znajdować się wyraźne wezwanie do działania.

Następnie wystarczy przesłać go do Facebooka, YouTube, Twittera, własnej witryny — wszędzie tam, gdzie potencjalnie może dotrzeć do docelowych odbiorców.

Kto robi to dobrze: Marki takie jak Purina prowadziły w ostatnich latach swoje kampanie marketingowe wideo. Ich seria wideo „Dear Kitten” stała się hitem wirusowym w 2014 roku i zgromadziła ponad 50 milionów wyświetleń w siedmiu stworzonych filmach.

Pokazał również, że świetne treści wideo mogą z powodzeniem działać na wielu różnych platformach. Oprócz YouTube, ich odcinek „Dear Kitten Regarding the Big Game” był również emitowany w telewizji.

Inne marki wykorzystują narzędzia mediów społecznościowych, takie jak Instagram Stories, do tworzenia i udostępniania filmów. NASA jest doskonałym przykładem tego, jak wykorzystać Instagram Stories do angażowania obserwujących. Wykorzystują Instagram Stories do przeprowadzania krótkich wywiadów ze znanymi osobami ze społeczności naukowej i wykorzystują swoje filmy do uzupełniania swoich postów na Instagramie.

Końcowe przemyślenia
Twoja strategia eCommerce na 2016 r. może na razie być w porządku, ale prawda jest taka, że ​​może stać się przestarzała w mgnieniu oka. W miarę zbliżania się do 2017 roku właściciele sklepów eCommerce muszą zreformować swoje strategie, aby móc sprostać nadchodzącym wyzwaniom i trendom.

Dzięki wymienionym powyżej najlepszym strategiom eCommerce możesz pozostać konkurencyjny pomimo wyzwań, przed którymi stoją właściciele sklepów internetowych.