2017年のトップ5の重要なeコマース戦略

公開: 2017-01-07

eコマース業界は絶えず進化しており、新しいイノベーションやトレンドの先端にとどまらない人々はすぐに競争に遅れをとることになります。 eコマース市場の健全な成長にもかかわらず、多くのオンラインビジネスオーナーは、ノイズを突破して製品を目立たせることがますます困難になっていることに気づいています。

これらの課題は、2017年に向けて解消されることはありません。実際、1年先に顧客を獲得することは、オンラインマーチャントにとってのみ困難になる可能性があります。あなたのオンラインストアが今年最も激しい競争相手を打ち負かす可能性があるなら、あなたは勝利のeコマース戦略を開発する必要があるでしょう。

新たなトレンドと変化するテクノロジーは、毎年eコマース戦略を形作り続けています。 2017年のeコマース戦略のトップと、オンラインビジネスを成功へと導く方法は次のとおりです。

1.オムニチャネルマーケティング
オムニチャネルマーケティングは、2017年に向けてデジタルマーケターの間でホットなトピックです。現在、eコマースサイトでは、さまざまなチャネルやデバイスで消費者に統一されたエクスペリエンスを提供することが絶対に必要になっています。

必要な理由：消費者の行動が変化するにつれて、マーケターはマーケティング戦略へのアプローチ方法も変更する必要があります。モバイルユーザー、デスクトップユーザー、タブレットユーザーを別々の人と考えるのではなく、同じ人と考えるときが来ました。多くの場合、彼らは同じ人だからです。顧客はモバイルデバイスで製品を閲覧し、デスクトップに切り替えて購入することができます。この移行がお客様にとってシームレスであることを確認するのはあなた次第です。

オムニチャネルバイヤージャーニー-Springbot
方法：オムニチャネル戦略を実装するには、まず、それがマルチチャネル戦略とどのように異なるかを理解する必要があります。
マルチチャネル戦略は、おそらくあなたが現在持っているものです。あなたのビジネスには、おそらくWebサイト、ブログ、ソーシャルメディアのプレゼンス、モバイルマーケティング戦略、およびその他のチャネルがあります。ただし、これらのチャネルは互いに独立して機能する傾向があります。

オムニチャネルエクスペリエンスを作成するには、すべてのチャネルとデバイスを適切に統合する必要があります。つまり、これらの目標を達成するには、目標を定義し、ビジネス内の各部門と緊密に連携する必要があります。

はい、これは単一のビジネスで処理するのに多くの場合があります。オムニチャネル戦略の開発は簡単ではありませんが、明るい面は、マーケターが最大の障害を解決するのに役立つさまざまなマーケティング自動化プラットフォームを利用できるようになったことです。これらの革新的なマーケティングツールを利用して、顧客がすべてのチャネルをスムーズに移動できるようにします。

誰が正しく行っているか：スターバックスは、正しく行われたオムニチャネルマーケティングの優れた例です。コーヒーチェーンのオムニチャネル戦略は、カード所有者が実店舗で使用できる報酬を蓄積できる報酬アプリのおかげで成功しています。

このアプリはまた、カード所有者の近くにあるスターバックスの店舗の位置データを取得し、友人のためにギフトカードを購入したり、選択した場所で事前に注文したりすることもできます。 2017年に向けてオムニチャネルの例に従う場合は、スターバックスがインスピレーションの源になるはずです。

画像：スターバックス

2.一貫性のある独自のコンテンツ
コンテンツマーケターがコンテンツを左右に送り出すことで、私たちがかつてコンテンツで得たのと同じ結果を見ることがますます困難になっています。それはあなたが2017年にコンテンツマーケティングをあきらめるべきだということですか？もちろん違います！

必要な理由：マーケターが好むと好まざるとにかかわらず、コンテンツマーケティングは、今日でも最も効果的なマーケティング戦略の1つです。消費者は、自分の道に投げ出される広告の絶え間ない攻撃にうんざりしており、従来のマーケティング活動は以前ほどうまく機能していません。

今、あなたのeコマースビジネスはあなたの製品を消費者に露骨に売り込む以上のことをする必要があります。それは彼らに何か価値のあるものを提供する必要があります。

やり方：週に一度ブログに平凡なコンテンツを投稿して、それを良いと呼ぶだけではもはや十分ではありません。 2017年には、業界のリーダーとして考えられるようにするには、視聴者に高品質のコンテンツを一貫して提供する必要があります。

これを行うには、顧客をより深いレベルで理解する必要があります。バイヤーペルソナを作成すると、顧客が直面している問題と、これらの問題の解決に役立つコンテンツの種類をよりよく理解できます。また、競合他社をチェックし、競合他社が作成しているコンテンツの種類を調べて、何に反対しているのかを確認することも有益です。

誰が正しくやっているのか：デジタルマーケティング関連の質問に対する答えを検索したことがあるなら、ニール・パテルが書いたものに出くわした可能性があります。

なぜ彼のコンテンツはどこにでもあるのですか？その理由の大部分は、起業家がデジタルマーケターと共有する非常に貴重な情報を持っており、一貫して共有しているためです。彼はまた、この情報を他の人と共有するための新しい方法を見つけ、ポッドキャストを開始することで分岐しました。

ニールについて気付くかもしれないことが1つあるとすれば、彼のすべての目標は、顧客が彼自身の顧客であるか、彼が働いている会社であるかに関係なく、彼が顧客に提供できる価値に焦点を当てているということです。あなたの顧客の問題を中心にあなたのコンテンツを集中させてください、そうすればあなたはあなたの努力に対して報われるでしょう。

3.ソーシャルメディアでのシェアを増やす
私たちが知っているように、Facebookとソーシャルメディアの誕生から10年以上が経過しており、ソーシャルメディアの成長は鈍化していません。 2017年にeコマースサイトをFacebookに掲載するだけでなく、SnapChatなどの新しいプラットフォームにも掲載する必要があります。特に顧客が若い場合はそうです。

しかし、これらのプラットフォームにいるだけでは十分ではありません。キャンペーンからより良いROIを達成したい場合は、共有性の高いコンテンツの作成にも焦点を当てる必要があります。ソーシャルメディアのシェアは必ずしも簡単に入手できるとは限りませんが、eコマースビジネスであなたが思っている以上のことをすることができます。

必要な理由：より多くのシェアを獲得するコンテンツは、オンラインでの認知度を高めるだけではありません。まず、オーディエンスが関与していることを示します。これは、マーケターがソーシャルメディアキャンペーンの成功を評価するために使用する主要な指標の1つです。

第二に、eコマースサイトへの大量のトラフィックと売上を促進し、ブランド認知度を高めるのに役立ちます。

そして最後に、ソーシャルメディアからのあなたのウェブサイトへのリンクはあなたの検索ランキングに大きな影響を与えるかもしれません。グーグルはこの種のデータを調べないと言っているが、ビングはそれを考慮に入れていると述べている。

どうやるのですか： ソーシャルシェアを促進する簡単な方法は、コンテンツを簡単に共有できるように、サイトにソーシャルメディアボタンを配置することです。もう1つの優れた戦略は、コンテンツの見出しをテストして、どの見出しが視聴者の共感を呼んでいるかを確認することです。また、認知度と共有を高めるためにソーシャルメディアに投稿するのに最適な時期を知ることも害にはなりません。

誰が正しくやっているのか：ネイルアート用品のオンライン小売業者であるBundle Monsterは、Instagramのカスタムの買い物可能なランディングページを使用して、フォロワーを画像から店舗に導きます。 Instagramでオンラインストアの商品を紹介すると、共有する画像と商品ページへの直接リンクを含むプロフィールバイオのリンクに視聴者を誘導できます。 Instagramは画像キャプションのリンクを許可していないため、これはフォロワーを顧客に変えるための優れたオプションです。

4.卓越したカスタマーサービス
2017年に上昇しているeコマースのトレンドの1つは、Amazonに似ており、購入のすべての段階で優れたカスタマーサービスを顧客に提供することです。消費者はブランドとのやり取りが増えており、今では以前よりも優れたカスタマーサービスを求めています。つまり、競争したい場合は、自分のオンラインストアがこの変化に適応する必要があります。

必要な理由： Microsoftの2016年のレポートによると、世界の消費者の56％が、1年前よりもカスタマーサービスへの期待が高まっていると述べています。平凡なカスタマーサービスは、2017年にそれを削減する予定はありません。今年、あなたのビジネスは、顧客を驚かせ、ブランドの忠誠心を刺激するために、さらに上を行く必要があります。

方法：購入後も含め、すべての段階ですばらしいカスタマーサービスを提供する必要があります。顧客が自分の製品を気に入らなかった場合に手間のかからない返品を約束されることがどれほど価値があるかは、驚くかもしれません。
送料無料と返品を顧客に提供することで、ビジネスへの信頼を高め、顧客に購入を促すことができます。

また、ROIが心配な場合は、このポリシーによって利益が357％増加した企業もあることを覚えておいてください。

カスタマーサービスを特別なものにする他の方法は、ライブチャットサービスを使用し、ショッピングエクスペリエンスをパーソナライズし、24時間電話サポートを提供することです。

誰が正しくやっているのか：もちろん、Amazon。 Amazonプライム会員向けの同日配達は、お客様に究極の利便性を提供します。また、サイトにアクセスした瞬間から高度なパーソナライズを顧客に提供します。

5.ビデオマーケティング
ここ数年、Facebookニュースフィードの動画が増えていることに気づきましたか？マーケティングの世界では視覚的な傾向が高まっており、2017年に向けて、より多くの企業がマーケティング戦略に動画を取り入れています。

必要な理由：主にソーシャルメディアのおかげで、ビデオの消費量は過去数年間で大幅に増加しています。 Facebook Liveの導入と、SnapChatなどのビデオベースのソーシャルプラットフォームの人気の高まりにより、ビデオが消費者にとって頼りになるコミュニケーション手段になりつつあるのは当然のことです。

ただし、多くのブランドは、コンテンツをバイラルにする方法として動画を視聴しています。代わりに、コンテンツマーケティングの目標を実際に満たすビデオの作成に焦点を当てる必要があります。ビデオマーケティングをeコマース戦略の一部にすることで、ビデオをまだ理解していない多くのオンラインビジネスの一歩先を行くことができます。

方法：ビデオは、適切に行われたときに消費者にリーチするための優れた方法です。動画を作成する前に、視聴者に何を提供するかを検討する必要があります。あなたの製品がどのように機能するかを説明するためですか？あなたのブランドの内部を見るのですか？

それを理解したら、視聴者を引き付ける方法でストーリーを伝える方法を計画します。書かれたコンテンツの場合と同じように、見出しは注目を集める必要があり、最後に明確な召喚状を用意する必要があります。

その後は、Facebook、YouTube、Twitter、自分のWebサイトにアップロードするだけで、ターゲットオーディエンスに到達できる可能性があります。

誰が正しくやっているのか： Purinaのようなブランドは、近年、ビデオマーケティングキャンペーンを釘付けにしています。彼らの「DearKitten」ビデオシリーズは2014年にバイラルヒットとなり、作成された7本のビデオで5,000万回以上再生されました。

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また、優れたビデオコンテンツが多くの異なるプラットフォームで正常に実行できることも示しました。 YouTubeに加えて、彼らの「ビッグゲームに関する親愛なる子猫」のエピソードもテレビで放映されました。

他のブランドは、InstagramStoriesなどのソーシャルメディアツールを活用して動画を作成および共有しています。 NASAは、Instagramストーリーを使用してフォロワーを引き付ける方法の優れた例です。彼らはInstagramStoriesを使用して、科学界の著名人との短いインタビューを実施し、ビデオを使用してInstagramの投稿を補足しています。

最終的な考え
2016年のeコマース戦略は今のところ問題ないかもしれませんが、真実は瞬く間に時代遅れになる可能性があるということです。 2017年に進むにつれ、eコマースストアの所有者は、今後の課題やトレンドに対処できるように戦略を刷新する必要があります。

上記の上位のeコマース戦略を使用すると、オンラインストアの所有者が直面する課題にもかかわらず競争力を維持できます。