2017 年 5 大基本電子商務策略

電子商務行業在不斷發展，那些不緊跟新創新和趨勢的人將很快落後於競爭。 儘管電子商務市場健康增長，但許多在線企業主發現越來越難以突破噪音並讓他們的產品脫穎而出。

隨著我們進入 2017 年，這些挑戰並沒有消失。事實上，很有可能在未來一年贏得客戶只會變得更加困難。 如果您的在線商店今年有機會擊敗最激烈的競爭對手，您將需要製定一個制勝的電子商務戰略。

新興趨勢和不斷變化的技術每年都在塑造我們的電子商務戰略。 以下是 2017 年的頂級電子商務策略，以及它們如何讓您的在線業務走上成功之路：

1.全渠道營銷
隨著我們進入 2017 年，全渠道營銷是數字營銷人員的熱門話題。電子商務網站現在絕對有必要為不同渠道和設備的消費者創造統一的體驗。

為什麼需要它：隨著消費者行為的變化，營銷人員也需要改變他們處理營銷策略的方式。 與其將移動用戶、桌面用戶和平板電腦用戶視為不同的人，不如將他們視為同一個人——因為在許多情況下，他們是同一個人。 客戶可以在他們的移動設備上瀏覽產品並切換到他們的桌面進行購買。 您有責任確保這種過渡對客戶來說是無縫的。

怎麼做：要實施全渠道戰略，您首先需要了解它與多渠道戰略有何不同。
多渠道策略很可能是您現在所擁有的。 您的企業可能擁有網站、博客、社交媒體、移動營銷策略和其他渠道。 然而，這些渠道往往彼此獨立工作。

要創建全渠道體驗，您需要正確集成所有渠道和設備。 這意味著您將需要定義您的目標並與您企業內的每個部門密切合作以實現這些目標。

是的，這對於單個企業來說可能是很多事情。 制定全渠道戰略並不容易，但好的一面是營銷人員現在擁有廣泛的營銷自動化平台，可以幫助解決他們最大的障礙。 利用這些創新的營銷工具，為您的客戶提供跨各個渠道的順暢旅程。

誰做對了：星巴克是全渠道營銷做得對的一個很好的例子。 這家咖啡連鎖店的全渠道戰略之所以成功，部分原因在於其獎勵應用程序，該應用程序允許持卡人積累可以在實體店使用的獎勵。

該應用程序還可以提取持卡人附近星巴克門店的位置數據，讓他們可以為朋友購買禮品卡，甚至可以在他們選擇的位置提前訂購。 如果您打算在 2017 年跟隨全渠道示例，那麼星巴克應該是您的靈感來源。

圖片：星巴克

2.一致和獨特的內容
隨著內容營銷人員左右推出內容，越來越難以看到我們曾經在內容方面獲得的相同結果。 這是否意味著你應該在 2017 年放棄內容營銷？ 當然不是！

為什麼需要它：無論營銷人員喜歡與否，內容營銷仍然是當今最有效的營銷策略之一。 消費者已經厭倦了不斷轟炸向他們投擲的廣告，而傳統的營銷工作也不再像以前那樣奏效了。

現在，您的電子商務業務需要做的不僅僅是向消費者公然推銷您的產品。 它需要為他們提供有價值的東西。

你是怎麼做的：每週一次在你的博客上發布平庸的內容並稱之為好已經不夠了。 在 2017 年，如果您想被視為行業的領導者，您需要始終如一地為您的觀眾製作高質量的內容。

為此，您需要更深入地了解您的客戶。 創建買家角色可以讓您更好地了解客戶面臨的問題以及有助於解決這些問題的內容類型。 檢查您的競爭對手並查看他們正在創建的內容類型以了解您的對手也是有益的。

誰做對了：如果您曾經搜索過與數字營銷相關的問題的答案，那麼您很可能偶然發現了 Neil Patel 所寫的內容。

為什麼他的內容到處都是？ 很大一部分原因是企業家擁有與數字營銷人員共享的極其有價值的信息，並且他始終如一地這樣做。 他還找到了與他人分享這些信息的新方法，並通過開始播客擴展了業務。

如果您可能注意到關於 Neil 的一件事，那就是他的所有目標都集中在他可以為客戶提供什麼價值上——無論他們是他自己的客戶還是他工作的公司。 將您的內容集中在客戶的問題上，您的努力將得到回報。

3.增加你在社交媒體上的份額
眾所周知，Facebook 和社交媒體的誕生已經十多年了，而社交媒體的發展速度並沒有放緩。 你的電子商務網站不僅應該在 2017 年出現在 Facebook 上，而且還需要出現在 SnapChat 等更新的平台上——尤其是如果你的客戶是年輕的一方。

但僅僅在這些平台上是不夠的。 如果您希望從廣告系列中獲得更好的投資回報率，您還應該專注於創建高度可共享的內容。 雖然社交媒體分享並不總是那麼容易獲得，但它們可以為您的電子商務業務做的比您想像的要多。

為什麼需要它：獲得更多分享的內容不僅僅是增加您的在線知名度。 首先，它告訴您您的受眾參與了——營銷人員用來衡量其社交媒體活動成功與否的關鍵指標之一。

其次，它有助於為您的電子商務網站帶來大量流量和銷售額，並提高品牌知名度。

最後，來自社交媒體的指向您網站的鏈接可能會對您的搜索排名產生重大影響。 儘管谷歌表示它不考慮此類數據，但必應表示它確實考慮到了這一點。

你是怎麼做的： 鼓勵社交分享的一個簡單方法是在您的網站上放置社交媒體按鈕，以便輕鬆分享您的內容。 另一個好的策略是測試你的內容的標題，看看哪些標題更能引起你的觀眾的共鳴。 知道在社交媒體上發帖以提高知名度和分享的最佳時間也沒有什麼壞處。

誰做對了： Bundle Monster 是一家在線美甲用品零售商，它使用 Instagram 上的自定義可購物登錄頁面將追隨者從圖片引導到商店。 當他們在 Instagram 上展示他們在線商店的產品時，他們可以將他們的觀眾引導到他們的個人資料中的鏈接，該鏈接包含他們分享的圖像以及產品頁面的直接鏈接。 由於 Instagram 不允許圖片標題中的鏈接，因此這是將追隨者轉變為客戶的絕佳選擇。

4. 卓越的客戶服務
2017 年不斷上升的電子商務趨勢之一是更像亞馬遜，並在客戶購買的各個階段為客戶提供卓越的客戶服務。 與往年相比，消費者與品牌的互動越來越多，現在對客戶服務的要求更高，這意味著您自己的在線商店需要適應這種變化才能競爭。

為什麼需要它：根據微軟 2016 年的一份報告，56% 的全球消費者表示他們現在對客戶服務的期望比一年前更高。 平庸的客戶服務在 2017 年不再會削減它。今年，您的企業需要超越自我，讓您的客戶驚嘆並激髮品牌忠誠度。

你是怎麼做的：每個階段都應該提供令人驚嘆的客戶服務——包括在購買之後。 如果客戶不喜歡他們的產品，那麼承諾無憂退貨的價值可能會讓您感到驚訝。
為您的客戶提供免費送貨和退貨服務將激發對您業務的信任並說服客戶進行購買。

而且，如果您擔心您的投資回報率，請記住，有些公司通過這項政策將利潤提高了 357%。

您可以通過使用實時聊天服務、個性化他們的購物體驗以及提供 24 小時電話支持來使您的客戶服務與眾不同。

誰做對了：當然是亞馬遜。 他們為亞馬遜 Prime 會員提供的當日送達服務為他們的客戶提供了極大的便利。 從客戶訪問網站的那一刻起，他們還為客戶提供高水平的個性化服務。

5. 視頻營銷
您是否注意到過去幾年您的 Facebook 新聞源上的視頻有所增加？ 營銷領域的視覺趨勢正在起飛，隨著我們進入 2017 年，越來越多的企業現在將視頻納入其營銷策略。

為什麼需要它：過去幾年視頻消費量顯著增長，這主要歸功於社交媒體。 隨著 Facebook Live 的推出以及 SnapChat 等基於視頻的社交平台的日益普及，視頻正成為消費者的首選交流方式也就不足為奇了。

然而，許多品牌仍然將視頻視為一種讓其內容傳播開來的方式。 相反，重點應該放在創建真正符合其內容營銷目標的視頻上。 通過將視頻營銷作為您電子商務戰略的一部分，您將比許多尚未開發視頻的在線企業領先一步。

你是怎麼做的：如果視頻做得好，視頻是吸引消費者的好方法。 在製作視頻之前，您應該考慮它們將為您的觀眾提供什麼。 是為了解釋你的產品是如何工作的嗎？ 是要深入了解您的品牌嗎？

弄清楚這一點後，您將計劃如何以吸引觀眾的方式講述故事。 就像你對書面內容一樣，你的標題需要引人注目，最後你應該有一個明確的號召性用語。

之後，只需將其上傳到 Facebook、YouTube、Twitter、您自己的網站——任何可能接觸到您的目標受眾的地方。

誰做對了：近年來，像 Purina 這樣的品牌已經完成了他們的視頻營銷活動。 他們的“親愛的小貓”視頻系列在 2014 年成為病毒式的熱門視頻，在製作的七個視頻中獲得了超過 5000 萬次觀看。

它還證明了出色的視頻內容可以在許多不同的平台上成功運行。 除了 YouTube，他們的“親愛的小貓關於大遊戲”一集也在電視上播放。

其他品牌正在利用 Instagram Stories 等社交媒體工具來創建和分享視頻。 NASA 是一個很好的例子，展示瞭如何使用 Instagram Stories 來吸引關注者。 他們使用 Instagram Stories 對科學界的知名人士進行簡短採訪，並使用他們的視頻來補充他們的 Instagram 帖子。

最後的想法
您的 2016 年電子商務策略目前可能還不錯，但事實是它可能會在眨眼之間過時。 隨著我們進入 2017 年，電子商務店主需要改進他們的策略，以便他們能夠應對即將到來的挑戰和趨勢。

借助上面列出的頂級電子商務策略，儘管在線商店所有者面臨挑戰，您仍可以保持競爭力。