กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่สำคัญ 5 อันดับแรกสำหรับปี 2560

อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และบรรดาผู้ที่ไม่ได้อยู่บนจุดสูงสุดของนวัตกรรมและแนวโน้มใหม่ ๆ จะตกอยู่เบื้องหลังการแข่งขันอย่างรวดเร็ว แม้ว่าตลาดอีคอมเมิร์ซจะเติบโตอย่างแข็งแกร่ง แต่เจ้าของธุรกิจออนไลน์จำนวนมากพบว่าเป็นเรื่องยากมากขึ้นที่จะฝ่าฟันอุปสรรคและทำให้ผลิตภัณฑ์ของตนโดดเด่น

ความท้าทายเหล่านี้ไม่หายไปในขณะที่เรามุ่งสู่ปี 2560 อันที่จริง มีโอกาสที่ดีที่การเอาชนะใจลูกค้าในปีหน้าจะยากขึ้นสำหรับผู้ค้าออนไลน์เท่านั้น หากร้านค้าออนไลน์ของคุณมีโอกาสที่จะเอาชนะคู่แข่งที่ดุร้ายที่สุดของคุณในปีนี้ คุณจะต้องพัฒนากลยุทธ์อีคอมเมิร์ซที่ชนะ

แนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่และการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยียังคงเป็นตัวกำหนดกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของเราในแต่ละปี นี่คือกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซอันดับต้น ๆ สำหรับปี 2560 และวิธีที่พวกเขาสามารถนำธุรกิจออนไลน์ของคุณไปสู่ความสำเร็จ:

1. การตลาดแบบ Omnichannel
การตลาดแบบช่องทาง Omni เป็นประเด็นร้อนในหมู่นักการตลาดดิจิทัลในขณะที่เราก้าวไปสู่ปี 2560 ตอนนี้กลายเป็นสิ่งจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซในการสร้างประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียวสำหรับผู้บริโภคในช่องทางและอุปกรณ์ต่างๆ

ทำไมคุณถึงต้องการ: เมื่อพฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไป นักการตลาดก็ต้องเปลี่ยนวิธีที่พวกเขาเข้าถึงกลยุทธ์ทางการตลาดด้วย แทนที่จะคิดว่าผู้ใช้มือถือ ผู้ใช้เดสก์ท็อป และผู้ใช้แท็บเล็ตเป็นคนที่แยกจากกัน ถึงเวลาต้องคิดว่าพวกเขาเป็นคนเดียวกัน เพราะในหลายกรณี พวกเขาคือคนเดียวกัน ลูกค้าสามารถเรียกดูผลิตภัณฑ์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่และเปลี่ยนไปใช้เดสก์ท็อปเพื่อทำการซื้อได้ ขึ้นอยู่กับคุณที่จะตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเปลี่ยนแปลงนี้เป็นไปอย่างราบรื่นสำหรับลูกค้า

ทำอย่างไร: ในการใช้กลยุทธ์ omnichannel ก่อนอื่นคุณต้องเข้าใจว่ามันแตกต่างจากกลยุทธ์หลายช่องทางอย่างไร
กลยุทธ์หลายช่องมีแนวโน้มมากที่สุดว่าคุณมีอยู่แล้ว ธุรกิจของคุณอาจมีเว็บไซต์ บล็อก การแสดงตนบนโซเชียลมีเดีย กลยุทธ์การตลาดบนมือถือ และช่องทางอื่นๆ อย่างไรก็ตาม ช่องทางเหล่านี้มักจะทำงานแยกจากกัน

ในการสร้างประสบการณ์ Omnichannel คุณต้องผสานรวมช่องและอุปกรณ์ทั้งหมดของคุณอย่างเหมาะสม ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องกำหนดเป้าหมายและทำงานอย่างใกล้ชิดกับแต่ละแผนกในธุรกิจของคุณเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านี้

ใช่ นี่อาจเป็นเรื่องมากสำหรับธุรกิจเดียวที่ต้องจัดการ การพัฒนากลยุทธ์ omnichannel ไม่ใช่เรื่องง่าย แต่ด้านที่สดใสคือตอนนี้นักการตลาดมีแพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติที่หลากหลายซึ่งสามารถช่วยแก้ไขอุปสรรคที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขาได้ ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือทางการตลาดที่เป็นนวัตกรรมใหม่เหล่านี้เพื่อให้การเดินทางที่ราบรื่นแก่ลูกค้าของคุณในทุกช่องทาง

ใครทำถูกต้อง: สตาร์บัคส์เป็นตัวอย่างที่ดีของการตลาดแบบ Omnichannel ที่ทำได้ถูกต้อง กลยุทธ์ Omnichannel ของคอฟฟี่ช็อปประสบความสำเร็จเนื่องจากส่วนหนึ่งมาจากแอปรางวัล ซึ่งช่วยให้ผู้ถือบัตรสะสมรางวัลที่สามารถใช้ในร้านค้าจริงได้

แอพนี้ยังดึงข้อมูลตำแหน่งของร้าน Starbucks ใกล้ ๆ กับผู้ถือบัตร อนุญาตให้พวกเขาซื้อบัตรของขวัญให้เพื่อน และแม้กระทั่งสั่งซื้อล่วงหน้า ณ สถานที่ที่พวกเขาเลือก หากคุณกำลังจะทำตามตัวอย่างจากทุกช่องทางในปี 2560 สตาร์บัคส์ควรเป็นแหล่งแรงบันดาลใจของคุณ

ภาพ: Starbucks

2. เนื้อหาที่สม่ำเสมอและไม่ซ้ำใคร
ด้วยนักการตลาดเนื้อหาที่สูบเนื้อหาออกไปทางซ้ายและขวา จึงเป็นเรื่องยากมากขึ้นที่จะเห็นผลแบบเดียวกับที่เราเคยมีกับเนื้อหา หมายความว่าคุณควรเลิกทำการตลาดเนื้อหาในปี 2560 หรือไม่? แน่นอนไม่!

ทำไมคุณถึงต้องการ: ไม่ว่านักการตลาดจะชอบหรือไม่ก็ตาม การตลาดเนื้อหายังคงเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในปัจจุบัน ผู้บริโภคเบื่อหน่ายกับการทิ้งระเบิดโฆษณาอย่างต่อเนื่อง และความพยายามทางการตลาดแบบเดิมๆ ก็ไม่ได้ผลเหมือนที่เคยทำ

ตอนนี้ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณต้องทำมากกว่าการทำตลาดผลิตภัณฑ์ของคุณต่อผู้บริโภคอย่างโจ่งแจ้ง จำเป็นต้องให้สิ่งที่มีค่าแก่พวกเขา

คุณทำอย่างไร: การโพสต์เนื้อหาธรรมดาๆ บนบล็อกของคุณสัปดาห์ละครั้งและเรียกว่าดีนั้นไม่เพียงพออีกต่อไป ในปี 2560 คุณต้องผลิตเนื้อหาคุณภาพสูงให้กับผู้ชมของคุณอย่างสม่ำเสมอ หากคุณต้องการถูกมองว่าเป็นผู้นำในอุตสาหกรรมของคุณ

ในการทำเช่นนี้ คุณต้องเข้าใจลูกค้าของคุณในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น การสร้างบุคลิกของผู้ซื้อจะช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าลูกค้าของคุณประสบปัญหาใดและประเภทใดที่จะช่วยแก้ปัญหาเหล่านี้ได้ นอกจากนี้ยังเป็นประโยชน์ที่จะตรวจสอบการแข่งขันของคุณและพิจารณาประเภทของเนื้อหาที่พวกเขาสร้างขึ้นเพื่อดูว่าคุณกำลังทำอะไรอยู่

ใครทำถูกต้อง: หากคุณเคยค้นหาคำตอบสำหรับคำถามเกี่ยวกับการตลาดดิจิทัล คุณน่าจะเคยเจอสิ่งที่เขียนโดยนีล พาเทล

ทำไมเนื้อหาของเขาถึงมีทุกที่? ส่วนที่ดีของเหตุผลก็คือเพราะผู้ประกอบการมีข้อมูลที่มีค่าอย่างยิ่งที่เขาแบ่งปันกับนักการตลาดดิจิทัล และเขาก็ทำเช่นนั้นอย่างสม่ำเสมอ เขายังพบวิธีใหม่ๆ ในการแบ่งปันข้อมูลนี้กับผู้อื่น และได้แยกสาขาออกโดยเริ่มทำพอดแคสต์

หากมีสิ่งหนึ่งที่คุณอาจสังเกตเห็นเกี่ยวกับนีล นั่นคือเป้าหมายทั้งหมดของเขามุ่งเน้นไปที่คุณค่าที่เขาสามารถให้ลูกค้าได้ ไม่ว่าพวกเขาจะเป็นลูกค้าของเขาเองหรือบริษัทที่เขาทำงานให้ ตั้งศูนย์เนื้อหาของคุณเกี่ยวกับปัญหาของลูกค้า แล้วคุณจะได้รับรางวัลสำหรับความพยายามของคุณ

3. เพิ่มการแชร์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย
เป็นเวลากว่าทศวรรษแล้วที่ Facebook และโซเชียลมีเดียเกิดขึ้นอย่างที่เราทราบ และการเติบโตของโซเชียลมีเดียก็ไม่ได้ชะลอตัวลง ไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณไม่เพียงแต่ควรอยู่บน Facebook ในปี 2560 แต่ยังต้องอยู่บนแพลตฟอร์มที่ใหม่กว่า เช่น SnapChat โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากลูกค้าของคุณอายุน้อยกว่า

แต่แค่อยู่บนแพลตฟอร์มเหล่านี้ไม่เพียงพอ นอกจากนี้ คุณควรมุ่งเน้นไปที่การสร้างเนื้อหาที่สามารถแบ่งปันได้สูง หากคุณต้องการได้รับ ROI ที่ดีขึ้นจากแคมเปญของคุณ แม้ว่าการแชร์บนโซเชียลมีเดียไม่ใช่เรื่องง่ายเสมอไป แต่ก็สามารถให้ประโยชน์แก่ธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณได้มากกว่าที่คิด

เหตุใดคุณจึงต้องการ: เนื้อหาที่ได้รับการแชร์มากกว่าทำมากกว่าแค่เพิ่มการมองเห็นออนไลน์ของคุณ อย่างแรก มันบอกคุณว่าผู้ชมของคุณมีส่วนร่วม—หนึ่งในตัวชี้วัดหลักที่นักการตลาดใช้เพื่อวัดความสำเร็จของแคมเปญโซเชียลมีเดียของพวกเขา

ประการที่สอง ช่วยผลักดันปริมาณการเข้าชมและการขายจำนวนมากไปยังไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ และเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์

และสุดท้าย ลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของคุณที่มาจากโซเชียลมีเดียอาจส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่ออันดับการค้นหาของคุณ แม้ว่า Google จะบอกว่าไม่ได้ดูข้อมูลประเภทนี้ แต่ Bing ระบุว่าจะพิจารณาข้อมูลดังกล่าว

คุณทำได้อย่างไร: วิธีง่ายๆ ในการส่งเสริมการแชร์บนโซเชียลคือการวางปุ่มโซเชียลมีเดียบนไซต์ของคุณ เพื่อให้ง่ายต่อการแชร์เนื้อหาของคุณ อีกกลยุทธ์ที่ดีคือการทดสอบหัวข้อข่าวของเนื้อหาของคุณเพื่อดูว่าหัวข้อใดโดนใจผู้ชมของคุณมากกว่า การรู้เวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์บนโซเชียลมีเดียนั้นไม่เสียหายเพื่อให้มองเห็นและแชร์ได้ดียิ่งขึ้น

ใครทำถูก: Bundle Monster ร้านค้าปลีกอุปกรณ์ทำเล็บออนไลน์ ใช้หน้า Landing Page แบบกำหนดเองที่สามารถซื้อได้บน Instagram เพื่อนำผู้ติดตามจากรูปภาพไปยังร้านค้า เมื่อพวกเขานำเสนอผลิตภัณฑ์จากร้านค้าออนไลน์ของพวกเขาบน Instagram พวกเขาสามารถนำผู้ชมไปยังลิงก์ในประวัติโปรไฟล์ซึ่งมีรูปภาพที่พวกเขาแบ่งปันพร้อมกับลิงก์โดยตรงไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ เนื่องจาก Instagram ไม่อนุญาตให้มีลิงก์ในคำบรรยายภาพ จึงเป็นตัวเลือกที่ยอดเยี่ยมในการเปลี่ยนผู้ติดตามให้กลายเป็นลูกค้า

4. บริการลูกค้ายอดเยี่ยม
หนึ่งในแนวโน้มของอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้นในปี 2560 คือการเป็นเหมือน Amazon และให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมในทุกขั้นตอนของการซื้อ ผู้บริโภคมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์มากขึ้นและตอนนี้ต้องการการบริการลูกค้าที่มากขึ้นกว่าที่พวกเขาทำในปีที่ผ่านมา ซึ่งหมายความว่าร้านค้าออนไลน์ของคุณต้องปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงนี้หากต้องการแข่งขัน

เหตุใดคุณจึงต้องการ: จากรายงานประจำปี 2559 จาก Microsoft พบว่า 56 เปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคทั่วโลกกล่าวว่าพวกเขามีความคาดหวังในการบริการลูกค้าสูงกว่าเมื่อหนึ่งปีก่อน การบริการลูกค้าระดับปานกลางจะไม่หยุดชะงักในปี 2560 อีกต่อไป ในปีนี้ ธุรกิจของคุณต้องก้าวไปไกลกว่านั้นเพื่อสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าและจุดประกายความภักดีต่อแบรนด์

คุณทำได้อย่างไร: ควรให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมในทุกขั้นตอน—รวมถึงหลังจากทำการซื้อแล้ว อาจทำให้คุณแปลกใจว่าการที่ลูกค้าได้รับคำสัญญาว่าจะคืนสินค้าให้โดยไม่ยุ่งยากนั้นมีค่าเพียงใดหากพวกเขาไม่ชอบผลิตภัณฑ์ของตน
การเสนอบริการจัดส่งและการคืนสินค้าฟรีให้กับลูกค้าของคุณจะสร้างแรงบันดาลใจให้ความไว้วางใจในธุรกิจของคุณ และโน้มน้าวให้ลูกค้าทำการซื้อ

และหากคุณกังวลเกี่ยวกับ ROI ของคุณ โปรดจำไว้ว่าบางบริษัทได้เพิ่มผลกำไรของพวกเขาถึง 357% ด้วยนโยบายนี้

วิธีอื่นๆ ที่คุณสามารถสร้างการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมได้คือการใช้บริการแชทสด ปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งให้เป็นส่วนตัว และให้การสนับสนุนทางโทรศัพท์ตลอด 24 ชั่วโมง

ใครทำถูกต้อง: Amazon แน่นอน การจัดส่งในวันเดียวกันสำหรับสมาชิก Amazon Prime มอบความสะดวกสบายสูงสุดให้กับลูกค้า พวกเขายังเสนอการปรับแต่งส่วนบุคคลในระดับสูงให้กับลูกค้าตั้งแต่ช่วงเวลาที่พวกเขาเยี่ยมชมไซต์ของพวกเขา

5. การตลาดวิดีโอ
คุณสังเกตเห็นการเพิ่มขึ้นของวิดีโอบนฟีดข่าว Facebook ของคุณในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมานี้หรือไม่? แนวโน้มด้านภาพกำลังเริ่มขึ้นในโลกของการตลาด และขณะนี้ธุรกิจจำนวนมากขึ้นกำลังรวมวิดีโอเข้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของพวกเขาในขณะที่เรามุ่งสู่ปี 2560

ทำไมคุณถึงต้องการ: การบริโภควิดีโอเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ส่วนใหญ่ต้องขอบคุณโซเชียลมีเดีย ด้วยการเปิดตัว Facebook Live และความนิยมที่เพิ่มขึ้นของแพลตฟอร์มโซเชียลวิดีโอเช่น SnapChat จึงไม่น่าแปลกใจที่วิดีโอจะกลายเป็นวิธีการสื่อสารสำหรับผู้บริโภค

อย่างไรก็ตาม หลายแบรนด์ยังคงดูวิดีโอเพื่อให้เนื้อหาของพวกเขาเป็นที่รู้จัก แต่ควรเน้นที่การสร้างวิดีโอที่ตรงตามเป้าหมายการตลาดเนื้อหา การทำการตลาดผ่านวิดีโอเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณ คุณจะก้าวล้ำหน้าธุรกิจออนไลน์จำนวนมากที่ยังไม่มีวิดีโอ

คุณทำอย่างไร: วิดีโอเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงผู้บริโภคเมื่อทำอย่างถูกต้อง ก่อนที่คุณจะสร้างวิดีโอ คุณควรคิดถึงสิ่งที่พวกเขาจะนำเสนอแก่ผู้ชมของคุณ เป็นการอธิบายว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานอย่างไร? เป็นการมองลึกลงไปในแบรนด์ของคุณหรือไม่?

เมื่อคุณเข้าใจแล้ว คุณจะวางแผนว่าคุณจะเล่าเรื่องอย่างไรในลักษณะที่ดึงดูดผู้ชมของคุณ เช่นเดียวกับที่คุณทำกับเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษร พาดหัวข่าวของคุณจะต้องดึงดูดความสนใจ และคุณควรมีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนในตอนท้าย

หลังจากนั้น ก็แค่อัปโหลดไปยัง Facebook, YouTube, Twitter, เว็บไซต์ของคุณเอง—ทุกที่ที่สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณได้

ใครทำถูกต้อง: แบรนด์อย่าง Purina ได้ตอกย้ำแคมเปญการตลาดวิดีโอของพวกเขาในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ซีรีส์วิดีโอ “Dear Kitten” ของพวกเขาได้รับความนิยมอย่างมากในปี 2014 และมีผู้เข้าชมมากกว่า 50 ล้านครั้งในวิดีโอทั้งเจ็ดที่สร้างขึ้น

นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าเนื้อหาวิดีโอที่ยอดเยี่ยมสามารถทำงานบนแพลตฟอร์มต่างๆ ได้สำเร็จ นอกจาก YouTube แล้ว ตอน “Dear Kitten About the Big Game” ของพวกเขายังฉายทางทีวีด้วย

แบรนด์อื่นๆ ใช้ประโยชน์จากเครื่องมือโซเชียลมีเดีย เช่น Instagram Stories เพื่อสร้างและแชร์วิดีโอ NASA เป็นตัวอย่างที่ดีของวิธีใช้ Instagram Stories เพื่อดึงดูดผู้ติดตาม พวกเขาใช้ Instagram Stories เพื่อสัมภาษณ์สั้น ๆ กับคนที่มีชื่อเสียงในชุมชนวิทยาศาสตร์ และใช้วิดีโอของพวกเขาเพื่อเสริมโพสต์ Instagram ของพวกเขา

ความคิดสุดท้าย
กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซปี 2016 ของคุณอาจใช้ได้ในตอนนี้ แต่ความจริงก็คือ กลยุทธ์นี้อาจล้าสมัยในพริบตา เมื่อเราก้าวไปสู่ปี 2017 เจ้าของร้านอีคอมเมิร์ซจำเป็นต้องปรับปรุงกลยุทธ์ของพวกเขาใหม่เพื่อให้สามารถจัดการกับความท้าทายและแนวโน้มที่จะเกิดขึ้นได้

ด้วยกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซอันดับต้น ๆ ที่ระบุไว้ข้างต้น คุณสามารถแข่งขันได้แม้จะมีความท้าทายที่เจ้าของร้านค้าออนไลน์ต้องเผชิญ