Le 5 migliori strategie di eCommerce essenziali per il 2017

L'industria dell'e-commerce è in continua evoluzione e coloro che non rimangono al passo con le nuove innovazioni e tendenze rimarranno rapidamente indietro rispetto alla concorrenza. Nonostante la sana crescita del mercato dell'e-commerce, molti proprietari di attività online trovano sempre più difficile sfondare il rumore e far risaltare i loro prodotti.

Queste sfide non stanno scomparendo mentre ci avviciniamo al 2017. In effetti, ci sono buone probabilità che conquistare clienti nel prossimo anno diventi solo più difficile per i commercianti online. Se il tuo negozio online avrà qualche possibilità di battere i tuoi concorrenti più agguerriti quest'anno, dovrai sviluppare una strategia di eCommerce vincente.

Le tendenze emergenti e le tecnologie in evoluzione continuano a plasmare le nostre strategie di eCommerce ogni anno. Ecco le migliori strategie di eCommerce per il 2017 e come possono portare il tuo business online sulla strada del successo:

1. Marketing omnicanale
Il marketing multicanale è un argomento caldo tra i professionisti del marketing digitale mentre entriamo nel 2017. Ora sta diventando assolutamente necessario per i siti di e-commerce creare un'esperienza unificata per i consumatori su diversi canali e dispositivi.

Perché ne hai bisogno: man mano che il comportamento dei consumatori cambia, gli esperti di marketing devono anche cambiare il modo in cui affrontano le loro strategie di marketing. Piuttosto che pensare a utenti mobili, utenti desktop e utenti tablet come persone separate, è tempo di pensare a loro come alla stessa persona, perché, in molti casi, SONO la stessa persona. Un cliente può sfogliare i prodotti sul proprio dispositivo mobile e passare al desktop per effettuare un acquisto. Sta a te assicurarti che questa transizione sia perfetta per il cliente.

Come farlo: per implementare una strategia omnicanale, devi prima capire in che modo differisce da una strategia multicanale.
Una strategia multicanale è molto probabilmente quella che hai ora. La tua azienda ha probabilmente un sito web, un blog, una presenza sui social media, una strategia di mobile marketing e altri canali. Tuttavia, questi canali tendono a funzionare indipendentemente l'uno dall'altro.

Per creare un'esperienza omnicanale, devi integrare correttamente tutti i tuoi canali e dispositivi. Ciò significa che dovrai definire i tuoi obiettivi e lavorare a stretto contatto con ogni dipartimento all'interno della tua azienda per raggiungere questi obiettivi.

Sì, può essere molto da gestire per una singola azienda. Lo sviluppo di una strategia omnicanale non è facile, ma il lato positivo è che i marketer ora dispongono di un'ampia gamma di piattaforme di automazione del marketing che possono aiutare a risolvere i loro maggiori ostacoli. Approfitta di questi strumenti di marketing innovativi per offrire ai tuoi clienti un viaggio senza intoppi su ogni canale.

Chi lo sta facendo bene: Starbucks è un ottimo esempio di marketing omnicanale fatto bene. La strategia omnicanale della catena di caffè ha successo grazie in parte alla sua app di ricompensa, che consente ai titolari di carta di accumulare premi che possono utilizzare nei loro negozi fisici.

L'app richiama anche i dati sulla posizione dei negozi Starbucks vicino al titolare della carta, consente loro di acquistare buoni regalo per gli amici e persino di ordinare in anticipo nel luogo scelto. Se hai intenzione di seguire un esempio omnicanale verso il 2017, Starbucks dovrebbe essere una fonte di ispirazione.

Immagine: Starbucks

2. Contenuto coerente e unico
Con i marketer dei contenuti che pompano contenuti a destra e a manca, è diventato sempre più difficile vedere gli stessi risultati che avevamo una volta con i contenuti. Significa che dovresti rinunciare al content marketing nel 2017? Ovviamente no!

Perché ne hai bisogno: che piaccia o no ai marketer, il content marketing è ancora una delle strategie di marketing più efficaci oggi. I consumatori sono stanchi del costante bombardamento di annunci che vengono lanciati sulla loro strada e gli sforzi di marketing tradizionali non funzionano come una volta.

Ora, la tua attività di e-commerce deve fare di più che pubblicizzare palesemente i tuoi prodotti ai consumatori. Deve fornire loro qualcosa di valore.

Come lo fai: non è più sufficiente pubblicare contenuti mediocri sul tuo blog una volta alla settimana e definirli buoni. Nel 2017, devi produrre costantemente contenuti di alta qualità per il tuo pubblico se vuoi essere considerato un leader nel tuo settore.

Per fare ciò, devi comprendere i tuoi clienti a un livello più profondo. La creazione di Buyer Personas può darti un'idea migliore dei problemi che devono affrontare i tuoi clienti e dei tipi di contenuti che aiuterebbero a risolverli. È anche utile controllare la concorrenza e guardare i tipi di contenuti che stanno creando per vedere cosa stai affrontando.

Chi lo sta facendo bene: se hai mai cercato risposte alle tue domande relative al marketing digitale, molto probabilmente ti sei imbattuto in qualcosa scritto da Neil Patel.

Perché il suo contenuto è ovunque? Una buona parte del motivo è perché l'imprenditore ha informazioni estremamente preziose che condivide con i marketer digitali e lo fa in modo coerente. Ha anche trovato nuovi modi per condividere queste informazioni con gli altri e si è ramificato avviando un podcast.

Se c'è una cosa che potresti notare di Neil, è che tutti i suoi obiettivi si concentrano sul valore che può fornire ai clienti, indipendentemente dal fatto che siano i suoi stessi clienti o l'azienda per cui lavora. Concentra i tuoi contenuti sui problemi dei tuoi clienti e sarai ricompensato per i tuoi sforzi.

3. Aumenta le tue condivisioni sui social media
È passato più di un decennio dalla nascita di Facebook e dei social media come li conosciamo e la crescita dei social media non sta rallentando. Non solo il tuo sito di eCommerce dovrebbe essere su Facebook nel 2017, ma deve anche trovarsi su piattaforme più recenti come SnapChat, soprattutto se i tuoi clienti sono più giovani.

Ma non basta essere semplicemente su queste piattaforme. Dovresti anche concentrarti sulla creazione di contenuti altamente condivisibili se speri di ottenere un ROI migliore dalle tue campagne. Sebbene le condivisioni sui social media non siano sempre facili da ottenere, possono fare di più per la tua attività di eCommerce di quanto tu possa immaginare.

Perché ne hai bisogno: i contenuti che ottengono più condivisioni non si limitano ad aumentare la tua visibilità online. Innanzitutto, ti dice che il tuo pubblico è coinvolto, una delle metriche chiave che i marketer utilizzano per misurare il successo delle loro campagne sui social media.

In secondo luogo, aiuta a indirizzare enormi quantità di traffico e vendite al tuo sito di eCommerce e aumenta la consapevolezza del marchio.

E, infine, i link al tuo sito web provenienti dai social media possono avere un impatto significativo sulle tue classifiche di ricerca. Sebbene Google abbia affermato di non guardare questo tipo di dati, Bing ha dichiarato di prenderli in considerazione.

Come si fa: Un modo semplice per incoraggiare le condivisioni sui social è inserire i pulsanti dei social media sul tuo sito per facilitare la condivisione dei tuoi contenuti. Un'altra buona strategia è testare i titoli dei tuoi contenuti per vedere quali risuonano di più con il tuo pubblico. Inoltre non fa male conoscere i momenti migliori per postare sui social per una maggiore visibilità e condivisioni.

Chi lo sta facendo bene: Bundle Monster, un rivenditore di forniture per nail art online, utilizza una pagina di destinazione acquistabile personalizzata su Instagram per guidare i follower dall'immagine al negozio. Quando presentano i prodotti del loro negozio online su Instagram, possono indirizzare il loro pubblico al collegamento nella biografia del loro profilo che contiene le immagini che condividono insieme ai collegamenti diretti alle pagine dei prodotti. Poiché Instagram non consente collegamenti nelle didascalie delle immagini, questa è un'ottima opzione per trasformare i follower in clienti.

4. Servizio clienti eccezionale
Una delle tendenze in aumento dell'eCommerce nel 2017 è quella di essere più simile ad Amazon e fornire ai clienti un servizio clienti eccezionale in tutte le fasi del loro acquisto. I consumatori interagiscono di più con i marchi e ora richiedono un servizio clienti maggiore rispetto agli anni precedenti, il che significa che il tuo negozio online deve adattarsi a questo cambiamento se vuole competere.

Perché ne hai bisogno: secondo un rapporto del 2016 di Microsoft, il 56% dei consumatori globali afferma di avere aspettative più elevate per il servizio clienti rispetto a un anno fa. Il servizio clienti mediocre non lo taglierà più nel 2017. Quest'anno, la tua azienda deve fare di tutto per stupire i tuoi clienti e ispirare la fedeltà al marchio.

Come lo fai: un servizio clienti straordinario dovrebbe essere fornito in ogni fase, anche dopo che l'acquisto è stato effettuato. Potrebbe sorprenderti quanto sia prezioso per i clienti ricevere la promessa di un reso senza problemi se non gli piace il loro prodotto.
Offrire spedizione e resi gratuiti ai tuoi clienti ispirerà fiducia nella tua attività e persuaderà i clienti a effettuare un acquisto.

E, se sei preoccupato per il tuo ROI, tieni presente che alcune aziende hanno aumentato i loro profitti del 357 percento con questa politica.

Altri modi per rendere eccezionale il tuo servizio clienti sono l'utilizzo di un servizio di chat dal vivo, la personalizzazione della loro esperienza di acquisto e l'offerta di assistenza telefonica 24 ore su 24.

Chi lo sta facendo bene: Amazon, ovviamente. La consegna in giornata per i membri di Amazon Prime offre la massima comodità ai loro clienti. Offrono inoltre ai clienti un alto livello di personalizzazione dal momento in cui visitano il loro sito.

5. Marketing video
Hai notato l'aumento dei video sul tuo feed di notizie di Facebook negli ultimi anni? La tendenza visiva sta decollando nel mondo del marketing e sempre più aziende stanno incorporando video nelle loro strategie di marketing mentre ci avviciniamo al 2017.

Perché ne hai bisogno: il consumo di video è aumentato in modo significativo negli ultimi anni, principalmente grazie ai social media. Con l'introduzione di Facebook Live e la crescente popolarità delle piattaforme social basate su video come SnapChat, non sorprende che i video stiano diventando il mezzo di comunicazione di riferimento per i consumatori.

Tuttavia, molti marchi vedono ancora i video come un modo per far diventare virali i loro contenuti. Invece, l'obiettivo dovrebbe essere la creazione di video che soddisfino effettivamente i loro obiettivi di marketing dei contenuti. Rendendo il video marketing una parte della tua strategia di eCommerce, sarai un passo avanti a molte aziende online che non hanno ancora capito il video.

Come lo fai: il video è un ottimo modo per raggiungere i consumatori quando è fatto correttamente. Prima di realizzare i tuoi video, dovresti pensare a cosa offriranno al tuo pubblico. È per spiegare come funziona il tuo prodotto? È per dare un'occhiata all'interno del tuo marchio?

Una volta che hai capito, pianificherai come racconterai la tua storia in un modo che coinvolga il tuo pubblico. Proprio come faresti con i contenuti scritti, i tuoi titoli devono attirare l'attenzione e alla fine dovresti avere un chiaro invito all'azione.

Dopodiché, si tratta solo di caricarlo su Facebook, YouTube, Twitter, sul tuo sito Web, ovunque possa potenzialmente raggiungere il tuo pubblico di destinazione.

Chi sta facendo bene: marchi come Purina hanno inchiodato le loro campagne di marketing video negli ultimi anni. La loro serie di video "Dear Kitten" è diventata un successo virale nel 2014 e ha ottenuto oltre 50 milioni di visualizzazioni sui sette video che sono stati creati.

Ha anche dimostrato che ottimi contenuti video possono essere eseguiti con successo su molte piattaforme diverse. Oltre a YouTube, il loro episodio "Dear Kitten About the Big Game" è andato anche in TV.

Altri marchi stanno sfruttando strumenti di social media come Instagram Stories per creare e condividere video. La NASA è un ottimo esempio di come utilizzare le storie di Instagram per coinvolgere i follower. Usano le storie di Instagram per condurre brevi interviste con persone importanti della comunità scientifica e usano i loro video per integrare i loro post su Instagram.

Pensieri finali
La tua strategia di eCommerce 2016 potrebbe andare bene per ora, ma la verità è che può diventare obsoleta in un batter d'occhio. Mentre entriamo nel 2017, i proprietari di negozi di eCommerce devono rinnovare le loro strategie in modo da poter gestire le sfide e le tendenze che verranno.

Con le migliori strategie di eCommerce sopra elencate, puoi rimanere competitivo nonostante le sfide che i proprietari di negozi online devono affrontare.