أهم 5 استراتيجيات أساسية للتجارة الإلكترونية لعام 2017

تتطور صناعة التجارة الإلكترونية باستمرار ، وأولئك الذين لا يبقون على أعتاب الابتكارات والاتجاهات الجديدة سوف يتخلفون بسرعة عن المنافسة. على الرغم من النمو الصحي في سوق التجارة الإلكترونية ، فإن العديد من أصحاب الأعمال التجارية عبر الإنترنت يجدون صعوبة متزايدة في اختراق الضجيج وإبراز منتجاتهم.

لن تختفي هذه التحديات مع اقترابنا من عام 2017. في الواقع ، هناك فرصة جيدة بأن كسب العملاء في العام المقبل سيصبح أكثر صعوبة للتجار عبر الإنترنت. إذا كان متجرك على الإنترنت سيحظى بأي فرصة للتغلب على منافسيك الأشرس هذا العام ، فستحتاج إلى تطوير استراتيجية تجارة إلكترونية ناجحة.

تستمر الاتجاهات الناشئة والتقنيات المتغيرة في تشكيل استراتيجيات التجارة الإلكترونية الخاصة بنا كل عام. فيما يلي أهم استراتيجيات التجارة الإلكترونية لعام 2017 وكيف يمكنها وضع عملك عبر الإنترنت على طريق النجاح:

1. التسويق متعدد القنوات
يعد التسويق متعدد القنوات موضوعًا ساخنًا بين المسوقين الرقميين مع انتقالنا إلى عام 2017. لقد أصبح الآن ضروريًا للغاية لمواقع التجارة الإلكترونية لإنشاء تجربة موحدة للمستهلكين عبر القنوات والأجهزة المختلفة.

لماذا تحتاجه: مع تغير سلوك المستهلك ، يحتاج المسوقون أيضًا إلى تغيير طريقة تعاملهم مع استراتيجيات التسويق الخاصة بهم. بدلاً من التفكير في مستخدمي الهاتف المحمول ومستخدمي سطح المكتب ومستخدمي الأجهزة اللوحية كأشخاص منفصلين ، حان الوقت للتفكير فيهم على أنهم نفس الشخص - لأنهم ، في كثير من الحالات ، هم نفس الشخص. يمكن للعميل تصفح المنتجات على أجهزته المحمولة والتبديل إلى سطح المكتب لإجراء عملية شراء. الأمر متروك لك للتأكد من أن هذا الانتقال سلس بالنسبة للعميل.

كيفية القيام بذلك: لتنفيذ إستراتيجية omnichannel ، عليك أولاً أن تفهم كيف تختلف عن إستراتيجية متعددة القنوات.
من المرجح أن تكون إستراتيجية القنوات المتعددة هي ما لديك الآن. من المحتمل أن يكون لنشاطك التجاري موقع ويب ومدونة ووجود على وسائل التواصل الاجتماعي واستراتيجية تسويق عبر الهاتف المحمول وقنوات أخرى. ومع ذلك ، تميل هذه القنوات إلى العمل بشكل مستقل عن بعضها البعض.

لإنشاء تجربة قناة شاملة ، تحتاج إلى دمج جميع قنواتك وأجهزتك بشكل صحيح. هذا يعني أنك ستحتاج إلى تحديد أهدافك والعمل بشكل وثيق مع كل قسم في عملك للوصول إلى هذه الأهداف.

نعم ، يمكن أن يكون هذا كثيرًا بالنسبة لشركة واحدة. ليس من السهل تطوير استراتيجية قناة شاملة ، ولكن الجانب المشرق هو أن المسوقين لديهم الآن مجموعة واسعة من منصات أتمتة التسويق التي يمكن أن تساعد في حل أكبر عقباتهم. استفد من أدوات التسويق المبتكرة هذه لمنح عملائك رحلة سلسة عبر كل قناة.

من يفعل ذلك بشكل صحيح: ستاربكس هو مثال رائع للتسويق متعدد القنوات الذي يتم بشكل صحيح. نجحت إستراتيجية القناة الشاملة لسلسلة القهوة جزئياً إلى تطبيق المكافآت الخاص بها ، والذي يسمح لحاملي البطاقات بتجميع المكافآت التي يمكنهم استخدامها في متاجرهم التقليدية.

يسحب التطبيق أيضًا بيانات الموقع لمتاجر ستاربكس بالقرب من حامل البطاقة ، ويسمح لهم بشراء بطاقات هدايا للأصدقاء ، وحتى الطلب مسبقًا في الموقع الذي يختارونه. إذا كنت ستتبع مثالًا متعدد القنوات متجهًا إلى عام 2017 ، فيجب أن تكون ستاربكس مصدر إلهامك.

الصورة: ستاربكس

2. محتوى متسق وفريد ​​من نوعه
مع قيام جهات تسويق المحتوى بضخ المحتوى إلى اليسار واليمين ، أصبح من الصعب بشكل متزايد رؤية نفس النتائج التي حصلنا عليها من قبل مع المحتوى. هل هذا يعني أنه يجب عليك التخلي عن تسويق المحتوى في عام 2017؟ بالطبع لا!

لماذا تحتاجه: سواء أحبب المسوقون ذلك أم لا ، لا يزال تسويق المحتوى أحد أكثر استراتيجيات التسويق فعالية اليوم. لقد سئم المستهلكون من القصف المستمر للإعلانات التي يتم طرحها في طريقهم ، وجهود التسويق التقليدية لا تعمل بالشكل الذي اعتادوا عليه.

الآن ، تحتاج أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك إلى القيام بأكثر من تسويق منتجاتك بشكل صارخ للمستهلكين. يحتاج إلى تزويدهم بشيء ذي قيمة.

كيف تفعل ذلك: لم يعد كافيًا نشر محتوى متوسط ​​المستوى على مدونتك مرة واحدة في الأسبوع ووصفها بأنها جيدة. في عام 2017 ، تحتاج إلى إنتاج محتوى عالي الجودة لجمهورك باستمرار إذا كنت تريد أن يُنظر إليك كشخص رائد في مجال عملك.

للقيام بذلك ، تحتاج إلى فهم عملائك على مستوى أعمق. يمكن أن يمنحك إنشاء شخصيات المشتري فكرة أفضل عن المشكلات التي يواجهها عملاؤك وأنواع المحتوى التي قد تساعد في حل هذه المشكلات. من المفيد أيضًا التحقق من منافسيك وإلقاء نظرة على أنواع المحتوى الذي يقومون بإنشائه لمعرفة ما تواجهه.

من يفعل ذلك بشكل صحيح: إذا كنت قد بحثت في أي وقت عن إجابات لأسئلتك المتعلقة بالتسويق الرقمي ، فمن المرجح أنك تعثرت في شيء كتبه نيل باتيل.

لماذا محتواه في كل مكان؟ جزء كبير من السبب هو أن رجل الأعمال لديه معلومات قيّمة للغاية يشاركها مع المسوقين الرقميين ، وهو يفعل ذلك على أساس ثابت. لقد وجد أيضًا طرقًا جديدة لمشاركة هذه المعلومات مع الآخرين وتفرع من خلال بدء تشغيل بودكاست.

إذا كان هناك شيء واحد قد تلاحظه حول نيل ، فهو أن جميع أهدافه تركز على القيمة التي يمكن أن يقدمها للعملاء - بغض النظر عما إذا كانوا عملاءه أو الشركة التي يعمل بها. ضع المحتوى الخاص بك حول مشاكل عميلك ، وستتم مكافأتك على جهودك.

3. زيادة حصصك على وسائل التواصل الاجتماعي
لقد مر أكثر من عقد على ولادة Facebook ووسائل التواصل الاجتماعي كما نعرفها ، ولا يتباطأ نمو وسائل التواصل الاجتماعي. لا يجب أن يكون موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك على Facebook في عام 2017 فحسب ، بل يجب أن يكون أيضًا على منصات أحدث مثل SnapChat - خاصةً إذا كان عملاؤك في الجانب الأصغر سنًا.

لكن لا يكفي مجرد التواجد على هذه المنصات. يجب أن تركز أيضًا على إنشاء محتوى قابل للمشاركة بشكل كبير إذا كنت تأمل في تحقيق عائد استثمار أفضل من حملاتك. على الرغم من أنه ليس من السهل دائمًا الحصول على مشاركات الوسائط الاجتماعية ، إلا أنها يمكن أن تفعل أكثر مما قد تدركه لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

لماذا تحتاجه: المحتوى الذي يحصل على المزيد من المشاركات يفعل أكثر من مجرد زيادة ظهورك على الإنترنت. أولاً ، يخبرك أن جمهورك متفاعل - وهو أحد المقاييس الرئيسية التي يستخدمها المسوقون لقياس نجاح حملاتهم على وسائل التواصل الاجتماعي.

ثانيًا ، يساعد في زيادة عدد الزيارات والمبيعات إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.

وأخيرًا ، قد يكون للروابط إلى موقع الويب الخاص بك والتي تأتي من وسائل التواصل الاجتماعي تأثير كبير على تصنيفات البحث الخاصة بك. على الرغم من أن Google قالت إنها لا تنظر في هذا النوع من البيانات ، إلا أن Bing ذكر أنها تأخذها في الاعتبار.

كيف تفعل ذلك: هناك طريقة بسيطة لتشجيع المشاركات الاجتماعية وهي وضع أزرار الوسائط الاجتماعية على موقعك لتسهيل مشاركة المحتوى الخاص بك. هناك إستراتيجية جيدة أخرى تتمثل في اختبار عناوين المحتوى الخاصة بك لمعرفة العناوين الرئيسية التي تلقى صدى أكبر لدى جمهورك. كما أنه لا يضر بمعرفة أفضل الأوقات للنشر على وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة الرؤية والمشاركة.

من يفعل ذلك بشكل صحيح: تستخدم Bundle Monster ، وهي شركة بيع بالتجزئة لمستلزمات فن الأظافر عبر الإنترنت ، صفحة مقصودة مخصصة للتسوق على Instagram لقيادة المتابعين من صورة إلى متجر. عندما يعرضون منتجات من متجرهم عبر الإنترنت على Instagram ، يمكنهم توجيه جمهورهم إلى الرابط الموجود في السيرة الذاتية لملفهم الشخصي الذي يحتوي على الصور التي يشاركونها جنبًا إلى جنب مع الروابط المباشرة لصفحات المنتج. نظرًا لأن Instagram لا يسمح بالروابط الموجودة في التسميات التوضيحية للصور ، يعد هذا خيارًا رائعًا لتحويل المتابعين إلى عملاء.

4. خدمة عملاء استثنائية
يتمثل أحد اتجاهات التجارة الإلكترونية المتزايدة في عام 2017 في أن تكون أكثر شبهاً بأمازون وتزويد العملاء بخدمة عملاء استثنائية في جميع مراحل الشراء. يتفاعل المستهلكون مع العلامات التجارية أكثر ويطالبون الآن بخدمة عملاء أكبر مما فعلوا في السنوات السابقة ، مما يعني أن متجرك عبر الإنترنت يحتاج إلى التكيف مع هذا التغيير إذا كان يريد المنافسة.

لماذا تحتاجها: وفقًا لتقرير عام 2016 من Microsoft ، يقول 56 بالمائة من المستهلكين العالميين إن لديهم توقعات أعلى لخدمة العملاء الآن عما كانت عليه قبل عام واحد فقط. لم تعد خدمة العملاء المتوسطة ستقطعها في عام 2017. هذا العام ، يحتاج عملك إلى أبعد من ذلك لإبهار عملائك وإلهام ولائهم للعلامة التجارية.

كيف تفعل ذلك: يجب توفير خدمة عملاء مذهلة في كل مرحلة - بما في ذلك بعد إتمام عملية الشراء. قد يفاجئك مدى أهمية وعد العملاء بعودة خالية من المتاعب إذا لم يعجبهم منتجهم.
سيؤدي تقديم شحن مجاني وإرجاع لعملائك إلى إلهام الثقة في عملك وإقناع العملاء بإجراء عملية شراء.

وإذا كنت قلقًا بشأن عائد الاستثمار ، فضع في اعتبارك أن بعض الشركات قد زادت أرباحها بنسبة 357 في المائة باستخدام هذه السياسة.

من الطرق الأخرى التي يمكنك من خلالها جعل خدمة العملاء استثنائية باستخدام خدمة الدردشة الحية ، وتخصيص تجربة التسوق الخاصة بهم ، وتقديم الدعم عبر الهاتف على مدار 24 ساعة.

من يفعل ذلك بشكل صحيح: أمازون بالطبع. يوفر توصيلهم في نفس اليوم لأعضاء Amazon Prime راحة قصوى لعملائهم. كما أنها توفر للعملاء مستوى عاليًا من التخصيص منذ لحظة زيارتهم لموقعهم.

5. التسويق بالفيديو
هل لاحظت زيادة في مقاطع الفيديو على شريط الأخبار على Facebook في السنوات القليلة الماضية؟ ينطلق الاتجاه المرئي في عالم التسويق ، وتعمل المزيد من الشركات الآن على دمج مقاطع الفيديو في استراتيجياتها التسويقية مع اقترابنا من عام 2017.

لماذا تحتاجها: لقد ارتفع استهلاك الفيديو بشكل كبير في السنوات القليلة الماضية ، ويرجع الفضل في ذلك في الغالب إلى وسائل التواصل الاجتماعي. مع ظهور Facebook Live والشعبية المتزايدة للمنصات الاجتماعية القائمة على الفيديو مثل SnapChat ، ليس من المستغرب أن تصبح مقاطع الفيديو وسيلة الاتصال المفضلة للمستهلكين.

ومع ذلك ، لا تزال العديد من العلامات التجارية تنظر إلى مقاطع الفيديو على أنها وسيلة لنشر محتواها على نطاق واسع. بدلاً من ذلك ، يجب أن يكون التركيز على إنشاء مقاطع فيديو تلبي بالفعل أهداف تسويق المحتوى الخاصة بهم. من خلال جعل تسويق الفيديو جزءًا من إستراتيجية التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، ستكون متقدمًا بخطوة واحدة على العديد من الشركات عبر الإنترنت التي لم يتم اكتشاف مقاطع فيديو بها حتى الآن.

كيف تفعل ذلك: يعد الفيديو طريقة رائعة للوصول إلى المستهلكين عندما يتم إجراؤه بشكل صحيح. قبل إنشاء مقاطع الفيديو الخاصة بك ، يجب أن تفكر في ما سيقدمه لجمهورك. هل هو لشرح كيفية عمل منتجك؟ هل هو لإلقاء نظرة من الداخل على علامتك التجارية؟

بمجرد معرفة ذلك ، ستخطط لكيفية سرد قصتك بطريقة تجذب جمهورك. تمامًا كما تفعل مع المحتوى المكتوب ، يجب أن تكون عناوينك ملفتة للانتباه ، ويجب أن يكون لديك عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في النهاية.

بعد ذلك ، الأمر يتعلق فقط بتحميله على Facebook و YouTube و Twitter وموقع الويب الخاص بك - في أي مكان يمكن أن يصل إلى جمهورك المستهدف.

من يفعل ذلك بشكل صحيح: لقد سمّرت العلامات التجارية مثل Purina حملات تسويق الفيديو الخاصة بها في السنوات الأخيرة. حققت سلسلة فيديوهاتهم "Dear Kitten" نجاحًا كبيرًا في عام 2014 وحصدت أكثر من 50 مليون مشاهدة على مقاطع الفيديو السبعة التي تم إنشاؤها.

أظهر أيضًا أن محتوى الفيديو الرائع يمكن تشغيله بنجاح على العديد من الأنظمة الأساسية المختلفة. بالإضافة إلى YouTube ، تم عرض حلقة "Dear Kitten Regarding the Big Game" على التلفزيون أيضًا.

تستفيد العلامات التجارية الأخرى من أدوات الوسائط الاجتماعية مثل Instagram Stories لإنشاء مقاطع الفيديو ومشاركتها. تعد وكالة ناسا مثالًا رائعًا على كيفية استخدام قصص Instagram لإشراك المتابعين. يستخدمون قصص Instagram لإجراء مقابلات قصيرة مع أشخاص بارزين في المجتمع العلمي واستخدام مقاطع الفيديو الخاصة بهم لتكملة منشورات Instagram الخاصة بهم.

افكار اخيرة
قد تكون استراتيجية التجارة الإلكترونية لعام 2016 جيدة في الوقت الحالي ، ولكن الحقيقة هي أنها يمكن أن تصبح قديمة في غمضة عين. مع انتقالنا إلى عام 2017 ، يحتاج أصحاب متاجر التجارة الإلكترونية إلى تجديد استراتيجياتهم حتى يتمكنوا من التعامل مع التحديات والاتجاهات القادمة.

مع أفضل استراتيجيات التجارة الإلكترونية المذكورة أعلاه ، يمكنك أن تظل قادرًا على المنافسة على الرغم من التحديات التي يواجهها أصحاب المتاجر عبر الإنترنت.