Știința din spatele CRO

Acest articol se concentrează asupra concepțiilor greșite comune cu privire la optimizarea ratei de conversie (CRO) și asupra modului în care unele companii au o perspectivă restrânsă asupra a ceea ce poate realiza pentru afacerea lor. Dacă nu ați făcut acest lucru deja, vă recomand să citiți și articolul meu anterior „Ce este CRO? Și de ce ai nevoie?”.

Concepții greșite CRO

Acum, pentru a începe cu câteva concepții greșite, am pus câteva fraze comune mai jos și de ce sunt incorecte:

• „CRO este despre manipularea utilizatorilor pentru a face ceea ce vrei tu” – În general, aș spune că acest lucru este incorect. În realitate, ușurează călătoria acelor utilizatori care sunt deja implicați cu site-ul dvs. Dorești să le faci viața cât mai ușoară posibil, astfel încât să-ți atingă scopul în cel mai logic și ușor mod posibil.

• „Trebuie să fii un dezvoltator pentru a rula teste CRO de succes” – Testele CRO pot varia în complexitate de la simple teste A/B ale textului și culorii butoanelor, până la reproiectarea șabloanelor de pagină la scară completă folosind testarea multivariată. Acum avem platforme disponibile, cum ar fi Google Optimize, unde oricine poate face modificări simple și gratuit!

• Ar fi benefic să înveți puțin despre JavaScript și HTML, dar inițial nu este o cerință absolută.

• „Site-ul nostru convertește foarte bine, nu avem nevoie de CRO” – CRO nu este ceva ce poți „completa”. Vor exista întotdeauna noi perspective și evoluții care pot fi revizuite. De-a lungul timpului, interacțiunile cu publicul pot diferi semnificativ, așa că este importantă adaptarea la acest lucru. Examinați și ascultați întotdeauna datele dvs.!

• „ CRO nu funcționează, este doar o coincidență ” – Puteți aborda CRO în câteva moduri și au niveluri variate de succes în experiența noastră. Unii o abordează cu instinct; preferăm să o abordăm cu ceva mai multă știință. Psihologia joacă un rol în tot ceea ce facem, pentru a sprijini acest lucru, am enumerat câteva dintre „Legile CRO” noastre preferate care se aplică abordării noastre, dar puteți citi mai multe aici:

• Efect de utilizare estetică: atunci când utilizați un site web, un design plăcut din punct de vedere estetic este văzut ca fiind mai utilizabil. Mai simplu spus, făcând site-ul dvs. mai atrăgător, mai mulți utilizatori vor dori să rămână.
• Legea lui Hick: timpul necesar pentru a lua o decizie crește exponențial atunci când complexitatea crește și se adaugă opțiuni. de exemplu, navigațiile complexe vor avea un efect negativ asupra utilizatorilor dvs. Păstrați lucrurile simple!
• Legea lui Jakob: Utilizatorii își petrec cea mai mare parte a timpului pe alte site-uri. Aceasta înseamnă că utilizatorii preferă ca site-ul dvs. să funcționeze la fel ca toate celelalte. Lecțiile pot fi luate de la toate site-urile și ar trebui să fie integrate acolo unde este posibil.

Pe scurt, CRO poate fi o modalitate eficientă și ușoară de a vă îmbunătăți experiența utilizatorului pe site. Nu trebuie să fii un geniu în codificare pentru a rula unele teste, dar învățarea unor coduri suplimentare și a unor principii CRO nu te va ajuta decât pe termen lung.

Considerații SEO

Acum, când discutăm despre beneficiile CRO, toți cei cu care am vorbit se concentrează pe beneficiile la fața locului și nu iau în considerare cu adevărat ramificațiile mai largi ale eforturilor lor în ceea ce privește SEO. Odată cu modificările pe care Google le-a adus algoritmilor de bază, experiența utilizatorului și accesibilitatea au devenit din ce în ce mai importante. Câteva considerații în acest sens au fost enumerate mai jos:

• Mobil în primul rând - În primul rând, Google și-a pus algoritmii de clasare să se concentreze pe versiunea mobilă a site-ului dvs. web. Aceasta înseamnă că, dacă site-ul tău mobil are performanțe slabe din perspectiva experienței, vei observa un impact negativ în SERP-uri. O problemă comună cu care se confruntă analiștii este că nu își segmentează niciodată datele după dimensiuni, cum ar fi dispozitivul, ceea ce înseamnă că problemele cheie pot fi omise.
• Reacția utilizatorului – Pe lângă configurarea site-ului dvs., Google caută, de asemenea, să înțeleagă modul în care utilizatorii interacționează cu site-ul dvs. atunci când fac clic pe site-ul dvs. dintr-un SERP. Dacă Google vede un număr de utilizatori care fac clic pe site-ul dvs. și se întorc instantaneu la SERP, ei vor vedea asta ca un semnal negativ care alimentează algoritmul lor.
• Influențe suplimentare ale algoritmului – Google a declarat că UX este fundamentală pentru o serie de noi actualizări și algoritmi, pe lângă algoritmul de bază (Actualizări ale experienței paginii, de exemplu iunie 2021 și pentru semnalele EAT). Acest lucru continuă să arate modul în care Google dorește să se asigure că utilizatorii lor găsesc conținutul potrivit în moduri care sunt ușoare și nu doresc să arate conținut dificil sau slab performant.

Obținerea datelor de care aveți nevoie

Acum am discutat despre CRO și de ce este important pentru SEO. De asemenea, vreau să vă ofer câteva modalități de a vă monitoriza site-ul și de a vedea cum văd Google și utilizatorii dvs. site-ul. Pentru a vă ajuta să obțineți datele de care aveți nevoie, astfel încât să vă puteți prioritiza eforturile și analiza CRO de mai jos, am împărtășit câteva site-uri și platforme utile pe care le puteți utiliza:

• Web.Dev – Folosind web.dev puteți obține rezultate tangibile care vor sublinia problemele pe care le aveți cu site-ul dvs. Aceasta va lua în considerare o gamă de elemente, inclusiv; Cât de repede se încarcă site-ul dvs., cât de optimizate sunt imaginile dvs. și cât de mult javascript suplimentar este inclus în site. Rezolvând aceste probleme, nu numai că veți avea o poziție mai bună, ci și veți conduce utilizatorii către site-ul dvs. pentru a obține informații.
• Page Speed ​​Insights – Page Speed ​​Insights este un alt instrument extrem de puternic pe care Google l-a lansat pentru a ajuta webmasterii să înțeleagă cum funcționează site-ul lor din punct de vedere tehnic. Evidențiind probleme precum CSS neutilizat, întârzieri de server și probleme de redirecționare, puteți obține o perspectivă asupra problemelor cheie pe care trebuie să le abordați. Îmbunătățirea rezultatului din 100 aici poate genera îmbunătățiri organice neprețuite. De asemenea, puteți împărți aceste informații în funcție de dispozitiv.
• Hotjar – Hotjar este un instrument extrem de puternic pentru a înțelege ce fac utilizatorii pe site-ul tău. Prin generarea de înregistrări de sesiuni și hărți termice, puteți vedea ce puncte de durere găsesc utilizatorii dvs. Înțelegând acest lucru, puteți informa prioritățile despre cum trebuie să vă îmbunătățiți.
• Google Analytics/Adobe Analytics – Acesta este un pic mai generic, dar existența unei soluții de urmărire pentru a înregistra date despre utilizatorii dvs. este unul dintre cele mai importante elemente de lucru pe site-ul dvs. și este UX. Luarea deciziilor bazate pe date este posibilă numai cu date. Aprofundarea în colecția dvs. de date prin suprapunerea filtrelor vă va ajuta să găsiți probleme de la utilizatori, astfel încât să puteți reacționa eficient.
• Search Console – Văzând site-ul dvs. din perspectiva Google, deși un mic eșantion, poate fi deosebit de util. Vederea CTR-ului pentru cele mai bune cuvinte cheie vă poate ajuta, de asemenea, să vă prioritizați eforturile pentru punctul în care ar trebui să începeți să vă îmbunătățiți. De asemenea, veți putea obține o indicație ușoară a clasamentelor care pot completa alte platforme precum GetSTAT pentru a înțelege dacă ați fost afectat negativ.

Gânduri finale

Ca comentarii finale, este extrem de important să luăm în considerare ce altceva poate influența UX. Înțelegând că Google atribuie o pondere site-urilor cu performanță ridicată, veți putea aloca resursa necesară pentru a aduce expertiza pentru a îmbunătăți fiecare aspect al site-ului dvs. din experiența de conținut SEO.

O problemă comună pe care o vedem, este paginile optimizate SEO foarte grele de text, care sunt în detrimentul UX. Luând în considerare imaginea de ansamblu a unei abordări omnicanal este ceva care ar trebui să fie întotdeauna luat în considerare.