Nauka stojąca za CRO

Ten artykuł koncentruje się na typowych błędnych wyobrażeniach dotyczących optymalizacji współczynnika konwersji (CRO) oraz na tym, jak niektóre firmy mają zawężony pogląd na to, co może ona osiągnąć dla ich firmy. Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, polecam również przeczytanie mojego poprzedniego artykułu „Co to jest CRO? I dlaczego tego potrzebujesz?”.

Błędne wyobrażenia CRO

Teraz, aby zacząć od pewnych nieporozumień, poniżej umieściłem kilka typowych zwrotów i dlaczego są one niepoprawne:

• „CRO polega na manipulowaniu użytkownikami, aby robili to, co chcesz” – ogólnie powiedziałbym, że jest to niepoprawne. W rzeczywistości ułatwia podróż tym użytkownikom, którzy są już zaangażowani w Twoją witrynę. Starasz się, aby ich życie było jak najłatwiejsze, aby osiągnęli twój cel w najbardziej logiczny i łatwy sposób.

• „Trzeba być programistą, aby przeprowadzić udane testy CRO” – testy CRO mogą mieć różną złożoność, od prostych testów A/B tekstu i koloru przycisków, po przeprojektowanie szablonu strony na pełną skalę przy użyciu testów wielowymiarowych. Mamy teraz dostępne platformy, takie jak Google Optimize, na których każdy może wprowadzać proste zmiany i to za darmo!

• Przydałoby się trochę dowiedzieć się o JavaScript i HTML, ale początkowo nie jest to bezwzględny wymóg.

• „Nasza strona naprawdę dobrze się konwertuje, nie potrzebujemy CRO” – CRO nie jest czymś, co można „dokończyć”. Zawsze będą pojawiać się nowe spostrzeżenia i zmiany, które można przejrzeć. Z biegiem czasu interakcje z odbiorcami mogą się znacznie różnić, więc dostosowanie się do tego jest ważne. Zawsze przeglądaj i słuchaj swoich danych!

• „ CRO nie działa, to po prostu zbieg okoliczności ” – Do CRO można podejść na kilka sposobów, a ich doświadczenie wskazuje na różne poziomy sukcesu. Niektórzy podchodzą do tego z przeczuciem; wolimy podejść do tego z nieco większą nauką. Psychologia odgrywa rolę we wszystkim, co robimy, aby to wspierać, wymieniliśmy niektóre z naszych ulubionych „Praw CRO”, które mają zastosowanie do naszego podejścia, ale możesz przeczytać więcej tutaj:

• Estetyczny efekt użyteczności: podczas korzystania ze strony internetowej estetyczny projekt jest postrzegany jako bardziej użyteczny. Mówiąc prościej, zwiększając atrakcyjność witryny, więcej użytkowników będzie chciało zostać.
• Prawo Hicka: Czas potrzebny na podjęcie decyzji rośnie wykładniczo, gdy zwiększa się złożoność i dodawane są opcje. Np. Złożone nawigacje będą miały negatywny wpływ na Twoich użytkowników. Zachowaj prostotę!
• Prawo Jakoba: Użytkownicy spędzają większość czasu na innych stronach. Oznacza to, że użytkownicy wolą, aby Twoja witryna działała tak samo, jak wszystkie inne. Lekcje mogą być wyciągane ze wszystkich miejsc i powinny być zintegrowane tam, gdzie to możliwe.

Podsumowując, CRO może być opłacalnym i łatwym sposobem na poprawę doświadczenia użytkownika w całej witrynie. Nie musisz być geniuszem kodowania, aby przeprowadzić niektóre testy, ale nauczenie się dodatkowego kodu i niektórych zasad CRO przyniesie ci tylko korzyści na dłuższą metę.

Rozważania SEO

Teraz, omawiając korzyści z CRO, wszyscy, z którymi rozmawiałem, skupiają się na korzyściach na miejscu i tak naprawdę nie biorą pod uwagę szerszych konsekwencji ich wysiłków w zakresie SEO. Wraz ze zmianami wprowadzonymi przez Google w swoich podstawowych algorytmach, doświadczenie użytkownika i dostępność stają się coraz ważniejsze. Niektóre uwagi dotyczące tego zostały wymienione poniżej:

• Mobile First – Przede wszystkim Google skoncentrowało swoje algorytmy rankingowe na mobilnej wersji Twojej witryny. Oznacza to, że jeśli Twoja witryna mobilna ma gorsze wyniki z punktu widzenia doświadczenia, zobaczysz negatywny wpływ na SERP. Częstym problemem, na który natrafiają analitycy, jest to, że nigdy nie segmentują swoich danych według wymiarów, takich jak urządzenie, co oznacza, że ​​można pominąć kluczowe problemy.
• Reakcja użytkownika – Oprócz konfiguracji witryny, Google stara się również zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z Twoją witryną, gdy przechodzą do Twojej witryny z SERP. Jeśli Google zobaczy, jak wielu użytkowników klika Twoją witrynę i natychmiast wraca do SERP, zobaczy to jako negatywny sygnał, który zasila ich algorytm.
• Dodatkowe wpływy algorytmów – Google stwierdziło, że UX ma fundamentalne znaczenie dla wielu nowych aktualizacji i algorytmów oprócz ich podstawowego algorytmu (aktualizacje dotyczące strony, np. czerwiec 2021 i dla sygnałów EAT). To nadal pokazuje, w jaki sposób Google chce zapewnić swoim użytkownikom znajdowanie właściwych treści w łatwy sposób i nie chce wyświetlać trudnych lub nieefektywnych treści.

Uzyskiwanie potrzebnych danych

Teraz omówiliśmy CRO i dlaczego jest to ważne dla SEO. Chcę również przedstawić kilka sposobów monitorowania witryny i sprawdzania, jak Google i Twoi użytkownicy widzą Twoją witrynę. Aby pomóc Ci uzyskać potrzebne dane, abyś mógł ustalić priorytety swoich działań i analiz CRO poniżej, udostępniłem kilka przydatnych witryn i platform, z których możesz korzystać:

• Web.Dev – Korzystając z web.dev możesz uzyskać namacalne wyniki, które przedstawią problemy, które masz ze swoją witryną. Będzie to uwzględniać elementy zakresu, w tym; Jak szybko ładuje się Twoja witryna, jak zoptymalizowane są Twoje obrazy i ile dodatkowego JavaScriptu jest zawarte w witrynie. Rozwiązując te problemy, nie tylko uzyskasz lepszą pozycję w rankingu, ale także przyciągniesz użytkowników do Twojej witryny, aby mogli czerpać z niej informacje.
• Page Speed ​​Insights – Page Speed ​​Insights to kolejne niezwykle potężne narzędzie wydane przez Google, aby pomóc webmasterom zrozumieć, jak ich witryna działa w sensie technicznym. Podkreślając problemy, takie jak nieużywany CSS, opóźnienia serwerów i problemy z przekierowaniami, możesz uzyskać wgląd w kluczowe problemy, które musisz rozwiązać. Poprawienie wyniku na 100 tutaj może wygenerować nieocenione ulepszenia organiczne. Możesz też podzielić te statystyki według urządzenia.
• Hotjar – Hotjar to niezwykle potężne narzędzie do zrozumienia, co użytkownicy robią w Twojej witrynie. Generując nagrania sesji i mapy popularności, możesz zobaczyć, jakie problemy znajdują Twoi użytkownicy. Rozumiejąc to, możesz określić priorytety dotyczące tego, jak musisz się poprawić.
• Google Analytics/Adobe Analytics – jest to nieco bardziej ogólne, ale posiadanie rozwiązania śledzącego do rejestrowania danych o Twoich użytkownikach jest jednym z najważniejszych elementów pracy na Twojej stronie internetowej i jej UX. Podejmowanie decyzji opartych na danych jest możliwe tylko z danymi. Zagłębienie się w zbiór danych poprzez nakładanie filtrów pomoże Ci znaleźć problemy użytkowników, dzięki czemu będziesz mógł skutecznie reagować.
• Search Console – Spojrzenie na swoją witrynę z perspektywy Google, choć na małej próbce, może być szczególnie przydatne. Zobaczenie CTR dla najlepszych słów kluczowych może również pomóc w ustaleniu priorytetów działań w zakresie miejsc, w których należy zacząć się poprawiać. Będziesz także mógł uzyskać lekkie wskazanie rankingów, które mogą uzupełnić inne platformy, takie jak GetSTAT, aby zrozumieć, czy zostałeś poszkodowany.

Końcowe przemyślenia

Jako komentarz końcowy niezwykle ważne jest, aby zastanowić się, na co jeszcze może wpłynąć UX. Dzięki zrozumieniu, jak Google przypisuje wagę witrynom o wysokiej wydajności, będziesz w stanie przypisać wymagane zasoby, aby wnieść wiedzę specjalistyczną w celu ulepszenia każdego aspektu witryny na podstawie treści SEO.

Częstym problemem, który widzimy, są bardzo tekstowe strony zoptymalizowane pod kątem SEO, które szkodzą UX. Rozważenie całościowego obrazu podejścia omnichannel jest czymś, co zawsze powinno być brane pod uwagę.