A ciência por trás do CRO

Este artigo está focado em equívocos comuns em torno da Otimização da Taxa de Conversão (CRO) e como algumas empresas têm uma visão limitada do que ela pode alcançar para seus negócios. Se ainda não o fez, recomendo também a leitura do meu artigo anterior “O que é CRO? E por que você precisa disso?”.

Equívocos do CRO

Agora, para começar com alguns equívocos, coloquei algumas frases comuns abaixo e por que elas estão incorretas:

• “CRO é sobre manipular os usuários para fazer o que você quer que eles façam” – De um modo geral, eu diria que isso está incorreto. Na realidade, está facilitando a jornada dos usuários que já estão engajados com seu site. Você pretende tornar a vida deles o mais fácil possível, para que alcancem seu objetivo da maneira mais lógica e fácil possível.

• “Você precisa ser um desenvolvedor para executar testes de CRO bem-sucedidos” – os testes de CRO podem variar em complexidade, desde testes A/B simples de texto e cor de botão até redesenhos de modelos de página em escala completa usando testes multivariados. Agora temos plataformas disponíveis, como o Google Optimize, onde qualquer pessoa pode fazer alterações simples e de graça!

• Seria benéfico aprender um pouco sobre JavaScript e HTML, mas inicialmente não é um requisito absoluto.

• “Nosso site converte muito bem, não precisamos de CRO” – CRO não é algo que você pode “completar”. Sempre haverá novos insights e desenvolvimentos que podem ser revistos. Com o tempo, suas interações com o público podem diferir significativamente, portanto, é importante adaptar-se a isso. Sempre revise e ouça seus dados!

• “ CRO não funciona, é apenas coincidência ” – Você pode abordar o CRO de algumas maneiras e eles têm níveis variados de sucesso em nossa experiência. Alguns o abordam com intuição; preferimos abordá-lo com um pouco mais de ciência. A psicologia desempenha um papel em tudo o que fazemos, para apoiar isso, listamos algumas das nossas “leis CRO” favoritas que se aplicam à nossa abordagem, mas você pode ler mais aqui:

• Efeito de usabilidade estética: Ao usar um site, um design esteticamente agradável é visto como mais utilizável. Simplificando, ao tornar seu site mais atraente, mais usuários vão querer ficar.
• Lei de Hick: O tempo que leva para tomar uma decisão aumenta exponencialmente quando a complexidade aumenta e as opções são adicionadas. por exemplo, navegações complexas terão um efeito negativo em seus usuários. Mantenha as coisas simples!
• Lei de Jakob: Os usuários passam a maior parte do tempo em outros sites. Isso significa que os usuários preferem que seu site funcione da mesma forma que todos os outros. As lições podem ser tiradas de todos os locais e devem ser integradas sempre que possível.

Em resumo, o CRO pode ser uma maneira econômica e fácil de melhorar a experiência do usuário em todo o site. Você não precisa ser um gênio da codificação para executar alguns testes, mas aprender alguns códigos adicionais e alguns princípios de CRO só o beneficiarão a longo prazo.

Considerações de SEO

Agora, ao discutir os benefícios do CRO, todos com quem conversei se concentram nos benefícios no local e não consideram as ramificações mais amplas de seus esforços em SEO. Com as mudanças que o Google fez em seus algoritmos principais, a experiência do usuário e a acessibilidade tornaram-se cada vez mais importantes. Algumas considerações para isso foram listadas abaixo:

• Mobile First – Em primeiro lugar, o Google fez com que seus algoritmos de classificação se concentrassem na versão móvel do seu site. Isso significa que, se o desempenho do seu site para dispositivos móveis estiver abaixo do ponto de vista da experiência, você verá um impacto negativo nas SERPs. Um problema comum com que os analistas se deparam é que eles nunca segmentam seus dados por dimensões, como dispositivo, o que significa que os principais problemas podem ser perdidos.
• Reação do usuário – Além da configuração do seu site, o Google também procura entender como os usuários estão interagindo com seu site quando clicam em seu site a partir de uma SERP. Se o Google vir vários usuários clicando em seu site e voltando instantaneamente para a SERP, eles verão isso como um sinal negativo que alimenta seu algoritmo.
• Influências adicionais do algoritmo – O Google afirmou que o UX é fundamental para várias de suas novas atualizações e algoritmos, além do algoritmo principal (atualizações da experiência da página, por exemplo, junho de 2021 e para sinais EAT). Isso continua a mostrar como o Google quer garantir que seus usuários encontrem o conteúdo certo de maneira fácil e não querem mostrar conteúdo difícil ou com baixo desempenho.

Obtendo os dados que você precisa

Agora discutimos CRO e por que é importante para SEO. Também quero mostrar algumas maneiras de monitorar seu site e ver como o Google e seus usuários estão vendo seu site. Para ajudá-lo a obter os dados necessários para que você possa priorizar seus esforços e análises de CRO abaixo, compartilhei alguns sites e plataformas úteis que você pode usar:

• Web.Dev – Usando web.dev, você pode obter resultados tangíveis que delinearão os problemas que você tem com seu site. Isso levará em consideração alguns elementos de intervalo, incluindo; Quão rápido seu site carrega, quão otimizadas são suas imagens e quanto javascript adicional está incluído no site. Ao resolver esses problemas, você não apenas terá uma classificação melhor, mas também direcionará os usuários ao seu site para obter informações.
• Page Speed ​​Insights – Page Speed ​​Insights é outra ferramenta extremamente poderosa que o Google lançou para ajudar os webmasters a entender o desempenho do site em um sentido técnico. Destacando problemas como CSS não utilizado, atrasos do servidor e problemas de redirecionamento, você pode obter algumas informações sobre os principais problemas que precisa resolver. Melhorar seu resultado de 100 aqui pode gerar melhorias orgânicas inestimáveis. Você também pode dividir esses insights por dispositivo.
• Hotjar – Hotjar é uma ferramenta extremamente poderosa para entender o que os usuários estão fazendo em seu site. Ao gerar gravações de sessão e mapas de calor, você pode ver quais pontos problemáticos seus usuários estão encontrando. Ao entender isso, você pode informar as prioridades de como precisa melhorar.
• Google Analytics/Adobe Analytics – Isso é um pouco mais genérico, mas ter uma solução de rastreamento para registrar dados sobre seus usuários é um dos elementos mais importantes de trabalhar em seu site e é UX. Tomar decisões baseadas em dados só é possível com dados. Mergulhar em sua coleção de dados sobrepondo filtros ajudará você a encontrar problemas de seus usuários para que você possa reagir de forma eficaz.
• Search Console – Ver seu site da perspectiva do Google, embora seja uma pequena amostra, pode ser especialmente útil. Ver sua CTR para suas principais palavras-chave também pode ajudar você a priorizar seus esforços para onde você deve começar a melhorar. Você também poderá obter uma indicação clara das classificações que podem complementar outras plataformas, como o GetSTAT, para entender se você foi impactado negativamente.

Pensamentos finais

Como comentários finais, é extremamente importante considerar o que mais o UX pode influenciar. Ao entender que o Google atribui peso a sites com alto desempenho, você poderá atribuir o recurso necessário para trazer a experiência necessária para melhorar todos os aspectos do seu site a partir da experiência de conteúdo de SEO.

Um problema comum que vemos são páginas otimizadas para SEO com muito texto e que prejudicam o UX. Considerar o panorama geral de uma abordagem omnicanal é algo que sempre deve ser considerado.