La science derrière le CRO

Cet article se concentre sur les idées fausses courantes concernant l'optimisation du taux de conversion (CRO) et sur la façon dont certaines entreprises ont une vision étroite de ce qu'elle peut accomplir pour leur entreprise. Si vous ne l'avez pas déjà fait, je vous recommande également de lire mon article précédent "Qu'est-ce que le CRO ? Et pourquoi en avez-vous besoin ?".

Idées fausses du CRO

Maintenant, pour commencer avec quelques idées fausses, j'ai mis quelques phrases courantes ci-dessous et pourquoi elles sont incorrectes :

• "CRO consiste à manipuler les utilisateurs pour qu'ils fassent ce que vous voulez qu'ils fassent" - De manière générale, je dirais que c'est incorrect. En réalité, cela facilite le parcours des utilisateurs qui sont déjà engagés avec votre site Web. Vous visez à rendre leur vie aussi facile que possible afin qu'ils atteignent votre objectif de la manière la plus logique et la plus simple possible.

• "Vous devez être un développeur pour exécuter des tests CRO réussis" - Les tests CRO peuvent varier en complexité, allant de simples tests A / B de texte et de couleur de bouton, à des refontes de modèles de page à grande échelle à l'aide de tests multivariés. Nous avons maintenant des plates-formes disponibles telles que Google Optimize où n'importe qui peut apporter des modifications simples et gratuites !

• Il serait utile d'en apprendre un peu plus sur JavaScript et HTML, mais au départ, ce n'est pas une exigence absolue.

• "Notre site convertit très bien, nous n'avons pas besoin de CRO" - CRO n'est pas quelque chose que vous pouvez "compléter". Il y aura toujours de nouvelles idées et de nouveaux développements qui pourront être passés en revue. Au fil du temps, les interactions de votre public peuvent différer considérablement, il est donc important de s'adapter à cela. Vérifiez et écoutez toujours vos données !

• " CRO ne fonctionne pas, c'est juste une coïncidence " - Vous pouvez approcher CRO de plusieurs façons et ils ont des niveaux de succès variés selon notre expérience. Certains l'abordent avec intuition; nous préférons l'aborder avec un peu plus de science. La psychologie joue un rôle dans tout ce que nous faisons, pour soutenir cela, nous avons répertorié certaines de nos « lois CRO » préférées qui s'appliquent à notre approche, mais vous pouvez en savoir plus ici :

• Effet d'utilisabilité esthétique : lors de l'utilisation d'un site Web, une conception esthétique est considérée comme plus utilisable. En termes simples, en rendant votre site plus attrayant, davantage d'utilisateurs voudront rester.
• Loi de Hick : Le temps nécessaire pour prendre une décision augmente de manière exponentielle lorsque la complexité augmente et que des options sont ajoutées. Par exemple, les navigations complexes auront un effet négatif sur vos utilisateurs. Gardez les choses simples!
• Loi de Jakob : les utilisateurs passent la plupart de leur temps sur d'autres sites. Cela signifie que les utilisateurs préfèrent que votre site fonctionne de la même manière que tous les autres. Des leçons peuvent être tirées de tous les sites et doivent être intégrées dans la mesure du possible.

En résumé, le CRO peut être un moyen simple et rentable d'améliorer votre expérience utilisateur sur le site. Vous n'avez pas besoin d'être un génie du codage pour exécuter certains tests, mais apprendre du code supplémentaire et certains principes CRO ne vous seront que bénéfiques à long terme.

Considérations sur le référencement

Maintenant, en discutant des avantages du CRO, tous ceux à qui j'ai parlé se concentrent sur les avantages sur site et ne considèrent pas vraiment les ramifications plus larges de leurs efforts en matière de référencement. Avec les modifications que Google a apportées à ses algorithmes de base, l'expérience utilisateur et l'accessibilité sont devenues de plus en plus importantes. Certaines considérations à cet égard ont été énumérées ci-dessous :

• Mobile First - Tout d'abord, Google a concentré ses algorithmes de classement sur la version mobile de votre site Web. Cela signifie que si votre site mobile est sous-performant du point de vue de l'expérience, vous verrez un impact négatif dans les SERP. Un problème courant auquel les analystes sont confrontés est qu'ils ne segmentent jamais leurs données par des dimensions telles que l'appareil, ce qui signifie que des problèmes clés peuvent être manqués.
• Réaction de l'utilisateur - En plus de la configuration de votre site, Google cherche également à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre site Web lorsqu'ils cliquent sur votre site à partir d'un SERP. Si Google voit un certain nombre d'utilisateurs cliquer sur votre site et repartir instantanément vers le SERP, ils verront cela comme un signal négatif qui alimente leur algorithme.
• Influences supplémentaires de l'algorithme - Google a déclaré que l'expérience utilisateur est fondamentale pour un certain nombre de ses nouvelles mises à jour et algorithmes en plus de son algorithme de base (mises à jour de l'expérience de page, par exemple juin 2021 et pour les signaux EAT). Cela continue de montrer comment Google veut s'assurer que ses utilisateurs trouvent le bon contenu de manière simple et ne veulent pas montrer de contenu difficile ou peu performant.

Obtenir les données dont vous avez besoin

Nous avons maintenant discuté du CRO et de son importance pour le référencement. Je souhaite également vous expliquer comment surveiller votre site et voir comment Google et vos utilisateurs voient votre site. Pour vous aider à obtenir les données dont vous avez besoin afin que vous puissiez hiérarchiser vos efforts et analyses CRO ci-dessous, j'ai partagé quelques sites et plateformes utiles que vous pouvez utiliser :

• Web.Dev - En utilisant web.dev, vous pouvez obtenir des résultats tangibles qui décriront les problèmes que vous rencontrez avec votre site Web. Cela prendra en considération une gamme d'éléments comprenant ; La vitesse de chargement de votre site Web, l'optimisation de vos images et la quantité de javascript supplémentaire incluse dans le site. En résolvant ces problèmes, non seulement vous obtiendrez un meilleur classement, mais vous dirigerez également les utilisateurs vers votre site pour que vous puissiez en tirer des informations.
• Page Speed ​​​​Insights - Page Speed ​​​​Insights est un autre outil extrêmement puissant que Google a publié pour aider les webmasters à comprendre comment leur site fonctionne d'un point de vue technique. En mettant en évidence des problèmes tels que les CSS inutilisés, les retards de serveur et les problèmes de redirection, vous pouvez avoir un aperçu des problèmes clés que vous devez résoudre. Améliorer votre résultat sur 100 ici peut générer des améliorations organiques inestimables. Vous pouvez également diviser ces informations par appareil.
• Hotjar – Hotjar est un outil extrêmement puissant pour comprendre ce que font les utilisateurs sur votre site. En générant des enregistrements de session et des cartes thermiques, vous pouvez voir les problèmes rencontrés par vos utilisateurs. En comprenant cela, vous pouvez informer les priorités sur la façon dont vous devez vous améliorer.
• Google Analytics/Adobe Analytics - C'est un peu plus générique, mais avoir une solution de suivi en place pour enregistrer des données sur vos utilisateurs est l'un des éléments les plus importants du travail sur votre site Web et son UX. Prendre des décisions fondées sur des données n'est possible qu'avec des données. Plonger dans votre collection de données en superposant des filtres vous aidera à trouver les problèmes de vos utilisateurs afin que vous puissiez réagir efficacement.
• Search Console – Voir votre site du point de vue de Google, même s'il ne s'agit que d'un petit échantillon, peut être particulièrement utile. Voir votre CTR pour vos principaux mots clés peut également vous aider à hiérarchiser vos efforts pour savoir où vous devriez commencer à vous améliorer. Vous pourrez également obtenir une légère indication des classements qui peuvent compléter d'autres plateformes telles que GetSTAT pour comprendre si vous avez été impacté négativement.

Dernières pensées

En tant que commentaires finaux, il est extrêmement important de considérer ce que l'UX peut influencer d'autre. En comprenant que Google attribue une pondération aux sites performants, vous serez en mesure d'affecter la ressource requise pour apporter l'expertise nécessaire pour améliorer chaque aspect de votre site à partir de l'expérience de contenu SEO.

Un problème courant que nous constatons est celui des pages optimisées pour le référencement très lourdes en texte qui se font au détriment de l'UX. Considérer la vue d'ensemble d'une approche omnicanale est quelque chose qui devrait toujours être pris en compte.