La scienza dietro CRO

Pubblicato: 2021-09-22

Questo articolo è incentrato su idee sbagliate comuni sull'ottimizzazione del tasso di conversione (CRO) e su come alcune aziende hanno una visione ristretta di ciò che può ottenere per la propria attività. Se non l'hai già fatto, ti consiglio anche di leggere il mio precedente articolo “Cos'è il CRO? E perché ne hai bisogno?”.

Idee sbagliate CRO

Ora, per iniziare con alcune idee sbagliate, ho inserito alcune frasi comuni di seguito e perché non sono corrette:

"CRO riguarda la manipolazione degli utenti per fare ciò che vuoi che facciano" - In generale, direi che questo non è corretto. In realtà, sta facilitando il viaggio di quegli utenti che sono già coinvolti con il tuo sito web. Stai mirando a rendere la loro vita il più semplice possibile in modo che raggiungano il tuo obiettivo nel modo più logico e semplice possibile.

"Devi essere uno sviluppatore per eseguire un test CRO di successo" - I test CRO possono variare in complessità da semplici test A/B del testo e del colore dei pulsanti, a riprogettazioni di modelli di pagina su vasta scala utilizzando test multivariati. Ora abbiamo piattaforme disponibili come Google Optimize in cui chiunque può apportare semplici modifiche e gratuitamente!

Sarebbe utile imparare un po' su JavaScript e HTML, ma inizialmente non è un requisito assoluto.

"Il nostro sito converte molto bene, non abbiamo bisogno di CRO" – Il CRO non è qualcosa che puoi "completare". Ci saranno sempre nuove intuizioni e sviluppi che possono essere esaminati. Nel tempo le interazioni con il tuo pubblico potrebbero differire in modo significativo, quindi è importante adattarsi a questo. Rivedi e ascolta sempre i tuoi dati!

“ CRO non funziona, è solo una coincidenza ” – Puoi avvicinarti al CRO in alcuni modi e hanno vari livelli di successo nella nostra esperienza. Alcuni si avvicinano con istinto; preferiamo affrontarlo con un po' più di scienza. La psicologia gioca un ruolo in tutto ciò che facciamo, per supportarlo abbiamo elencato alcune delle nostre "Leggi CRO" preferite che si applicano al nostro approccio, ma puoi leggere di più qui:

Effetto di usabilità estetica: quando si utilizza un sito Web, un design esteticamente gradevole è considerato più utilizzabile. In parole povere, rendendo il tuo sito più attraente, più utenti vorranno rimanere.
Legge di Hick: il tempo necessario per prendere una decisione aumenta esponenzialmente quando la complessità aumenta e le opzioni vengono aggiunte. es. Navigazioni complesse avranno un effetto negativo sui tuoi utenti. Mantieni le cose semplici!
Legge di Jakob: gli utenti trascorrono la maggior parte del loro tempo su altri siti. Ciò significa che gli utenti preferiscono che il tuo sito funzioni allo stesso modo di tutti gli altri. Le lezioni possono essere prese da tutti i siti e dovrebbero essere integrate ove possibile.

In sintesi, il CRO può essere un modo semplice ed economico per migliorare la tua esperienza utente nel sito. Non è necessario essere un genio della programmazione per eseguire alcuni test, ma l'apprendimento di codice aggiuntivo e alcuni principi CRO ti gioverà solo a lungo termine.

Considerazioni SEO

Ora, quando discutono dei vantaggi del CRO, tutti quelli con cui ho parlato si concentrano sui vantaggi in loco e non considerano davvero le ramificazioni più ampie dei loro sforzi sulla SEO. Con le modifiche apportate da Google ai suoi algoritmi di base, l'esperienza utente e l'accessibilità sono diventate sempre più importanti. Alcune considerazioni al riguardo sono state elencate di seguito:

Mobile First – Prima di tutto, Google ha concentrato i propri algoritmi di ranking sulla versione mobile del tuo sito web. Ciò significa che se il tuo sito mobile ha prestazioni inferiori dal punto di vista dell'esperienza, vedrai un impatto negativo nelle SERP. Un problema comune in cui si imbattono gli analisti è che non segmentano mai i propri dati in base a dimensioni come il dispositivo, il che significa che i problemi chiave possono essere ignorati.
Reazione dell'utente: oltre alla configurazione del tuo sito, Google sta anche cercando di capire in che modo gli utenti interagiscono con il tuo sito Web quando fanno clic sul tuo sito da una SERP. Se Google vede un certo numero di utenti che fanno clic sul tuo sito e tornano immediatamente alla SERP, lo vedranno come un segnale negativo che alimenta il loro algoritmo.
Ulteriori influenze dell'algoritmo: Google ha affermato che l'UX è fondamentale per una serie di nuovi aggiornamenti e algoritmi oltre al loro algoritmo principale (Aggiornamenti dell'esperienza della pagina, ad esempio giugno 2021 e per i segnali EAT). Ciò continua a mostrare come Google vuole garantire che i propri utenti trovino i contenuti giusti in modi facili e non vogliono mostrare contenuti difficili o con prestazioni insufficienti.

Ottenere i dati di cui hai bisogno

Ora abbiamo discusso del CRO e del perché è importante per la SEO. Voglio anche fornirti alcuni modi per monitorare il tuo sito e vedere come Google e i tuoi utenti vedono il tuo sito. Per aiutarti a ottenere i dati di cui hai bisogno in modo da poter dare la priorità ai tuoi sforzi e analisi CRO di seguito, ho condiviso alcuni siti e piattaforme utili che puoi utilizzare:

Web.Dev – Usando web.dev puoi ottenere risultati tangibili che delineeranno i problemi che hai con il tuo sito web. Ciò prenderà in considerazione una gamma di elementi tra cui; Quanto velocemente si carica il tuo sito web, quanto sono ottimizzate le tue immagini e quanto javascript aggiuntivo è incluso nel sito. Risolvendo questi problemi, non solo ti classificherai meglio, ma guiderai anche gli utenti sul tuo sito da cui trarre informazioni.
Page Speed Insights – Page Speed Insights è un altro strumento estremamente potente che Google ha rilasciato per aiutare i webmaster a capire come si comporta il loro sito in senso tecnico. Evidenziando problemi come CSS inutilizzati, ritardi del server e problemi di reindirizzamento puoi ottenere alcune informazioni sui problemi chiave che devi affrontare. Migliorare il tuo risultato su 100 qui può generare miglioramenti organici inestimabili. Puoi anche dividere queste informazioni per dispositivo.
Hotjar – Hotjar è uno strumento estremamente potente per capire cosa stanno facendo gli utenti sul tuo sito. Generando registrazioni di sessioni e mappe di calore puoi vedere quali punti deboli stanno trovando i tuoi utenti. Comprendendo questo puoi informare le priorità su come devi migliorare.
Google Analytics/Adobe Analytics – Questo è un po' più generico, ma avere una soluzione di monitoraggio in atto per registrare i dati sui tuoi utenti è uno degli elementi più importanti del lavoro sul tuo sito web ed è UX. Prendere decisioni basate sui dati è possibile solo con i dati. Immergersi nella tua raccolta di dati sovrapponendo i filtri ti aiuterà a trovare i problemi dei tuoi utenti in modo da poter reagire in modo efficace.
Search Console : vedere il tuo sito dal punto di vista di Google, anche se un piccolo campione, può essere particolarmente utile. Vedere il tuo CTR per le tue parole chiave principali può anche aiutarti a dare la priorità ai tuoi sforzi per dove dovresti iniziare a migliorare. Sarai anche in grado di ottenere una leggera indicazione delle classifiche che possono integrare altre piattaforme come GetSTAT per capire se sei stato influenzato negativamente.

Pensieri finali

Come commenti finali, è estremamente importante considerare cos'altro può influenzare l'UX. Comprendendo che Google assegna la ponderazione ai siti con prestazioni elevate, sarai in grado di assegnare le risorse necessarie per portare l'esperienza per migliorare ogni aspetto del tuo sito dall'esperienza dei contenuti SEO.

Un problema comune che vediamo sono le pagine ottimizzate per la SEO con molto testo che vanno a scapito dell'UX. Considerare il quadro generale di un approccio omnicanale è qualcosa che dovrebbe essere sempre considerato.