วิทยาศาสตร์เบื้องหลัง CRO

บทความนี้เน้นที่ความเข้าใจผิดทั่วไปเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพอัตรา Conversion (CRO) และวิธีที่บางธุรกิจมีมุมมองที่แคบว่าสามารถบรรลุผลสำหรับธุรกิจของตนได้อย่างไร หากคุณยังไม่ได้ดำเนินการ ฉันขอแนะนำให้อ่านบทความก่อนหน้าของฉัน “CRO คืออะไร? และทำไมคุณถึงต้องการมัน”

ความเข้าใจผิดของ CRO

เพื่อเริ่มต้นด้วยความเข้าใจผิด ฉันได้ใส่วลีทั่วไปด้านล่างและเหตุใดจึงไม่ถูกต้อง:

• “CRO เกี่ยวกับการจัดการผู้ใช้ให้ทำในสิ่งที่คุณต้องการ” – โดยทั่วไปแล้ว ฉันคิดว่าสิ่งนี้ไม่ถูกต้อง ในความเป็นจริง มันทำให้การเดินทางของผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของคุณง่ายขึ้น คุณกำลังตั้งเป้าที่จะทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายด้วยวิธีที่สมเหตุสมผลและง่ายดายที่สุด

• “คุณต้องเป็นนักพัฒนาซอฟต์แวร์จึงจะสามารถทำการทดสอบ CRO ได้สำเร็จ” – การทดสอบ CRO นั้นมีความซับซ้อนตั้งแต่การทดสอบ A/B อย่างง่ายของข้อความปุ่มและสี ไปจนถึงการออกแบบเทมเพลตหน้าแบบเต็มขนาดใหม่โดยใช้การทดสอบหลายตัวแปร ขณะนี้เรามีแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Google Optimize ที่ใครๆ ก็สามารถทำการเปลี่ยนแปลงง่ายๆ ได้ฟรี!

• การเรียนรู้เล็กน้อยเกี่ยวกับ JavaScript และ HTML จะเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง แต่ในขั้นต้น มันไม่ใช่ข้อกำหนดที่แน่นอน

• “ไซต์ของเราแปลงได้ดีมาก เราไม่ต้องการ CRO” – CRO ไม่ใช่สิ่งที่คุณ “ทำให้สมบูรณ์” จะมีข้อมูลเชิงลึกและการพัฒนาใหม่ๆ อยู่เสมอ ซึ่งสามารถตรวจสอบได้ เมื่อเวลาผ่านไป การโต้ตอบกับผู้ชมของคุณอาจแตกต่างกันอย่างมาก ดังนั้นการปรับให้เข้ากับสิ่งนี้จึงสำคัญ ตรวจสอบและฟังข้อมูลของคุณเสมอ!

• “ CRO ไม่ได้ผล มันเป็นแค่เรื่องบังเอิญทั้งหมด ” – คุณสามารถเข้าถึง CRO ได้สองสามวิธีและพวกเขาก็มีระดับความสำเร็จที่หลากหลายในประสบการณ์ของเรา บางคนเข้าใกล้มันด้วยความรู้สึกอุทร เราชอบที่จะเข้าใกล้มันด้วยวิทยาศาสตร์มากกว่านี้อีกเล็กน้อย จิตวิทยามีบทบาทในทุกสิ่งที่เราทำ เพื่อสนับสนุนสิ่งนี้ เราได้ระบุ "กฎหมาย CRO" ที่เราชื่นชอบซึ่งนำไปใช้กับแนวทางของเรา แต่คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมได้ที่นี่:

• เอฟเฟกต์การใช้งานที่สวยงาม: เมื่อใช้เว็บไซต์ การออกแบบที่น่าพึงพอใจจะถูกมองว่ามีประโยชน์มากกว่า พูดง่ายๆ ก็คือ การทำให้ไซต์ของคุณน่าดึงดูดยิ่งขึ้น ผู้ใช้จำนวนมากขึ้นก็จะอยากอยู่ต่อ
• กฎของฮิก: เวลาที่ใช้ในการตัดสินใจจะเพิ่มขึ้นเป็นทวีคูณเมื่อความซับซ้อนเพิ่มขึ้นและมีการเพิ่มทางเลือก เช่น การนำทางที่ซับซ้อนจะส่งผลเสียต่อผู้ใช้ของคุณ ให้สิ่งต่าง ๆ เรียบง่าย!
• กฎของยาคอบ: ผู้ใช้ใช้เวลาส่วนใหญ่กับเว็บไซต์อื่น ซึ่งหมายความว่าผู้ใช้ต้องการให้ไซต์ของคุณทำงานในลักษณะเดียวกับที่อื่นๆ บทเรียนสามารถนำมาจากไซต์ทั้งหมดและควรรวมเข้าด้วยกันหากทำได้

โดยสรุป CRO สามารถเป็นวิธีที่คุ้มค่าและง่ายในการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ของคุณทั่วทั้งไซต์ คุณไม่จำเป็นต้องเป็นอัจฉริยะในการเขียนโปรแกรมเพื่อทำการทดสอบ แต่การเรียนรู้โค้ดเพิ่มเติมและหลักการ CRO บางอย่างจะเป็นประโยชน์กับคุณในระยะยาวเท่านั้น

ข้อควรพิจารณาเกี่ยวกับ SEO

เมื่อพูดถึงประโยชน์ของ CRO ทุกคนที่ฉันได้พูดคุยด้วยจะมุ่งเน้นไปที่ผลประโยชน์ในสถานที่และไม่ได้พิจารณาถึงความแตกแยกในวงกว้างของความพยายามของพวกเขาใน SEO ด้วยการเปลี่ยนแปลงที่ Google ได้ทำกับอัลกอริธึมหลัก ประสบการณ์ผู้ใช้และการเข้าถึงจึงมีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ ข้อควรพิจารณาบางประการสำหรับเรื่องนี้ได้รับการระบุไว้ด้านล่าง:

• มือถือต้องมาก่อน – ก่อนอื่น Google ได้ทำให้อัลกอริธึมการจัดอันดับมุ่งเน้นไปที่เวอร์ชันมือถือของเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งหมายความว่าหากไซต์บนมือถือของคุณมีประสิทธิภาพต่ำกว่าปกติจากมุมมองของประสบการณ์ คุณจะเห็นผลกระทบด้านลบใน SERP นักวิเคราะห์ปัญหาทั่วไปมักพบคือพวกเขาไม่เคยแบ่งกลุ่มข้อมูลตามมิติข้อมูล เช่น อุปกรณ์ ซึ่งหมายความว่าอาจพลาดประเด็นสำคัญได้
• ปฏิกิริยาของผู้ใช้ – นอกเหนือจากการตั้งค่าไซต์ของคุณแล้ว Google ยังต้องการทำความเข้าใจว่าผู้ใช้มีส่วนร่วมกับเว็บไซต์ของคุณอย่างไรเมื่อคลิกผ่านไปยังไซต์ของคุณจาก SERP หาก Google เห็นผู้ใช้จำนวนหนึ่งคลิกบนไซต์ของคุณและออกจาก SERP ทันที พวกเขาจะเห็นว่าเป็นสัญญาณเชิงลบที่ป้อนอัลกอริทึมของพวกเขา
• อิทธิพลของอัลกอริทึมเพิ่มเติม – Google ระบุว่า UX เป็นพื้นฐานของการอัปเดตและอัลกอริทึมใหม่จำนวนหนึ่ง นอกเหนือจากอัลกอริทึมหลัก (การอัปเดตประสบการณ์หน้าเว็บ เช่น มิถุนายน 2021 และสำหรับสัญญาณ EAT) สิ่งนี้ยังคงแสดงให้เห็นว่า Google ต้องการให้แน่ใจว่าผู้ใช้ของตนพบเนื้อหาที่ถูกต้องด้วยวิธีที่ง่ายดายและไม่ต้องการแสดงเนื้อหาที่ยากหรือมีประสิทธิภาพต่ำ

รับข้อมูลที่คุณต้องการ

ตอนนี้เราได้พูดถึง CRO แล้ว และเหตุใดจึงสำคัญสำหรับ SEO ฉันยังต้องการให้วิธีการตรวจสอบไซต์ของคุณและดูว่า Google และผู้ใช้ของคุณเห็นไซต์ของคุณอย่างไร เพื่อช่วยให้คุณได้รับข้อมูลที่ต้องการ เพื่อให้คุณสามารถจัดลำดับความสำคัญของงาน CRO และการวิเคราะห์ด้านล่าง เราได้แบ่งปันเว็บไซต์และแพลตฟอร์มที่มีประโยชน์ซึ่งคุณสามารถใช้:

• Web.Dev – การใช้ web.dev คุณจะได้ผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรมซึ่งจะสรุปปัญหาที่คุณมีกับเว็บไซต์ของคุณ สิ่งนี้จะคำนึงถึงองค์ประกอบช่วงรวมถึง; เว็บไซต์ของคุณโหลดเร็วแค่ไหน รูปภาพของคุณถูกปรับให้เหมาะสม และจาวาสคริปต์เพิ่มเติมที่รวมอยู่ในไซต์มากเพียงใด ด้วยการแก้ไขปัญหาเหล่านี้ คุณจะไม่เพียงแต่มีอันดับที่ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังจะดึงดูดผู้ใช้ไปยังไซต์ของคุณเพื่อให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึก
• Page Speed ​​Insights – Page Speed ​​Insights เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังอีกอย่างหนึ่งที่ Google ได้เปิดตัวเพื่อช่วยให้เว็บมาสเตอร์เข้าใจว่าไซต์ของพวกเขาทำงานอย่างไรในแง่ทางเทคนิค การเน้นย้ำประเด็นต่างๆ เช่น CSS ที่ไม่ได้ใช้ ความล่าช้าของเซิร์ฟเวอร์ และปัญหาการเปลี่ยนเส้นทาง คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปัญหาสำคัญที่คุณต้องแก้ไข การปรับปรุงผลลัพธ์ของคุณให้เต็ม 100 ที่นี่สามารถสร้างการปรับปรุงอินทรีย์ที่ประเมินค่ามิได้ คุณยังแยกข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ตามอุปกรณ์ได้อีกด้วย
• Hotjar – Hotjar เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังอย่างยิ่งในการทำความเข้าใจว่าผู้ใช้กำลังทำอะไรบนไซต์ของคุณ ด้วยการสร้างการบันทึกเซสชันและแผนที่ความหนาแน่น คุณจะเห็นจุดที่ผู้ใช้ของคุณพบปัญหา เมื่อเข้าใจสิ่งนี้ คุณสามารถแจ้งลำดับความสำคัญว่าต้องปรับปรุงอย่างไร
• Google Analytics/Adobe Analytics – นี่เป็นเรื่องทั่วไปเล็กน้อย แต่มีโซลูชันการติดตามเพื่อบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดในการทำงานบนเว็บไซต์ของคุณและมันคือ UX การตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลสามารถทำได้ด้วยข้อมูลเท่านั้น การเจาะลึกการรวบรวมข้อมูลของคุณโดยการวางตัวกรองจะช่วยให้คุณพบปัญหาจากผู้ใช้ เพื่อให้คุณตอบสนองได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• Search Console – การดูไซต์ของคุณจากมุมมองของ Google แม้จะเป็นเพียงตัวอย่างเล็กๆ ก็มีประโยชน์อย่างยิ่ง การดู CTR ของคุณสำหรับคำหลักอันดับต้นๆ ยังช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญของความพยายามในส่วนที่คุณควรเริ่มปรับปรุงได้อีกด้วย คุณยังจะได้รับการจัดอันดับแบบเบา ๆ ซึ่งสามารถเสริมแพลตฟอร์มอื่น ๆ เช่น GetSTAT เพื่อให้เข้าใจว่าคุณได้รับผลกระทบในทางลบหรือไม่

ความคิดสุดท้าย

การพิจารณาสิ่งอื่นๆ ที่ UX สามารถมีอิทธิพลต่อความคิดเห็นในขั้นสุดท้ายนั้นเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง การทำความเข้าใจ Google กำหนดน้ำหนักให้กับไซต์ที่มีประสิทธิภาพสูง คุณจะสามารถกำหนดทรัพยากรที่จำเป็นเพื่อนำความเชี่ยวชาญมาปรับปรุงในทุกๆ ด้านของไซต์ของคุณจากประสบการณ์เนื้อหา SEO

ปัญหาทั่วไปที่เราเห็นคือหน้าเว็บที่ปรับให้เหมาะกับ SEO ที่มีข้อความจำนวนมากซึ่งเป็นอันตรายต่อ UX การพิจารณาภาพรวมของแนวทาง omni-channel เป็นสิ่งที่ควรพิจารณาเสมอ