La ciencia detrás de CRO

Este artículo se centra en los conceptos erróneos comunes sobre la optimización de la tasa de conversión (CRO) y cómo algunas empresas tienen una visión limitada de lo que puede lograr para su negocio. Si aún no lo ha hecho, también le recomiendo leer mi artículo anterior “¿Qué es CRO? ¿Y por qué lo necesitas?”.

Conceptos erróneos de CRO

Ahora, para comenzar con algunos conceptos erróneos, he puesto algunas frases comunes a continuación y por qué son incorrectas:

• “CRO se trata de manipular a los usuarios para que hagan lo que usted quiere que hagan” : en términos generales, diría que esto es incorrecto. En realidad, está facilitando el viaje de aquellos usuarios que ya están comprometidos con su sitio web. Su objetivo es hacerles la vida lo más fácil posible para que alcancen su objetivo de la manera más lógica y fácil posible.

• “Tiene que ser un desarrollador para ejecutar pruebas de CRO exitosas” : las pruebas de CRO pueden variar en complejidad desde simples pruebas A/B de texto y color de botones, hasta rediseños de plantillas de página a gran escala utilizando pruebas multivariadas. ¡Ahora tenemos plataformas disponibles como Google Optimize donde cualquiera puede hacer cambios simples y gratis!

• Sería beneficioso aprender un poco sobre JavaScript y HTML, pero inicialmente no es un requisito absoluto.

• “Nuestro sitio convierte muy bien, no necesitamos CRO” – CRO no es algo que pueda “completar”. Siempre habrá nuevos conocimientos y desarrollos que se pueden revisar. Con el tiempo, las interacciones de su audiencia pueden diferir significativamente, por lo que es importante adaptarse a esto. ¡Revise y escuche siempre sus datos!

• “ CRO no funciona, es solo una coincidencia ”: puede acercarse a CRO de varias maneras y tienen varios niveles de éxito en nuestra experiencia. Algunos lo abordan con intuición; preferimos abordarlo con un poco más de ciencia. La psicología juega un papel en todo lo que hacemos, para respaldar esto, hemos enumerado algunas de nuestras "Leyes CRO" favoritas que se aplican a nuestro enfoque, pero puede leer más aquí:

• Efecto de usabilidad estética: cuando se utiliza un sitio web, un diseño estéticamente agradable se considera más útil. En pocas palabras, al hacer que su sitio sea más atractivo, más usuarios querrán quedarse.
• Ley de Hick: El tiempo que lleva tomar una decisión aumenta exponencialmente cuando aumenta la complejidad y se agregan opciones. Por ejemplo, las navegaciones complejas tendrán un efecto negativo en sus usuarios. ¡Mantén las cosas simples!
• Ley de Jakob: los usuarios pasan la mayor parte de su tiempo en otros sitios. Esto significa que los usuarios prefieren que su sitio funcione de la misma manera que todos los demás. Las lecciones se pueden tomar de todos los sitios y deben integrarse donde sea posible.

En resumen, CRO puede ser una forma fácil y rentable de mejorar su experiencia de usuario en todo el sitio. No necesita ser un genio de la codificación para ejecutar algunas pruebas, pero aprender código adicional y algunos principios de CRO solo lo beneficiarán a largo plazo.

Consideraciones de SEO

Ahora, cuando hablo de los beneficios de CRO, todas las personas con las que he hablado se enfocan en los beneficios en el sitio y realmente no consideran las ramificaciones más amplias de sus esfuerzos en SEO. Con los cambios que Google ha realizado en sus algoritmos principales, la experiencia del usuario y la accesibilidad se han vuelto cada vez más importantes. Algunas consideraciones para esto se enumeran a continuación:

• Móvil primero: en primer lugar, Google ha hecho que sus algoritmos de clasificación se centren en la versión móvil de su sitio web. Esto significa que si su sitio móvil tiene un rendimiento bajo desde la perspectiva de la experiencia, verá un impacto negativo en los SERP. Un problema común con el que se encuentran los analistas es que nunca segmentan sus datos por dimensiones, como el dispositivo, lo que significa que se pueden pasar por alto problemas clave.
• Reacción del usuario: además de la configuración de su sitio, Google también busca comprender cómo los usuarios interactúan con su sitio web cuando hacen clic en su sitio desde un SERP. Si Google ve que varios usuarios hacen clic en su sitio y regresan instantáneamente al SERP, lo verán como una señal negativa que alimenta su algoritmo.
• Influencias de algoritmos adicionales : Google ha declarado que UX es fundamental para varias de sus nuevas actualizaciones y algoritmos además de su algoritmo central (Actualizaciones de experiencia de página, por ejemplo, junio de 2021 y para señales EAT). Esto continúa mostrando cómo Google quiere asegurarse de que sus usuarios encuentren el contenido correcto de manera fácil y no quieren mostrar contenido difícil o de bajo rendimiento.

Obtener los datos que necesita

Ahora hemos discutido CRO y por qué es importante para SEO. También quiero darle algunas formas de cómo puede monitorear su sitio y ver cómo Google y sus usuarios ven su sitio. Para ayudarlo a obtener los datos que necesita para que pueda priorizar sus esfuerzos y análisis de CRO a continuación, he compartido algunos sitios y plataformas útiles que puede usar:

• Web.Dev : con web.dev puede obtener resultados tangibles que delinearán los problemas que tiene con su sitio web. Esto tendrá en cuenta una serie de elementos que incluyen; Qué tan rápido carga su sitio web, qué tan optimizadas están sus imágenes y cuánto javascript adicional se incluye en el sitio. Al resolver estos problemas, no solo obtendrá una mejor clasificación, sino que también llevará a los usuarios a su sitio para que pueda obtener información.
• Page Speed ​​Insights: Page Speed ​​Insights es otra herramienta extremadamente poderosa que Google ha lanzado para ayudar a los webmasters a comprender el rendimiento técnico de su sitio. Al resaltar problemas como CSS no utilizado, retrasos del servidor y problemas de redireccionamiento, puede obtener una idea de los problemas clave que debe abordar. Mejorar su resultado sobre 100 aquí puede generar mejoras orgánicas invaluables. También puede dividir esta información por dispositivo.
• Hotjar: Hotjar es una herramienta extremadamente poderosa para comprender qué hacen los usuarios en su sitio. Al generar grabaciones de sesiones y mapas de calor, puede ver qué puntos débiles están encontrando sus usuarios. Al comprender esto, puede informar las prioridades sobre cómo necesita mejorar.
• Google Analytics/Adobe Analytics: esto es un poco más genérico, pero contar con una solución de seguimiento para registrar datos sobre sus usuarios es uno de los elementos más importantes para trabajar en su sitio web y su UX. Tomar decisiones basadas en datos solo es posible con datos. Sumergirse en su colección de datos mediante la superposición de filtros lo ayudará a encontrar problemas de sus usuarios para que pueda reaccionar de manera efectiva.
• Consola de búsqueda : ver su sitio desde la perspectiva de Google, aunque sea una pequeña muestra, puede ser especialmente útil. Ver su CTR para sus principales palabras clave también puede ayudarlo a priorizar sus esfuerzos para saber dónde debe comenzar a mejorar. También podrá obtener una ligera indicación de las clasificaciones que pueden complementar otras plataformas como GetSTAT para comprender si se ha visto afectado negativamente.

Pensamientos finales

Como comentarios finales, es extremadamente importante considerar qué más puede influir la UX. Al comprender que Google asigna ponderación a los sitios con alto rendimiento, podrá asignar el recurso necesario para incorporar la experiencia para mejorar cada aspecto de su sitio a partir de la experiencia de contenido de SEO.

Un problema común que vemos son las páginas optimizadas para SEO con mucho texto que van en detrimento de UX. Tener en cuenta el panorama general de un enfoque omnicanal es algo que siempre debe tenerse en cuenta.