Cum să utilizați analiza sentimentelor pentru construirea mărcii și îmbunătățirea afacerii

• extragerea datelor
• filtrarea rezultatelor
• extragerea opiniilor consumatorilor din date.
• monitorizarea conversațiilor
• evaluarea limbilor
• inflexiunea vocii pentru a măsura atitudinile, sentimentele și opiniile.

Potrivit vouchercloud.com, 2,5 chintilioane de octeți de texte și date nestructurate sunt creați în fiecare zi. Înțelegerea și sortarea acestor date sub formă de rapoarte poate fi dificilă și consumatoare de timp.

Aici intervine analiza sentimentelor; făcând ușor de gestionat pentru mărci să achiziționeze date valoroase folosind instrumente și algoritmi automatizați bazați pe inteligență artificială. Analiza sentimentelor care poate beneficia în construirea mărcii dvs. mai eficient, deoarece –

• Cu ajutorul proceselor automatizate, acesta permite mărcii să proceseze datele în mod eficient într-un interval de timp.
• Este rentabil și prietenos cu consumatorii, deoarece marca poate sorta toate tipurile de date online la scară.
• Acesta permite brandului să mențină o abordare obiectivă, menținând algoritmul exact și egal pentru toate mențiunile.
• Acesta permite mărcii să seteze alerte în timp real pentru a primi notificări prompte cu privire la mențiuni.
• Ajută marca să-și înțeleagă audiența, țintindu-le în primul rând cu datele demografice potrivite, urmărindu-le tonul conversațional, optimizarea conținutului și modificarea abordarii înainte ca comentariile negative să explodeze.
• Oferă istoricul clienților, comportamentele trecute și datele strategice ale concurenților, astfel încât marca să poată crea strategii de marketing viitoare eficiente.
• Ajută la serviciul instant pentru clienți, mai ales în timpul unei crize.

Platformele de social media oferă consumatorilor libertatea de a-și exprima liber experiențele și emoțiile cu privire la produsele și serviciile unui brand. Monitorizarea acestor sentimente ale consumatorilor online este unul dintre cele mai pertinente criterii pentru a cuantifica rezultatele și eforturile de marketing online ale mărcii.

Se concentrează nu numai pe conținutul online al mărcii, ci și pe contextul opiniei utilizatorului. Platformele tehnologice precum Mention, Locobuzz, Social Searcher, RapidMiner etc. oferă instrumente de monitorizare socială pentru a analiza sentimentul consumatorilor și pentru a oferi vizualizări clare de date. Mărcile pot executa strategii de analiză a sentimentelor în monitorizarea rețelelor sociale în următoarele moduri:

• analizați tweet-urile și postările de pe Facebook ale publicului vizat pentru a observa analiza sentimentelor într-o anumită perioadă.
• efectuează o analiză de sentiment pe toate mențiunile mărcii pe platformele de social media, site-uri web, aplicații etc., stabilește ordinea de urgență și ulterior răspunde.
• Generați informații folosind alte filtre pentru a înțelege mai bine publicul.

Chiar dacă ați integrat chatbot , asistență prin e-mail și call center, rețelele sociale sunt locul în care consumatorii caută soluții la întrebările lor de cele mai multe ori. Aici analiza sentimentelor poate fi utilă pentru a identifica persoanele care caută asistență online.

O experiență perfectă a clienților are ca rezultat creșterea veniturilor și îmbunătățește păstrarea clienților. O marcă își poate spori credibilitatea efectuând o analiză de sentiment cu privire la asistența clienților pentru a analiza interacțiunile cu clienții; aranjarea clienților nemulțumiți și a reclamațiilor lor pe deasupra.

Mărcile își pot supraveghea echipa de asistență utilizând filtre pentru a redirecționa biletele, vizand fiecare client pentru a oferi experiență și servicii neîntrerupte. Locobuzz este o platformă unificată de servicii pentru clienți care oferă mai multe servicii bazate pe inteligență artificială, cum ar fi managementul rețelelor sociale, instrumente de ascultare socială, analize și perspective și chatbot-uri conversaționale pentru a vă dezvolta afacerea.

Cu aceste funcții, niciun comentariu, întrebări, reclamații sau probleme nu rămân fără răspuns. Oferă date cuprinzătoare pentru a vizualiza rapid sentimentul clienților cu privire la campania de marketing, postările, reclamele, etc.

Ascultarea a ceea ce consumatorii au de spus despre experiența lor cu marca dvs. este crucială pentru a îmbunătăți și a marca. Vocea clientului (VOC) implică strângerea de feedback, date, observații directe, sondaje, interviuri, focus grupuri, date de plângere, date de revizuire etc.

Funcționează în principal pe analiza sentimentelor, o voce pozitivă are ca rezultat oportunități, în timp ce negativul duce la efecte adverse asupra afacerii și o rata mai mare. Cu toate acestea, o abordare centrată pe client stimulează satisfacția clienților, astfel, un feedback și o experiență mai bună pentru clienți.

Cu ajutorul analizei sentimentelor, un brand poate identifica vocea clienților, poate răspunde instantaneu și poate concepe acțiuni pentru a îmbunătăți serviciile și fluxul natural de date în viitor. Oferă o multitudine de date, care împuternicesc alinierea asistenței pentru clienți, precum și echipei de vânzări să lucreze mai eficient pentru a îndeplini nevoile și dorințele clienților.

Fiecare brand se străduiește să rămână înaintea concurenților săi. Analiza sentimentelor ajută marca să facă cercetări de piață, astfel încât să poată crea un conținut mai bun de strategie de marketing pentru ca produsele și serviciile sale să fie competitive.

Acesta oferă algoritmul care permite mărcii să analizeze atitudinile clienților față de noul conținut, produse și servicii de pe piață de către concurenții dvs. și să le înțeleagă opinia. Acest lucru ajută la anticiparea modului în care consumatorii ar percepe marca dvs. dacă ați lansa actualizări sau produse noi.

Sentimentele negative sunt unul dintre aspectele care strică reputația brandului online . Aceste emoții nesatisfăcătoare ale consumatorilor pot duce la rate mai mari de abandon; afectând radical vânzările. Acum, acesta poate fi considerat feedback critic al clienților. Deoarece, este posibil ca mai mulți clienți să se confrunte cu o problemă cu produsul și serviciile dvs., ceea ce ar putea fi o sugestie semnificativă pentru actualizări.

Implementarea analizei de sentiment în analiza produsului poate duce la evaluarea tuturor mențiunilor de marcă pentru un anumit produs, la analiza tuturor comentariilor online, conversațiile de grup și postările și la urmărirea opiniilor clienților despre produsul dvs. Mai mult, procurați toate datele necesare pentru a oferi echipei dvs. de dezvoltare de produse să se îmbunătățească și să facă clienții fericiți.

Sentiment Analysis identifică sentimentele clienților cu o combinație de procesare a limbajului natural, inteligență artificială și biometrie.

Locobuzz permite construirea mărcii cu ajutorul cercetării sale de sentiment care analizează sentimentele consumatorilor nu numai despre marca dvs., ci și despre competitorii dvs. prin toate mențiunile lor online din postări, recenzii, comentarii etc.

Vă ajută să stabiliți un punct de referință față de concurenții dvs., comparând vocea consumatorilor, scorurile de sentiment și relația cu clienții. Acest lucru ajută marca să înțeleagă interesele clienților, călătoria de cumpărare și experiența generală. Astfel încât să poată construi brandul prietenos cu clienții din toate aspectele.