Să auzim de la experți: Top tendințe de comerț electronic pentru 2020

Deși comerțul electronic este un element de bază al peisajului comerțului cu amănuntul, modurile în care îl folosim continuă să evolueze – și asta nu se schimbă în 2020. De la dominația mărcilor direct-to-consumer (DTC), la băcănie care îmbracă internetul, până la cumpărători. folosind serviciile de cumpărare online, ridicare în magazin, comerțul electronic se integrează în toate părțile vieții noastre de zi cu zi. Pe măsură ce consumatorii continuă să fie dependenți de digital, ce fel de inovații vom vedea pentru cumpărătorii care solicită viteză, confort și autenticitate?

Aflați de la echipa noastră de conducere executivă cum cred că va arăta peisajul comerțului electronic în 2020 și după:

Consumatorii nu vor să audă asta de la tine; vorbesc între ei.

Conform sondajului Edelman Brand Trust Survey din 2019 , în medie, doar 34% dintre cumpărători spun că au încredere în majoritatea mărcilor pe care le cumpără și le utilizează. Sătui să fie bombardați de publicitate, influenți, scandaluri și escrocherii, clienții au acum mult mai multă încredere unii în alții decât mărcile. Și având o varietate de canale pentru a comunica între ei, se bazează unul pe celălalt pentru a afla mai multe despre mărci și produsele lor, în loc să audă direct de la sursă.

„Cumpărătorii au încredere unii în alții mult mai mult decât în ​​mărci, iar prin conținutul generat de utilizatori (UGC), cum ar fi recenziile clienților, fotografiile și întrebările și răspunsurile, consumatorii conversează între ei pentru a afla mai multe despre produse sau pentru a fi (de multe ori fără să știe) susținătorii mărcii”, a spus Joe Rohrlich, directorul nostru de venituri.

Evaluările și recenziile sunt o modalitate incredibil de populară pentru cumpărători de a comunica. Aproape toți (98%) consumatorii consultă recenziile despre produse înainte de a face o achiziție, deseori consideră că acestea sunt mai influente decât recomandările experților.

„În 2020, în timp ce mărcile lucrează pentru a rezolva scăderea încrederii consumatorilor, vor continua să accepte conținutul creat de oameni reali – fie că sunt cumpărători sau chiar proprii angajați – și vor experimenta modul în care îl prezintă pe parcursul călătoriei de cumpărare.” spuse Rohrlich.

Marketingul de influență se va schimba, dar este aici pentru a rămâne

Mărcile nu sunt singurul lucru în care consumatorii nu au încredere – influențatorii sunt și ei pe această listă. Potrivit unui studiu Mobile Marketer, doar 29% dintre cumpărători au spus că au făcut o achiziție pe baza postării unui influencer. Consumatorii știu că influențatorii sunt plătiți pentru a lăuda mărcile și au îndoieli că folosesc de fapt produsele (cum ar fi ceaiul cu burtă plată!).

Ca răspuns, FTC a reprimat tactica de marketing, solicitând influențelor să marcheze în mod clar postările pentru care sunt plătiți și să declare în mod evident că sunt plătiți de o marcă. Dar chiar și cu aceste reglementări, cumpărătorii sunt încă suspicioși.

„Indiferent de felul cum consideră cumpărătorii despre conținutul influencer, dacă mărcile văd un ROI puternic atunci când investesc cu influenceri, ei vor continua să o facă”, a declarat Sophie Light-Wilkinson, vicepreședintele nostru de marketing în EMEA. „Bugetele vor urma la ce răspund consumatorii. Lucrul pe care mărcile îl vor schimba este transparența și educația lor în ceea ce privește marketingul de influență pentru a se asigura că oferă consumatorilor conținutul autentic pe care îl doresc.”

Mergând mai departe, aplecându-se la apelurile de autenticitate din partea consumatorilor, brandurile vor influența marketingul se va schimba probabil de la celebrități și super-influenceri la micro-influenceri.

Cumpărăturile online sunt acum un eveniment social

Consumatorii care se bazează pe opiniile altor consumatori au condus la o creștere a comunităților axate pe cumpărături – atât cele care sunt gestionate de mărci, cât și cele care sunt platforme independente. De la Lego Ideas la comunitatea de frumusețe Sephora la Influenster , o companie pe care am achiziționat-o anul trecut, consumatorii se reunesc în grupuri de nișă pentru a-și împărtăși părerile despre produsele pe care le-au încercat și pentru a descoperi produsele pe care le vor iubi.

„Odinioară o practică solitară, comerțul electronic a devenit acum incredibil de social, deoarece conținutul generat de utilizatori, cum ar fi evaluările și recenziile și fotografiile consumatorilor, au devenit un atu esențial în călătoria de cumpărături a consumatorilor moderni”, a declarat Elizabeth Scherle, co-fondatoare și Președinte la Influenster. „Cumpărătorii caută acum în mod constant recomandările colegilor lor și vor să vadă cum arată un produs în mâinile (sau pe corpul) cuiva ca ei – am descoperit că 68% dintre consumatori doresc să vadă produsele într-un mod real. contextul vieții și o treime dintre consumatori consideră recenziile cu fotografii ca fiind mai credibile.”

Aceste comunități nu sunt utile doar pentru cumpărători, ci și mărcile pot învăța o mulțime din ceea ce împărtășesc consumatorii lor. Prin facilitarea și implicarea în conversațiile clienților, companiile pot obține informații valoroase despre preferințele și comportamentul consumatorilor. Rohrlich crede că „ vom vedea mai multe mărci care inovează cu modalități de a-și conecta cumpărătorii între ei, poate prin noi modele pentru comunitățile de mărci (cum ar fi comunitatea LEGO's Idea), programe de loialitate și evenimente (cum ar fi cursurile de antrenament din magazin Lululemon). ”

Amazon nu este singurul șerif din oraș

Deși cu siguranță nu dispare, strângerea pe care Amazon o are pe piața de comerț electronic se slăbește. Branduri precum Nike și Birkenstock pleacă de pe platformă, în timp ce puterile DTC precum Glossier și Bonobos au demonstrat că nu au avut niciodată nevoie de platformă. Retailerii precum Walmart și Target se dovedesc, de asemenea, a fi concurenți demni, în special în sectorul alimentar.

„După mulți ani în care comercianții cu amănuntul din SUA au pierdut cota de portofel în fața Amazon, comercianții cu amănuntul americani au trecut în sfârșit pe lângă Amazon și cresc comerțul electronic într-un ritm mai rapid, cu o creștere mai rapidă în 2019 pentru comerțul electronic la Walmart, Target, Home Depot, Lowes, și o listă lungă de altele”, a spus Loran Gutt, vicepreședintele nostru pentru dezvoltare corporativă. „Acești retaileri își valorifică în sfârșit activele – magazine existente, centre de distribuție, instrumente și carduri de plată, programe de loialitate și aplicații pe care oamenii le descarcă și le folosesc cu adevărat. Inovațiile la scară în preluarea din magazin și experiența de livrare locală sunt esențiale pentru a continua să crească în acest domeniu.”

Chiar dacă gigantul de vânzare cu amănuntul continuă să crească mare, nimeni nu aruncă prosopul. În 2020, mărcile vor munci din greu pentru a se diferenția și vor folosi punctele slabe ale Amazon - cum ar fi lipsa unei prezențe fizice puternice și scăderea încrederii consumatorilor - în avantajul lor. În special în spațiul alimentar, marii retaileri văd o cale de câștig.

Comerțul electronic adoptă videoclipuri

În timp ce transmisia în direct este cu siguranță folosită în SUA și Europa – putem urmări jucătorii jucând pe fluxurile Twitch sau punem întrebări celebrităților pe Instagram live – alte piețe precum China l-au adoptat pe scară largă în spațiul comerțului electronic. O parte esențială a călătoriei de descoperire, livestreaming-ul este opțiunea „ mersă” pentru consumatorii chinezi atunci când caută produse noi și decid ce să cumpere. De fapt, piața lor de streaming a atins 4,4 miliarde de dolari în 2018, cu o creștere de 32% de la an la an, potrivit unui raport al Deloitte .

„Aștept cu nerăbdare evoluția continuă a recenziei video, în special a cumpărăturilor în flux live”, a spus Lucas Tieleman, vicepreședintele nostru senior de management de produs. „Văzând o creștere explozivă în Asia, dar încă neapărat în SUA, cumpărăturile live combină serviciile tradiționale de cumpărături la domiciliu, cum ar fi QVC, cu marketingul de influență. Fluxurile live pot fi orice, de la o prezentare de modă la celebrități care își evaluează produsul preferat și includ adesea promoții speciale care durează până la sfârșitul videoclipului pentru a crea un sentiment de urgență spectatorilor. În timp ce vizionează în timp real, cumpărătorii pot comenta și pune întrebări streamerului despre produse pentru a ajuta la informarea rapidă a achiziției lor.”

Cu popularitatea explozivă pe care acest tip de conținut o vede în Asia, nu există nicio îndoială că va ajunge în SUA mai devreme decât mai târziu. Întrebarea rămâne, totuși, dacă un brand de streaming deja existent se va scufunda în acest spațiu? Sau va apărea o platformă complet nouă?

________________________________________________________________________________________________

Aceste predicții vorbesc despre tendințele comerțului electronic care vor modela peisajul comerțului cu amănuntul în 2020 și ulterior. Depășirea tendințelor din acest an vă va ajuta afacerea să iasă în evidență printre alte mărci și retaileri din industria dvs. Pentru a afla mai multe despre tendințele pe care le urmărim și despre cum să permiteți afacerii dvs. de comerț electronic să aibă un 2020 de succes, descărcați webinarul nostru privind tendințele comerțului electronic în 2020 .