Aplicații de vânzare cu amănuntul: cum se calculează rentabilitatea investiției

Dar înainte de a te uita la rentabilitatea investiției, este important să te uiți la unele statistici de utilizare a aplicației. Statisticile arată că consumatorii preferă cu mult aplicațiile față de site-urile mobile, iar aplicațiile depășesc site-urile mobile atunci când vine vorba de conversii și de generare de venituri.

Potrivit Comscore, aplicațiile au reprezentat 87% a întregului trafic mobil din SUA în 2017, iar acest număr se accelerează (a se vedea graficul de mai jos). Utilizarea aplicațiilor mobile pentru „cumpărături” de la an la an a crescut cu 54% în 2017 – cel mai mare salt dintre toate categoriile măsurate.

Aplicațiile pentru cumpărături sunt folosite de consumatori ca niciodată înainte și ne putem uita la sezonul sărbătorilor 2018 pentru dovadă. În Vinerea Neagră de anul trecut, primele 10 aplicații de cumpărături au adăugat o jumătate de milion de utilizatori începători, cu 16,3% mai mult decât au adăugat în 2017, potrivit datelor Sensor Tower.

În timp ce comerțul mobil continuă să crească, adoptarea aplicațiilor iese în evidență, utilizarea aplicațiilor cu amănuntul dublandu-se în 2018.

Marea majoritate a timpului petrecut pe dispozitivele mobile este petrecut pe aplicații. Potrivit unui raport Criteo, aplicațiile native de vânzare cu amănuntul au generat 66% din toate veniturile din comerțul mobil - de două ori mai multe venituri decât site-urile mobile. Aplicațiile au depășit chiar și site-urile de comerț electronic pentru desktop – reprezentând 44% din toate vânzările online în T4 2017, față de 33% pentru desktop în aceeași perioadă.

Și consumatorilor le place de obicei să folosească aplicații. Potrivit cercetării Business Insider citate de MindSea, millennials-ul aplicației considerați „cel mai esențial” a fost Amazon (35%), depășind toate aplicațiile de social media (vezi graficul de mai jos).

Opțiuni pentru crearea de aplicații de vânzare cu amănuntul

Să schimbăm vitezele și să aruncăm o privire la cele trei abordări cele mai comune pentru construirea de aplicații mobile native. O opțiune care nu este acoperită aici este o abordare „app wrapper” – prin care experiența dvs. actuală web mobilă este pur și simplu „încadrată” într-o aplicație. Aceasta nu este o experiență reală a aplicației și oferă câteva dintre beneficii.

Notă: Aplicațiile de cumpărături trebuie să fie integrate cu platforma de comerț electronic pe care un retailer o folosește deja ( Magento , Shopify , BigCommerce etc.), iar utilizarea unui furnizor de soluții care are experiență în acest sens este esențială.

Cele mai comune trei abordări pentru construirea unei aplicații native sunt:

• Model de agenție: aceasta înseamnă de obicei să angajați o agenție de design pentru a crea interfața de utilizare și apoi să scrieți codul. Aceste proiecte sunt de obicei în intervalul de peste 100.000 USD și necesită retailerului să accepte codul aplicației pentru ambele aplicații. Rețineți că majoritatea agențiilor nu au o experiență profundă de integrare a comerțului electronic. Așadar, deși ar putea să livreze modele uimitoare, lipsa lor de experiență de integrare a platformei de comerț electronic s-ar putea întoarce să te bântuie.
• Model intern: aici un comerciant cu amănuntul formează personal și are resursele pentru a proiecta, construi și întreține o aplicație în interior. Aceasta poate fi alegerea potrivită pentru marii retaileri care doresc ca experiența lor nativă în aplicația să fie o competență de bază – una în care doresc să investească strategic prin resurse și infrastructură deținute.
• Model de platformă: aici, un comerciant cu amănuntul lucrează cu o platformă terță parte care este pre-integrată cu API-urile publicate de pe platforma principală de comerț electronic. Furnizorul de soluții oferă modele personalizate pe deasupra acestei „fundații” dovedite. Partenerul creează și întreține aplicația și oferă comerciantului un panou de control securizat pentru modificarea imaginilor, trimiterea de mesaje push și alte sarcini.

Pe măsură ce luați în considerare aceste trei abordări, țineți cont de costul total de proprietate (TCO) pe termen lung. Aplicațiile evoluează și se schimbă, iar atât Google, cât și Apple introduc frecvent noi dispozitive, platforme și actualizări de software care pot afecta aplicațiile mobile.

Calcularea rentabilității investiției — conversii, conversii, conversii

Rentabilitatea investiției este pur și simplu o chestiune de a genera suficiente venituri pentru a rambursa investiția pe o bază netă. Acest lucru poate fi calculat prin matematică pură, dar ar trebui să existe și o valoare acordată unei experiențe de utilizator mai bune. În timp ce cea din urmă este mai greu de cuantificat, prima este doar o chestiune de urmărire a vânzărilor de aplicații și de aplicare a profitului net (după marjă) la costul proiectului. Cu o etichetare adecvată, acest lucru este la fel de ușor ca să vă uitați la tabloul de bord de analiză.

Aplicațiile mobile native convertesc vânzările la o rată semnificativ mai mare decât site-urile mobile oferite printr-un browser. Această valoare extrem de importantă a ratei de conversie este primul loc pe care trebuie să-l căutați atunci când vă gândiți la modul de calculare a rentabilității investiției generate de aplicații.

Retailerii online ar trebui să înceapă prin a-și cunoaște rata actuală de conversie a site-urilor mobile. Mai simplu, acesta este numărul de persoane care au avut șansa de a cumpăra (vizitatori ai site-ului) și apoi au făcut-o (tranzacții), iar Google Analytics dezvăluie acest lucru. De obicei, site-urile mobile oferă rate de conversie blocate în intervalul 1,5-2,0%, aproximativ jumătate din rata de conversie pentru desktop. Aplicațiile mobile native, pe de altă parte, se laudă cu rate de conversie în medie de 6% sau de trei ori mai mari decât traficul către site-urile mobile.

Așadar, dacă rata de conversie de la traficul mobil către site-ul dvs. responsive este stagnantă, o aplicație nativă poate supraalimenta această valoare importantă a ratei de conversie.

Interacțiune personalizată cu cei mai buni clienți ai tăi

Venitul mai mare din rate de conversie mai mari este doar o parte din motivul pentru a crea o aplicație. Statistic, doar 10% dintre clienți generează 40% din vânzări, iar aceștia sunt clienții VIP care sunt cel mai probabil să descarce și să folosească o aplicație. O aplicație oferă beneficii importante de implicare pentru acești clienți. Iată câteva modalități specifice prin care o aplicație poate ajuta să ducă implicarea personalizată a clienților la un nivel mai profund:

• Notificări push : spre deosebire de exploziile de e-mail care se pierd în dezordine, îndemnurile specifice livrate prin intermediul mesajelor push în aplicație sunt transmise numai clienților care au optat pentru aplicația dvs. - chiar clienții cel mai probabil să acționeze pe baza ofertei prezentate. Ratele de clic pentru mesajele push au fost în medie de 7,8% în 2018.
• Interacțiunea în magazin : funcțiile aplicației, cum ar fi conștientizarea locației, scanarea codurilor de bare, recunoașterea imaginii produsului, AR, balize și cumpărarea online și ridicarea din magazin (BOPIS) pot fi folosite pentru a conduce utilizatorii de aplicații către magazinele fizice. Acest recurs pe mai multe canale este cheia de înțeles.
• Loialitate : Aplicațiile sunt perfect potrivite pentru a încorpora programe de loialitate, deoarece interacțiunea cu o aplicație este în mod inerent personalizată. Când aplicația este deschisă, utilizatorul este deja conectat și experiența este adaptată pentru el, inclusiv afișarea punctelor câștigate, reducerilor acordate etc. Tratarea audienței dvs. de descărcare a aplicației ca un subset special al bazei dvs. de clienți fideli poate genera mari recompense.
• AR și căutare vizuală : aplicațiile pot activa camera unui telefon și pot suprapune produse virtuale într-o scenă reală prin AR. Aplicațiile pot, de asemenea, declanșa căutarea vizuală prin recunoașterea imaginilor, pentru a permite interacțiunilor din magazin să stimuleze vânzările. Un număr tot mai mare de comercianți cu amănuntul experimentează cu aceste suplimente pentru aplicații, iar rezultatele sunt impresionante. La urma urmei, 83% dintre consumatorii cu vârste cuprinse între 18 și 44 de ani au folosit un dispozitiv mobil în magazin în 2018.

Aceste exemple de interacțiuni bazate pe aplicații adaugă un angajament personalizat experienței de cumpărături pe mobil, ceea ce poate genera, la rândul său, mai multe vânzări. De asemenea, ele leagă lumea digitală și cea fizică, astfel încât o aplicație să poată sprijini locații de vânzare cu amănuntul, precum și valori mai bune de vânzări online.

Comandă mai rapidă, mai puțin abandon de coș

Abandonarea coșului de cumpărături este o problemă cheie pe web-ul mobil, cu peste 85% din toate coșurile de pe site-uri mobile abandonate.

Aplicațiile de vânzare cu amănuntul pot ajuta la combaterea acestui lucru în mai multe moduri. Prin simpla deschidere a unei aplicații, consumatorul este deja conectat - nu este nevoie să introduceți o parolă, o adresă sau datele cărții de credit. Acest lucru poate reduce foarte mult frecarea la finalizarea comenzii, poate crește ratele de conversie și poate scădea ratele de abandon a coșului. Aplicațiile includ, de obicei, portofele mobile precum PayPal, MasterPass și GooglePay pentru a accelera și mai mult procesul de plată.

Pe măsură ce consumatorii ajung să se aștepte la o experiență adaptată preferințelor lor în toate punctele de contact, aplicațiile oferă o oportunitate unică nu numai de a urmări călătoria cumpărătorului, ci și de a o îmbunătăți printr-o experiență integrată și personalizată. Deși acest lucru poate lua mai multe forme și poate oferi diverse beneficii, finalizarea rapidă a comenzii și ratele reduse de abandonare a coșului adaugă bani la rezultatul final și generează rentabilitatea investiției.

Viteza învinge

Potrivit unui studiu Google, atunci când încărcările paginilor mobile ajung la 10 secunde, probabilitatea unei sărituri crește cu 123%. Același studiu a arătat că site-ul web mobil se încarcă în medie în 9,6 secunde. În comparație, peste 50% din aplicațiile iOS native actuale se încarcă în mai puțin de 5 secunde.

Pe măsură ce site-urile web pentru desktop devin tot mai înfundate cu funcții, site-urile mobile cu design responsive trec mai mult în urmă când vine vorba de performanță. Chiar și cele mai bune site-uri mobile cu design web receptiv nu pot ține o lumânare pentru viteza și comoditatea aplicației. Mai simplu spus, aplicațiile sunt mai rapide, deoarece folosesc memorarea în cache pe dispozitiv pentru a stoca datele folosite pentru a reda experiențe de cumpărături. O aplicație mobilă nativă este întotdeauna activată și în dispozitivul cu care cei mai buni clienți interacționează cel puțin 3 ore pe zi.

Concluzii

Comercianții cu amănuntul care se gândesc să construiască o aplicație ar trebui să facă acest lucru ținând cont de rentabilitatea investiției. La urma urmei, cine vrea să investească într-o nouă experiență de retail omnicanal care nu se plătește de la sine? Ratele de conversie mai mari sunt cea mai bună măsură pentru a genera acest venit. Acestea fiind spuse, există multe alte motive pentru a oferi o aplicație, iar angajamentul personalizat și mai profund dintre cei mai buni clienți ai tăi poate da roade.

Întrebați-vă: când ați vizitat ultima dată site-ul web mobil al Amazon folosind un browser de pe telefon? Mulți dintre voi probabil că nu au avut niciodată, deoarece instrumentele personalizate și convenabile pe care le are Amazon în aplicația sa nativă fac ca utilizarea site-ului mobil să fie depășită. Aceeași logică ar trebui să se aplice și retailerilor care doresc să câștige în 2019 și, dacă se face corect, va rezulta un ROI rapid.