소매 앱: ROI 계산 방법

그러나 ROI를 보기 전에 앱 사용 통계를 살펴보는 것이 중요합니다. 통계에 따르면 소비자는 모바일 웹사이트보다 앱을 더 선호하며 전환 및 수익 창출 면에서 앱이 모바일 사이트보다 성능이 우수합니다.

Comscore​에 따르면 앱이 87%를 차지했습니다. 2017년 미국 전체 모바일 트래픽의 100%를 차지했으며 그 수치는 가속화되고 있습니다(아래 차트 참조). 전년 대비 "쇼핑" 모바일 앱 사용은 2017년에 54% 증가했으며 이는 측정된 모든 카테고리 중 가장 큰 폭으로 증가했습니다.

소비자들은 쇼핑 앱을 그 어느 때보다 많이 사용하고 있으며 2018년 홀리데이 시즌이 그 증거입니다. Sensor Tower 데이터에 따르면 작년 블랙 프라이데이에 상위 10개 쇼핑 앱은 50만 명의 최초 사용자를 추가했으며 이는 2017년에 추가된 사용자보다 16.3% 증가한 수치입니다.

모바일 상거래가 계속해서 급증하고 있지만 2018년에는 소매 앱 사용량이 두 배로 증가하면서 앱 채택이 두드러졌습니다.

모바일 장치에서 보내는 대부분의 시간은 앱에서 보냅니다. Criteo 보고서에 따르면 네이티브 소매 앱은 전체 모바일 상거래 수익의 66%를 창출했으며 이는 모바일 웹사이트보다 두 배 많은 수익입니다. 앱은 2017년 4분기 전체 온라인 매출의 44%를 차지하여 같은 기간 데스크톱 전자상거래 사이트의 33%를 능가했습니다.

그리고 소비자는 일반적으로 앱 사용을 좋아합니다. MindSea가 인용한 Business Insider 연구에 따르면 "가장 필수적인" 앱으로 평가된 앱은 Amazon(35%)으로 모든 소셜 미디어 앱을 제치고 있습니다(아래 차트 참조).

소매 앱 빌드 옵션

기어를 바꿔 기본 모바일 앱을 구축하기 위한 가장 일반적인 세 ​​가지 접근 방식을 살펴보겠습니다. 여기에서 다루지 않은 한 가지 옵션은 "앱 래퍼" 접근 방식으로 현재 모바일 웹 경험이 앱 내부에 단순히 "프레임"됩니다. 이것은 실제 앱 경험이 아니며 몇 가지 이점을 제공합니다.

참고: 쇼핑 앱은 소매업체가 이미 사용하고 있는 전자상거래 플랫폼( Magento , Shopify , BigCommerce 등)과 통합되어야 하며 이와 관련하여 경험이 있는 솔루션 제공업체를 사용하는 것이 중요합니다.

네이티브 앱을 구축하기 위한 세 가지 가장 일반적인 접근 방식은 다음과 같습니다.

• 에이전시 모델: 일반적으로 디자인 에이전시를 고용하여 UI를 만든 다음 코드를 작성하는 것을 의미합니다. 이러한 프로젝트는 일반적으로 $100,000+ 범위이며 소매업체에서 두 앱에 대한 앱 코드를 지원해야 합니다. 대부분의 에이전시는 전자 상거래 통합에 대한 깊은 경험이 없습니다. 따라서 멋진 디자인을 제공할 수는 있지만 전자 상거래 플랫폼 통합 경험이 부족하다는 사실이 당신을 괴롭힐 수 있습니다.
• 사내 모델: 소매업체가 인력을 배치하고 사내에서 앱을 설계, 구축 및 유지 관리할 수 있는 리소스를 보유하는 곳입니다. 이것은 고유한 앱 경험이 핵심 역량이 되기를 원하는 대형 소매업체에게 올바른 선택일 수 있습니다.
• 플랫폼 모델: 여기에서 소매업체는 주요 전자 상거래 플랫폼에서 게시된 API와 사전 통합된 타사 플랫폼과 협력합니다. 솔루션 제공업체는 이 입증된 "기초"를 기반으로 맞춤형 설계를 제공합니다. 파트너는 앱을 구축 및 유지 관리하고 이미지 변경, 푸시 메시지 전송 및 기타 작업을 위해 소매업체에 보안 제어판을 제공합니다.

이 세 가지 접근 방식을 고려할 때 장기적으로 총 소유 비용(TCO)을 염두에 두십시오. 앱은 진화하고 변화하며 Google과 Apple은 모바일 앱에 영향을 줄 수 있는 새로운 기기, 플랫폼 및 소프트웨어 업데이트를 자주 도입합니다.

ROI 계산 — 전환, 전환, 전환

ROI는 단순히 순 기준으로 투자를 상환하기에 충분한 수익을 창출하는 문제입니다. 이것은 순수한 수학을 통해 계산할 수 있지만 더 나은 사용자 경험에도 가치가 있어야 합니다. 후자는 수량화하기가 더 어렵지만 전자는 앱 판매를 추적하고 프로젝트 비용에 순이익(마진 후)을 적용하는 문제일 뿐입니다. 적절한 태그 지정을 사용하면 분석 대시보드를 보는 것만큼 쉽습니다.

네이티브 모바일 앱은 브라우저를 통해 제공되는 모바일 사이트보다 훨씬 더 높은 비율로 매출을 전환합니다. 이 가장 중요한 전환율 측정항목은 앱 빌드 ROI를 계산하는 방법을 고려할 때 가장 먼저 살펴봐야 하는 부분입니다.

온라인 소매업체는 현재 모바일 웹사이트 전환율을 파악하는 것부터 시작해야 합니다. 간단히 말해서, 이것은 구매할 기회가 있었고(사이트 방문자) 구매를 한 사람(거래)의 수이며 Google 애널리틱스에서 이를 구분합니다. 일반적으로 모바일 사이트는 데스크톱 전환율의 약 절반인 1.5-2.0% 범위에서 전환율을 제공합니다. 반면 네이티브 모바일 앱은 평균 6%의 전환율을 자랑하며 이는 모바일 웹사이트 트래픽의 3배입니다.

따라서 모바일 트래픽에서 반응형 웹사이트로의 전환율이 정체된 경우 기본 앱은 이 중요한 전환율 측정항목입니다.

최고의 고객과의 맞춤형 참여

더 높은 전환율로 인한 더 많은 수익은 앱을 구축하는 이유 중 일부일 뿐입니다. 통계적으로 10%의 고객만이 매출의 무려 40%를 창출하며 이들은 앱을 다운로드하여 사용할 가능성이 가장 높은 VIP 고객입니다. 앱은 이러한 고객에게 중요한 참여 혜택을 제공합니다. 다음은 앱이 개인화된 고객 참여를 더 깊은 수준으로 끌어올리는 데 도움이 되는 몇 가지 구체적인 방법입니다.

• 푸시 알림 : 어수선한 상태에서 길을 잃는 이메일 폭발과 달리 인앱 푸시 메시지를 통해 전달되는 특정 클릭 유도문안은 앱이 있는 옵트인 고객에게만 렌더링됩니다. 2018년 푸시 메시지의 클릭률은 평균 7.8%입니다.
• 매장 내 참여 : 위치 인식, 바코드 스캔, 제품 이미지 인식, AR, 비콘, 온라인 구매 및 매장 내 픽업(BOPIS)과 같은 앱 기능은 모두 앱 사용자를 실제 매장으로 유도하는 데 사용할 수 있습니다. 이 교차 채널 호소는 이해하는 데 중요합니다.
• 로열티 : 앱과의 상호 작용은 본질적으로 개인화되어 있기 때문에 앱은 로열티 프로그램을 통합하는 데 완벽하게 적합합니다. 앱이 열리면 사용자는 이미 로그인되어 있으며 획득한 포인트, 부여된 할인 등의 표시를 포함하여 경험이 사용자에게 맞춤화됩니다. 앱 다운로드 잠재고객을 충성도 높은 고객 기반의 특별한 하위 집합으로 취급하면 보상.
• AR 및 시각적 검색 : 앱은 휴대폰의 카메라를 활성화하고 AR을 통해 가상 제품을 실제 장면에 오버레이할 수 있습니다. 또한 앱은 이미지 인식을 통해 시각적 검색을 트리거하여 매장 내 상호 작용을 통해 판매를 유도할 수 있습니다. 점점 더 많은 소매업체에서 이러한 앱 추가 기능을 실험하고 있으며 그 결과는 인상적입니다. 2018년 18~44세 소비자의 83%가 매장에서 모바일 기기를 사용했습니다.

이러한 앱 기반 상호작용의 예는 모바일 쇼핑 경험에 개인화된 참여를 추가하여 더 많은 판매를 유도할 수 있습니다. 또한 디지털 세계와 실제 세계를 연결하므로 앱이 소매 위치와 더 나은 온라인 판매 지표를 지원할 수 있습니다.

더 빠른 체크아웃, 장바구니 포기 감소

장바구니 포기는 모든 모바일 웹사이트 장바구니의 85% 이상이 버려진 모바일 웹의 주요 문제입니다.

소매 앱은 여러 가지 방법으로 이 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 앱을 열기만 하면 소비자가 이미 로그인되어 있으므로 암호, 주소 또는 신용 카드 데이터를 입력할 필요가 없습니다. 이를 통해 결제 마찰을 크게 줄이고 전환율을 높이며 장바구니 포기율을 낮출 수 있습니다. 또한 앱에는 일반적으로 PayPal, MasterPass 및 GooglePay와 같은 모바일 지갑이 있어 결제 프로세스를 더욱 빠르게 진행할 수 있습니다.

소비자가 모든 접점에서 자신의 선호도에 맞춤화된 경험을 기대하게 됨에 따라 앱은 구매자의 여정을 추적할 뿐만 아니라 통합되고 개인화된 경험을 통해 개선할 수 있는 고유한 기회를 제공합니다. 이것은 다양한 형태를 취하고 다양한 이점을 제공할 수 있지만 더 빠른 체크아웃과 장바구니 포기율 감소는 수익을 늘리고 ROI를 높입니다.

속도 승리

Google 연구에 따르면 모바일 페이지 로드가 10초에 도달하면 이탈 확률이 123% 증가합니다. 같은 연구에 따르면 평균 모바일 웹사이트 로드는 9.6초입니다. 이에 비해 현재 기본 iOS 앱의 50% 이상이 5초 이내에 로드됩니다.

데스크톱 웹사이트가 기능으로 점점 더 막히게 되면서 반응형 디자인 모바일 사이트는 성능 면에서 더욱 뒤쳐지고 있습니다. 반응형 웹 디자인을 갖춘 최고의 모바일 사이트라도 앱 속도와 편의성을 포기할 수 없습니다. 간단히 말해서 앱은 온디바이스 캐싱을 사용하여 쇼핑 경험을 렌더링하는 데 사용되는 데이터를 저장하기 때문에 더 빠릅니다. 기본 모바일 앱은 항상 켜져 있고 최고의 고객이 하루에 최소 3시간 동안 상호 작용하는 장치에 있습니다.

결론

앱 구축을 고려 중인 소매업체는 ROI를 염두에 두고 그렇게 해야 합니다. 결국, 자체적으로 비용을 지불하지 않는 새로운 옴니채널 소매 경험에 투자하고 싶은 사람이 누가 있겠습니까? 더 높은 전환율은 이 수익을 창출하는 가장 좋은 지표입니다. 하지만 앱을 제공해야 하는 다른 많은 이유가 있으며 최고의 고객 간의 개인화되고 더 깊은 참여도 보상을 받을 수 있습니다.

스스로에게 물어보십시오. 휴대전화에서 브라우저를 사용하여 Amazon의 모바일 웹사이트를 마지막으로 방문한 것이 언제였습니까? Amazon이 기본 앱에서 자랑하는 개인화되고 편리한 도구가 모바일 사이트 사용을 구식으로 만들기 때문에 많은 사람들이 가지고 있지 않을 것입니다. 2019년에 승리를 노리는 소매업체에도 동일한 논리가 적용되어야 하며 올바르게 수행되면 빠른 ROI를 얻을 수 있습니다.