Aplicativos de varejo: como calcular o ROI

Mas antes de analisar o ROI, é importante analisar algumas estatísticas de uso do aplicativo. As estatísticas mostram que os consumidores preferem fortemente os aplicativos aos sites para dispositivos móveis, e os aplicativos superam os sites para dispositivos móveis quando se trata de conversões e geração de receita.

De acordo com a Comscore​, os aplicativos representaram 87% de todo o tráfego móvel dos EUA em 2017, e esse número está acelerando (veja o gráfico abaixo). O uso de aplicativos móveis de "compras" ano a ano cresceu 54% em 2017 - o maior salto de todas as categorias medidas.

Os aplicativos de compras estão sendo usados ​​pelos consumidores como nunca antes, e podemos olhar para a temporada de festas de 2018 como prova. Na Black Friday do ano passado, os 10 principais aplicativos de compras adicionaram meio milhão de usuários iniciantes, 16,3% a mais do que em 2017, de acordo com dados da Sensor Tower.

Embora o comércio móvel continue a crescer, a adoção de aplicativos se destaca com o uso de aplicativos de varejo dobrando em 2018.

A grande maioria do tempo gasto em dispositivos móveis é gasto em aplicativos. De acordo com um relatório da Criteo, os aplicativos de varejo nativos geraram 66% de toda a receita de comércio móvel – duas vezes mais receita que os sites móveis. Os aplicativos superaram até mesmo os sites de comércio eletrônico para desktop – representando 44% de todas as vendas online no quarto trimestre de 2017, contra 33% para desktop no mesmo período.

E os consumidores normalmente gostam de usar aplicativos. De acordo com a pesquisa do Business Insider citada pela MindSea, os millennials de aplicativos classificados como "mais essenciais" foram a Amazon (35%), superando todos os aplicativos de mídia social (veja o gráfico abaixo).

Opções para criar aplicativos de varejo

Vamos mudar de marcha e dar uma olhada nas três abordagens mais comuns para criar aplicativos móveis nativos. Uma opção não abordada aqui é uma abordagem de "empacotador de aplicativo" - em que sua experiência na Web móvel atual é simplesmente "enquadrada" dentro de um aplicativo. Esta não é uma experiência de aplicativo real e oferece alguns dos benefícios.

Observação: os aplicativos de compras devem ser integrados à plataforma de comércio eletrônico que um varejista já está usando ( Magento , Shopify , BigCommerce , etc) e usar um provedor de soluções que tenha experiência nesse sentido é fundamental.

As três abordagens mais comuns para criar um aplicativo nativo são:

• Modelo de agência: Isso normalmente significa contratar uma agência de design para criar a interface do usuário e depois escrever o código. Esses projetos geralmente estão na faixa de mais de US$ 100.000 e exigem que o varejista ofereça suporte ao código do aplicativo para ambos os aplicativos. Lembre-se, a maioria das agências não tem experiência profunda em integração de comércio eletrônico. Portanto, embora eles possam oferecer designs impressionantes, a falta de experiência em integração de plataformas de comércio eletrônico pode voltar para assombrá-lo.
• Modelo interno: é aqui que um varejista cria uma equipe e tem os recursos para projetar, criar e manter um aplicativo interno. Essa pode ser a escolha certa para grandes varejistas que desejam que sua experiência de aplicativo nativo seja uma competência essencial – uma competência na qual desejam investir estrategicamente por meio de recursos e infraestrutura próprios.
• Modelo de plataforma: aqui, um varejista trabalha com uma plataforma de terceiros pré-integrada às APIs publicadas da principal plataforma de comércio eletrônico. O provedor de soluções oferece designs personalizados em cima dessa "base" comprovada. O parceiro cria e mantém o aplicativo e fornece um painel de controle seguro ao varejista para alterar imagens, enviar mensagens push e outras tarefas.

Ao considerar essas três abordagens, lembre-se do custo total de propriedade (TCO) a longo prazo. Os aplicativos evoluem e mudam, e o Google e a Apple frequentemente introduzem novos dispositivos, plataformas e atualizações de software que podem afetar os aplicativos móveis.

Calculando o ROI — conversões, conversões, conversões

O ROI é simplesmente uma questão de gerar receita suficiente para pagar o investimento em uma base líquida. Isso pode ser calculado por meio de matemática pura, mas também deve haver um valor colocado em uma melhor experiência do usuário. Enquanto o último é mais difícil de quantificar, o primeiro é apenas uma questão de rastrear as vendas de aplicativos e aplicar o lucro líquido (após a margem) ao custo do projeto. Com a marcação adequada, isso é tão fácil quanto olhar para o seu painel de análise.

Os aplicativos móveis nativos convertem as vendas a uma taxa significativamente maior do que os sites móveis veiculados por meio de um navegador. Essa métrica de taxa de conversão muito importante é o primeiro lugar a ser observado ao considerar como calcular o ROI da criação do aplicativo.

Os varejistas on-line devem começar conhecendo a taxa de conversão atual do site para dispositivos móveis. Simplificando, esse é o número de pessoas que tiveram a chance de comprar (visitantes do site) e o fizeram (transações), e o Google Analytics detalha isso. Normalmente, os sites para celular oferecem taxas de conversão presas na faixa de 1,5 a 2,0%, cerca de metade da taxa de conversão de desktop. Os aplicativos móveis nativos, por outro lado, apresentam taxas de conversão em média de 6%, ou três vezes o tráfego para sites móveis.

Portanto, se sua taxa de conversão de tráfego móvel para seu site responsivo estiver estagnada, um aplicativo nativo pode turbinar essa importante métrica de taxa de conversão.

Engajamento personalizado com seus melhores clientes

Mais receita com taxas de conversão mais altas é apenas parte do motivo para criar um aplicativo. Estatisticamente, apenas 10% dos clientes geram 40% das vendas, e esses são os clientes VIP com maior probabilidade de baixar e usar um aplicativo. Um aplicativo oferece importantes benefícios de engajamento para esses clientes. Aqui estão algumas maneiras específicas pelas quais um aplicativo pode ajudar a levar o envolvimento personalizado do cliente a um nível mais profundo:

• Notificações push : ao contrário das explosões de e-mail que se perdem na confusão, chamadas para ação específicas entregues por meio de mensagens push no aplicativo são renderizadas apenas para clientes opt-in que têm seu aplicativo - os clientes com maior probabilidade de agir de acordo com a oferta apresentada. As taxas de cliques para mensagens push tiveram uma média de 7,8% em 2018.
• Engajamento na loja : recursos do aplicativo como reconhecimento de localização, leitura de código de barras, reconhecimento de imagem do produto, AR, beacons e compra on-line e retirada na loja (BOPIS) podem ser usados ​​para direcionar os usuários do aplicativo às lojas físicas. Esse apelo entre canais é fundamental para entender.
• Lealdade : os aplicativos são perfeitamente adequados para incorporar programas de fidelidade porque a interação com um aplicativo é inerentemente personalizada. Quando o aplicativo é aberto, o usuário já está logado e a experiência é personalizada para ele, incluindo a exibição de pontos ganhos, descontos concedidos etc. Tratar seu público de download do aplicativo como um subconjunto especial de sua base de clientes fiéis pode gerar grandes recompensas.
• AR e pesquisa visual : os aplicativos podem ativar a câmera de um telefone e sobrepor produtos virtuais em uma cena real por meio de AR. Os aplicativos também podem acionar a pesquisa visual por meio do reconhecimento de imagem para permitir que as interações na loja impulsionem as vendas. Um número crescente de varejistas está experimentando esses complementos de aplicativos e os resultados são impressionantes. Afinal, 83% dos consumidores de 18 a 44 anos usaram um dispositivo móvel na loja em 2018.

Esses exemplos de interações baseadas em aplicativos adicionam engajamento personalizado à experiência de compra móvel, o que pode, por sua vez, gerar mais vendas. Eles também vinculam os mundos digital e físico, para que um aplicativo possa oferecer suporte a locais de varejo, bem como melhores métricas de vendas online.

Check-out mais rápido, menos abandono de carrinho

O abandono de carrinho é um problema importante na web móvel, com mais de 85% de todos os carrinhos de sites móveis abandonados.

Os aplicativos de varejo podem ajudar a combater isso de várias maneiras. Com a simples abertura de um aplicativo, o consumidor já está logado — não é necessário digitar senha, endereço ou dados de cartão de crédito. Isso pode reduzir bastante o atrito no checkout, aumentar as taxas de conversão e diminuir as taxas de abandono de carrinho. Os aplicativos também costumam apresentar carteiras móveis como PayPal, MasterPass e GooglePay para acelerar ainda mais o processo de checkout.

À medida que os consumidores esperam uma experiência adaptada às suas preferências em todos os pontos de contato, os aplicativos oferecem uma oportunidade única de não apenas acompanhar a jornada do comprador, mas aprimorá-la por meio de uma experiência integrada e personalizada. Embora isso possa assumir muitas formas e oferecer vários benefícios, o checkout mais rápido e as taxas de abandono de carrinho reduzidas adicionam dinheiro aos seus resultados e aumentam o ROI.

Velocidade ganha

De acordo com um estudo do Google, quando o carregamento da página móvel atinge 10 segundos, a probabilidade de uma rejeição aumenta 123%. O mesmo estudo mostrou que o site móvel médio carrega em 9,6 segundos. Em comparação, mais de 50% dos aplicativos iOS nativos atuais são carregados em menos de 5 segundos.

À medida que os sites de desktop ficam mais cheios de recursos, os sites móveis de design responsivo estão ficando para trás quando se trata de desempenho. Mesmo os melhores sites para dispositivos móveis com web design responsivo não podem se comparar à velocidade e conveniência do aplicativo. Simplificando, os aplicativos são mais rápidos porque usam o cache no dispositivo para armazenar os dados usados ​​para renderizar as experiências de compras. Um aplicativo móvel nativo está sempre ligado e no dispositivo com o qual seus melhores clientes interagem por pelo menos 3 horas por dia.

Conclusões

Os varejistas que consideram criar um aplicativo devem fazê-lo com o ROI em mente. Afinal, quem quer investir em uma nova experiência de varejo omnicanal que não se paga? Taxas de conversão mais altas são a melhor métrica para gerar essa receita. Dito isso, há muitas outras razões para oferecer um aplicativo, e o envolvimento personalizado e profundo entre seus melhores clientes também pode valer a pena.

Pergunte a si mesmo: quando foi a última vez que você visitou o site móvel da Amazon usando um navegador em seu telefone? Muitos de vocês provavelmente nunca tiveram porque as ferramentas personalizadas e convenientes que a Amazon possui em seu aplicativo nativo tornam o uso do site móvel obsoleto. A mesma lógica deve ser aplicada aos varejistas que desejam vencer em 2019 e, se bem feito, resultará em um rápido ROI.